Explication des indicateurs de la recherche e-commerce

Certains indicateurs e-commerce valent la peine d’être surveillés et sont d’excellents identifiants de ce que vous devez améliorer sur votre site web, en plus de montrer la performance réelle de votre commerce en ligne.

Avez-vous déjà entendu parler de : taux de sortie du site, taux de rebond, taux moyen de conversion ou d’indicateurs clés de performance ? Si non, pas d’inquiétude ! On s’occupe de tout.

Vous trouverez tous les détails dans cet article.

Mais d’abord…

Examinons ce que sont les indicateurs de recherche e-commerce pour mieux comprendre comment ils fonctionnent.

Que sont les indicateurs de la recherche e-commerce ?

Ce sont des indicateurs, ou des mesures, qui montrent comment les consommateurs interagissent avec votre boutique en ligne. Grâce à ces indicateurs, vous pouvez analyser les données, comprendre comment les internautes se comportent pendant le shopping en ligne et apporter des améliorations (par exemple, dans la stratégie marketing) qui se traduisent par un plus grand nombre de de ventes et transforment les clients potentiels en clients satisfaits.

Il existe plusieurs indicateurs de recherche e-commerce différents qui peuvent être utilisés pour évaluer l’efficacité de la fonction de recherche de votre site web.

Par exemple :

• le nombre de recherches effectuées
• le temps moyen passé sur chaque recherche
• le pourcentage de recherches qui conduisent à un achat

Découvrez quels sont ces indicateurs et pourquoi il est intéressant d’en effectuer le suivi !

Les indicateurs de recherche e-commerce que vous devriez prendre en compte

1. Taux de sortie de la recherche

Le taux de sortie fait référence au pourcentage de visiteurs qui quittent la page après avoir complété une recherche.

Par exemple, un utilisateur qui cherchait un tee-shirt et a consulté les différentes offres de tee-shirt que vous proposez. Mais aucune d’entre elles n’étant satisfaisante, il a quitté votre site pour aller chercher ailleurs.

Ce taux peut vous donner une idée de la pertinence du contenu de votre site e-commerce par rapport à ce que les internautes recherchent. Un taux de sortie élevé pourrait indiquer que ces derniers ne trouvent pas votre contenu utile, et ils préfèrent partir. Cela pourrait conduire à une diminution du trafic et des conversions sur votre site.

D’un autre côté, si votre taux de sortie de la recherche est faible, cela signifie qu’ils trouvent ce qu’ils sont venus chercher.

Comment calculer le taux de sortie de la recherche ?

Nombre de sorties ÷ le nombre de pages vues = taux de sortie x 100 %

2. Taux de “aucun résultat”

Les pages “aucun résultat” ou “aucun résultat trouvé” se produisent lorsque les moteurs de recherche interne n’arrivent pas à trouver de contenu qui correspond à ce que recherche un utilisateur. Cependant, vous verrez rarement des pages “aucun résultat” sur Google, Bing ou Yahoo, mais cela arrive au cours de recherches sur des sites e-commerce.

Très souvent, le contenu ou les produits qu’un utilisateur recherche existent bel et bien. Alors pourquoi n’y a-t-il aucun résultat ? Il existe plusieurs raisons à cela :

• la recherche interne n’est pas bien optimisée pour trouver les produits ou les services
• une erreur a été commise dans la requête de recherche
• l’outil de recherche ne propose pas de correction automatique

Malheureusement, après un “aucun résultat”, il y a de fortes probabilités que les visiteurs quittent votre site et aillent chercher des produits ailleurs. C’est pourquoi il est important de surveiller si de tels résultats de produisent. Si oui, réagissez afin d’éviter de telles situations, par exemple, en mettant en œuvre un outil de recherche avec saisie semi-automatique et suggestion de requête.

3. Taux de conversion

La conversion ne signifie pas nécessairement acheter un produit sur votre boutique en ligne. Cela peut être le cas et c’est un excellent exemple de conversion, mais il peut s’agir également de :

• s’abonner à une newsletter
• créer un compte
• cliquer sur une publicité

et toutes les actions qui ont de la valeur pour votre entreprise. Alors ne confondez pas le taux d’achat avec le taux de conversion parce qu’il s’agit de deux mesures différentes.

Plus les taux de conversion sont élevés, mieux c’est. Cela veut dire que votre contenu ou vos efforts de marketing rencontrent du succès, et que la satisfaction client est sans doute également d’un haut niveau.

