Découverte de produits pour le e‑commerce

En e‑commerce, le processus de découverte des produits consiste à aider les clients d’une boutique en ligne à trouver des produits qui correspondent à leurs centres d’intérêt et à leurs besoins de la manière la plus simple et la plus rapide possible. Le processus complet s’articule autour de différentes techniques qui donnent les résultats les plus précis.

L’objectif de la découverte de produits en e‑commerce est de fournir une expérience client personnalisée et fluide qui permet aux utilisateurs de trouver les produits qu’ils veulent et dont ils ont besoin. Plus le parcours d’achat est fluide, plus le client est susceptible de se convertir et d’être satisfait, ce qui peut se traduire par un meilleur taux de fidélisation.

Parmi les principales fonctionnalités de la découverte de produits, on trouve, par exemple :

1. Recherche – une recherche intelligente avec saisie semi-automatique est l’une des bases du parcours de la découverte des produits. La barre de recherche est la première chose que les clients cherchent lorsqu’ils se rendent sur votre site web. Donnez-leur les moyens de chercher les produits qu’ils souhaitent de la manière la plus simple et la plus efficace possible.
2. Outil de recommandation – proposez des recommandations de produits personnalisées basées sur l’historique de navigation et d’achat du client, ainsi que d’autres données pertinentes, grâce à des fonctionnalités telles que la vente croisée et incitative, les derniers articles consultés, les best-sellers, la préférence de marge, etc.
3. Options de filtrage – laissez les clients filtrer et organiser les produits en fonction des différents attributs de chaque catégorie. Faites-leur gagner du temps et éviter les frustrations inutiles
4. Merchandising – en ajoutant des images et des vidéos de grande qualité, vous aidez les utilisateurs à visualiser les produits et à prendre de meilleures décisions. Les autres fonctionnalités du merchandising permettant la promotion de produits spécifiques sont les bannières produit, le boosting des nouveautés, les articles boostés, la position épinglée, etc.
5. Chercheur de produit et quiz – aidez les clients à trouver ce qu’ils cherchent grâce à une série de questions permettant de trouver les produits qui correspondent le mieux à leurs préférences et à leurs besoins.
6. Intégration avec les médias sociaux – aidez les clients à découvrir de nouveaux produits et de nouvelles marques à l’aide de publications sur les médias sociaux et l’appui des influenceurs sur Instagram, Facebook et d’autres réseaux.
7. Listes de souhaits – autorisez les clients à enregistrer les articles et les produits souhaités dans des listes de souhaits pour pouvoir ensuite retrouver les produits à acheter.