Explication des indicateurs de la recherche e-commerce

Certaines métriques de commerce électronique méritent d’être suivies et sont d’excellents indicateurs de ce qu’il faut améliorer sur votre site Web et montrent la performance réelle de votre entreprise en ligne.

Si vous n’êtes pas familiarisé avec le taux de sortie du site, le taux de rebond, le taux de conversion moyen ou les indicateurs clés de performance, nous vous avons couvert.

Dans l’article d’aujourd’hui, vous trouverez tous les détails, ainsi que les définitions des métriques clés de recherche du commerce électronique et comment elles fonctionnent.

Que sont les indicateurs de la recherche e-commerce ?

Ce sont des indicateurs, ou des mesures, qui montrent comment les consommateurs interagissent avec votre boutique en ligne. Grâce à ces indicateurs, vous pouvez analyser les données, comprendre comment les internautes se comportent pendant le shopping en ligne et apporter des améliorations (par exemple, dans la stratégie marketing) qui se traduisent par un plus grand nombre de de ventes et transforment les clients potentiels en clients satisfaits.

Il existe plusieurs indicateurs de recherche e-commerce différents qui peuvent être utilisés pour évaluer l’efficacité de la fonction de recherche de votre site web.

Par exemple :

• le nombre de recherches effectuées
• le temps moyen passé sur chaque recherche
• le pourcentage de recherches qui conduisent à un achat

Découvrez quels sont ces indicateurs et pourquoi il est intéressant d’en effectuer le suivi !

Les indicateurs de recherche e-commerce que vous devriez prendre en compte

1. Taux de sortie de la recherche

Le taux de sortie fait référence au pourcentage de visiteurs qui quittent la page après avoir complété une recherche.

Par exemple, un utilisateur qui cherchait un tee-shirt et a consulté les différentes offres de tee-shirt que vous proposez. Mais aucune d’entre elles n’étant satisfaisante, il a quitté votre site pour aller chercher ailleurs.

Ce taux peut vous donner une idée de la pertinence du contenu de votre site e-commerce par rapport à ce que les internautes recherchent. Un taux de sortie élevé pourrait indiquer que ces derniers ne trouvent pas votre contenu utile, et ils préfèrent partir. Cela pourrait conduire à une diminution du trafic et des conversions sur votre site.

D’un autre côté, si votre taux de sortie de la recherche est faible, cela signifie qu’ils trouvent ce qu’ils sont venus chercher.

Comment calculer le taux de sortie de la recherche ?

Nombre de sorties ÷ le nombre de pages vues = taux de sortie x 100 %

2. Taux de “aucun résultat”

Les pages “aucun résultat” ou “aucun résultat trouvé” se produisent lorsque les moteurs de recherche interne n’arrivent pas à trouver de contenu qui correspond à ce que recherche un utilisateur. Cependant, vous verrez rarement des pages “aucun résultat” sur Google, Bing ou Yahoo, mais cela arrive au cours de recherches sur des sites e-commerce.

Très souvent, le contenu ou les produits qu’un utilisateur recherche existent bel et bien. Alors pourquoi n’y a-t-il aucun résultat ? Il existe plusieurs raisons à cela :

• la recherche interne n’est pas bien optimisée pour trouver les produits ou les services
• une erreur a été commise dans la requête de recherche
• l’outil de recherche ne propose pas de correction automatique

Malheureusement, après un “aucun résultat”, il y a de fortes probabilités que les visiteurs quittent votre site et aillent chercher des produits ailleurs. C’est pourquoi il est important de surveiller si de tels résultats de produisent. Si oui, réagissez afin d’éviter de telles situations, par exemple, en mettant en œuvre un outil de recherche avec saisie semi-automatique et suggestion de requête.

3. Taux de conversion

La conversion ne signifie pas nécessairement acheter un produit sur votre boutique en ligne. Cela peut être le cas et c’est un excellent exemple de conversion, mais il peut s’agir également de :

• s’abonner à une newsletter
• créer un compte
• cliquer sur une publicité

et toutes les actions qui ont de la valeur pour votre entreprise. Alors ne confondez pas le taux d’achat avec le taux de conversion parce qu’il s’agit de deux mesures différentes.

Plus les taux de conversion sont élevés, mieux c’est. Cela veut dire que votre contenu ou vos efforts de marketing rencontrent du succès, et que la satisfaction client est sans doute également d’un haut niveau.

