Alza augmente son chiffre d’affaires avec Luigi’s Box Search

Alza est l’une des plus grandes boutiques e-commerce dans cinq pays d’Europe centrale et orientale. Découvrez comment Luigi’s Box les a aidés à obtenir un autre avantage concurrentiel et à conserver sa position de leader sur de nombreux marchés. Nous ne sommes pas en mesure de divulguer des chiffres précis en raison d’un accord de confidentialité, mais nous pouvons vous parler de plusieurs améliorations et des résultats positifs qu’elles ont apportées à Alza.

La plus grande boutique en ligne en République tchèque et en Slovaquie

L’histoire d’Alza débute en 1994 sous le nom d’Alzasoft, et leur première boutique s’ouvre à Prague en 1998. L’entreprise commence à se concentrer sur le commerce électronique en l’an 2000 et ouvre sa première succursale slovaque en 2004.

Des changements majeurs se produisent en 2006, lorsqu’Alzasoft fait l’objet d’un processus de rebranding et devient Alza, le nom sous lequel nous la connaissons aujourd’hui. Deux ans plus tard, Alza crée une mascotte bien connue – un extra-terrestre vert appelé Alzák, qui est devenu depuis la star de leurs publicités. Depuis 2014, Alza a étendu ses activités à d’autres pays européens et a lancé de nouveaux sites en Allemagne, en Autriche et en Hongrie.

Au fil des ans, Alza s’est concentrée sur l’élargissement de sa sélection de produits pour inclure d’autres articles utiles en plus des produits électroniques, tels que des appareils ménagers, des voitures électriques, des jouets, du matériel de sport, des fournitures de bureau, un choix de produits alimentaires, une plateforme de vente, et bien d’autres.

De plus, ils ont commencé à inclure différents services utiles, tels que de nouvelles options de paiement, des options de livraison pratiques via des boîtes Alza disponibles dans des lieux stratégiques, des services premium pour les chefs d’entreprises, etc. Alza a été le moteur de l’innovation pour les industries slovaque et tchèque du commerce électronique. Selon les données de Similarweb, Alza est le premier site de commerce électronique en Tchécoslovaquie, le deuxième en Hongrie et le dixième en Autriche.

En raison de l’énorme sélection de produits disponibles sur Alza, l’entreprise avait besoin d’offrir à ses clients un moyen pratique et efficace de chercher les produits récents et de découvrir les nouveaux produits dans cette vaste sélection. Ils ont d’abord commencé par travailler sur leur propre solution.

Améliorer les parties clés du site web d’Alza

Bien qu’Alza connaisse déjà la réussite et soit un joueur essentiel dans ses marchés respectifs, ils devaient néanmoins résoudre certains problèmes liés à la recherche et la découverte de produits pour améliorer davantage leur commerce en ligne.

Externaliser la recherche et la découverte de produits

Alza a réalisé que le développement et la maintenance de leur propre moteur de recherche et d’une fonction de découverte de produits s’avérerait être un défi qui pourrait prendre beaucoup de temps à surmonter. D’un point de vue technologique, Luigi’s Box est facile à faire évoluer. Alza connaît des pics de trafic pendant les périodes importantes, telles que Noël et le Black Friday, et Luigi’s Box est capable de gérer ces variations de trafic sans difficulté. En choisissant Luigi’s Box, ils ont voulu réduire les coûts de développement et se concentrer sur d’autres domaines plus importants de leurs activités commerciales en ligne.

De plus, la solution de recherche et de découverte devait fournir une expérience de shopping agréable pour chaque client et mener à une augmentation des conversions et des ventes.

Améliorer l’expérience de shopping

En raison de son énorme sélection de produits de différentes catégories, Alza avait besoin d’une solution capable de créer une expérience de shopping pratique, quel que soit le type de produits que les clients recherchent sur le site web. Cela signifie que le moteur de recherche qu’ils cherchaient devait être capable de gérer les fautes de frappe, les pages sans résultats, et plus pour s’assurer que le processus soit rapide, efficace et simple pour tout type d’utilisateur.

