Comment développer un site e-commerce : guide détaillé

Comment garder une longueur d’avance et développer un site innovant et interactif qui répond aux besoins des clients et les incite à revenir régulièrement ?

Nous avons pris le temps d’examiner les fonctionnalités dont votre site e-commerce pourrait avoir besoin en 2025 pour suivre le rythme des nouvelles normes.

Consultez cet article pour vérifier que votre site web est prêt pour l’avenir.

L’importance d’un mode d’emploi pour le développement d’un site e-commerce

D’ici 2022, les technologies comme la réalité augmentée et l’intelligence artificielle seront plus répandues, il est donc essentiel de s’assurer que votre site web est à jour.

Cependant, il vous sera utile de garder différents aspects à l’esprit, des bases aux moindres détails de la conception de votre site web. Cela peut parfois sembler insurmontable, c’est pourquoi nous avons créé ce guide pour vous aider.

En suivant cette procédure détaillée, vous pouvez être sûr de n’oublier aucun élément essentiel et que tous les aspects les plus importants d’un site web moderne seront traités.

Vous pouvez rester motivé et organisé en vous concentrant sur vos objectifs et en développent un plan d’action clair à l’aide de ce guide. Alors, êtes-vous prêt à commencer ?

Les bases de la création d’un site e‑commerce

Étape 1 : Choisissez une plateforme d’hébergement et de e-commerce appropriée

La première étape consiste à choisir un fournisseur d’hébergement digne de confiance. Vérifiez que vous avez fait un bon choix et que votre hébergeur est capable de vous fournir suffisamment d’espace de stockage, de bande passante et de capacité de traitement pour votre site.

L’une des premières grandes décisions que vous devrez prendre est de choisir une bonne plateforme e-commerce. Vérifiez ensuite qu’elle est personnalisable et offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour fonctionner correctement.

Remarque : la plateforme e-commerce la plus efficace est celle qui atteint vos objectifs et fournit les résultats que vous avez définis, et n’est donc pas nécessairement la plus connue.

Étape 2 : Investissez dans un bon nom de domaine.

Choisir le nom de domaine parfait pour votre boutique en ligne n’est pas aussi simple que cela puisse paraître. Votre nom de domaine doit être facile à retenir, avec des mots-clés pertinents et directs qui sont simples à saisir lors de la recherche en ligne.

Ne choisissez pas votre nom de domaine à la hâte, car cela vous coûtera beaucoup d’argent et d’efforts pour le changer plus tard.

Étape 3 : Utilisez un CMS pour faciliter la mise à jour de votre site

Il est également temps de choisir un système de gestion de contenu (CMS) pour gérer votre site web. Il vous sera ainsi beaucoup plus facile, le cas échéant, de mettre à jour et d’ajouter de nouvelles pages, produits ou fonctionnalités.

Un CMS est également un excellent moyen de garder votre site e-commerce à jour sur les dernières technologies et tendances.

Vérifiez que la plateforme que vous avez choisie propose un CMS intégré afin que vous puissiez l’implémenter sur votre site. Si ce n’est pas le cas, recherchez un autre fournisseur e-commerce, car il s’agit d’un aspect fondamental pour la gestion d’une boutique en ligne.

Les fonctions techniques

Étape 4 : Maintenez la vitesse de chargement des pages

En 2022, un site web qui met du temps à se charger est l’une des principales raisons pour lesquelles les clients quittent les sites e-commerce. Étant donné la quantité de boutiques en ligne disponibles, vos clients n’attendront pas longtemps que votre contenu soit chargé.

Vous devez surveiller la vitesse de chargement de votre page et l’optimiser pour garantir une expérience d’achat fluide à vos clients.

Étape 5 : Vérifiez que votre site est adapté aux mobiles et à tous les appareils.

De nos jours, les consommateurs considèrent les appareils mobiles comme un moyen simple d’acheter des produits plus facilement que par le passé, et le nombre d’acheteurs mobiles continue d’augmenter.

Facilitez ce processus autant que possible. Le parcours d’achat devrait être optimisé afin d’être simple et rapide pour éviter que les acheteurs trouvent difficile de passer des commandes.

Pour garantir le succès de votre entreprise, vous devez vous assurer que votre site web est réactif sur tous les appareils, alors vérifiez que vous avez fait tout ce que vous pouvez pour qu’il soit bien adapté aux mobiles.

