Les 15 bonnes pratiques de la recherche e-commerce à surveiller

Quand avez-vous vérifié pour la dernière fois les performances de la recherche de votre site e-commerce ?

Pour beaucoup, la réponse est : jamais ! Et c’est compréhensible – quelque chose d’aussi petit qu’un champ de recherche a tendance à être négligé ; cela permet souvent de laisser la place à des préoccupations plus importantes et apparentes, telles que quel retour sur investissement obtenons-nous sur nos publicités Google ?

Mais tout comme d’autres zones de votre boutique en ligne, votre outil de recherche interne devrait être entretenu et ajusté en conséquence. En prêtant attention à votre recherche, vous pouvez garantir les meilleurs résultats pour chaque terme de recherche saisi par vos visiteurs dans le champ de recherche.

Les chiffres ne mentent pas lorsqu’ils disent que les utilisateurs de la recherche interne sont 70 % plus susceptibles d’acheter sur votre boutique en ligne que ceux qui se contentent de naviguer. Donc, l’attention que vous porterez à la recherche et à son optimisation sera vite rentabilisée.

Une autre chose qui peut grandement vous aider est de connaître les bonnes pratiques pour la recherche sur les sites e-commerce et de s’en inspirer. Nous allons y venir, mais tout d’abord, faisons un bref récapitulatif de la façon dont la recherche e-commerce fonctionne et pourquoi le processus de recherche est si important pour tous les commerces en ligne.

Sur une échelle de 0 à 9, quelle est la qualité de la recherche interne sur votre boutique en ligne ?

#7 Pagination

La pagination est un processus qui consiste à diviser des données élaborées en pages plus petites. Elle est fréquemment utilisée par les applications basées sur le web parce qu’elle garantit la navigation directe entre les pages. Vous avez certainement déjà vu un exemple de pagination, par exemple, sur les moteurs de recherche comme Google. Elle se présente sous la forme de numéros en bas de la page. Les numéros se réfèrent aux pages. Si un client cherche quelque chose et clique sur n’importe quel numéro, il sera emmené vers la page qui y correspond.

La pagination est un élément si essentiel de la performance de votre site que nous y avons consacré un article séparé un peu plus tôt cette année. Cliquez sur le lien pour lire notre article sur la pagination si vous en souhaitez en savoir plus.

Le meilleur moyen de paginer les résultats de recherche est celui que les utilisateurs n’ont pas à utiliser. Ce qui compte le plus, c’est d’avoir un moteur de recherche de grande qualité. Imaginons le scénario suivant : vous créez un site web et vous souhaitez offrir à vos clients une expérience de navigation de premier ordre ; optez pour la pagination “Afficher plus”. Elle est plus rapide et plus efficace qu’une pagination traditionnelle.

#8 Classement et pertinence des produits

Chaque catégorie de produit a ses best-sellers. Que vous les connaissiez de mémoire ou que vous puissiez les identifier en consultant vos registres de ventes, il est généralement judicieux d’inclure ces produits populaires dans les résultats lorsque quelqu’un cherche un produit au sein de cette catégorie. Quand vous saisissez une catégorie dans votre barre de recherche et appuyez sur Entrée, ces best-sellers apparaissent-ils sur la première page de résultats ou dans les premières positions ?

Les fonctions de classement de produits sont primordiales pour rationaliser le processus d’achat. Elles sont pilotées par IA, ce qui signifie que vous n’avez pas à réorganiser manuellement les produits les plus pertinents pour chaque terme de recherche. Le système va automatiser ce processus et le faire pour vous. La meilleure partie ? Le système classe les produits individuellement pour chaque client en fonction de leurs recherches précédentes et de leur historique de navigation, afin que chaque client puisse obtenir les résultats les plus pertinents qui lui spécialement adaptés. Il n’existe pas une personnalité de visiteur lambda, uniquement une personnalisation qui enrichit la détectabilité des produits pour chaque client.

#9 Rapidité 

Votre recherche est-elle assez rapide et avez-vous la garantie qu’elle ne ralentit pas votre site web ? Notre règle générale est que le temps de chargement pour obtenir des suggestions de recherche doit se situer dans les 0,3 secondes après avoir saisi un caractère, et moins de 2 secondes pour afficher l’ensemble des résultats de la recherche.

A présent, la question est : combien de points votre recherche marque-t-elle ? Si vous voulez en savoir plus sur votre fonctionnalité de recherche avec une certitude absolue, vous pouvez toujours essayer les analyses de recherche complètes de Luigi’s Box.

En peu de temps, vous saurez exactement comment votre recherche interne fonctionne et ce que vous pouvez faire pour l’améliorer. Votre site internet est-il optimisé pour les utilisateurs mobiles ? N’oubliez pas de vérifier la vitesse de votre site, y compris pour les recherches mobiles, pas uniquement pour les versions de bureau.

#10 Traitement du langage

Le traitement du langage se réfère à la façon dont la recherche et d’autres fonctions du site web e-commerce gèrent le traitement des mots en différentes langues. Certaines langues utilisent différentes formes grammaticales, différents genres, synonymes, etc. C’est précisément la raison pour laquelle votre recherche doit offrir des fonctionnalités telles que la lemmatisation, la décomposition des mots, les formes grammaticales, la réécriture des requêtes et d’autres fonctionnalités importantes pour l’aider à traiter les nuances de chaque langue en respectant les règles sémantiques pour l’exactitude et la pertinence.