De plus, la boutique en ligne allait bénéficier grandement des fonctions de personnalisation et du classement de produits automatisé. Avant Luigi’s Box, ils devaient gérer les redirections de requêtes et d’autres tâches à la main.

Augmenter les conversions

Une meilleure expérience de shopping se traduit par de taux de conversions plus élevés dans l’ensemble, ce dont Alza avait besoin pour consolider sa position de leader sur plusieurs marchés. De plus, le déploiement de la bonne solution permettrait à Alza de fidéliser ses clients et de les faire revenir en raison de la commodité de l’interface utilisateur de son site web.

Les résultats du déploiement de Luigi’s Box sur les sites web d’Alza

Luigi’s Box a été sélectionnée parmi les nombreuses solutions de recherche et de découverte de produits disponibles sur le marché, et après avoir passé la dernière phase de sélection, nous avons effectué une comparaison entre leur solution et la nôtre. Les premiers tests A/B ont été menés en 2021 sur les sites allemand, autrichien et hongrois, tandis que la deuxième phase de tests s’est déroulée en 2022 sur les sites tchèque et slovaque. Luigi’s Box a dépassé la solution de recherche et de découverte interne d’Alza sous de nombreux aspects. Luigi’s Box a été mise en production en 2022 sur l’ensemble de cinq sites. Nos experts ont consacré beaucoup de temps et d’énergie à la configuration de Luigi’s Box afin de garantir les meilleurs résultats possibles.

Alza a commencé à bénéficier de Luigi’s Box Search et Analytics, qui font l’objet d’ajustements et de tests continus, même au moment de la publication de cet article. Les principales améliorations concernent les domaines suivants.

Une meilleure précision de la recherche

Luigi’s Box a réussi à améliorer considérablement la précision des résultats de recherche sur les sites d’Alza. Grâce à des fonctionnalités comme la correction des fautes, la lemmatisation des mots, le traitement automatique du langage naturel, et d’autres, notre recherche a permis de réduire les temps de recherche et de fournir des résultats bien plus précis pour chaque client.

Des résultats personnalisés

Chaque client Alza peut accéder à des résultats de recherche plus personnalisés et voir des articles plus pertinents dans les listes de produits grâce aux fonctions de personnalisation et de classement de produits de Luigi’s Box. Luigi’s Box recueille et utilise les données provenant de la navigation des clients pour en savoir plus sur leurs centres d’intérêt et leurs produits favoris. Ces données sont ensuite utilisées pour classer les produits dans la recherche de façon à ce qu’ils puissent trouver ce qu’ils veulent et ce qui pourrait les intéresser au cours du shopping.

Gérer de nombreux visiteurs en même temps

Alza est une boutique en ligne populaire qui connaît un trafic énorme : ils souhaitaient donc une solution évolutive capable de supporter la pression. Luigi’s Box est suffisamment avancée sur le plan technique pour traiter de grandes quantités de visites mensuelles sans aucune défaillance, ce qui a considérablement aidé Alza, en particulier pendant la saison des fêtes et des événements comme le Black Friday.

Traiter de grandes quantités de données de recherche

Luigi’s Box est capable de prendre en charge de grandes quantités de données provenant des recherches, notamment les fautes de frappe, les synonymes et bien d’autres. Les données sont essentielles pour l’apprentissage automatique. Grâce à celui-ci, les sites web d’Alza peuvent fonctionner de manière fiable et garantir une excellente expérience de recherche. Luigi’s Box est prête à évoluer encore davantage si la plateforme de vente d’Alza continue de se développer.

Augmentation de l’utilisation de la recherche et des conversions

Une fois Luigi’s Box mise en œuvre, Alza a constaté une augmentation des conversions à partir de la recherche et une utilisation accrue de celle-ci. Le nombre de pages sans résultats et les taux de sortie de la recherche ont également diminué.

Conclusion

Grâce à la mise en œuvre de Luigi’s Box, Alza est en mesure de conserver une position solide sur le marché et de maintenir son statut de boutique en ligne leader dans une grande partie du marché européen. Pendant que Luigi’s Box prend soin de la recherche et de la découverte des produits, Alza peut se concentrer sur d’autres aspects commerciaux importants, comme l’amélioration du processus de paiement.