Le taux de conversion de recherche de Nespresso progresse de 6 %

Nespresso, une marque haut de gamme du groupe Nestlé, est connue pour son café de grande qualité et ses machines à café innovantes. Élaborées dans le but d’offrir une expérience unique du café, les machines sophistiquées de la marque sont conçues pour offrir une tasse de café parfaite de manière simple et pratique.

Fortement engagée dans le développement durable, Nespresso se concentre également sur des programmes d’approvisionnement et de recyclage responsables, veillant ainsi à un impact positif sur l’environnement.

La quête d’une solution de recherche fiable

L’équipe locale en charge du marché tchèque et slovaque de Nespresso cherchait une recherche appropriée pour leur site web. L’objectif principal était de trouver un outil complet capable d’aider les clients à trouver les produits, les catégories, les manuels et d’autres articles sur le site web et d’améliorer leur expérience de shopping.

Le premier contact entre Nespresso et Persoo (acquise depuis par Luigi’s Box) a eu lieu début 2022. Quelques mois plus tard, en avril 2022, la recherche Persoo a été lancée sur les sites tchèque et slovaque, accompagnée d’une boîte de recommandations dans les catégories de produits. Luigi’s Box a permis de résoudre de nombreux problèmes.

Une recherche qui s’harmonise parfaitement avec le style du site

L’équipe de Nespresso était bien consciente de ce qu’ils attendaient de la nouvelle solution de recherche, il leur a donc été facile de définir les objectifs à atteindre. Ils voulaient une recherche adaptée au style de leur site web.
Luigi’s Box est capable de s’adapter à tous les sites web grâce à une conception souple capable de s’harmoniser parfaitement à l’interface.

Une meilleure expérience utilisateur

Nespresso voulait offrir aux clients une meilleure expérience utilisateur et accélérer le processus d’achat.

Grâce à la personnalisation et d’autres fonctionnalités de Luigi’s Box, cela est désormais facile. Luigi’s Box apprend ce que les clients aiment et fournit des suggestions de produits pertinentes aux clients individuels. De plus, la recherche est bien plus simple grâce à Luigi’s Box Search, qui ne s’appuie pas uniquement sur la reconnaissance des mots clés.

Proposer une recherche universelle

La nouvelle solution de recherche doit aider les clients à découvrir les produits Nespresso et à trouver tout ce qu’ils cherchent sur le web. Elle doit également les aider à trouver des FAQ, les adresses des boutiques, les catégories de produits, des modes d’emploi, des tutoriels, des articles, etc.

Grâce à Luigi’s Box Search, Nespresso peut facilement proposer l’ensemble des produits, des services et des informations dans la barre de recherche. Il leur suffit simplement de saisir ce qu’ils veulent trouver.

Intégration et configuration faciles

Nespresso souhaitait une solution proposant une assistance complète au processus d’intégration, afin de pouvoir installer et lancer la solution aussi vite que possible.

Luigi’s Box offre la possibilité d’une intégration assistée, Nespresso n’a donc pas eu à s’en remettre uniquement à des options d’intégration sans code ou par API en libre-service.

Des résultats de recherche rapides et précis sont maintenant la norme chez Nespresso

Suite au choix de Luigi’s Box, Nespresso a été convaincue de la qualité de la nouvelle solution de recherche et de découverte après deux mois d’utilisation.

Le résultat a été l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction des utilisateurs, car les clients n’ont plus à parcourir le site Nespresso au complet avant de trouver ce qu’ils veulent mais peuvent maintenant utiliser la fonction de recherche avancée.

La fonction de recherche avancée a apporté de nombreux bénéfices au site web, et a permis de supprimer certains obstacles qui sont assez courants dans la fonction de recherche et la navigation sur les boutiques en ligne.

Par exemple, les clients de Nespresso ne sont plus gênés par des recherches infructueuses après avoir fait des fautes de frappe. Cela est possible grâce aux fonctions de traitement du langage de Luigi’s Box telles que la correction des fautes et la capacité à comprendre les formes grammaticales et d’autres aspects du langage.

De plus, la recherche fournit désormais de meilleurs résultats grâce à un meilleur classement de produits. En outre, Nespresso peut tirer parti des fonctionnalités de merchandising qui lui permet de promouvoir certains produits directement dans la barre de recherche ou d’en épingler d’autres afin que les clients les remarquent plus rapidement.

Jetez en œil sur la présentation de la nouvelle recherche Luigi’s Box de Nespresso et testez-la par vous-même.