Découvrez l'histoire de la réussite de Ziaja avec Luigi's Box et les améliorations que nos produits ont apportées à leurs sites web.
Ziaja est un célèbre fabricant de cosmétiques et de produits de soins corporels qui a amélioré de nombreux aspects de son site web, notamment les conversions par autocomplétion, la valeur moyenne du panier, etc.
Ziaja est une entreprise de produits cosmétiques fondée en 1989 par les pharmaciens Aleksandra et Zenon Ziaja. Le premier produit de la marque, une crème à l’huile d’olive, reste un élément phare de sa gamme de produits de soins pour le visage, le corps et les cheveux.
Ziaja s’engage à respecter des pratiques sans cruauté et veille à ce que ses produits cosmétiques ne soient pas testés sur les animaux. En 2018, l’entreprise a vendu plus de 130 millions de produits et est actuellement distribuée dans 30 pays européens. Sa boutique en ligne opère en allemand, en espagnol, en anglais, en tchèque ainsi que dans d’autres langues.
Luigi’s Box a apporté à notre site web exactement ce dont il avait besoin, une amélioration considérable de l’expérience d’achat pour nos clients qui produit des résultats pour notre entreprise.
L’objectif global était de créer une meilleure expérience de shopping sur le site web de Ziaja afin d’augmenter le taux de conversions. Ziaja avait besoin d’une solution pour gérer l’ensemble des données produits et faciliter le processus de shopping. Leurs analyses ont montré qu’une recherche efficace est essentielle pour leurs clients.
Ziaja a découvert Luigi’s Box par le biais de leur partenaire numérique, l’agence Yetiz, qui avait une très bonne compréhension des défis de Ziaja et connaissait la bonne solution. Ils ont laissé Luigi’s Box gérer cette tâche et résoudre plusieurs problèmes.
Je suis ravie de recommander Luigi’s Box en tant que partenaire fiable et novateur. Notre collaboration s’est caractérisée par la compréhension mutuelle et un engagement sérieux envers le soutien et la coopération. L’équipe de Luigi’s Box a fait preuve d’un professionnalisme exceptionnel et nous a fourni une assistance précieuse tout au long du processus, de la mise en œuvre à l’utilisation effective de leur plateforme.
Luigi’s Box propose une solution qui est non seulement moderne mais véritablement en avance sur son temps. Cette technologie nous a permis d’améliorer et de faciliter considérablement l’expérience de shopping pour les clients de Ziaja.com. Pour Ziaja, une marque qui privilégie la satisfaction client, cela a été un facteur déterminant dans l’amélioration de l’expérience client.
Je recommande en toute confiance Luigi’s Box à toute organisation à la recherche de solutions e-commerce efficaces et à la pointe de la technologie.
Ziaja voulait proposer une refonte complète de leur recherche interne. En premier lieu, ils rencontraient des difficultés en raison de résultats de recherche peu clairs, et les clients avaient donc du mal à trouver des correspondances exactes. L’entreprise voulait également proposer des suggestions de produits spécifiques afin de faciliter la recherche et voir les recherches générer davantage de conversions.
Après être passé à Luigi’s Box, Ziaja a commencé à utiliser Luigi’s Box Search sur son site web. Notre recherche est conçue pour collecter parfaitement les données du catalogue de produits et identifier correctement les requêtes de recherche dans différentes langues afin de fournir les résultats les plus précis. De plus, les clients peuvent s’appuyer sur l’autocomplétion pour voir des résultats avant même d’appuyer sur le bouton Rechercher.
La solution de recherche précédente de Ziaja présentait un problème particulier : les clients saisissaient des requêtes très spécifiques dans la barre de recherche, mais ils n’obtenaient aucun résultat. Cela n’avait pas lieu d’être parce que les produits étaient disponibles, mais la recherche n’arrivait pas à les trouver et affichait une page sans résultats à la place.
La recherche d’origine avait du mal à trouver le bon produit dans un portefeuille contenant plus de 700 produits cosmétiques dont beaucoup se ressemblent. Par exemple, il existe un grand nombre de produits à base de vitamine C et la recherche ne permettait généralement pas de sélectionner celui que les clients voulaient trouver, même s’ils utilisaient des requêtes de recherche plus spécifiques.
Luigi’s Box a rapidement résolu ce problème grâce à la protection contre les recherches sans résultats, les synonymes, et d’autres fonctionnalités essentielles. Luigi’s Box Search traite rapidement la moindre requête de recherche saisie, tandis que Synonymes lui permet de traiter la requête même si les clients utilisent des mots différents dans leurs recherches.
Pour Ziaja, le défi était clair : leur moteur de recherche existant avait du mal à répondre aux attentes des clients, ce qui se traduisait par des opportunités de conversions manquées. Ils cherchaient à créer une expérience de recherche plus conviviale afin d’engager les utilisateurs et d’encourager les achats en fournissant des résultats de recherche précis, pertinents et rapides.
Avec une recherche plus conviviale en place, Ziaja a constaté l’amélioration de la satisfaction client et une hausse mesurable des conversions et des ventes, réalisant son objectif principal de maximiser le potentiel de sa boutique en ligne.
Ziaja produit et vend également des produits pharmaceutiques, mais d’après la loi polonaise, ceux-ci ne peuvent pas être vendus sur les boutiques en ligne, et vous pouvez uniquement les acheter en pharmacie. Ziaja souhaitait trouver un moyen de tenir les clients au courant de cette sélection de produits.
Grâce à Luigi’s Box et ses règles Fixit, Ziaja peut créer des redirections vers d’autres sites Ziaja, où les clients peuvent trouver des informations sur ces produits, pour ensuite les acheter dans les pharmacies.
L’investissement de Ziaja dans Luigi’s Box a porté ses fruits, car elle a aidé l’entreprise à réaliser les objectifs qu’elle s’était fixée. L’entreprise est très heureuse des produits et des services Luigi’s Box. Le processus d’intégration s’est déroulé rapidement et sans heurts. Ils ont ensuite embauché un expert dédié pour travailler sur les changements et les réglages en back-end.
Les résultats ont vite commencé à se profiler pour devenir considérables 30 jours après la migration vers Luigi’s Box. La valeur moyenne du panier a augmenté de près de 2 %, tandis que le taux de sortie de la recherche a diminué de 7 %. Les résultats provenant de l’autocomplétion sont encore meilleurs, avec une valeur moyenne de panier qui augmente de plus de 16 %, et une hausse des conversions de plus de 98 %.
taux de sortie de la recherche
valeur moyenne du panier à partir de l'autocomplétion
conversions à partir de l'autocomplétion
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