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Les termes « sneakers » et « trainers » renvoient tous deux des résultats pertinents sur 11teamsports.
Points clés à retenir
- Comprendre pourquoi la recherche échoue : Fautes de frappe, argot, ou recherche de produits absents du catalogue.
- Réduire les impasses : Utilisez les synonymes, l’autocomplétion et la correction des fautes pour renvoyer des résultats pertinents à chaque recherche.
- Guider les acheteurs : Requêtes personnalisées, filtres dynamiques et alternatives pertinentes maintiennent l’engagement.
- Garder le contenu trouvable : Auditez les métadonnées produit, titres, catégories et indexation pour faciliter la recherche côté utilisateurs et moteurs.
- Apprendre et optimiser en continu : Exploitez les Analytics pour suivre les recherches infructueuses, affiner le catalogue et améliorer les performances.
Imaginez qu’un client tape un produit qu’il sait que vous vendez dans la recherche de votre site. Il appuie sur Entrée.
Aucun résultat trouvé.
À ce moment-là, il ne reste pas pour parcourir votre catalogue. Il part, souvent directement chez votre concurrent.
Les pages « Aucun résultat trouvé » sont un tueur de conversion. Et pas silencieusement : 33% des clients s’en vont immédiatement après les avoir rencontrées.
Dans cet article, nous explorerons l’impact réel que les pages « Aucun résultat » ont sur votre entreprise, les raisons les plus courantes derrière elles, et des moyens pratiques de réduire leur occurrence afin que les clients trouvent ce qu’ils cherchent et que vous ne perdiez pas de revenus.
Pourquoi les pages « Aucun résultat » sont-elles importantes ?
Les pages « Aucun résultat » perturbent le flux d’achat, frustrent les clients et entraînent une perte de revenus.
Les données montrent que la recherche interne peut contribuer jusqu’à 38% du chiffre d’affaires total d’une boutique en ligne. Dans certains cas, ce chiffre peut atteindre 90%.
Mais lorsqu’une recherche échoue, votre entreprise en subit les conséquences. Le taux de sortie après une recherche échouée varie de 30% à 42%.
Visualization of the percentage of failed searches across various verticals.
La question est donc : pouvez-vous vous permettre de perdre autant de ventes ?
Trois raisons pour lesquelles la recherche n’affiche aucun résultat
Dans la plupart des cas, l’absence de résultats provient de l’un des problèmes suivants :
10 façons de transformer les pages « Aucun résultat » en opportunités de conversion
Les recherches sans résultat sont un problème sérieux, mais comprendre le fonctionnement de la recherche e-commerce peut changer la donne. Avec le bon moteur de recherche, vous pouvez faire en sorte que chaque recherche renvoie quelque chose de pertinent.
1. Configurer des synonymes
Il existe plusieurs façons d’aider les clients à trouver ce qu’ils cherchent, même s’ils n’emploient pas la terminologie exacte. Dans Luigi’s Box, vous pouvez configurer des synonymes.
Si un client recherche « sneakers » alors que votre site les référence sous « trainers », sa requête ne renverra aucun résultat. Mais si vous définissez une relation de synonymes entre ces termes, les deux requêtes afficheront des résultats pertinents.
Pour rendre la gestion des synonymes encore plus efficace, utilisez les suggestions automatiques de synonymes. Cette fonctionnalité s’appuie sur l’IA et le traitement du langage naturel (NLP) pour apprendre et comprendre les langues, puis suggérer automatiquement des noms de produits alternatifs que vous pouvez définir comme synonymes.
2. Afficher des résultats instantanément avec l’autocomplétion
L’autocomplétion accélère et simplifie la recherche, tout en aidant les clients à découvrir davantage de produits.
L’autocomplétion de Luigi’s Box réduit les recherches infructueuses en suggérant des produits dès la première frappe.
Les marques qui mettent en place l’autocomplétion constatent souvent des améliorations mesurables.
Par exemple, Ziaja, un fabricant reconnu de cosmétiques et de produits de soin, a déployé Luigi’s Box Search avec l’autocomplétion. Les résultats ont été visibles presque immédiatement :
- La valeur moyenne du panier via l’autocomplétion a augmenté de plus de 10 %
- Les conversions via l’autocomplétion ont augmenté de plus de 98 %
Autocomplete on Ziaja’s website.
