11teamsports augmente la VMC de 38,46 % avec notre aide

L’histoire de 11teamsports débute en 2007 à Crailsheim, en Allemagne. L’entreprise est devenue l’une des trois plus grandes boutiques pour le football et les sports d’équipe en Europe, avec plus de 1 500 000 clients qui achètent en ligne ou dans des magasins en Allemagne, en Autriche, en République tchèque ou en Suisse. 11teamsports possède également des boutiques associées telles que Top4Running, Kickz, WePlayVoleyball, et de nombreuses autres.

La mission de l’entreprise est d’offrir en permanence l’accès à des produits de qualité et de maintenir une expérience d’achat exceptionnelle. Avec un tel nombre de clients, il est tout à fait naturel que 11teamsports veuille offrir la meilleure expérience d’achat en ligne pour s’assurer de rester au top. Pour ce faire, 11teamsports a dû résoudre quelques problèmes liés aux performances de la recherche.

Un carton rouge pour les problèmes liés à la recherche

Afin d’aider 11teamsports à atteindre ses objectifs, il fallait résoudre certains problèmes avec leur solution de recherche initiale. Les problèmes étaient liés au traitement du langage car il existe différentes versions des sites web de 11teamsports dans différentes langues européennes connues pour leurs nuances grammaticales. Il était donc encore plus important pour eux de s’assurer que la recherche soit capable de prendre toutes ces langues en charge et de fournir les bons résultats à leurs clients.

Les autres problèmes à résoudre étaient liés à la correction des fautes, aux synonymes, à l’intention de la recherche, à la saisie semi-automatique et la gestion des prix. Luigi’s Box s’est démarquée de la concurrence grâce à son traitement avancé des langues d’Europe centrale et orientale, que nos experts gèrent pour chaque langue de la région afin que notre outil Search fonctionne toujours correctement. Nous proposons également à nos clients une approche pratique, ce qui nous permet d’adapter nos solutions à leurs besoins spécifiques.

Problème n°1 : des synonymes qui ne fonctionnent pas

La solution de recherche native de 11teamsports offrait une forme de fonctionnalité pour les synonymes, mais elle n’était pas assez solide pour montrer des résultats tangibles. Luigi’s Box propose des suggestions de synonymes automatisées ainsi que des fonctions de gestion des synonymes qui fonctionnent parfaitement dans les différentes langues.

Dans Search, les suggestions de synonymes proposent aux utilisateurs des synonymes pertinents basés sur les recherches précédentes de leurs clients.  11teamsports est ainsi en mesure d’identifier les synonymes à inclure afin d’offrir des résultats pertinents. La fonction de gestion des synonymes leur permet de gérer facilement l’ensemble des synonymes et de créer des synonymes à sens unique ou à double sens afin de conserver une certaine flexibilité et de garantir une expérience de recherche sans faille.

Problème n°2 : L’absence de fonctions de correction et de tolérance des fautes

Pour les sites web e-commerce, les fautes de frappe sont l’équivalent du carton rouge en termes de résultats de recherche pertinents, et c’était le cas pour 11teamsports. Une simple erreur peut totalement ruiner l’expérience et les clients se retrouvent sans résultats. Heureusement, il existe des remèdes à cela. Les fonctions de Correction des fautes et de Tolérance aux fautes de Luigi’s Box sont comme les arbitres qui empêchent les fautes de marquer un but.

Ces deux fonctionnalités vont automatiquement corriger le terme saisi et le transformer en bon terme de recherche en se basant sur le terme correspondant le plus proche. Ainsi, notre Search peut proposer des résultats pertinents même si les clients appuient sur la mauvaise touche de leur clavier.

Problème n°3 : Diversifier la saisie semi-automatique pour des termes différents

11teamsports souhaitait afficher des résultats de produits pertinents sans pour autant présenter à chaque fois des options de produits de la même marque. Par exemple, si un client cherchait « chaussures de football », la recherche affichait uniquement des options de chaussures de football d’une marque spécifique.

Nous avons résolu ce problème grâce à notre fonction Saisie semi-automatique, qui affiche des modèles de différentes marques afin que leurs clients puissent découvrir de nombreuses options avant même d’appuyer sur le bouton Rechercher.

Problème n°4 : L’équilibre entre intention de la recherche et termes de recherche

Luigi’s Box Search peut proposer des résultats de recherche pertinents même si la requête contient une taille, une couleur ou d’autres propriétés du produit. Toutefois, cela peut créer des situations conflictuelles, que nous devions traiter en affinant la solution afin de fournir des résultats pertinents quelle que soit l’intention de la recherche. Le cas des chaussures de courses Nike Pegasus 36 est un bon exemple de la façon dont nous avons résolu ce problème.

Si un client entre “pegasus 36” dans le champ de recherche, il peut être à la recherche du modèle Nike appelé Pegasus 36 ou de tout autre modèle Nike Pegasus disponible en taille 36. Nous avons résolu ce problème à l’aide d’une solution sur mesure. Une recherche sur le site de 11teamsports affichera à la fois le produit le plus proche (Nike Pegasus 36) et les modèles Nike Pegasus disponibles en taille 36. Nous avons dû équilibrer l’intention de la recherche avec les termes de recherche afin de proposer des correspondances adéquates.

Problème n°5 : Options de gestion des prix

11teamsports cherchait un moyen efficace d’afficher les prix dans les résultats de recherche. Cependant, les prix devaient être dynamiques et capables de changer en conséquence. Luigi’s Box a résolu ce problème et proposé à 11teamsports la capacité d’afficher à la fois les prix normaux et les prix soldés dans la saisie semi-automatique. De plus, les prix varient selon que le client est connecté ou non, et des prix différents sont affichés aux membres du club.

Passer le relais à Luigi’s Box a donné des résultats concrets

11teamsports a sélectionné Luigi’s Box parmi trois solutions différentes, et elle a d’abord été lancée sur le site web de l’entreprise, Top4Running. Après avoir constaté les premiers résultats positifs de la mise en œuvre de notre Search avec la saisie semi-automatique, Luigi’s Box a également été lancée sur les sites Top4Sport et Top4Fitness. D’autres résultats positifs ont convaincu l’entreprise de lancer Luigi’s Box sur le site web 11teamsports un peu plus tard. Luigi’s Box sera également déployé sur le site web Kickz en 2024.

Résultats après le lancement initial du site web slovaque Top4Running