Druck.at : 113,51 % d’augmentation des conversions de recherche

Leader de l’imprimerie en ligne

Druck.at possède une grande expérience du secteur et propose une large sélection de produits d’imprimerie. Forte d’une équipe solide de 250 professionnels, druck.at dirige leurs activités au sein du groupe Cimpress. Ils s’engagent à offrir un service rapide tout en mettant l’accent sur la satisfaction client.

L’accent est mis sur l’identification des principaux problèmes avec la recherche interne

Druck.at a décidé d’investir dans une meilleure solution de recherche après avoir découvert que leur fonction de recherche initiale, développée en interne, n’offrait pas les performances escomptées. Druck.at a découvert Luigi’s Box après une recherche rapide et des recommandations de leurs partenaires.

Plusieurs solutions de recherche étaient initialement envisagées, mais ils ont choisi Luigi’s Box en raison des avis positifs de leurs collègues du secteur e-commerce. La raison principale de leur choix, cependant, a été notre processus de mise en œuvre simple, et c’est pourquoi ils font partie des clients Luigi’s Box depuis le mois de novembre 2019.

Problème n°1 : La recherche développée en interne ne fonctionnait pas tel que prévu

Druck.at s’est rendue compte que leur fonction de recherche ne répondait pas à leurs attentes et que la plupart des actions devaient être configurées ou réalisées à la main. Même si les utilisateurs tentaient de se servir de la recherche, il leur était difficile de trouver des articles précis sur le site web druck.at. Cette inefficacité a certainement joué un rôle dans la baisse du taux de conversion du site, se traduisant par une perte d’opportunités en matière de ventes.

Nous avons remplacé la solution de recherche développée en interne de druck.at par Luigi’s Box et notre Search a immédiatement traité les problèmes liés à la pertinence de la recherche. L’outil apprend à classer les résultats de recherche en fonction du comportement en ligne des clients afin d’améliorer leur pertinence au fil du temps. Grâce à Luigi’s Box, druck.at a été en mesure d’améliorer considérablement l’expérience d’achat.

Problème n°2 : Les fautes de frappe et les phrases incorrectes devaient être traitées manuellement

La recherche interne d’origine était incapable de prendre en charge les fautes de frappe et les différentes erreurs présentes dans les requêtes des utilisateurs. Chaque fois qu’un utilisateur se trompait dans la saisie d’un mot, la recherche n’affichait pas les bons résultats parce qu’il n’existait aucun moyen automatique de traiter l’erreur. Druck.at pouvait résoudre ce problème à l’aide d’ajustement manuels, mais cela était très compliqué et prenait beaucoup de temps.

Luigi’s Box propose des fonctionnalités automatisées de tolérance et de correction des fautes, ce qui permet à notre Search de reconnaître l’intention de l’utilisateur et d’afficher des résultats pertinents malgré les erreurs. Ainsi, par exemple, si un visiteur du site tape comme “banière” dans sa requête au lieu de “bannière,” Luigi’s Box Search va trouver cette erreur et choisir le mot le plus proche pour veiller à ce que les résultats de recherche restent toujours pertinents.

Problème n°3 : Aucune option pour booster les produits

Avec leur propre solution, Druck.at ne disposait d’aucun moyen pour booster certains produits dans les résultats de recherche. Cela les empêchait de promouvoir certains services et des produits de leur choix, car leur recherche initiale retournait simplement les mêmes résultats que d’habitude.

Chez Luigi’s Box, nous proposons des options de merchandising et de boosting dans le cadre de notre forfait. Ainsi, si druck.at souhaite booster un certain type de produit, marque ou catégorie, comme les “livres reliés”, le boosting va s’en occuper et mettre cette option en tête de liste des résultats de recherche si la requête du client est suffisamment proche du produit boosté.

Un mois plus tard, les résultats de druck.at en disent long sur le passage à Luigi’s Box

L’objectif principal consistait à améliorer la fonctionnalité de l’expérience de recherche sur le site web, afin de booster la satisfaction des utilisateurs envers les résultats de recherche et d’augmenter à la fois le nombre et la valeur des conversions. En analysant les données recueillies avant la mise en œuvre de Luigi’s Box Search, nous avions une base de référence claire des performances historiques. Après le déploiement de Search, nous avons anticipé et observé des améliorations notables.

Le passage à Luigi’s Box a également augmenté le taux de conversion de la recherche de 3,7 % à 7,9 %, et le pourcentage de “recherches sans résultats” a diminué de 31 %.

Récapitulatif

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, druck.at a été capable d’améliorer considérablement l’expérience de recherche sur son site web grâce à la décision de mettre Luigi’s Box en œuvre sur le site. Cela s’est traduit par des taux de conversion plus élevés et une augmentation considérable de l’utilisation de la recherche, en offrant une expérience excellente à leurs clients. Nous avons demandé aux représentants de druck.at de nous dire ce qu’ils en pensent, et nous avons été une fois de plus ravis par la réponse de notre client.