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Comment GAP a comblé l’écart dans la mode contemporaine
GAP est un important détaillant américain de vêtements et d’accessoires, fondé en 1969 et basé à San Francisco. Réputée pour son style décontracté et moderne, la marque propose des vêtements pour hommes, femmes et enfants, avec un accent sur les essentiels tels que le denim, les t-shirts et les manteaux. Au fil des années, GAP s’est développé à l’international et opère aujourd’hui via des magasins en propre, des franchises et un solide canal en ligne.
Assurer le partage des données et soutenir les améliorations
GAP souhaitait utiliser Luigi’s Box non seulement pour améliorer l’expérience d’achat des clients, mais aussi pour optimiser les processus internes.
Partage des données comportementales entre domaines
Le défi consistait à unifier les données sur des sites localisés afin de fournir des résultats cohérents sans devoir répliquer l’entraînement ou la configuration pour chaque domaine. Cela est particulièrement important pour des modèles tels que les alternatives sur les pages de détail produit ou les cross-sell recommenders.
Solution
Luigi’s Box a résolu ce problème en mettant en place un système partagé d’évaluations du Recommender entre les domaines du client. Grâce à une identité produit cohérente, Luigi’s Box Analytics peut appliquer les données comportementales d’un domaine à un autre. Ainsi, un modèle entraîné dans un pays ou une variante linguistique n’a pas besoin d’être reconfiguré ailleurs.
Rechercher par code produit principal
Certains utilisateurs préfèrent rechercher des produits à l’aide d’un code produit principal, un identifiant unique qui reste identique pour toutes les tailles et les variantes de produit par pays.
Solution
Luigi’s Box a répondu à ce besoin en permettant la recherche par code produit. Quel que soit le pays ou la langue, il suffit de saisir un code tel que 517636-00 ou 615180-03 pour trouver immédiatement le produit concerné. Cette fonctionnalité est également très utile pour les employés internes.
Options de raffinement de la recherche
Il arrive fréquemment que les utilisateurs effectuent des recherches avec des termes vagues ou non standardisés, rendant difficile l’affichage de résultats pertinents sans intervention manuelle. GAP avait besoin d’un moyen d’améliorer continuellement la précision de recherche dans ces situations.
Solution
Luigi’s Box a résolu ce problème grâce à un système étendu de règles de redirection des requêtes et de synonymes. 737 redirections de requêtes ont été mises en place, atteignant un taux de conversion proche de 30 % en seulement 30 jours. Avec 83 correspondances de synonymes supplémentaires, ces outils offrent un contrôle très précis sur l’interprétation des requêtes, ce qui améliore nettement la pertinence des résultats et les performances commerciales.
Améliorer les conversions grâce aux produits similaires
GAP souhaitait augmenter les conversions générées par les produits similaires recommandés sur les pages de détail produit. Le problème était que ces recommandations n’étaient pas suffisamment pertinentes, entraînant une perte d’opportunités de vente.
Solution
La solution fut d’implémenter Luigi’s Box Recommender sur ces pages. Il s’appuie sur les attributs des produits, comme les noms, tailles et couleurs, afin de garantir que les recommandations correspondent toujours au contexte. Cela accroît l’engagement et renforce les possibilités d’upselling, ce qui se traduit par un taux de conversion plus élevé.
Luigi’s Box a personnalisé l’expérience d’achat et livré des résultats
Après la mise en place de Luigi’s Box, GAP a commencé à constater des améliorations visibles, allant d’une clientèle plus satisfaite à de meilleurs taux de conversion.
Les résultats dans les six pays ont montré des progrès tangibles dans les performances Search et Recommender. Des taux de conversion et de clics plus élevés ont apporté une nouvelle dynamique de réussite à ce détaillant en ligne déjà performant.
Ce que GAP apprécie le plus chez Luigi’s Box
- En analysant l’historique de recherche, GAP peut améliorer les résultats pour les requêtes sans réponses et suivre les tendances ainsi que les sujets clés propres à chaque pays. Cela permet de mieux comprendre les besoins des clients et de faciliter leur parcours.
- Les options de personnalisation efficaces permettent à l’entreprise d’ajuster l’expérience d’achat pour obtenir les meilleurs résultats possibles.