Étape 6 : Mettez en place des certificats SSL

D’ici 2022, tous les sites web e‑commerce devraient utiliser des certificats SSL (Secure Socket Layer, ou Sécurité de la couche de transport) pour chiffrer les informations des clients et sécuriser les données e‑commerce.

Votre plateforme e‑commerce doit offrir un certificat SSL avec les fonctionnalités nécessaires afin de sécuriser les transactions e‑commerce pour vos clients.

Étape 7 : Sauvegardez et protégez les données

Vous devriez avoir un plan pour protéger votre site e‑commerce contre les cyberattaques. Cela devrait inclure des sauvegardes régulières des données, des pares-feux et une protection antivirus.

Appliquez à votre site web toutes les mesures de sécurité nécessaires pour protéger vos données e‑commerce et le protéger contre les menaces en ligne.

Étape 8 : Effectuez des tests et des analyses

Tout site web e‑commerce a besoin d’outils pour analyser le trafic internet et surveiller les performances afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour augmenter les taux de conversion et les ventes.

Vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics mais ils ne sont pas toujours suffisants. Y a-t-il un moyen d’en savoir plus sur vos clients ?

Des outils comme Luigi’s Box Analytics s’avèrent utiles pour obtenir des informations sur ce que recherchent vos clients, en analysant le contenu détaillé et en détectant les bogues afin de tout remettre sur les rails.

Le design du site e‑commerce

Étape 9 : Utilisez un thème approprié et des plugins e‑commerce

Pour créer une boutique en ligne conviviale et visuellement attirante, il est essentiel de créer le design de votre site web sur mesure si vous avez un petit budget ou d’utiliser un thème et des plugins e‑commerce spécialement conçus pour ce type de site.

Les plus populaires compatibles avec WordPress incluent Astra et Divi. Ils proposent une tonne de designs de sites prêts à installer et optimisés pour différentes niches.

Il existe de nombreuses solutions différentes disponibles sur le marché, alors assurez-vous de faire votre recherche pour trouver les bonnes.

Étape 10 : Testez différentes couleurs et styles de police

Le design de votre site web ne doit pas être composé d’un mélange de différents styles. Cet aspect donne aux visiteurs leur première impression, alors essayez de faire en sorte qu’elle soit bonne.

Prenez le temps de tester différentes polices et couleurs pour déterminer celles qui seront le plus appropriées pour votre public cible.

Remarque : vérifiez toujours que les polices et couleurs correspondent à votre image de marque et forment un ensemble cohérent et bien conçu.

Étape 11 : Utilisez des images ou des vidéos attirantes sur chaque page du site

Lors de la création d’un site e‑commerce, il est essentiel d’utiliser des photos ou des vidéos attirantes sur chaque page.

Cela va faciliter l’engagement des visiteurs et les encourager à passer plus de temps sur votre site. De plus, utiliser des images et des vidéos de haute qualité peut contribuer à améliorer le classement de votre site sur les moteurs de recherche.

Remarque : optimisez vos images et vos vidéos afin qu’elles se chargent rapidement. Vous pouvez utiliser des outils comme TinyJPG pour compresser vos fichiers avant de les télécharger.

Étape 12 : Vérifiez les éléments de navigation

Toutes les pages devraient être facilement navigables. Les éléments en question doivent être clairs et intuitifs pour que les visiteurs puissent facilement trouver les produits qu’ils cherchent.

Testez la navigation de votre site sur différents appareils pour vous assurer que tous les visiteurs sont capables d’utiliser votre site e‑commerce facilement et rapidement.

Étape 13 : Affichez une proposition de valeur unique sur votre page d’accueil

En 2022, les clients s’attendent à ce que les marques offrent bien plus que leurs produits. Les entreprises e‑commerce doivent proposer à leurs clients quelque chose d’unique qui va les différencier de la concurrence.

Dès le début, dites à votre audience en quoi vous êtes unique. Cela vous permettra de convaincre les acheteurs de choisir vos produits, même s’ils sont plus chers que ceux de vos concurrents.

Étape 14 : Ajoutez des boutons de réseaux sociaux

Quel est le composant essentiel de toute entreprise e‑commerce ? Les réseaux sociaux.

C’est là où vous pouvez bâtir une communauté avec vos clients, promouvoir vos produits, générer du trafic vers votre site et augmenter la notoriété de votre marque.

