E-commerce : évitez les erreurs et les mauvaises pratiques

Quel que soit le type d’entreprise en ligne que vous dirigez, vos priorités essentielles devraient être d’observer le marché et de renforcer la notoriété de votre marque. Vous pouvez faire du commerce électronique via une boutique en ligne, différentes plateformes, des portails publicitaires ou même des forums de discussion ou les réseaux sociaux.

Que vous choisissiez d’accélérer ou d’augmenter le volume de ventes de vos produits, il y a quelques règles de base que vous ne devez pas oublier. Nous avons répertorié les 16 erreurs les plus courantes à éviter afin d’augmenter les ventes et de travailler de manière efficace.

Alors, par où commencer ?

1. Un processus d’achat compliqué

Les clients n’aiment pas les règles compliquées, et en même temps, ne veulent pas passer plus de temps que nécessaire à faire du shopping. Par conséquent, veillez à ce que le processus d’achat soit organisé de manière adéquate. Lorsque le panier d’achat est plein, et le client est prêt à passer la commande, mais doit d’abord s’enregistrer pour compléter l’achat, souvent de façon laborieuse, il va quitter le site avec l’intention de ne jamais revenir et préfèrera acheter sur un autre site où c’est plus simple et plus rapide.

La complexité du processus de paiement est directement proportionnelle à la perte de joie du client par rapport à son achat. Vous devriez donc offrir des options de paiement comme le paiement en tant qu’invité ou des modes de paiement multiples et veiller à ce que la passerelle de paiement soit transparente. Laissez le client décider, et gardez l’inscription facultative avec des achats sans enregistrement pour les premiers achats. Souvenez-vous que les clients n’ont pas nécessairement besoin d’un compte pour recevoir du contenu marketing. Il vous suffit d’ajouter une option pour recueillir leur consentement à recevoir des informations marketing à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone qui ont été saisis.

Une expérience de paiement fluide et une passerelle de paiement optimisée peuvent faire la différence entre une conversion et l’abandon d’un panier.

2. Vous n’incitez pas les clients à faire un achat

Votre tâche principale consiste à inciter les clients à acheter. Il existe de nombreuses techniques psychologiques pour encourager les clients à acheter plus rapidement. Quelles sont vos options ?

• Compte à rebours dans le panier – si les clients savent que les produits disparaissent automatiquement de leur panier d’achat après un certain temps, ils devront prendre plus rapidement leur décision.
• Acheter aujourd’hui pour être livré demain – des informations concernant le délai de livraison précis sous le produit incite à l’achat, car le client est sûr de recevoir le produit à temps. Il est également intéressant d’ajouter des informations concernant le nombre de gens qui ont déjà acheté ce même produit.
• E-mails – des lignes d’objet telles que “dernière chance,” “dernière occasion d’acheter,” ou “ne manquez pas cette offre” sont un excellent moyen de créer un sentiment d’urgence et de stimuler les ventes. Les newsletters sont un autre composant essentiel d’une stratégie de marketing de contenu par e-mail, qui fournit un moyen rapide et efficace de communiquer avec votre public. En envoyant régulièrement des informations sur les nouveaux produits ou les promotions en cours, vous aidez vos clients à se souvenir de votre marque et augmentez les probabilités qu’ils se rendent sur votre boutique en ligne.

3. Vous ne testez pas ou ne mesurez pas vos données

Soyez attentifs à la bonne évaluation des données. Surveillez, par exemple, la durée de la session, les paniers abandonnées, les taux de rebond, le nombre de pages vues par session, la valeur moyenne du panier, ou le nombre de produits par transaction. Grâce à ces informations, vous apprendrez, par exemple :

• À quels moments les clients achètent le plus souvent : vous pouvez ensuite planifier l’envoi de votre newsletter en fonction de ces horaires
• Combien de produits ils mettent généralement dans leur panier : vous pouvez évaluer ce que vos clients achètent le plus et, inversement, ce qui se vend le moins, quoi recommander, etc.

4. Vous ne segmentez pas suffisamment votre public

Souvenez-vous que les clients ne veulent pas acheter chacun des produits disponibles. Vous devrez donc personnaliser certaines catégories en fonction de groupes spécifiques de clients. Vous pouvez les segmenter selon différents paramètres tels que le genre, l’âge, les données géographiques et des paramètres psychologiques ou socio-économiques afin d’éviter des malentendus fondamentaux et des recommandations de produits inappropriées.

Ce qui peut vous aider, c’est un outil adapté aux recommandations automatiques de produits dans votre boutique en ligne. Le contenu devrait s’adapter aux besoins et aux attentes des clients. La fonction Recommender de Luigi’s Box vous permet de générer des recommandations appropriées en veillant à ce que chaque recommandation de produit soit adaptée à chaque utilisateur et contribue à augmenter les conversions.

