Pour renforcer son expérience de pharmacie numérique, Dr. Max, une marque de pharmacie européenne, a choisi Luigi's Box pour améliorer la pertinence de la recherche de produits pour ses clients.
Opérant dans 17 pays, Dr. Max est une chaîne de pharmacies bien établie en Europe. En tant que partie de Penta Investments, Dr. Max offre des services de santé accessibles depuis 2004. Avec plus de 3 000 pharmacies et (à partir de 2024) 1,6 million de produits pharmaceutiques dispensés quotidiennement, Dr. Max s’engage à fournir des soins abordables et de haute qualité, tant en personne qu’en ligne.
Luigi’s Box nous a fourni une solution réactive et flexible qui a permis à nos équipes d’améliorer la pertinence de la recherche à grande échelle, sans compromettre la conformité ou la sécurité des clients.
Avec une plateforme e-commerce en croissance rapide offrant un portefeuille au-delà des médicaments sur ordonnance, de la réservation et du retrait, des dispositifs médicaux et des suppléments de santé, Dr. Max avait besoin d’un moyen plus intelligent d’aider les clients à découvrir les produits pertinents efficacement et en toute sécurité. Le catalogue de produits en croissance avait besoin d’une solution de recherche et découverte qui puisse guider efficacement les utilisateurs tout au long du processus d’achat et les aider à trouver ce dont ils ont besoin à chaque fois.
Le passage à Luigi’s Box a aidé Dr. Max à relever les défis stratégiques clés tout en améliorant les performances de la boutique en ligne et la satisfaction des clients. Les nouvelles fonctionnalités soutiennent également l’expansion de leur portefeuille, notamment avec l’intégration de places de marché et des listes supplémentaires.
Dr. Max utilisait auparavant un outil de recherche qui limitait la croissance et la flexibilité. Une migration complète devait être réalisée en un temps record : un mois.
En l’espace de ce délai serré, Luigi’s Box était opérationnel sur la pharmacie en ligne de Dr. Max. Grâce à l’intégration transparente, Dr. Max était prêt à commencer à utiliser les produits de Luigi’s Box sans avoir besoin d’étudier des manuels volumineux ou de suivre une formation supplémentaire. Les capacités d’automatisation ont réduit le besoin d’un large soutien des agents humains, permettant une mise en place et un onboarding plus rapides. Ce déploiement rapide a permis une réalisation plus rapide de la valeur sur les marchés.
Avec leur solution de recherche précédente, Dr. Max a fait face à des défis en raison des réponses retardées du fournisseur et du partage des connaissances insuffisant.
L’équipe d’assistance client de Luigi’s Box offre un service client réactif et fiable disponible 24h/24 et 7j/7 sur plusieurs canaux de communication. Dr. Max peut contacter les experts de Luigi’s Box par email, chat en direct ou téléphone chaque fois qu’il en a besoin.
Dans une pharmacie en ligne, la précision dans les résultats de recherche est critique, des médicaments sensibles à l’orthographe aux indications de produits. Auparavant, les clients de Dr. Max rencontraient des résultats non pertinents qui ne correspondaient pas à l’intention derrière leurs requêtes.
La Recherche IA de Luigi’s Box fournit des résultats basés sur l’intention de l’utilisateur, en mettant l’accent sur la pertinence plutôt que sur la simple correspondance de mots-clés. Luigi’s Box Search fournit également tous les résultats pertinents disponibles pour les requêtes données, y compris les produits, les catégories et les marques, ainsi que les articles pertinents et autres ressources utiles correspondant à l’intention de l’utilisateur.
Les achats effectués via la recherche sur le site sont essentiels pour la plateforme de Dr. Max, c’est pourquoi une optimisation continue pour répondre aux besoins des clients est une nécessité absolue. Cependant, effectuer chaque ajustement manuellement est une pratique non durable, en particulier dans une pharmacie en ligne en croissance rapide.
La Recherche Luigi’s Box utilise l’apprentissage automatique pour une amélioration continue sans avoir besoin de nombreuses entrées humaines. De cette façon, l’algorithme derrière la Recherche Luigi’s Box et les autres solutions s’adapte aux changements et fournit de meilleurs résultats, améliorant les conversions.
Avec le grand nombre de produits dans des catégories diverses disponibles dans la pharmacie en ligne de Dr. Max et 280 millions de visiteurs annuels du site Web (2024), une solution de recherche basique ne suffit tout simplement pas. Trier les grands catalogues ne devrait pas être une corvée pour les clients, il est donc essentiel de les équiper d’options pour explorer et découvrir sans effort les produits pertinents.
Des fonctionnalités avancées, telles que les suggestions d’Autocomplétion, les Suggestions de Synonymes Automatisés, le Traitement du Langage Naturel (NLP) et les Filtres Dynamiques, sont des outils puissants inclus dans la solution de Recherche Luigi’s Box. L’autocomplétion remplit les mots dans la boîte de recherche, aidant les utilisateurs à trouver des articles plus efficacement. De plus, les Synonymes garantissent que les acheteurs reçoivent des résultats même lorsque leurs requêtes ne correspondent pas exactement aux termes de recherche. Le Traitement du Langage Naturel garantit que la Recherche Luigi’s Box traitera correctement toutes les langues incluses pour trouver les bons résultats, tandis que les Filtres Dynamiques offrent aux clients des options d’affinage de recherche supplémentaires.
De telles fonctionnalités de recherche avancées mènent à une expérience d’achat plus intuitive, à une satisfaction client améliorée et à des conversions plus élevées.
Dr. Max avait besoin d’outils pour soutenir la découverte de produits stratégiques par la recherche et l’autocomplétion. La capacité à promouvoir des produits spécifiques (comme les médicaments saisonniers ou les marques maison) et améliorer la découverte était un facteur clé lors du choix de Luigi’s Box.
La Marchandisation a permis à Dr. Max de promouvoir des produits spécifiques dans le magasin. Les fonctionnalités, telles que l’Amélioration des Produits, le Positionnement Épinglé ou les Bannières Produits, promeuvent ces articles par rapport aux résultats réguliers, assurant une meilleure découverte des produits.
Un autre outil efficace que Luigi’s Box a fourni est la Marchandisation de Recherche, qui a encore amélioré la découverte des produits et rationalisé les recherches dans les boutiques en ligne de Dr. Max.
Dr. Max avait besoin d’une solution offrant des fonctionnalités avancées à un prix abordable. Avec leur solution précédente doublant les prix chaque année, cela devenait insoutenable.
Nous proposons des plans de tarification bien équilibrés adaptés aux entreprises de diverses tailles, car ils augmentent et diminuent en fonction de l’utilisation. À un prix raisonnable, Dr. Max a pu configurer la Recherche et l’Analyse de Luigi’s Box.
Après le lancement de Luigi’s Box, les indicateurs clés de performance de Dr. Max se sont améliorés rapidement. De l’amélioration des performances du site Web à la réduction des résultats zéro, ils ont observé une amélioration partout.
L’utilisation de la recherche sur les différents domaines a augmenté à plus de 40% (source : Luigi’s Box), ce qui représente plus de +100% au-dessus de la moyenne de l’industrie pharmaceutique et médicale.
Les taux de conversion de la recherche ont également connu une augmentation, variant entre 30 et 40% (source : Luigi’s Box), démontrant l’impact d’une puissante solution de recherche et marchandisation sur le site.
Le taux de sortie de la recherche depuis l’Autocomplétion sur les boutiques en ligne de Dr. Max a chuté à 3-6% (source : Luigi’s Box), selon le pays.
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