Par exemple, si vous avez lancé une newsletter, et qu’après un mois, 120 personnes s’y sont abonnées, vous pourriez penser que c’est un bon chiffre. Cependant, en considérant la situation dans son ensemble, c’est-à-dire le nombre de personnes qui ont vu votre bouton d’appel à l’action S’inscrire, et qu’il s’agit d’environ 120 000, cela signifie que les abonnés représentent seulement 1 %. Dans ce cas, il est essentiel de prendre du recul et de voir ce qui a pu se produire.

Comment calculer les taux de conversion ?

Le nombre de personnes converties ÷ le nombre total des visiteurs du site web = taux de conversion x 100 %

4. Taux de rebond

Certaines personnes confondent les taux de rebond avec les taux de sortie de la recherche. Il s’agit de mesurer le nombre de visiteurs qui quittent votre site web aussitôt qu’ils y sont entrés. Cela signifie qu’ils rebondissent depuis votre site parce que, par exemple, ils ont cliqué au mauvais endroit et qu’ils souhaitent revenir sur les résultats de recherche de Google.

Par exemple, une personne a cliqué sur un site mais a réalisé immédiatement que ce n’était pas le site qu’elle recherchait, et est donc partie. Elle n’a pas visité non plus vos autres sites. Elle n’a pas exploré plus loin.

Et c’est la principale différence. Les visiteurs quittent le site à l’endroit même où ils sont entrés – leur session sur votre site s’est tenue sur une seule page.

Comment calculer les taux de rebond ?

Le nombre de sessions d’une seule page ÷ nombre total de sessions sur votre site = taux de rebond x 100 %

5. Taux de clics (CTR)

Le taux de clics, ou CTR, est la proportion d’utilisateurs qui ont cliqué sur un lien spécifique ou un appel à l’action par rapport au nombre total d’utilisateurs qui ont vu une page en particulier. Cet indicateur est essentiel pour voir à quel point vos efforts de marketing sont efficaces pour inciter les personnes à passer à l’action (comme dans une campagne Google Ads – la source du trafic est importante ici).

Par exemple, un utilisateur souhaite acheter des chaussures qui lui permettent de courir à la montagne. Sa requête de recherche est “chaussures de course montage”, il est donc fort possible qu’il clique sur une publicité (pas une recherche organique) dont la méta-description indique qu’il peut trouver ce type de chaussures à cet endroit.

Si votre CTR est bas, cela signifie que les personnes manquent d’intérêt envers ce que vous proposez, ou ne comprennent pas votre CTA (phrase d’appel à l’action, par exemple : inscrivez-vous pour un essai gratuit). Pour améliorer vos résultats, vous devez déterminer pourquoi cela se produit afin d’effectuer les changements nécessaires pour corriger le problème.

Comment calculer les taux de clics ?

Le nombre de clics obtenus par votre publicité ÷ nombre de fois que votre publicité a été montrée = CTR x 100%

💡 Le trafic organique est le trafic généré par les personnes qui trouvent votre site web sur Google, mais sans que ce soit une campagne Google Ads. En comparant les sources du trafic, vous pouvez vérifier la performance de vos publicités.

Les autres indicateurs intéressants à surveiller

1. Valeur moyenne par commande (VMC)

C’est un indicateur qui mesure le montant d’argent moyen dépensé par transaction. Effectuer le suivi de la VMC peut vous aider à prendre des décisions commerciales critiques concernant, par exemple, vos dépenses publicitaires, la conception de la boutique ou les niveaux de prix.

Par exemple, une VMC faible signifie généralement que les clients préfèrent faire de petits achats à chaque commande.

Pour augmenter la VMC, vous devez encourager les clients à acheter davantage de produits qu’ils n’en avaient l’intention ou les convaincre d’acheter des produits plus chers.

Un excellent moyen d’y parvenir est de chercher un outil qui vous permet de montrer à vos visiteurs des recommandations qu’ils pourraient trouver utiles : des articles associés, des produits similaires à ceux qu’ils recherchent mais avec davantage de fonctionnalités. Sinon, offrez la livraison gratuite avec un montant d’achat minimum plus élevé.

Comment calculer la VMC ?

Total des revenus ÷ nombre de commandes = valeur moyenne par commande x 100 %

2. Taux de rétention client

Le taux de rétention client d’une entreprise représente le nombre de clients qui continuent à faire affaire avec vous pendant un certain temps.

