Nay augmente son taux de conversion de 600 %

La mise à niveau du site web de Nay par Luigi’s Box se traduit par une augmentation considérable des taux de conversion.

Les débuts électrisants d’un commerce en ligne de produits électroniques

Nay est l’une des enseignes de produits électroniques les plus connues en Slovaquie. Fondée au début des années 90 par Peter Zálešák and Ján Tomáš, l’entreprise s’est tournée en 1998 vers des magasins grands formats sous la marque Nay Elektrodom. Avec des activités dans 39 boutiques Nay Elektrodom en Slovaquie et 40 boutiques Electro World en République tchèque, ainsi que des commerces en ligne prospères, Nay a rencontré quelques problèmes avec leur première solution de recherche. Cependant, les choses se sont améliorées avec l’arrivée de Luigi’s Box.

Utiliser Luigi’s Box Analytics pour identifier les problèmes sur le site Nay

Bien que Nay dispose déjà d’une boutique en ligne qui fonctionne bien, la pandémie les a forcés à relever le niveau.

Pour y parvenir, Nay a utilisé Luigi’s Box Analytics dans le but de mieux connaître les forces et les faiblesses de leur fonction de recherche.

Après la mise en œuvre de Luigi’s Box Analytics, Nay a découvert que leur première solution de recherche était loin du but.

Mise en œuvre de Luigi’s Box Search pour corriger les problèmes

Luigi’s Box Analytics a révélé deux domaines principaux dans lesquels une meilleure solution de recherche permettrait d’améliorer l’expérience de shopping en ligne de Nay, ce qui a poussé la marque à mettre en œuvre Luigi’s Box Search avec la saisie semi-automatique.

1. Les problèmes lors de la recherche d’articles indisponibles

Le défi

Nay devait configurer leur recherche de manière à pouvoir répondre à certaines attentes dans des situations précises. Ils souhaitaient afficher des produits dans les résultats de recherche, même lorsque ces produits se trouvaient en rupture de stock, au lieu d’afficher des résultats pour des articles similaires ou associés.

Par exemple, si un client Nay cherchait une PlayStation 5 en rupture de stock, leur requête de recherche originale proposait à la place des jeux PlayStation. Ce comportement de la recherche pouvait laisser croire aux clients que Nay ne vendait pas de PlayStation 5, ce qui finissait par occasionner la perte de clients potentiels.

La solution

Luigi’s Box a traité ce problème en configurant Search de façon à ce qu’elle affiche les articles en rupture de stock plutôt que des articles associés. Cela a été rendu possible grâce à la fonction Position épinglée, qui a permis à Nay de garder les produits sélectionnés en tête de liste des résultats de recherche.

2. L’incapacité à gérer les augmentations du trafic

Le défi

Nay avait besoin d’une solution capable de gérer un grand nombre de requêtes de recherche générées par une augmentation du trafic vers le site web. Cela allait s’avérer particulièrement utile pendant la pandémie de COVID, où ils ont dû faire face à une augmentation soudaine de la demande.

La solution

Le passage vers Luigi’s Box signifie que Nay dispose maintenant d’une solution de recherche et de découverte évolutive, équipée d’une infrastructure solide capable de gérer un grand nombre de visites à un moment donné. De plus, l’entreprise n’a plus besoin de concentrer ses efforts et ses ressources sur l’adaptation de la recherche interne pour gérer des volumes importants de trafic.

3. La recherche comme moyen de vérifier la disponibilité des produits

Le défi

Les employés de Nay utilisent leur boutique en ligne ainsi que d’autres outils pour faire leur travail et vérifier la disponibilité des produits, ainsi que leurs caractéristiques techniques. Les employés utilisent le site plusieurs fois par jour, ils sont donc exigeants sur la qualité de la recherche interne.

La solution

Luigi’s Box Search donne des informations sur la disponibilité des produits directement dans le champ de recherche. Les employés de Nay se sont rendus compte que c’était un excellent moyen de surveiller la disponibilité des produits en stock. Ainsi, les vendeurs n’ont qu’à saisir le nom du produit dans Search pour voir immédiatement la disponibilité du produit, très rapidement et sans devoir attendre les résultats trop longtemps.

4. L’absence de recommandations

Le défi

Nay voulait afficher des recommandations de produits sur son site web, mais en raison de la nature des articles proposés, celles-ci devaient être mises en œuvre de la bonne façon afin d’apporter une réelle valeur ajoutée à la marque. Par exemple, une cliente qui a acheté une machine à laver le mois dernier ne sera certainement pas intéressée par des recommandations de machines à laver lors de sa prochaine visite sur le site de Nay.

La solution

Nay a reçu Luigi’s box Recommender, qui a été configuré pour proposer des suggestions de produits logiques. Par exemple, le Recommender va proposer des suggestions pour le bon équipement lorsqu’un client achète un iPhone. Ainsi, Nay peut bénéficier d’une augmentation des ventes et des conversions sans perdre des ventes en raison de suggestions de produits inappropriées.

La transition vers Luigi’s Box donne des résultats positifs

Les résultats de Nay ont explosé après avoir choisi Luigi’s Box Search et Analytics.

Nay est maintenant en mesure de gérer de grandes quantités de trafic client sur leur site web, et ils peuvent passer plus de temps à se concentrer sur des tâches plus importantes car ils n’ont plus besoin d’assurer la maintenance de leur propre solution de recherche.

Nay a également commencé à utiliser Luigi’s Box Recommender pour fournir des recommandations de produits pertinentes à leurs clients et booster les conversions.

Résultats

Depuis sa mise en place, l’utilisation de Luigi’s Box Search sur le site web de Nay a augmenté de 31 %, ce qui considérablement plus élevé que la norme habituelle de 15 à 20 % d’utilisation de la recherche dans le secteur des produits électroniques en ligne.

L’utilisation de Search a également permis l’augmentation de plusieurs types de conversions. Les conversions directes ont augmenté de 3,9 % et les conversions assistées de 7,5 %. L’augmentation du taux de conversion global est impressionnante et s’élève à 600 %.

En outre, Luigi’s Box Recommender a fait augmenter le taux de conversion de Nay de 3,3 %, avec une augmentation de 1,5 % des conversions directes et de 7,6 % des conversions assistées.