3. Corriger les fautes de frappe
Beaucoup d’acheteurs recherchent des produits dans l’urgence et font des fautes d’orthographe. Si votre moteur de recherche ne sait pas les gérer, il peut afficher une page « Aucun résultat ». Les fonctionnalités de recherche traitent ce problème de plusieurs façons.
Luigi’s Box le résout, par exemple, grâce à la correction des fautes de frappe, pour que même les requêtes mal orthographiées renvoient des résultats pertinents. Si le système ne trouve pas le mot-clé le plus proche, la fonctionnalité de tolérance aux fautes de frappe affiche toutes les correspondances pertinentes et évite ainsi une page sans résultat.
Gap’s website delivers relevant results despite a typo in the search phrase.
4. Personnaliser les requêtes
Vous pouvez personnaliser les résultats de recherche pour contrôler quels résultats apparaissent, dans quel ordre, et quels produits sont prioritaires. Ainsi, les acheteurs voient toujours les résultats les plus pertinents, ce qui évite les pages « Aucun résultat ».
Réécrire les requêtes pour plus de précision
La réécriture de requêtes transforme des recherches floues ou trop spécifiques en requêtes compatibles avec votre catalogue.
Si un client recherche « chaussures de running pour pieds plats » et qu’aucun produit ne correspond exactement, vous pouvez réécrire la requête en « chaussures de running » et appliquer des filtres comme le maintien de stabilité ou le support de voûte plantaire.
Ajouter des mots-clés personnalisés pour garantir la pertinence
Ajoutez des mots-clés sur mesure qui reflètent la façon dont vos clients recherchent réellement.
Si, dans Luigi’s Box, les clients recherchent souvent un produit très spécifique comme « Compact 72-inch Sectional » avec la requête « sofa for small apartment », vous pouvez ajouter « sofa for small apartment » comme mot-clé personnalisé pour ce produit et le considérer comme une correspondance très pertinente.
5. Rediriger les recherches vers des ressources pertinentes
Rediriger les recherches infructueuses est une étape importante pour en réduire le nombre. La redirection de requêtes de Luigi’s Box oriente les utilisateurs vers des pages ou des ressources spécifiques au lieu d’afficher zéro résultat.
C’est particulièrement utile pour des recherches qui ne correspondent pas à des produits ou catégories, mais indiquent une intention, par exemple trouver des informations sur la livraison, la politique de retour ou la FAQ.
6. Maintenir l’engagement grâce aux recommandations
Même si un client arrive sur une page « Aucun résultat », ne la transformez pas en impasse. Utilisez des recommandations produits pertinentes, telles que « Derniers consultés », « Nouveautés », « En promotion » ou « Meilleures ventes », pour l’inciter à poursuivre sa navigation.
Category and brand recommendations on Muziker’s website.
7. Améliorer l’indexation pour renforcer le discovery
Gardez tous vos produits, articles et médias correctement indexés et à jour. Ainsi, même si les clients ne trouvent pas exactement l’article recherché, ils arrivent sur un site proposant du contenu pertinent.
Auditez et optimisez régulièrement les titres produits, descriptions et catégories, et assurez-vous que les attributs clés, mots-clés et tags sont structurés et recherchables. Cela rend votre contenu trouvable à la fois pour les clients et pour les moteurs de recherche.
8. Guider les clients avec un filtrage intelligent
Personnalisez les filtres pour qu’ils correspondent à votre catalogue et, surtout, aux besoins de vos clients.
Allez plus loin avec des filtres dynamiques qui s’ajustent automatiquement selon les types de produits. Cela réduit le risque de pages « Aucun résultat » et maintient une expérience d’achat engageante.
9. Optimiser la recherche avec les données utilisateurs et les Analytics
Utilisez les données clients et les Analytics e-commerce pour identifier les requêtes qui ne renvoient aucun résultat. L’analyse des termes qui reviennent souvent sans résultat met en évidence les points de friction. Si les clients recherchent fréquemment des produits pertinents pour votre secteur, envisagez d’élargir votre catalogue pour répondre à la demande.
Luigi’s Box comprehensive Analytics tracks important metrics to ensure your e-shop’s optimal performance.
