Comment la recherche et la navigation fonctionnent ensemble pour améliorer l’expérience utilisateur

Les acheteurs n’arrivent pas dans votre magasin avec la même intention. Certains savent exactement ce qu’ils veulent et se dirigent droit vers le produit. D’autres préfèrent parcourir et explorer le catalogue avant de prendre une décision.

Votre travail est de s’adapter aux deux comportements. C’est là que vous utilisez la recherche et la navigation à leur maximum. Elles résolvent des problèmes différents pour améliorer l’expérience d’achat.

Dans cet article, nous allons examiner ce que sont réellement la recherche et la navigation, en quoi elles diffèrent, ce qu’elles ont en commun, et comment optimiser les deux pour que les acheteurs trouvent ce qu’ils veulent, et votre magasin ne perde pas de revenus à cause de frictions évitables.

3 différences clés entre la recherche et la navigation

À première vue, la recherche et la navigation peuvent sembler similaires. Cependant, les acheteurs les utilisent pour des raisons différentes.

Voici les trois principales différences entre les deux.

1. L’intention

La recherche est décisive. Si un utilisateur veut acheter un pantalon de neige, il se dirige vers la barre de recherche et tape un nom de produit, une marque ou un attribut spécifique pour le trouver aussi rapidement que possible. En moyenne, le taux de conversion de la recherche est de 21 %.

La navigation est exploratoire. Elle s’adresse aux acheteurs qui ne sont pas encore sûrs. Ils peuvent regarder avant de s’engager à acheter.

2. La vitesse

Avec la recherche, une seule requête emmène les acheteurs vers des produits pertinents ou du contenu. Le client arrive immédiatement sur des résultats pertinents, comme des pantalons de neige qui correspondent à leur taille et à leur budget. Cette vitesse décide souvent s’ils convertissent ou s’ils partent.

La navigation nécessite de scanner. L’acheteur se déplace à travers les catégories, ouvre les filtres et compare les options. C’est plus lent par conception car cela soutient la navigation, la découverte et le comportement « laisse-moi regarder d’abord ».

3. La précision

La recherche doit être très précise. Une recherche de site Web avancée comprend les fautes de frappe, les synonymes, les attributs et le langage naturel. Retourner des résultats précis même pour les requêtes nuancées.

La navigation est large. Elle est excellente pour les acheteurs exploratoires qui ont besoin de structure en naviguant.

En bref, la recherche stimule le comportement en bas de l’entonnoir. Les utilisateurs savent ce qu’ils veulent et ils ont tendance à convertir à des taux plus élevés grâce à cela.

La navigation alimente le haut de l’entonnoir. Elle soutient la découverte et la comparaison. Elle aide les acheteurs à comprendre votre catalogue, explorer les options et constituer des paniers plus volumineux.

Comment votre secteur influence la recherche et la navigation

La façon dont les acheteurs interagissent avec un magasin en ligne dépend du type de produits qu’ils vendent et de la façon dont les acheteurs prennent des décisions.

Certains secteurs s’appuient naturellement davantage sur la recherche car les acheteurs savent déjà exactement ce qu’ils veulent. Pensez aux livres : les gens arrivent avec un titre ou un auteur spécifique en tête, ils se dirigent donc vers la barre de recherche. Dans ce cas, la précision est plus importante que l’exploration, donc une expérience de recherche rapide et précise peut directement influer sur les conversions.

D’autres secteurs s’appuient beaucoup plus sur la navigation. La mode et le mobilier en sont les exemples les plus clairs. La plupart des clients n’arrivent pas à la recherche d’un SKU précis. Ils parcourent les catégories pour comparer les produits et chercher l’inspiration. La navigation devient le principal moyen de comprendre le catalogue et de découvrir de nouveaux articles.

Comment la recherche et la navigation travaillent ensemble

La recherche et la navigation ne se font pas concurrence. Elles fonctionnent comme un système de secours qui garde les acheteurs en mouvement vers un achat.

Quand quelqu’un a une idée approximative de ce qu’il veut mais ne connaît pas le nom exact ou le modèle, il peut éviter la barre de recherche et utiliser le menu à la place. Parcourir les catégories semble plus sûr car cela leur permet de regarder autour d’eux avant de s’engager envers un produit.

Mais dès que la navigation devient trop profonde ou trop accablante, la recherche intervient comme raccourci. Une seule requête fournit les bons produits sans forcer l’acheteur à fouiller dans les filtres ou les sous-catégories.

Cette relation fonctionne aussi dans l’autre sens. Par exemple, la saisie semi-automatique peut guider les acheteurs vers des catégories entières quand c’est le chemin le plus utile.

Quelqu’un en train de taper « running… » peut voir des suggestions comme « Running Shoes » ou « Running Socks », qui l’envoient directement dans une catégorie organisée au lieu d’une longue liste de produits. À partir de là, ils peuvent naviguer à leur rythme.