Par exemple, si vous avez lancé une newsletter, et qu’après un mois, 120 personnes s’y sont abonnées, vous pourriez penser que c’est un bon chiffre. Cependant, en considérant la situation dans son ensemble, c’est-à-dire le nombre de personnes qui ont vu votre bouton d’appel à l’action S’inscrire, et qu’il s’agit d’environ 120 000, cela signifie que les abonnés représentent seulement 1 %. Dans ce cas, il est essentiel de prendre du recul et de voir ce qui a pu se produire.

Comment calculer les taux de conversion ?

Le nombre de personnes converties ÷ le nombre total des visiteurs du site web = taux de conversion x 100 %

4. Taux de rebond

Certaines personnes confondent les taux de rebond avec les taux de sortie de la recherche. Il s’agit de mesurer le nombre de visiteurs qui quittent votre site web aussitôt qu’ils y sont entrés. Cela signifie qu’ils rebondissent depuis votre site parce que, par exemple, ils ont cliqué au mauvais endroit et qu’ils souhaitent revenir sur les résultats de recherche de Google.

Par exemple, une personne a cliqué sur un site mais a réalisé immédiatement que ce n’était pas le site qu’elle recherchait, et est donc partie. Elle n’a pas visité non plus vos autres sites. Elle n’a pas exploré plus loin.

Et c’est la principale différence. Les visiteurs quittent le site à l’endroit même où ils sont entrés – leur session sur votre site s’est tenue sur une seule page.

Comment calculer les taux de rebond ?

Le nombre de sessions d’une seule page ÷ nombre total de sessions sur votre site = taux de rebond x 100 %

5. Taux de clics (CTR)

Le taux de clics, ou CTR, est la proportion d’utilisateurs qui ont cliqué sur un lien spécifique ou un appel à l’action par rapport au nombre total d’utilisateurs qui ont vu une page en particulier. Cet indicateur est essentiel pour voir à quel point vos efforts de marketing sont efficaces pour inciter les personnes à passer à l’action (comme dans une campagne Google Ads – la source du trafic est importante ici).

Par exemple, un utilisateur souhaite acheter des chaussures qui lui permettent de courir à la montagne. Sa requête de recherche est “chaussures de course montage”, il est donc fort possible qu’il clique sur une publicité (pas une recherche organique) dont la méta-description indique qu’il peut trouver ce type de chaussures à cet endroit.

Si votre CTR est bas, cela signifie que les personnes manquent d’intérêt envers ce que vous proposez, ou ne comprennent pas votre CTA (phrase d’appel à l’action, par exemple : inscrivez-vous pour un essai gratuit). Pour améliorer vos résultats, vous devez déterminer pourquoi cela se produit afin d’effectuer les changements nécessaires pour corriger le problème.

Comment calculer les taux de clics ?

Le nombre de clics obtenus par votre publicité ÷ nombre de fois que votre publicité a été montrée = CTR x 100%

💡 Le trafic organique est le trafic généré par les personnes qui trouvent votre site web sur Google, mais sans que ce soit une campagne Google Ads. En comparant les sources du trafic, vous pouvez vérifier la performance de vos publicités.

Les autres indicateurs intéressants à surveiller

1. Valeur moyenne par commande (VMC)

C’est un indicateur qui mesure le montant d’argent moyen dépensé par transaction. Effectuer le suivi de la VMC peut vous aider à prendre des décisions commerciales critiques concernant, par exemple, vos dépenses publicitaires, la conception de la boutique ou les niveaux de prix.

Par exemple, une VMC faible signifie généralement que les clients préfèrent faire de petits achats à chaque commande.

Pour augmenter la VMC, vous devez encourager les clients à acheter davantage de produits qu’ils n’en avaient l’intention ou les convaincre d’acheter des produits plus chers.

Un excellent moyen d’y parvenir est de chercher un outil qui vous permet de montrer à vos visiteurs des recommandations qu’ils pourraient trouver utiles : des articles associés, des produits similaires à ceux qu’ils recherchent mais avec davantage de fonctionnalités. Sinon, offrez la livraison gratuite avec un montant d’achat minimum plus élevé.

Comment calculer la VMC ?

Total des revenus ÷ nombre de commandes = valeur moyenne par commande x 100 %

2. Taux de rétention des clients

Le taux de rétention des clients d’une entreprise est le nombre de clients qui continuent à faire affaire avec vous pendant une certaine période.