C’est un indicateur essentiel pour les entreprises parce qu’il vous donne des indications sur le niveau de satisfaction de vos clients envers vos produits ou suggère que c’est le moment d’améliorer l’expérience client. En outre, il vous permet d’identifier les domaines à améliorer pour que vos clients continuent de revenir.

Lorsque la rétention des clients est élevée, cela signifie que vos clients accordent de la valeur à vos produits ou services, et sont une source durable de revenus.

Un exemple de rétention client est un service de streaming offert par abonnement comme Netflix. Ils proposent des recommandations de contenus personnalisées en fonction de l’historique de visionnage de l’utilisateur. En suggérant des séries et des films qui correspondent aux préférences individuelles des clients, Netflix améliore l’expérience utilisateur, ce qui les incite à conserver leur abonnement plutôt que de passer à un concurrent. Cette personnalisation encourage la fidélité, gardant les clients engagés et abonnés à long terme, ce qui conduit à un taux de rétention incroyable de 72 % après six mois.

Comment calculer le taux de rétention client ?

Le nombre de conversions ÷ nombre total d’interactions que vous pouvez relier à une conversion au cours de la même période = taux de rétention x 100 %

3. Taux d’abandon du panier

Le taux d’abandon du panier fait référence au cas où un client ajoute des articles au panier, commence le processus de paiement mais abandonne ensuite et part sans terminer la transaction. Par conséquent, le visiteur du site abandonne tous les articles qu’il avait ajouté au panier.

Par exemple, un utilisateur fait des achats sur votre boutique : il a choisi les articles à la bonne taille, les a ajoutés au panier et s’est rendu sur la page de paiement. Ensuite, le processus de paiement s’est avéré trop compliqué. L’utilisateur s’est impatienté et a abandonné, sans terminer la transaction.

Comment calculer le taux d’abandon du panier ?

Le nombre total de transactions effectuées ÷ le nombre de transactions entamées = taux d’abandon du panier x 100 %

4. Valeur à vie du client (CLV)

Il s’agit d’un indicateur qui mesure le total des revenus générés par un client pour votre commerce en ligne. En d’autres termes, il vous permet de prévoir combien d’argent une personne dépensera entre le moment où elle devient cliente et celui où elle cesse d’acheter chez vous.

Avec cette information, vous pouvez estimer combien de temps chaque client va rester chez vous et combien ils dépenseront pendant cette période. À partir de là, vous pouvez commencer à décider où concentrer vos efforts de marketing et pour quels clients cela vaut la peine d’investir.

Par exemple, si vous avez calculé que votre CLV est de 100 $, dépenser 900 $ pour acquérir un client vous mène droit à la faillite. Le CLV vous permet de déterminer combien vous pouvez dépenser sur des activités qui vont attirer de nouveaux clients.

Comment calculer le CLV ?

(Valeur moyenne d’achat x nombre moyen d’achats) ÷ durée de rétention moyenne = CLV

💡 Saviez-vous que les coûts d’acquisition clients sont bien plus élevés que les coûts de rétention ?

Le coût d’acquisition client est le coût nécessaire pour obtenir un nouveau client.

Le coût de rétention client est la quantité d’argent que vous devez dépenser pour garder un client.

5. Taux de conversions mobiles

Il est primordial de suivre vos taux de conversions mobiles pour évaluer votre expérience mobile.

Par exemple, lorsque vous découvrez que vos clients préfèrent acheter via des appareils mobiles, ou que leur nombre grandit, cela signifie qu’il est temps de rendre les achats en ligne via votre application mobile encore plus pratiques pour les utilisateurs mobiles.

Ou l’inverse, si très peu de personnes achètent via les appareils mobiles, il y a peut-être des problèmes à identifier.

Comment calculer les taux de conversions mobiles ?

Le nombre d’utilisateurs qui ont effectué une action via leur mobile ÷ le nombre total d’utilisateurs = taux de conversion mobile x 100 %

Les indicateurs peuvent vous aider à mieux comprendre ce qui se passe en ce moment même sur votre commerce en ligne.

Ce sont également des indicateurs clés de performance (KPI) pour le commerce électronique. Cela signifie qu’ils peuvent vous aider à mesurer et à surveiller la progression de différents domaines de votre entreprise, des ventes et du marketing à la satisfaction et la rétention des clients. En effectuant régulièrement le suivi de vos KPI, vous pourrez identifier les domaines qui ont besoin d’être améliorés et d’apporter les changements nécessaires pour continuer à développer votre entreprise.