Vous pouvez être sûr que les clients s’attendent à voir des icônes de réseaux sociaux sur votre site e‑commerce et à les utiliser pour interagir avec votre marque.

Créez une expérience d’achat facile à suivre, conviviale et attrayante

Étape 15 : Proposez un appel à l’action clair pour les acheteurs

Vos clients ne doivent pas se demander quoi faire, où cliquer, ni quels produits acheter.

Les deux principes à suivre sont : le texte standard comme « Ajouter au panier » fonctionne mieux ici, et la couleur doit s’harmoniser au design du site sans y disparaître.

Étape 16 : Mettez en place des chatbots sur votre site afin d’offrir un service client 24h/24, 7j//7

Grâce aux chatbots, vous pouvez fournir à tout moment un service client instantané aux visiteurs de votre boutique en ligne. Les chatbots optimisés par l’IA apprennent à partir des conversations précédentes, et, au fur et à mesure, deviennent plus compétents et offrent un meilleur niveau de support.

Malgré cela, les chatbots ne peuvent pas remplacer l’assistance directe. Donc, même s’il s’agit d’un excellent complément en dehors des heures ouvrées, ne renoncez pas à offrir une assistance par e-mail et un numéro de téléphone. Cela augmentera également la fiabilité de votre boutique e-commerce.

Étape 17 : Envisagez d’offrir la livraison gratuite

Vous pouvez tirer des bénéfices considérables en proposant une telle offre à vos clients. Une étude Shopify montre que la livraison gratuite influence considérablement la décision des clients d’acheter ou non auprès d’une marque.

Vous devriez envisager cette option si elle vous permet tout de même de faire des bénéfices (en absorbant les frais de livraison dans le prix du produit le cas échéant). Sinon, vous pouvez offrir la livraison gratuite si la valeur totale d’un panier dépasse un certain montant.

Étape 18 : Proposez aux utilisateurs des moyens de paiement sûrs et sécurisés

Utilisez des systèmes de paiement que vos clients connaissent probablement déjà (par ex. PayPal, Apple Pay). Ils n’auront ainsi aucun problème avec le traitement des paiements.

Une fois de plus, n’oubliez pas la sécurité : il est indispensable de sécuriser les transactions e‑commerce, tous les logiciels associés (c.à.d. les API), les réseaux, les serveurs, les navigateurs et les appareils mobiles utilisés dans les transactions financières.

De plus, les données doivent être protégées contre tout accès non autorisé en transit et au repos.

Étape 19 : Simplifiez le processus de recherche

Vos utilisateurs ne doivent avoir aucun problème à trouver ce qu’ils cherchent. Rien n’est plus frustrant que de saisir une phrase dans la barre de recherche et d’obtenir des résultats peu pertinents.

Arrêtez de perdre des clients parce qu’ils n’ont pas pu trouver vos produits. Vérifiez que votre champ de recherche, vos filtres et vos catégories fonctionnent correctement.

Étape 20 : Affichez la disponibilité des stocks

Les acheteurs s’attendent à voir la disponibilité des stocks sur les pages des produits, et ce devrait être un élément fondamental de votre site e‑commerce.

Ceci permet d’informer vos clients que leurs commandes n’auront pas de retard, et si un article n’est pas en stock, leur donne la possibilité de configurer des notifications par e-mail pour être avertis au moment où il sera de nouveau disponible.

Étape 21 : Donnez une estimation du délai de livraison

Quand les commandes arriveront-elles ? Donnez des informations claires sur le délai de livraison de votre boutique, et respectez-le.

Les clients peuvent ainsi être rassurés de savoir qu’ils recevront leurs commandes rapidement. De plus, ces informations peuvent permettre de diminuer le nombre de paniers abandonnés.

Étape 22 : Ne laissez pas les utilisateurs abandonner leurs paniers

Concernant les paniers abandonnés, ne laissez pas vos utilisateurs mettre des achats non terminés de côté.

Est-ce possible ? Vous devriez inclure des indicateurs de progression sur la page de paiement, simplifier la navigation entre le panier et la boutique ou proposer des options de paiement pour les invités, par exemple.

Vous devriez également inclure des vignettes de produits pour que vos clients gardent ces articles à l’esprit durant tout le processus de paiement, ce qui les encourage à terminer leur achat.

Les techniques d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) qui permettent un meilleur classement

Étape 23 : Effectuez une recherche des mots clés appropriés

Faites une liste des sujets importants et pertinents en vous basant sur la connaissance de votre entreprise et trouvez les mots-clés qui correspondent à vos objectifs.

