Le taux d’ajout au panier de Komfort.pl augmente de 5,25% en un mois

Komfort.pl est un vendeur de revêtements de sol et de meubles bien connu qui peut se targuer de plus de 30 ans de présence sur le marché polonais. Avec plus de 160 magasins indépendants et franchisés, il fait parti des leaders polonais du marché de revêtements de sol. Ils ont commencé par se concentrer sur les revêtements de sol, mais ont ensuite élargi leur sélection à l’ameublement.

Komfort.pl offre tout ce dont les clients ont besoin pour leur intérieur : revêtements de sol, tapis et moquettes, cuisines, salles de bain, luminaires, portes, décoration, etc. Alors que ses magasins sont des galeries de revêtements de sol et d’ameublement à la pointe de la technologie, Komfort.pl souhaitait également offrir une meilleure expérience que ses concurrents et augmenter à son tour la part de revenus provenant des recherches de produits en ligne.

Les problèmes à l’origine des opportunités manquées

Komfort.pl faisait face à deux problèmes majeurs avec la performance de sa recherche, et était déterminé à les résoudre grâce à une meilleure solution de recherche et de découverte pour son site web.

Problème n°1 : les fautes de frappe

Dans les recherches effectuées sur un site web, les fautes de frappe sont inévitables, et même les plumes agiles peuvent faire l’expérience d’un doigt qui glisse de temps en temps. Cela peut entraîner de gros problèmes dans la recherche interne, car de nombreux moteurs de recherche sont incapables de reconnaître l’intention des utilisateurs derrière les requêtes de recherche mal orthographiées. Cela se traduit généralement par des opportunités de vente manquées, car les clients sont incapables de trouver ce qu’ils cherchent, souvent sans réaliser l’origine du problème.

C’est la raison pour laquelle Komfort.pl cherchait une solution capable de gérer efficacement les fautes de frappe. Luigi’s Box Search offre des fonctionnalités de tolérance et de correction des fautes capables d’identifier l’intention derrière les requêtes de recherche mal orthographiées, de les corriger et d’afficher des résultats pertinents malgré les erreurs commises par l’utilisateur.

Cependant, la plupart de moteurs de recherche interne sont prendre effectivement en charge les langues des pays d’Europe centrale et orientale. Dans ce cas précis, les défis de la langue polonaise ont été facilement gérés grâce au traitement automatique du langage naturel (TLAN) de Luigi’s Box, qui est capable de gérer plus de 20 langues. Luigi’s Box dispose d’un expert dédié à la langue polonaise qui garantit que notre traitement du langage sera capable de gérer les complexités de cette langue, ainsi que d’autres langues slaves.

Une fois Luigi’s Box Search intégrée sur le site web, Komfort.pl a réussi à offrir une expérience de recherche vraiment exceptionnelle sans aucune opportunité manquée en raison des fautes de frappe. Tous les visiteurs du site sont maintenant en mesure de trouver exactement ce qu’ils cherchent même si leurs requêtes de recherche comportent des fautes.

Problème n°2 : la racinisation

La racinisation est un problème courant rencontré régulèrement par les boutiques en ligne. Cela signifie que la recherche va afficher dans les résultats tous les produits dont les descriptions contiennent un certain mot clé. Cela pourrait d’abord sembler être une bonne chose, mais certains mots clés se retrouvent généralement dans des résultats qui n’ont aucun rapport avec l’intention de la requête initiale. Cela oblige donc les visiteurs à faire défiler un grand nombre de produits indésirables qui n’ont rien à voir avec qu’ils recherchent.

La racinisation peut conduire à une frustration importante et à l’abandon du site, ce qui équivaut toujours à une occasion manquée de conclure une vente. Komfort.pl a correctement identifié son problème avec la racinisation dans les résultats de recherche et a utilisé les fonctions de recherche avancées de Luigi’s Box pour le corriger. Grâce à notre recherche avancée pilotée par l’IA, Komfort.pl est capable d’offrir des résultats de recherche qui correspondent exactement à l’intention des visiteurs, afin qu’ils n’aient pas à parcourir une liste de produits non souhaités.

Les résultats un mois après la mise en œuvre de Luigi’s Box

Luigi’s Box a été lancée sur le site web Komfort.pl en juin 2023. Nous avons comparé les deux versions du site grâce à un test A/B mené entre le 25 août 2023 et le 24 septembre 2023. Notre test A/B a révélé des résultats agréables pour Komfort.pl.

La moyenne des sessions par utilisateur a augmenté de 3,24 % avec une augmentation globale supplémentaire de 5,25 % pour le taux d’ajout au panier. Cela signifie qu’un plus grand nombre de personnes ont utilisé la zone de recherche, et qu’un plus grand nombre d’entre elles ont cliqué sur le bouton “ajouter au panier” pour acheter des produits. Le taux de conversion par utilisateur a augmenté de 2,94 %, et le taux d’achat global par utilisateur a augmenté de 3,42 %. La mise en œuvre de Luigi’s Box a donc résulté en un accroissement des ventes, qui est également prouvé par une augmentation de 3,19 % de la valeur moyenne de la commande.

Dans l’ensemble, les résultats sont visibles après une courte période de temps, et Komfort.pl peut s’attendre à une augmentation de son chiffre d’affaires grâce aux ventes en ligne.

En résumé