La plupart des solutions de recherche pour les boutiques en ligne se concentrent sur la langue anglaise, mais le marché a grandi dans des proportions internationales, où la capacité de traiter un grand nombre de langues est maintenant une fonctionnalité essentielle. Votre solution de recherche prend-elle en charge différentes variations de langues ? Si non, vous pourriez perdre une grande partie du marché, car beaucoup de clients choisiront toujours d’acheter sur un site web qui parle leur langue maternelle.

#11 Searchandising

Le searchandising vous permet de faire la promotion de produits directement dans la recherche, vous donnant la possibilité de choisir les produits qui vont s’afficher s’ils correspondent à l’intention de recherche des clients. Ces bannières produit apparaissent directement dans la recherche, parmi des produits que les clients recherchent, pour ainsi s’intégrer naturellement aux résultats de recherche. La zone étirable de recherche peut contenir également contenir des images des produits dans l’interface, afin que vos clients puissent immédiatement savoir ce qui est en promotion.

Alors que le processus de recherche est automatisé et piloté par l’intelligence artificielle, les fonctionnalités comme le searchandising vous permettent de prendre le contrôle et vous aident à décider des produits à promouvoir. Cette fonctionnalité est excellente si vous souhaitez mettre l’accent sur des produits qui ne se vendent pas très rapidement. Vous pouvez l’utiliser pour faire la promotion des nouveautés, des articles offrant une meilleure marge bénéficiaire, et bien d’autres.

#12 Analytics

Des analyses de recherche détaillées sont l’un des meilleurs outils que vous pouvez avoir à votre disposition. Pendant que l’IA fait le gros du travail de recherche, vous gardez toujours la main sur votre jeu d’outils et vous pouvez ajuster ou configurer certaines parties de la fonctionnalité afin d’améliorer le résultat final. Cela serait très difficile à réaliser sans des outils analytiques capables de vous donner une vue complète et détaillée de la façon dont les visiteurs en ligne interagissent avec votre recherche (et les autres outils que vous utilisez, le cas échéant).

Vous pouvez effectuer le suivi de l’utilisation et des interactions avec la recherche, des clics, des conversions, des ventes effectuées, des types de requêtes, des termes de recherche populaires, de l’utilisation de synonymes en mots clés, des recherches infructueuses, etc. Vous pouvez ajuster votre recherche pour traiter de nouveaux synonymes que vous avez découvert, rediriger vers des produits similaires si aucun produit ne correspond à une requête de recherche, et bien d’autres. Des analyses détaillées sur la recherche sont essentielles pour vous garantir une recherche bien optimisée.

#13 Filtres dynamiques

Le processus d’achat ne se termine pas par la recherche instantanée, vos clients doivent toujours être capable de naviguer aisément parmi les produits. Si vos listes de produits ne sont pas efficaces, vos taux de rebond peuvent augmenter car les clients vont être frustrés s’ils n’arrivent à trouver ce qu’ils veulent au sein d’une liste de produits en désordre. Ce sont des situations où des options de filtrage avancées peuvent s’avérer utiles, et la meilleure solution consiste en filtres dynamiques.

Les filtres dynamiques possèdent une propriété unique comparés aux filtres réguliers : ils changent en fonction de la catégorie de produits parcourue pas vos clients. Cela signifie que les filtres seront toujours appropriés à la liste de produits en train d’être consultée par vos clients. S’ils recherchent des téléphones, les filtres vont refléter cette option et afficher les filtres couramment associés aux smartphones : tailles d’écran, systèmes d’exploitation, configurations de la caméra et autres options pertinentes. Ils peuvent également inclure d’autres éléments essentiels tels que les gammes de prix, la disponibilité selon al région, etc.

#14 Recommandations de produits

Des recommandations de produits personnelles peuvent faire beaucoup pour améliorer vos ventes. Elles fonctionnent indépendamment de la recherche et toute bonne solution de recherche et de découverte les inclut dans son offre. Pendant que la solution recueille les données de navigation des clients, l’outil de recommandation peut déterminer de manière efficace les produits qu’ils sont les plus susceptibles d’acheter. L’aspect personnalisation garantit que chaque client voit une offre différente, une qui correspond à ses centres d’intérêt et ses préférences.

L’outil de recommandation peut également faire des ventes incitatives ou croisées, et recommander des correspondances exactes pour créer des lots de produits parfaits pour les clients. Les recommandations affichent également les produits dernièrement consultés par les clients pour leur rappeler ce qu’ils n’ont pas encore acheté, et pour les aider à savoir s’ils ont changé d’avis par rapport à leur décision initiale. Grâce à ces fonctionnalités, l’outil de recommandation peut jouer un grand rôle dans l’amélioration de vos ventes.

#15 Tests A/B

Les tests A/B se réfèrent à un type de test qui vous permet de lancer deux versions de la même page avec deux configurations différentes pour voir laquelle produit les meilleurs résultats. Ce test est souvent utilisé pour améliorer l’interface et l’expérience utilisateur pour tous types de sites web. Les tests A/B vous donnent l’occasion d’améliorer également l’expérience utilisateur de la recherche et, combiné aux analyses mentionnées plus haut, peut faire des merveilles pour votre site web.

Vous pouvez essayer différentes combinaisons de configurations de recherche et voir laquelle fonctionne le mieux. Beaucoup de solutions offrent les tests A/B mais certaines offrent également les tests A/B hors connexion. Cela est très pratique si vous ne voulez pas que vos versions d’essai soient publiées tout de suite.

Foire aux questions