C’est une métrique essentielle pour les entreprises car elle donne un aperçu du degré de satisfaction de vos clients envers vos produits ou indique s’il est temps d’améliorer l’expérience client. De plus, cela peut aider à identifier les domaines qui ont besoin d’améliorations, afin que vous puissiez garder les clients qui reviennent.

Lorsque la rétention des clients est élevée, cela signifie que vos clients apprécient vos produits ou services, et qu’ils constituent un flux de revenus durable.

Un exemple de rétention de clients est un service de streaming basé sur abonnement comme Netflix. Ils offrent des recommandations de contenu personnalisées basées sur l’historique de visionnage d’un utilisateur. En suggérant des émissions et des films qui correspondent aux préférences individuelles d’un client, Netflix améliore l’expérience utilisateur, ce qui les rend plus susceptibles de continuer leur abonnement plutôt que de passer à un concurrent. Cette personnalisation favorise la fidélité, en gardant les clients engagés et abonnés au fil du temps, ce qui conduit à un taux de rétention impressionnant de 72% sur six mois.

Comment calculer le taux de rétention des clients ?

Le nombre de conversions ÷ le nombre total d’interactions que vous pouvez suivre jusqu’à une conversion pendant la même période = taux de rétention x 100%

3. Taux d’abandon du panier

L’abandon du panier se produit lorsqu’un client ajoute des articles au panier, commence un processus de paiement, puis abandonne et laisse la transaction incomplète. Par conséquent, le visiteur du site Web abandonne tous les articles qu’il a ajoutés au panier.

Par exemple, un utilisateur effectuait des achats dans votre magasin – avait choisi les articles à la bonne taille, les avait ajoutés au panier et était allé au paiement. Ensuite, le paiement en ligne était trop compliqué. Un utilisateur s’est irrité et a renoncé, sans terminer la transaction.

Comment calculer le taux d’abandon du panier ?

Le nombre total de transactions complétées ÷ le nombre de transactions initiées = abandon du panier x 100%

4. Valeur à vie du client (CLV)

C’est une métrique qui mesure le revenu total généré par un client pour votre entreprise de commerce électronique. En d’autres termes, elle vous permet de prédire combien d’argent quelqu’un dépensera avec votre entreprise à partir du moment où cette personne devient client jusqu’au moment où elle cesse d’acheter chez vous.

Avec ces informations, vous pouvez estimer combien de temps chaque client restera avec vous et combien il dépensera pendant cette période. À partir de là, vous pouvez commencer à décider où concentrer vos efforts marketing et quels clients méritent d’être investis.

Par exemple, si vous avez calculé que votre CLV est de 100 $, dépenser 900 $ pour acquérir un client vous ferait faillite. La CLV vous permet de déterminer combien vous pouvez dépenser pour des activités qui apporteront de nouveaux clients.

Comment calculer la CLV ?

(Valeur d’achat moyenne x nombre moyen d’achats) ÷ durée moyenne de rétention = CLV

💡 Saviez-vous que les coûts d’acquisition de clients sont beaucoup plus élevés que les coûts de rétention des clients ?

Un coût d’acquisition de client est le coût d’obtenir un nouveau client.

Un coût de rétention de client est le montant d’argent que vous devez dépenser pour les conserver en tant que client.

5. Taux de conversion mobile

Il est crucial de suivre quel est votre taux de conversion mobile pour mesurer votre expérience mobile.

Par exemple, lorsque vous découvrez que vos clients préfèrent faire leurs achats via des appareils mobiles, ou que le nombre augmente, cela signifierait qu’il est temps de rendre encore plus pratique pour un utilisateur mobile de faire ses achats en ligne via votre application mobile.

Ou l’inverse, si très peu de gens achètent via des appareils mobiles, il y a peut-être des points problématiques que vous devez vérifier.

Comment calculer les taux de conversion mobile ?

Le nombre d’utilisateurs qui ont effectué une action via mobile ÷ le nombre total d’utilisateurs = taux de conversion mobile x 100%

Les métriques peuvent vous aider à mieux comprendre ce qui se passe dans votre entreprise de commerce électronique en ce moment.

Ce sont également des indicateurs clés de performance pour le commerce électronique. Cela signifie qu’ils peuvent vous aider à mesurer et à suivre la progression dans diverses zones de votre entreprise, des ventes et du marketing à la satisfaction client et à la rétention. En suivant régulièrement vos KPI, vous pouvez identifier les domaines qui nécessitent une amélioration et apporter les modifications nécessaires pour que votre entreprise continue à avancer.

