Le passage de Chicco à Luigi’s Box a apporté de nombreuses améliorations, notamment une augmentation du CTR d’Autocomplete et de l’utilisation de la recherche.
Chicco est une entreprise internationale spécialisée dans les vêtements pour enfants, les jouets et les accessoires. Elle est passée d’un seul magasin en Italie à une marque largement reconnue. Chicco est également connue pour son engagement social, notamment à travers un important travail caritatif. La filiale roumaine de Chicco souhaitait améliorer l’expérience d’achat en ligne, ce qui a lancé la recherche de la bonne solution de Search et Discovery.
Luigi’s Box nous a permis d’obtenir des améliorations significatives dans la recherche et l’autocomplete sans compromis. Je recommande Luigi’s Box à toute entreprise e commerce, quel que soit son secteur.
Chicco a découvert Luigi’s Box grâce à l’un de nos partenaires, ContentSpeed. Sur leurs recommandations, Chicco Roumanie a décidé de mettre en place Luigi’s Box pour améliorer l’expérience d’achat sur son site. Ce changement visait à résoudre les difficultés causées par l’ancienne solution de recherche.
La solution précédente de Chicco proposait également Autocomplete, mais ne fournissait pas beaucoup de données utiles pour les clients. Les éléments Autocomplete ne contenaient ni informations tarifaires, ni images, ni requêtes populaires, ni bouton CTA permettant d’accéder à tous les résultats.
Luigi’s Box Search avec Autocomplete a permis de résoudre ces problèmes. D’autres améliorations ont été obtenues grâce à l’ajout de catégories dans Autocomplete. Les clients peuvent voir et sélectionner des catégories directement dans Autocomplete et dans les résultats de recherche, leur permettant de trouver plus rapidement des catégories de produits et d’en découvrir de nouvelles.
Chicco avait besoin d’un moyen intelligent d’afficher deux prix différents dans les résultats de recherche et d’autocomplete afin de montrer aux clients la valeur issue de l’écart de prix.
Luigi’s Box a facilement mis en œuvre cette demande. Le premier prix est le prix catalogue. Le second est le prix de vente conseillé. Le système affiche également la différence en pourcentage, afin que les clients identifient facilement la valeur et les économies réalisées.
Lorsqu’un client recherchait le mot roumain pour salopette (salopeta), l’ancienne recherche renvoyait des produits variés au lieu de résultats précis correspondant exactement à la requête. La recherche rencontrait des difficultés avec les synonymes et la compréhension de l’intention du client. L’ancienne solution peinait également à personnaliser les résultats.
Luigi’s Box a résolu tous ces problèmes en une seule fois. Luigi’s Box Search gère la personnalisation dès le départ et l’améliore en continu au fur et à mesure que davantage de données clients sont collectées. Les autres améliorations incluent la possibilité d’ajouter des produits au Panier directement depuis les résultats de recherche et d’indiquer si un produit est en stock. Grâce aux synonymes fonctionnels, la recherche renvoie des résultats plus pertinents pour chaque client.
L’un des problèmes les plus fréquents concernait les situations « aucun résultat », causées par des requêtes très spécifiques ou totalement hors sujet. Ces impasses interrompaient généralement les sessions d’achat et engendraient de la frustration.
Luigi’s Box propose une fonctionnalité appelée Query Redirects, qui permet de créer des règles pour des requêtes spécifiques. Ces règles redirigent les clients de la requête initiale vers une autre afin d’éviter « aucun résultat » et de maintenir la recherche active. Ainsi, Chicco a pu augmenter le taux de conversion à 50 % pour la requête « vouchers », redirigée vers « cupoane » (coupons en roumain).
Le passage de Chicco à Luigi’s Box a donné d’excellents résultats, surtout dans les performances d’Autocomplete. Autocomplete de Luigi’s Box a atteint un taux de clics de près de 48 %. L’utilisation de la recherche est de 12 %, et moins de 6 % des requêtes n’affichent aucun résultat.
taux de clics Autocomplete
utilisation de la recherche
aucun résultat de recherche
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