Les produits concernés sont recommandés en fonction des préférences du client ou des articles précédemment consultés. D’autres options similaires seront affichées si un produit se trouve en rupture de stock, augmentant ainsi les chances que votre client effectue quand même un achat. Il y a également une option pour recommander les articles les plus vendus ou les mieux notés. Recommender ne ralentira pas du tout votre site. Celui-ci va continuer de se charger rapidement et sans problème.

En utilisant les informations provenant de la recherche marketing et des analyses, vous pouvez améliorer la segmentation du public et élaborer une stratégie de marketing qui soit mieux ciblée.

5. Votre site web est trop encombré

Qui a envie d’acheter sur un site encombré et chaotique ? La conception du site web devrait être claire, alors organisez les cartes, les coordonnées, le panier d’achat et les indications afin que le client puisse tout trouver facilement. Soyez conscient des publicités qui peuvent apparaître sur la page et placez-les de sorte qu’elles ne recouvrent pas des sections importantes et n’attirent pas toute l’attention.

Tout le contenu devrait être suffisamment large et visible pour ne pas fatiguer les yeux des clients. Cela s’applique également aux sections du menu, à l’apparence et à la bonne répartition des produits en catégories individuelles afin que les clients puissent facilement les trouver.

Un site web réactif bien structuré peut considérablement améliorer l’expérience utilisateur et réduire les taux de rebond, ce qui stimule directement les ventes.

6. Votre barre de recherche n’est pas correctement optimisée

La recherche avancée de produits devrait figurer parmi les priorités d’une boutique en ligne, car les clients sont plus susceptibles d’acheter un produit s’ils sont capables de le trouver. Luigi’s Box est un outil qui vous permet de déterminer ce dont vos clients ont besoin et de les aider à trouver ces produits sur votre site.

Luigi’s Box offre un retour automatique sur toute demande et affiche les résultats avant que la recherche soit confirmée. De plus, elle est capable de distinguer les synonymes, grâce à la saisie d’un plus grand nombre de mots clés. Elle est équipée en outre de fonctionnalités telles que le classement selon la qualité de la correspondance ou des indicateurs commerciaux. C’est un moteur de recherche basé sur l’intelligence artificielle qui va vous faire découvrir le comportement des clients, aider les clients à diminuer la durée de leur shopping et augmenter leur satisfaction. Elle fournit un tableau de bord doté d’une vue d’ensemble des statistiques qui vous permet d’analyser rapidement les résultats manquants ou les termes les plus fréquemment recherchés.

Vous pouvez en savoir plus sur les tendances et les découvertes sur la recherche en 2022 dans notre e-book.

7. Vous ne comptez pas sur la personnalisation

La personnalisation est essentielle si vous voulez que les clients reviennent et achètent davantage de produits. Proposez-leur ce qu’ils sont susceptibles d’apprécier en fonction de leur activité ou des commentaires clients grâce à des outils comme un logiciel de personnalisation e-commerce. Faites en sorte qu’ils se sentent uniques et envoyez un message de bienvenue aux nouveaux clients pour créer la confiance.

Pour vos clients réguliers, vous pouvez associer les recommandations aux produits qu’ils ont déjà achetés. Il s’agit encore une fois d’assistance mutuelle, car le client ajoute des ventes supplémentaires et reçoit un produit personnalisé.

D’après une étude menée par Gartner, l’utilisation de la personnalisation, rien que dans l’utilisation d’aide aux achats en ligne, peut augmenter le taux de conversion de 20 pour cent, et, à l’inverse, des efforts insuffisants en termes de marketing de la personnalisation peuvent se traduire par une perte de clientèle allant jusqu’à 38 %.

8. Vous n’avez pas d’appel à l’action clair

Le bouton CTA est le bouton le plus important de votre site web, vos bulletins d’information et autres outils marketing. Il est utilisé pour obtenir l’action client attendue, et l’intention est de convaincre le client de cliquer sur le bouton sans se soucier du piège à clics. Par conséquent, le bouton CTA doit être clair, adapté à l’action souhaitée et inviter au clic. Il doit être visible immédiatement après l’ouverture de la page, ni trop gros et voyant pour ne pas être distrayant, mais au contraire, ni trop petit et doit être d’une couleur différente pour se démarquer. Utilisez des mots-clés simples et courts, comme « Ajouter au panier » ou « Procéder au paiement ».

Les boutons CTA sont utilisés pour s’inscrire aux bulletins d’information, effectuer des achats ou visiter une page de produit. Ces boutons améliorent efficacement le taux de conversion, ce qui se traduit par des ventes plus élevées. N’oubliez pas que vous pouvez placer des CTA sur différentes plateformes sans restrictions.