💡 Les avis sur les produits et le revenu moyen sont parmi les KPI du commerce électronique les plus importants.

Cependant, il vaut la peine de se rappeler que tout dépend de votre entreprise en ligne, des produits que vous vendez et de votre public cible. Une entreprise peut bénéficier de prendre des mesures spécifiques pour améliorer les métriques, mais une autre peut ne pas en bénéficier.

Malgré cela, il existe quelques bonnes pratiques qui fonctionnent pour tout le monde et vous aideront à diriger une entreprise prospère ! Jetons un coup d’œil à ces bonnes pratiques.

Bonnes pratiques pour améliorer les métriques de recherche du commerce électronique

Pour améliorer vos métriques de recherche du commerce électronique, vous pouvez faire quelques choses. Découvrez si vous les connaissez toutes.

Implémenter l’autocomplétion pour éviter les fautes d’orthographe

C’est une excellente fonctionnalité proposée par Luigi’s Box qui améliorerait l’expérience de recherche grâce à :

• trouver des produits pertinents rapidement
• gérer les fautes de frappe, les erreurs d’orthographe, les synonymes ou les accents
• afficher les résultats avant qu’ils finissent de taper

Lorsque les visiteurs du site commencent à taper une requête, l’autocomplétion suggère des termes et des expressions de recherche connexes basés sur ce que d’autres utilisateurs d’Internet ont recherché par le passé. Cet outil peut être utile pour ceux qui ne sont pas sûrs de ce qu’ils cherchent exactement ou qui veulent explorer différentes options.

Il économise du temps en éliminant le besoin de taper un long terme de recherche dans une barre de recherche.

Fournir des filtres dans votre barre de recherche pour offrir des produits pertinents

Les filtres sont excellents car ils aident les acheteurs à trouver des produits beaucoup plus rapidement. Grâce à une fonction de recherche comme l’interface de filtrage avancé ou les filtres dynamiques (que Luigi’s Box propose), les acheteurs en ligne peuvent facilement trouver tout et obtenir les résultats pertinents immédiatement.

Utiliser la recherche vocale pour rechercher des produits commodément

Les utilisateurs peuvent simplement prononcer leur requête dans le microphone de l’appareil et obtenir les résultats immédiatement. La recherche vocale est pratique si vos clients recherchent quelque chose en déplacement. Et encore, Luigi’s Box est excellent ici – avec la recherche vocale, vous pouvez offrir une expérience de recherche encore meilleure.

📰 En savoir plus et améliorer l’expérience client : Recherche vocale pour les entreprises de commerce électronique.

Montrer les articles que vos clients pourraient aimer

Avec Luigi’s Box Recommender, vous pouvez créer sans effort des recommandations pour votre magasin de commerce électronique. Grâce au support de l’intelligence artificielle, notre outil ne priorise que les résultats pertinents basés sur le comportement en ligne des clients et les préférences individuelles. De cette façon, vous pouvez améliorer vos taux d’AOV et augmenter les taux de conversion.

Investir dans un moteur de recherche interne robuste pour le commerce électronique qui analysera les données

L’outil que vous utilisez doit vous fournir des informations sur votre volume de recherche, vos performances de recherche et d’autres aspects que vous jugez essentiels pour votre entreprise. Avec Luigi’s Box Analytics, vous voyez :

• si la recherche a mené les visiteurs à la conversion
• combien de résultats “Aucun résultat trouvé” vos clients ont-ils reçus
• quel est le produit le plus populaire dans votre magasin

et bien d’autres !

Pour vérifier Luigi’s Box en pratique, planifiez un appel de démonstration.

Les métriques de recherche du commerce électronique en un coup d’œil

Les indicateurs clés de performance et les métriques de recherche du commerce électronique méritent d’être suivis pour diverses raisons. De plus, il est vital de savoir ce qu’ils signifient et ce qu’il faut faire pour les améliorer. Dans l’ensemble, ils pourraient vous aider à surveiller et à accélérer le processus d’achat.

Grâce à Luigi’s Box, vous fournirez une meilleure expérience utilisateur et aiderez vos entreprises à mieux performer. Pourquoi attendre ? Inscrivez-vous et obtenez de meilleurs résultats de recherche pour votre magasin de commerce électronique.