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Les termes « sneakers » et « trainers » renvoient tous deux des résultats pertinents sur 11teamsports.
Points clés
- Comprendre pourquoi la recherche échoue : Fautes de frappe, argot, ou recherche de produits absents du catalogue.
- Réduire les impasses : Utilisez les synonymes, l’autocomplétion et la correction des fautes pour renvoyer des résultats pertinents à chaque recherche.
- Guider les acheteurs : Requêtes personnalisées, filtres dynamiques et alternatives pertinentes maintiennent l’engagement.
- Garder le contenu trouvable : Auditez les métadonnées produit, titres, catégories et indexation pour faciliter la recherche côté utilisateurs et moteurs.
- Apprendre et optimiser en continu : Exploitez les Analytics pour suivre les recherches infructueuses, affiner le catalogue et améliorer les performances.
Imaginez qu’un client saisisse dans la recherche de votre site un produit qu’il sait que vous vendez. Il appuie sur Entrée.
Aucun résultat.
À ce moment-là, il ne reste pas pour faire défiler votre catalogue. Il part, souvent directement chez un concurrent.
Les pages « Aucun résultat » sont un tueur de conversions. Et pas un tueur silencieux : 33 % des clients quittent le site immédiatement après y être confrontés.
Dans cet article, nous allons explorer l’impact réel des pages sans résultat sur votre business, les raisons les plus fréquentes, et des moyens concrets de réduire leur occurrence. L’objectif : que les clients trouvent ce qu’ils cherchent, et que vous ne laissiez pas de chiffre d’affaires sur la table.
Pourquoi les pages « Aucun résultat » sont-elles importantes ?
Les pages sans résultat cassent le parcours d’achat, frustrent les clients et entraînent une perte de chiffre d’affaires.
Les données montrent que la recherche sur site peut contribuer jusqu’à 42 % du chiffre d’affaires total d’une boutique en ligne. Dans certains cas, ce chiffre peut monter jusqu’à 90 %.
Mais quand la recherche échoue, votre business en subit les conséquences. Le taux de sortie après une recherche infructueuse varie de 30 % à 42 %.
Visualization of the percentage of failed searches across various verticals.
La question est donc : pouvez-vous vous permettre de perdre autant de ventes ?
Trois raisons pour lesquelles la recherche n’affiche aucun résultat
Dans la plupart des cas, l’absence de résultats provient de l’un des problèmes suivants :
10 façons de transformer les pages « Aucun résultat » en opportunités de conversion
Les recherches sans résultat sont un problème sérieux, mais comprendre le fonctionnement de la recherche e-commerce peut changer la donne. Avec le bon moteur de recherche, vous pouvez faire en sorte que chaque recherche renvoie quelque chose de pertinent.
1. Configurer des synonymes
Il existe plusieurs façons d’aider les clients à trouver ce qu’ils cherchent, même s’ils n’emploient pas la terminologie exacte. Dans Luigi’s Box, vous pouvez configurer des synonymes.
Si un client recherche « sneakers » alors que votre site les référence sous « trainers », sa requête ne renverra aucun résultat. Mais si vous définissez une relation de synonymes entre ces termes, les deux requêtes afficheront des résultats pertinents.
Pour rendre la gestion des synonymes encore plus efficace, utilisez les suggestions automatiques de synonymes. Cette fonctionnalité s’appuie sur l’IA et le traitement du langage naturel (NLP) pour apprendre et comprendre les langues, puis suggérer automatiquement des noms de produits alternatifs que vous pouvez définir comme synonymes.
2. Afficher des résultats instantanément avec l’autocomplétion
L’autocomplétion accélère et simplifie la recherche, tout en aidant les clients à découvrir davantage de produits.
L’autocomplétion de Luigi’s Box réduit les recherches infructueuses en suggérant des produits dès la première frappe.
Les marques qui mettent en place l’autocomplétion constatent souvent des améliorations mesurables.