Un CTA fort crée la confiance, améliore l’expérience utilisateur et, en fin de compte, augmente les ventes.

9. Le SEO n’est pas votre priorité absolue

Gardez à l’esprit que gérer un magasin est un véritable défi. La concurrence ne dort jamais, et les ventes se font en permanence. Comment pouvez-vous être encore plus successful ? L’une des réponses est l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Sur quoi se concentrer ?

• Trouver des mots-clés appropriés aidera à déterminer quels mots-clés et phrases pertinents les clients utilisent le plus souvent. Des outils tels que Ahrefs, Marketing miner ou Google search whisperer peuvent vous aider à trouver des mots-clés appropriés, ou vous pouvez choisir des mots-clés dans les résultats que Google recommande à la fin de la recherche.
• Concentrez-vous sur les graphiques – la plupart des utilisateurs veulent voir le produit pour s’assurer que c’est précisément ce qu’ils recherchent. N’oubliez pas les images et illustrations de produits de haute qualité. N’oubliez pas les balises ALT, c’est-à-dire les images affichées sur la page lorsque l’image principale n’est pas chargée. C’est un attribut obligatoire d’une excellente boutique en ligne.
• Éliminez le contenu en double – assurez-vous que le contenu que vous affichez n’est pas sur d’autres sites web de magasins. L’algorithme de Google peut pénaliser le même contenu et promouvoir des pages plus pertinentes pour celui-ci, ce qui fait que votre magasin chute très bas dans les résultats de recherche.
• La lisibilité des URLs de produits doit être courte et fournir des informations sur ce qui se trouve à l’adresse. Par exemple, si le produit appartient à la catégorie « location de locaux », l’adresse URL doit également contenir ces mots. Exemple d’adresse URL correcte : www.site.sk/services/premises-lease/ – l’adresse commence par le domaine et contient les catégories et sous-catégories de produits.
• Méta description – Les méta descriptions ou métadonnées sont de courts textes que les moteurs de recherche afficheront sous votre lien. Incluez des mots-clés pour le rendre plus attrayant pour les lecteurs et plus pertinent pour Google.
• Filtre de produit – chaque client a des exigences individuelles, donc les filtres sont essentiels lors de la recherche de description de produit, couleur, hauteur ou taille.
• Avis et commentaires – Les avis de produits de véritables clients inspirent la confiance et la fidélité des clients. Surtout avec de nouveaux prospects, les évaluations sont critiques. Ils vous connectent également avec les clients existants qui peuvent exprimer leurs opinions à travers eux.

10. Votre page se charge trop lentement

La vitesse de la page affecte le SEO et l’expérience utilisateur. Les sites lents augmentent l’abandon du panier. Obtenez le serveur et le domaine corrects, et utilisez les meilleures pratiques du développement web pour améliorer les performances. Moins le client est patient, moins il est probable qu’il attende le chargement de la page.

Supprimez les plugins inadéquats, optimisez les images et vérifiez régulièrement les performances du site pour éviter une mauvaise expérience utilisateur.

La raison des longs temps de chargement du site web peut être des images non optimisées ou des plugins qui le ralentissent. Testez la vitesse de votre site avec PageSpeed Insights, et n’oubliez pas de le tester pour les utilisateurs mobiles.

11. Votre site n’est pas optimisé pour les appareils mobiles

Vous avez probablement déjà ouvert une boutique en ligne sur votre téléphone, mais la page n’était pas assez personnalisée et « dispersée » sur votre mobile. Lors de la création ou de la modification d’un site web, accordez toujours une attention particulière aux détails qui pourraient affecter la navigation sur les appareils mobiles. Pourquoi ?

Les téléphones mobiles sont une partie importante de la façon dont les gens font leurs achats aujourd’hui. Nous les utilisons en permanence, en déplacement, à la maison, même en multitâche.

Les données de Luigi’s Box montrent que bien que le bureau soit toujours en tête pour l’utilisation de la recherche dans la plupart des catégories de produits, l’utilisation mobile est également élevée et en augmentation.

Par conséquent, la conception et l’optimisation mobiles ne sont plus un simple plus. C’est essentiel pour offrir aux utilisateurs une expérience fluide et s’assurer qu’ils restent pour effectuer un achat. Si votre site n’est pas responsive, vous risquez de perdre des conversions.

12. Vous n’offrez pas une variété de méthodes de paiement

Nous préférons tous différentes options de paiement selon le lieu où nous vivons, notre âge et de nombreux autres facteurs. C’est pourquoi offrir aux clients plusieurs options de service, y compris le paiement par carte ou le paiement à la livraison, par ex. PayPal, est essentiel. Cependant, de nouvelles méthodes de paiement font également surface, comme GooglePay ou ApplePay, à considérer.