Incluez vos mots-clés cibles aux bons endroits (titres, métadonnées, etc.) afin que votre site web se classe au plus haut sur les pages des résultats des moteurs de recherche (SERP).

Mais assurez-vous d’utiliser des synonymes et des variantes de vos mots-clés pour éviter le bourrage de mots-clés. Un contenu rempli de SEO est difficile à lire et peut facilement être détecté par les gens, ce qui les amène à quitter votre page le plus vite possible.

Étape 24 : Enregistrez votre site web sur les outils de suivi des moteurs de recherche

Vous devriez enregistrer votre site web sur Google Search Console et d’autres outils d’optimisation qui peuvent effectuer le suivi de vos performances SEO. Pour quelle raison ?

Vous pouvez les utiliser pour surveiller la visibilité de votre site web sur les moteurs de recherche, les erreurs d’analyse et d’autres données vitales et obtenir des conseils utiles pour améliorer vos résultats de référencement.

Étape 25 : Réglez les problèmes

Pour être répertorié parmi les meilleurs résultats des moteurs de recherche, vous devez absolument régler chaque problème qui peut se produire. Ils peuvent être liés à la conception, aux fautes d’orthographe ou à des problèmes de facilité d’utilisation.

Assurez-vous que votre plateforme e‑commerce ne contient pas de fonctionnalités ou de pages inutiles et corrigez les liens brisés pour éviter de créer la confusion chez vos clients.

De plus, n’oubliez pas d’optimiser votre page 404, afin que, en cas d’imprévu, les clients puissent au moins voir un message d’erreur bien conçu.

Étape 26 : Préparez des méta-descriptions convaincantes.

Une méta-description est un extrait de texte qui apparaît sous l’URL de votre page dans les résultats de moteurs de recherche.

Étape 27 : Utilisez le balisage de données structurées pour les extraits enrichis

Un balisage de données structurées est un code que vous pouvez ajouter aux pages de votre site e‑commerce pour aider les moteurs de recherche à mieux comprendre le contenu.

Cela permet d’obtenir des extraits enrichis (comme les notes par étoiles, les prix, etc.) qui apparaissent dans les résultats des moteurs de recherche.

Faites briller votre site e‑commerce

Étape 28 : Suivez les tendances e‑commerce

Le paysage e‑commerce est en constante évolution, et il est important de se tenir informé des dernières tendances.

Mettez régulièrement à jour votre site web pour améliorer l’expérience utilisateur, et le rendre toujours plus attirant et dans l’air du temps.

Étape 29 : Créez une liste de diffusion pour les clients et envoyez-leur des offres et des remises exclusives

Une newsletter vous permettra de construire une base de clients fidèles ou de personnes particulièrement intéressées par ce que vous vendez.

Comme récompense, vous devriez offrir quelque chose d’unique aux abonnés de votre newsletter (cela peut aussi être utilisé comme aimant à prospects).

Étape 30 : Offrez une expérience personnalisée

Offrez à vos clients une expérience de shopping personnalisée et ils vous le rendront sous forme d’un plus grand nombre de ventes, en revenant sur votre site et en laissant des commentaires qui peuvent toucher de nouveaux clients potentiels.

Il existe tout un tas de logiciels qui proposent des fonctions de recommandation pour offrir la meilleure expérience client possible.

Luigi’s Box Recommender affiche des suggestions de produits dans votre boutique en ligne qui sont personnalisées pour chaque visiteur en fonction de leurs préférences et de leur précédent comportement en ligne grâce à l’IA qui collecte les données des clients

Pour résumer

Faisons quelques hypothèses :

• Le design et la convivialité deviennent de plus en plus importants, car de nombreux acheteurs en ligne font des achats numériques sur des appareils mobiles.
• Vous devez savoir à quelle vitesse la technologie évolue et planifier les mises à jour en conséquence afin que votre site puisse continuer à fonctionner correctement même lorsque de nouvelles technologies émergent.
• Développer votre site Web en utilisant l’intelligence artificielle et d’autres nouvelles technologies est une bonne idée.

Nous avons développé ce guide de développement d’un site e‑commerce afin de contribuer à la réussite de votre boutique en ligne, ce qui signifie bien plus que de faire des ventes.

Suivez les étapes ci-dessus et vous verrez bientôt les résultats.

Foire aux questions