Par exemple, Ziaja, un fabricant reconnu de cosmétiques et de produits de soin, a déployé Luigi’s Box Search avec l’autocomplétion. Les résultats ont été visibles presque immédiatement :
- La valeur moyenne du panier via l’autocomplétion a augmenté de plus de 10 %
- Les conversions via l’autocomplétion ont augmenté de plus de 98 %
Autocomplete on Ziaja’s website.
3. Corriger les fautes de frappe
Beaucoup d’acheteurs recherchent des produits dans l’urgence et font des fautes d’orthographe. Si votre moteur de recherche ne sait pas les gérer, il peut afficher une page « Aucun résultat ». Les fonctionnalités de recherche traitent ce problème de plusieurs façons.
Luigi’s Box le résout, par exemple, grâce à la correction des fautes de frappe, pour que même les requêtes mal orthographiées renvoient des résultats pertinents. Si le système ne trouve pas le mot-clé le plus proche, la fonctionnalité de tolérance aux fautes de frappe affiche toutes les correspondances pertinentes et évite ainsi une page sans résultat.
Gap’s website delivers relevant results despite a typo in the search phrase.
4. Personnaliser les requêtes
Vous pouvez personnaliser les résultats de recherche pour contrôler quels résultats apparaissent, dans quel ordre, et quels produits sont prioritaires. Ainsi, les acheteurs voient toujours les résultats les plus pertinents, ce qui évite les pages « Aucun résultat ».
Réécrire les requêtes pour plus de précision
La réécriture de requêtes transforme des recherches floues ou trop spécifiques en requêtes compatibles avec votre catalogue.
Si un client recherche « chaussures de running pour pieds plats » et qu’aucun produit ne correspond exactement, vous pouvez réécrire la requête en « chaussures de running » et appliquer des filtres comme le maintien de stabilité ou le support de voûte plantaire.
Ajouter des mots-clés personnalisés pour garantir la pertinence
Ajoutez des mots-clés sur mesure qui reflètent la façon dont vos clients recherchent réellement.
Si, dans Luigi’s Box, les clients recherchent souvent un produit très spécifique comme « Compact 72-inch Sectional » avec la requête « sofa for small apartment », vous pouvez ajouter « sofa for small apartment » comme mot-clé personnalisé pour ce produit et le considérer comme une correspondance très pertinente.
5. Rediriger les recherches vers des ressources pertinentes
Rediriger les recherches infructueuses est une étape importante pour en réduire le nombre. La redirection de requêtes de Luigi’s Box oriente les utilisateurs vers des pages ou des ressources spécifiques au lieu d’afficher zéro résultat.
C’est particulièrement utile pour des recherches qui ne correspondent pas à des produits ou catégories, mais indiquent une intention, par exemple trouver des informations sur la livraison, la politique de retour ou la FAQ.
6. Maintenir l’engagement grâce aux recommandations
Même si un client arrive sur une page « Aucun résultat », ne la transformez pas en impasse. Utilisez des recommandations produits pertinentes, telles que « Derniers consultés », « Nouveautés », « En promotion » ou « Meilleures ventes », pour l’inciter à poursuivre sa navigation.
Category and brand recommendations on Muziker’s website.
7. Améliorer l’indexation pour renforcer le discovery
Gardez tous vos produits, articles et médias correctement indexés et à jour. Ainsi, même si les clients ne trouvent pas exactement l’article recherché, ils arrivent sur un site proposant du contenu pertinent.
Auditez et optimisez régulièrement les titres produits, descriptions et catégories, et assurez-vous que les attributs clés, mots-clés et tags sont structurés et recherchables. Cela rend votre contenu trouvable à la fois pour les clients et pour les moteurs de recherche.
8. Guider les clients avec un filtrage intelligent
Personnalisez les filtres pour qu’ils correspondent à votre catalogue et, surtout, aux besoins de vos clients.
Allez plus loin avec des filtres dynamiques qui s’ajustent automatiquement selon les types de produits. Cela réduit le risque de pages « Aucun résultat » et maintient une expérience d’achat engageante.
9. Optimiser la recherche avec les données utilisateurs et les Analytics
Utilisez les données clients et les Analytics e-commerce pour identifier les requêtes qui ne renvoient aucun résultat. L’analyse des termes qui reviennent souvent sans résultat met en évidence les points de friction. Si les clients recherchent fréquemment des produits pertinents pour votre secteur, envisagez d’élargir votre catalogue pour répondre à la demande.