💡 Les avis sur les produits et les revenus moyens comptent parmi les KPI les plus importants pour le commerce électronique.

Cependant, il est bon de se rappeler que tout dépend de votre commerce en ligne, des produits que vous vendez et de votre public cible. Une entreprise peut bénéficier de certaines mesures prises pour améliorer les indicateurs, mais ce ne sera pas le cas pour une autre.

Malgré tout, il existe quelques bonnes pratiques qui fonctionnent pour tout le monde et qui vous permettront de gérer une entreprise florissante ! Examinons-les.

Les bonnes pratiques pour améliorer les indicateurs de la recherche e-commerce

Pour améliorer les indicateurs de la recherche e-commerce, vous pouvez faire plusieurs choses. Voyons si vous les connaissez toutes.

Mettre en œuvre la saisie semi-automatique pour éviter les fautes d’orthographe

Il s’agit d’une excellente fonctionnalité proposée par Luigi’s Box qui permet d’améliorer l’expérience de recherche en :

• trouvant rapidement des produits pertinents
• gérant les fautes de frappe, d’orthographe, les synonymes ou les signes diacritiques
• affichant les résultats avant que la saisie soit terminée

Lorsque les visiteurs du site commencent à saisir une requête, la saisie semi-automatique va suggérer des phrases et des termes de recherche associés basés sur ce que d’autres internautes ont recherché dans le passé. Cet outil est très pratique pour ceux qui ne savent pas exactement quoi chercher ou qui explorent différentes options.

Elle fait gagner du temps en éliminant la nécessité de taper de longs termes dans une barre de recherche.

Proposer des filtres dans la zone de recherche pour offrir des produits pertinents

Les filtres sont excellents parce qu’ils aident les acheteurs à trouver des produits plus rapidement. Grâce à une fonction de recherche comme une interface de filtrage avancée ou des filtres dynamiques (que Luigi’s Box propose), les acheteurs en ligne peuvent facilement tout trouver et obtenir immédiatement des résultats pertinents.

Utiliser la recherche vocale pour chercher facilement des produits

Les utilisateurs n’ont qu’à énoncer leur requête dans le micro de l’appareil pour obtenir immédiatement des résultats. La recherche vocale est pratique si vos clients cherchent quelque chose lorsqu’ils sont en déplacement. Et là encore, Luigi’s Box est excellente : grâce à la recherche vocale, vous pouvez proposer une bien meilleure expérience de recherche.

📰 Pour en savoir plus et améliorer l’expérience client : La recherche vocale pour les commerces en ligne.

Afficher les articles susceptibles de plaire à vos clients

Grâce à Luigi’s Box Recommender, vous pouvez facilement créer des recommandations pour votre boutique e-commerce. Avec l’aide de l’intelligence artificielle, notre outil met en avant uniquement les résultats pertinents basés sur le comportement en ligne des clients et leurs préférences individuelles. Ainsi, vous pouvez améliorer vos taux de VMC et augmenter les taux de conversion.

Investir dans un solide moteur de recherche e-commerce interne qui va analyser les données

L’outil que vous utilisez doit vous offrir des informations sur le volume et la performance de la recherche, ainsi que d’autres aspects que vous considérez comme essentiels pour votre entreprise. Grâce à Luigi’s Box Analytics, vous pouvez voir :

• si la recherche a conduit les visiteurs à la conversion
• combien de “Aucun résultat trouvé” vos clients ont obtenu
• quel est le produit le plus populaire de votre boutique

et bien plus !

Pour voir Luigi’s Box en pratique, prenez rendez-vous pour une démo par téléphone.

Les indicateurs de recherche e-commerce en bref

Les indicateurs clés de performance et les indicateurs de la recherche e-commerce valent la peine d’être surveillés pour plusieurs raisons. Il est également essentiel de savoir ce qu’ils signifient et ce que vous pouvez faire pour les améliorer. De manière générale, ils peuvent vous aider à superviser et accélérer le processus d’achat.

Grâce à Luigi’s Box, vous offrirez une meilleure expérience utilisateur et aiderez vos entreprises à être plus performantes. Pourquoi attendre ? Inscrivez-vous afin d’obtenir de meilleurs résultats de recherche pour votre boutique en ligne.