En optimisant et en affinant en continu les termes de recherche et les métadonnées produit, votre site s’adapte aux évolutions de comportement et aux tendances, réduisant ainsi le nombre de recherches en impasse.
10. Aider les clients à vous contacter
Parfois, il est impossible d’éviter une page « Aucun résultat ». Cela ne doit pas pour autant marquer la fin du parcours.
Ajoutez des liens et des indications pour contacter votre équipe (chat, téléphone ou e-mail), afin de faciliter une vraie expérience e-commerce omnicanale. Vous pouvez aussi donner des conseils pour affiner la recherche (vérifier les fautes, utiliser des termes moins spécifiques).
Comment une recherche plus intelligente a boosté les conversions du site Škoda
Škoda, constructeur automobile fondé en 1895, s’appuie sur son moteur de recherche pour générer des conversions sur son site, qui vend du merchandising, des équipements auto, des vêtements, et plus encore.
Après avoir déployé Luigi’s Box Search avec la correction des fautes de frappe, l’autocomplétion, les synonymes et les Analytics, les résultats ont rapidement suivi.
Le meilleur ? Cela n’a pris que 30 jours.
- Conversions via l’autocomplétion : +92 %
- Taux de conversion global via la recherche : +19 %
- Taux de sortie après recherche : -9 %
Arrêtez les « Aucun résultat » sans dépenser trop
Transformez les recherches perdues en ventes avec Recommander, Autocomplétion, correction des fautes de frappe, redirections, et bien plus encore. Curieux de savoir combien (ou combien peu) cela coûte ?
Conclusion
Rencontrer une page « Aucun résultat » est inévitable de temps en temps. L’important est de transformer cette impasse apparente en un simple point dans un parcours d’achat réussi.
Lorsque vous suggérez des alternatives pertinentes, affinez les requêtes des utilisateurs ou pointez les acheteurs vers des ressources utiles, vous les guidez à travers ce qui pourrait autrement être une expérience frustrante.
Utiliser les données et l’analyse pour guider vos décisions aide à façonner les expériences d’achat futures et à les transformer en réussites.
Alors, êtes-vous prêt à transformer les recherches échouées en opportunités de conversion ?
Questions fréquemment posées
Pourquoi certaines requêtes de recherche ne retournent-elles aucun résultat ?
Une page « aucun résultat » s’affiche lorsque votre moteur de recherche interne ne peut pas générer de résultats pertinents.
Parmi les raisons les plus courantes de cela, on trouve :
- Les clients font des fautes de frappe.
- Vous avez listé un produit particulier dans votre catalogue sous un nom différent.
- Le produit pourrait être en rupture de stock.
- Vous n’offrez pas l’article souhaité.
- Un client a utilisé une phrase que votre moteur de recherche ne supporte pas.
Quelle est la meilleure façon de corriger une page « Aucun résultat » dans ma boutique en ligne ?
Le moyen le plus simple et le plus efficace d’éviter les recherches sans résultats est d’utiliser une solution de recherche et de recommandation de produits robuste alimentée par l’IA. Recherchez un outil qui offre des fonctionnalités telles que l’autocomplétion, la gestion des synonymes, la correction des fautes de frappe, les recommandations de produits personnalisées, la personnalisation des requêtes et l’analyse.
Combien de résultats de recherche un moteur de recherche de commerce électronique devrait-il afficher ?
Cela dépend fortement de l’appareil utilisé par le client. Par exemple, s’il utilise un appareil mobile, sa vue sera limitée à 2-3 produits par écran. Les utilisateurs de bureau peuvent voir des dizaines de produits à la fois. La plupart des clients naviguent sur les sites web sur des appareils mobiles, puis utilisent la version de bureau pour effectuer un achat. Par conséquent, votre site web doit être optimisé pour les appareils mobiles et de bureau.
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Tirez parti de Luigi's Box Analytics qui fournit des rapports précieux sur les phrases et les produits ou catégories les plus fréquemment recherchés.
Michal est le Responsable du département produit et un des co-fondateurs de Luigi's Box. Il est titulaire d'un doctorat en ingénierie logicielle de FIIT STU et possède plus de 14 ans d'expérience en tant que chercheur en modélisation des utilisateurs et en personnalisation, recherche et outils de recommandation. En tant que responsable du développement produit, il met en pratique les innovations.
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