Luigi’s Box comprehensive Analytics tracks important metrics to ensure your e-shop’s optimal performance.
En optimisant et en affinant en continu les termes de recherche et les métadonnées produit, votre site s’adapte aux évolutions de comportement et aux tendances, réduisant ainsi le nombre de recherches en impasse.
10. Aider les clients à vous contacter
Parfois, il est impossible d’éviter une page « Aucun résultat ». Cela ne doit pas pour autant marquer la fin du parcours.
Ajoutez des liens et des indications pour contacter votre équipe (chat, téléphone ou e-mail), afin de faciliter une vraie expérience e-commerce omnicanale. Vous pouvez aussi donner des conseils pour affiner la recherche (vérifier les fautes, utiliser des termes moins spécifiques).
Comment une recherche plus intelligente a boosté les conversions du site Škoda
Škoda, constructeur automobile fondé en 1895, s’appuie sur son moteur de recherche pour générer des conversions sur son site, qui vend du merchandising, des équipements auto, des vêtements, et plus encore.
Après avoir déployé Luigi’s Box Search avec la correction des fautes de frappe, l’autocomplétion, les synonymes et les Analytics, les résultats ont rapidement suivi.
Le meilleur ? Cela n’a pris que 30 jours.
- Conversions via l’autocomplétion : +92 %
- Taux de conversion global via la recherche : +19 %
- Taux de sortie après recherche : -9 %
Conclusion
Tomber sur une page « Aucun résultat » arrivera forcément de temps en temps. L’important, c’est la manière dont vous transformez cette impasse apparente en une étape de plus dans un parcours d’achat réussi.
Quand vous proposez des alternatives pertinentes, affinez les requêtes ou orientez vers des ressources utiles, vous guidez vos clients à travers une situation qui pourrait sinon être frustrante.
S’appuyer sur les données et les Analytics pour décider permet de façonner de meilleures expériences d’achat et de les transformer en succès.
Alors, êtes-vous prêt à transformer les recherches infructueuses en opportunités de conversion ?
Foire aux questions
Pourquoi certaines requêtes de recherche ne renvoient aucun résultat ?
Une page « aucun résultat » apparaît lorsque votre moteur de recherche interne ne peut pas générer de résultats pertinents.
Parmi les raisons les plus fréquentes :
- Les clients font des fautes de frappe.
- Vous avez référencé un produit sous un autre nom dans le catalogue.
- Le produit peut être en rupture de stock.
- Vous ne proposez pas l’article recherché.
- Le client a utilisé une expression non prise en charge par votre moteur de recherche.
Quelle est la meilleure façon de corriger une page « Aucun résultat » dans ma boutique en ligne ?
Le moyen le plus simple et le plus efficace de prévenir les recherches sans résultat est d’utiliser une solution robuste, propulsée par l’IA, pour la recherche et les recommandations produits. Recherchez un outil qui propose l’autocomplétion, la gestion des synonymes, la correction des fautes de frappe, des recommandations personnalisées, la personnalisation des requêtes et des Analytics.
Combien de résultats un moteur de recherche e-commerce doit-il afficher ?
Cela dépend fortement de l’appareil utilisé. Sur mobile, l’affichage est souvent limité à 2 à 3 produits par écran. Sur desktop, les utilisateurs peuvent voir des dizaines de produits à la fois. La plupart des clients naviguent sur mobile puis finalisent l’achat sur desktop. Votre site doit donc être optimisé pour mobile et desktop.
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Alex est un génie des mots chez Luigi's Box, où il travaille en tant que spécialiste du marketing produit. Il a travaillé comme graphiste tout en obtenant un diplôme en communication des médias. Il s'intéresse également à la photographie, la lecture, l'art, la philosophie et la psychologie. En plus de faire partie de l'équipe de Luigi's Box, il traduit des vidéos pour le portail vidéo « Art You Can Eat » consacré aux artistes contemporains de Slovaquie.
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