En pratique, la recherche et la navigation fonctionnent un peu comme une équipe. L’une aide les acheteurs quand ils savent exactement ce qu’ils veulent, et l’autre les soutient quand ils réfléchissent encore.

5 stratégies pour améliorer la recherche et la navigation

Quand la recherche et la navigation fonctionnent bien, les acheteurs trouvent ce dont ils ont besoin plus rapidement et naviguent plus confortablement. Ces stratégies vous montrent comment améliorer les deux.

1. Renforcez vos données produit

De bonnes données produit alimentent des résultats de recherche précis et des pages de catégories propres. Quand les attributs comme la taille et le matériel sont cohérents, la recherche peut interpréter les requêtes correctement, et la navigation peut guider les acheteurs vers les options pertinentes.

Identifiez les attributs manquants ou incohérents, standardisez les conventions de nommage et assurez-vous que chaque produit dispose des métadonnées dont la recherche et la navigation ont besoin pour fonctionner correctement.

Par exemple, si un « chemisier en lin pour femmes » n’a pas d’attribut de matériel, il n’apparaîtra pas quand quelqu’un recherche « chemise en lin », et il ne s’affichera pas non plus quand un acheteur utilise le filtre « Matériel : Lin ».

2. Construisez des structures de catégories claires et intuitives

Une hiérarchie de catégories propre aide les acheteurs à comprendre immédiatement votre catalogue et à se déplacer dans votre magasin sans se perdre et se frustrer.

Groupez les produits de la manière que les clients pensent naturellement. Gardez les étiquettes claires et simples, et évitez l’imbrication profonde. Quand un acheteur regarde une catégorie, cela devrait immédiatement répondre à la question : « Qu’est-ce que je vais trouver ici ? »

Par exemple, une catégorie Maison pourrait se diviser en Maison & Décoration, Cuisine, Textiles de maison et Accessoires pour animaux de compagnie.

3. Personnalisez l’expérience utilisateur

Quand votre magasin s’adapte au comportement d’un utilisateur et à ses interactions passées, cela réduit les efforts requis pour trouver les bons produits, que l’acheteur tape une requête spécifique ou parcourt les catégories.

La personnalisation utilise des signaux comme ce qu’un acheteur clique, consulte ou achète pour lui montrer les options les plus pertinentes. Dans la recherche, elle peut réorganiser les résultats en fonction de ce que l’acheteur a consulté ou acheté auparavant. Dans la navigation, afficher les catégories et les filtres que l’acheteur utilise le plus souvent.

Par exemple, si quelqu’un réapprovisionne chaque mois en fournitures pour animaux de compagnie, la prochaine fois qu’il ouvre le menu du magasin, la catégorie Animaux de compagnie apparaît plus haut, et les résultats de recherche donnent la priorité aux produits liés aux animaux de compagnie, même pour les requêtes larges comme « friandises » ou « jouets ».

4. Offrez des filtres intelligents

Les filtres encombrés les forcent à parcourir les spécifications et les options qui ne s’appliquent pas à leurs recherches. C’est un tue-l’amour.

Utilisez des filtres dynamiques pour aider les clients à affiner les résultats de recherche sans les accabler. Ils se mettent à jour au fur et à mesure que les acheteurs naviguent, supprimant les options non pertinentes et conservant uniquement les filtres qui correspondent aux produits sur la page.

5. Guidez les acheteurs avec le marchandisage

Utilisez le marchandisage pour contrôler quels produits apparaissent en premier dans la recherche et la navigation. Dans la recherche, vous pouvez mettre en avant les articles saisonniers ou les campagnes actives pour qu’ils se classent plus haut pour les requêtes pertinentes. Dans la navigation, le marchandisage peut pousser certains produits ou collections au sommet des pages de catégories pour les mettre en avant.

Pendant l’hiver, vous pouvez mettre en avant les vestes isolantes dans les deux systèmes : les résultats de recherche pour « vestes » affichent d’abord les bestsellers saisonniers, et la catégorie vêtements d’extérieur met en avant les vêtements d’hiver au lieu des stocks d’automne restants.

Conclusion

Une recherche et une navigation fortes impactent directement la facilité avec laquelle les acheteurs se déplacent dans votre magasin. Et si oui ou non ils complètent leur achat ou vont chez un concurrent.

La recherche les aide à trouver des produits spécifiques rapidement, tandis que la navigation les guide à travers votre catalogue quand ils explorent.

Concentrez-vous sur la clarté, la pertinence et la vitesse. Rendez la recherche simple, les filtres faciles et l’exploration sans effort.

L’optimisation de la recherche et de la navigation de votre site Web paie immédiatement : moins de frustrations, des conversions plus élevées et des clients qui aiment vraiment faire leurs achats chez vous.

Questions fréquemment posées