L’absence d’options de paiement augmente le risque que les clients quittent votre site et achètent auprès d’un autre commerçant à la place. Par conséquent, n’oubliez pas la flexibilité et la polyvalence si vous voulez éviter l’abandon du panier.

13. Vous n’accordez pas d’attention au design et aux éléments visuels

Les couleurs appropriées, le design, les images de produits et la disposition des différentes parties de votre site web affectent la façon dont les clients vous perçoivent et l’expérience utilisateur. Donc, considérez des couleurs neutres ou évoquez des émotions positives lors de la création d’un site web.

Le design de votre site web peut avoir un impact significatif sur la création de la notoriété de la marque et affecter la crédibilité d’un site de commerce électronique. Les effets visuels sont agréables à l’œil et attrayants, ce qui facilite le souvenir de votre site pour les clients.

14. Votre site web n’est pas en accord avec votre marque

Souvinez-vous que votre marque doit délivrer un message cohérent et des projets adaptés à toutes les plateformes gérées. De plus, toutes les déclarations, notes et éléments doivent être compatibles avec le thème de votre marque. Cela inclut également sa mission, son style et ses valeurs qui la guident.

Grâce à cela, vous gagnerez la confiance et la fidélité des clients. À quoi sert la cohérence de la marque ? D’abord, vous serez reconnaissable ; les clients vous associeront à quelque chose de spécifique. Ils développeront ainsi une relation avec votre style et attitude. Ils seront ensuite plus heureux de revenir et d’acheter à nouveau. Cependant, cette tâche n’est pas aussi simple qu’elle le paraît à première vue. Elle nécessite de la cohérence et de la créativité sur tous les plateformes disponibles et les comptes que vous gérez.

Pour ce faire, préparez une stratégie et définissez les différents aspects de votre marque. Sur la base de ces points de départ, la création d’une image cohérente sera plus facile.

15. Vous n’offrez pas plusieurs méthodes de contact

Le service client est essentiel. Quand les clients se sentent en confiance, ils sont plus susceptibles d’être satisfaits. Permettez à votre audience de se connecter avec vous de plusieurs façons, comme le chat en direct, l’email ou un système téléphonique commercial solide. Cela dissipera les doutes concernant votre marque. C’est particulièrement utile si l’une des méthodes possibles échoue. Par exemple, les clients peuvent toujours vous contacter par email quand un serveur tombe en panne et que le chat en ligne s’arrête pendant un moment.

Parfois, il est difficile pour les clients de s’orienter dans la boutique en ligne et la documentation. Cela aide certainement parfois s’ils ont la possibilité de contacter le service client et de poser des questions. La communication constante et les retours mutuels vous aideront également à améliorer la qualité du service.

16. Vous n’améliorez pas votre site web en permanence

Vous devez constamment progresser lors de la construction et de la maintenance d’une marque sur le marché. Les clients adorent les nouveaux produits et l’introduction de plus en plus d’innovations, alors rendez vos mouvements plus créatifs.

Essayez de lancer des concours promotionnels à durée limitée. Un temps limité pour faire des achats affectera également la motivation des clients et augmentera les ventes. Lors de la gestion de plusieurs plateformes et comptes, vous avez des options illimitées – un outil automatisé vous aidera à améliorer la qualité de votre travail et organisation. Aujourd’hui, divers outils en ligne comme Smartlook et Hotjar peuvent vous aider à suivre le comportement des clients et à effectuer des améliorations ultérieures.

Les améliorations constantes basées sur l’analyse des concurrents et les analyses sont nécessaires. Évitez de négliger les mises à jour, car les fonctionnalités obsolètes peuvent entraîner un faible engagement et des taux d’abandon de panier élevés.

Éliminez les erreurs avant que les clients les découvrent, et une confrontation maladroite ne s’ensuit. Il n’y a rien de pire qu’un client insatisfait.

Conclusion

Les gens à l’époque actuelle avancée, surtout après la pandémie, utilisent de plus en plus les avantages du shopping en ligne. Puisque l’offre est vaste, les propriétaires de commerces en ligne doivent développer des moyens originaux pour vendre leurs produits en ligne. Que ce soit des vêtements, des billets d’avion, des instruments de musique, etc., ils sont unis par la concurrence pour les clients, qui se déroule constamment. Grâce à une recherche marketing solide, du contenu optimisé, des appels à l’action clairs, des pages de produits détaillées et un excellent service clientèle, vous pouvez vendre des produits efficacement et créer des expériences utilisateur inoubliables. Nous croyons que les informations de cet article vous aideront à éviter les erreurs les plus courantes qui pourraient vous priver de clients et de profits.