KiK augmente la valeur du panier de 55 %

Le parcours de KiK vers l’offre de vêtements à bas prix

Fondée en 1994, KiK est une marque de discount allemande connue pour ses vêtements à bas prix et son large réseau de boutiques. KiK possède plus de 4 000 points de vente dans 14 pays européens. Employant 25 000 personnes, KiK s’approvisionne auprès de 500 fournisseurs, principalement au Bangladesh, en Chine, au Pakistan et en Turquie. L’entreprise se concentre sur des ensembles basiques et abordables et participe à l’effort mondial visant à améliorer les conditions de l’industrie textile grâce au partenariat allemand pour les textiles durables.

Résoudre les obstacles grâce à une solution de recherche économique

KiK a rencontré le succès grâce à ces magasins traditionnels un peu partout en Europe, et sa présence en ligne a été bien accueillie.

Cependant, l’expérience de shopping en ligne donnait peu de résultats aux clients en raison du peu d’efficacité de la solution de recherche de leur site.

Cela a incité le détaillant de vêtements à se mettre en quête d’une meilleure solution de recherche et de découverte des produits pour leur site web, en finissant par choisir Luigi’s Box pour les aider à résoudre leurs problèmes récurrents.

1. Une recherche de produits non fonctionnelle

Les problèmes les plus courants rencontrés par la recherche de produits sur le site web comprennent les problèmes de traitement du langage (par ex., la solution ne comprend pas l’intention de la recherche).

Lorsque la solution de recherche ne comprend pas l’intention de la recherche, cela conduit à de mauvais résultats, ou pire – pas de résultats du tout – ce qui génère de la frustration et de la confusion chez les clients.

Luigi’s Box Search avec Saisie semi-automatique traite différentes langues, comprend les termes généraux et gère les fautes de frappe, les synonymes et bien d’autres.

La variété de fonctionnalités qui alimentent Luigi’s Box Search garantit aux clients de toujours obtenir des résultats pertinents, même lorsque la correspondance entre le mot clé et le produit n’est pas parfaite.

Grâce à Luigi’s Box Search avec la saisie semi-automatique, les clients KiK peuvent en tout temps trouver ce dont ils ont besoin, préciser les recherches avec différentes descriptions des propriétés du produit et obtenir des résultats, même s’il y a des fautes de frappe.

2. Améliorer les options analytiques

Avant de mettre en œuvre Luigi’s Box, KiK ne disposait d’aucun moyen efficace de recueillir des données sur le comportement de ses clients.

Ces données sont importantes pour améliorer l’expérience de shopping et fidéliser les clients.

Luigi’s Box Analytics fournit à KiK un moyen pratique d’effectuer le suivi du comportement client, des articles populaires et des conversions, afin que l’entreprise puisse améliorer encore davantage ses services en ligne.

3. Options de merchandising et de classement

Avant d’utiliser Luigi’s Box, KiK n’était pas en mesure de promouvoir les articles de leur choix ou d’utiliser des algorithmes de classement capables de réorganiser correctement les articles en fonction de différents critères.

Luigi’s Box propose des fonctionnalités de Merchandising, comme le Boosting de produits, qui permet aux détaillants de choisir les produits qui apparaîtront en tête de liste des résultats de recherche sans neutraliser l’intention de recherche des clients et les requêtes saisies. Si le mot clé saisi correspond au produit boosté, il apparaîtra dans les résultats.

Luigi’s Box dispose également d’une fonction de classement automatisée capable de réorganiser les produits. Par exemple, le classement commercial met l’accent sur l’augmentation des profits, tandis que le classement par qualité de la correspondance et le classement par texte intégral garantit les résultats les plus pertinents aux clients.

L’IA de Luigi’s Box apprend à classer en se basant toujours sur les données de la boutique en ligne afin de garantir les meilleurs résultats.

4. Mise à niveau des recommandations

Les boutiques de vêtements en ligne telles que KiK proposent une grande variété d’articles, ce qui signifie que de nombreux produits peuvent ne pas être découverts via la recherche ou les listes de produits, ce qui nécessite un moteur de recommandation de produits.

Luigi’s Box Recommender est un outil précieux qui aide les entreprises à effectuer des ventes incitatives et croisées.

Si une cliente décide de ne pas acheter le produit qu’elle est en train de consulter, Recommender est là pour suggérer des produits alternatifs afin de poursuivre l’interaction.

En suggérant des produits similaires, Recommender peut mener à une augmentation de la valeur moyenne du panier et convertir davantage de clients.

5. Options d’intégration

L’intégration d’une nouvelle solution de recherche ne se fait pas toujours sans effort, c’est la raison pour laquelle KiK cherchait une solution qui soit facile à intégrer, offre des options d’intégration assistée et fonctionne sur la plateforme e-commerce de leur choix.

Peu importe le type de plateforme ou de site web utilisé par une entreprise, Luigi’s Box s’intègre en toute transparence, proposant de nombreuses options d’intégration. Grâce au soutien des experts, la boutique en ligne de KiK a fait l’expérience d’un processus d’intégration fluide et facile.

Luigi’s Box Search s’est avérée être la solution parfaite

Avec Search intégrée de manière transparente dans la boutique en ligne de KiK, les résultats n’ont pas tardé à affluer.

KiK apprécie la mise en œuvre simple et rapide des produits Luigi’s Box sur leur site web, ainsi que les tarifs prévisibles qui protègent leur budget. Nos experts ont procédé à des ajustements après la mise en œuvre afin de garantir les meilleurs résultats possibles, et KiK continue de bénéficier des améliorations et des mises à jour récurrentes.

Luigi’s Box donne des résultats adaptés à KiK

KiK a pu constater plusieurs avantages depuis leur transition vers Luigi’s Box.

Dans un premier temps, Luigi’s Box a lancé deux produits : Search et Analytics, ce qui s’est traduit par une augmentation des conversions assistées de 14 %.

Luigi’s Box Search a augmenté le taux de conversion de 27 %. La valeur moyenne du panier a augmenté de 31 %, tandis que la valeur globale du panier a augmenté de 55 %.