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Notino nous explique comment Luigi's Box a amélioré leur succès e-commerce.
Une grande enseigne européenne de la beauté
Fondée en 2004, Notino est devenu le plus grand détaillant de produits de beauté en ligne d’Europe, avec plus de 80 000 produits disponibles dans leurs boutiques en ligne. Notino se spécialise dans les cosmétiques, les parfums et les produits de soin, et compte 16 millions de clients. De la livraison de produits de qualité à des prix abordables aux conseils d’experts prodigués sur leur site web, Notino est une destination de choix pour les acheteurs à travers l’Europe.
Gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées
Pourquoi ne pas demander conseil à quelqu'un de compétent au lieu de réinventer la roue ? Nous pouvons communiquer et donner notre avis à Luigi's Box afin d'adapter le produit à nos besoins, collaborer efficacement et créer une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées.
Martin Kavřík
Head of Data Office, Notino
La résolution de problèmes, une solution sur mesure à la fois
Notino propose un large catalogue de produits à des millions des clients qui ont besoin de recherches internes capables d’apporter des réponses pertinentes, de manière rapide et précise. L’ampleur de la boutique en ligne, de l’application et du nombre d’acheteurs, présente certains problèmes. Heureusement, Luigi’s Box a résolu chacun d’entre eux, en améliorant la découverte de produits et en optimisant l’expérience des clients dans un grand nombre de domaines.
Une meilleure pertinence des résultats de recherche
Notino avait du mal à gérer les recherches menant à des pages sans résultats pour les requêtes qui n’offraient pas une correspondance précise. Un exemple clé est la marque connue sous le nom de Remèdes de fleurs de Bach, souvent surnommée Bachovky dans langue tchèque. Un grand nombre d’acheteurs cherchaient donc Bachovky au lieu du véritable nom de ces produits.
Luigi’s Box est capable de gérer les synonymes, ainsi que les différentes formes de mots et les variantes. Pour revenir à l’exemple de Remèdes de fleurs de Bach, avec Luigi’s Box Search, les utilisateurs reçoivent des résultats pertinents même s’ils tapent “Bachovky” dans la barre de recherche. Et cela grâce à la possibilité d’ajouter simplement cette expression familière comme synonyme pour cette marque en particulier.
Des recommandations en temps réel basées sur la session
Les boutiques en ligne de Notino proposent une grande variété de produits qui entrent et sortent du catalogue. De nombreux clients de Notino font leurs achats de manière anonyme ou en tant que nouvel utilisateur. Cette absence d’historique de recherche ou d’informations sur le comportement client fait qu’il est difficile de leur proposer des recommandations pertinentes et personnalisées.
Luigi’s Box a mis en place des recommandations basées sur les sessions qui ne nécessitent pas un historique à long terme des utilisateurs. Luigi’s Box Recommender s’appuie sur le comportement actuel des acheteurs et s’adapte en temps réel aux changements de préférences. De plus, Notino utilise Luigi’s Box Recommender non seulement pour mettre en avant des articles de blog intéressants en complément des produits, mais aussi pour intégrer des recommandations dans ses campagnes e-mail. Notino ajuste également le moteur de recommandations afin de donner la priorité à différents objectifs — par exemple l’augmentation du chiffre d’affaires ou la mise en avant de produits avec une marge plus élevée.
Visualisation du processus d'arrière-plan utilisant des vecteurs au lieu d'identifiants de produits.
Un merchandising optimisé
La grande variété de produits disponibles sur les boutiques en ligne de Notino signifie que certains sont négligés. C’est la raison pour laquelle Notino avait besoin d’une puissante solution de merchandising capable de booster efficacement des produits ou des catégories de produits spécifiques.
Boosting de produits règle facilement ce problème. Cette fonctionnalité permet de mettre en avant certaines marques, de manière étendue ou conditionnelle. Ces marques apparaissent ensuite dans les recommandations, ce qui permet d’améliorer la découverte. Notino peut également décider efficacement quels produits mettre en avant et accroître ses conversions grâce aux données de Luigi’s Box Analytics. Les fonctionnalités de merchandising sont disponibles dans Luigi’s Box Search et Product Listing, que Notino peut exploiter dans les deux produits.
La flexibilité et le développement collaboratif de fonctions
Notino considère comme primordial le maintien d’une étroite collaboration avec l’équipe en charge de leur solution de recherche et de recommandations. De l’affinage de la performance au développement de nouvelles solutions, une communication claire et un soutien continu sont essentiels.
Les équipes de Notino et de Luigi’s Box font de cette étroite collaboration une priorité, qu’il s’agisse d’affiner les fonctionnalités existantes ou de développer de nouvelles solutions personnalisées. Luigi’s Box gère essentiellement l’ensemble des responsabilités qui incombent à un service en charge de la recherche, y compris le développement de nouvelles fonctions sur mesure. Cela permet d’avoir un processus flexible, efficace et hautement personnalisé.
Luigi’s Box apporte de nombreuses améliorations à Notino
Notino comparait plusieurs fournisseurs de solutions de recherche e-commerce et menait simultanément plusieurs tests A/B. C’est finalement Luigi’s Box que l’entreprise a choisi d’implémenter, car il offrait le meilleur retour sur investissement. La société a été impressionnée par le fait que Luigi’s Box ait surpassé même la solution e-commerce de Google.
Luigi’s Box a amélioré l’ensemble des activités e-commerce de Notino. Grâce à ses capacités de recherche approximative et de reconnaissance des synonymes, Luigi’s Box est capable de gérer la grande variété des requêtes utilisateurs, éliminant ainsi les recherches sans résultats. Cela a considérablement amélioré la découverte de produits, tout en optimisant les expériences des clients.
Des recommandations de produits dynamiques adaptées au comportement utilisateur permettent à Notino de suggérer des produits pertinents aux clientes, même sans avoir de données de longue date sur leur comportement et leurs préférences. Luigi’s Box Recommender a ainsi réalisé une amélioration de 5 % du système de recommandation interne de Notino au cours des tests A/B. Cela se traduit par des centaines de milliers d’euros en chiffre d’affaires annuel supplémentaire. Les fonctionnalités de merchandising de Luigi’s Box ont permis d’améliorer encore la découverte et les conversions.
Pour en savoir plus sur la manière dont Luigi’s Box a fourni des solutions hautement personnalisées à Notino, vous pouvez consulter notre présentation de Notino.
Résultats
2%
revenus supplémentaires
Qu’est-ce que Notino apprécie le plus chez Luigi’s Box ?
- Des solutions sur mesure développées pour répondre aux besoins précis de Notino.
- Des fonctionnalités de recherche avancée capables de traiter différentes formes de mots et les synonymes.
- Des recommandations de produits personnalisées et pertinentes basées sur chaque session plutôt que sur l'historique à long terme.
- Une mise en œuvre très rapide : toutes les solutions étaient prêtes à être lancées sur 30 domaines e-commerce en 8 semaines.
- La collaboration continue entre les équipes grâce à des canaux de communication clairs.
- Une grande facilité d'utilisation sur 20 sites web dans de nombreuses langues.
