Muziker fait vibrer les ventes avec une augmentation de 13 % des conversions grâce au Shopping Assistant

Muziker, le lieu incontournable pour les musiciens et les passionnés de musique, met en avant l’Assistant d’Achat Luigi’s Box et obtient d’excellents résultats, dont une hausse de 13% des conversions dans la catégorie Claviers.

Comment Muziker diffuse la bonne vibe

Muziker se développe pour devenir un grand magasin proposant des instruments de musique, des vinyles LP, des produits dérivés et plus encore dans plus de 30 pays européens. Il vend plus de 120 000 produits de plus de 3 500 marques. L’équipe de Muziker vit et respire musique. Elle associe savoir-faire pratique et passion pour aider chacun à démarrer ou progresser dans son parcours musical. Des débutants apprenant leurs premiers accords aux musiciens confirmés, Muziker soutient tous les passionnés avec les bons outils, des conseils d’experts et un amour partagé de la musique.

Affiner l’expérience avec le Shopping Assistant de Luigi’s Box

Muziker était déjà un magasin physique et en ligne performant, utilisant nos solutions pour améliorer l’expérience d’achat. Mais l’équipe souhaitait aller encore plus loin. Dès que nous avons lancé notre nouveau produit, le Luigi’s Box Shopping Assistant, Muziker a immédiatement voulu l’intégrer à son site.
L’objectif était de répondre à plusieurs défis grâce à une assistance avancée directement intégrée dans les catégories de produits.

Une expérience d’achat simplifiée pour les non-experts

Muziker voulait améliorer l’expérience utilisateur des clients non spécialisés en les aidant à trouver le bon produit sans qu’ils aient besoin d’analyser des fiches techniques complexes ou des spécifications détaillées. Luigi’s Box et Muziker ont relevé ce défi en créant un assistant guidé qui pose des questions simples, orientées vers l’utilisateur, au lieu de lister des caractéristiques techniques. Des questions comme “Quel type d’instrument recherchez-vous ?” ou “Quel est votre niveau ?” orientent les acheteurs vers les bons produits. À la fin du parcours, l’assistant recommande un produit principal et quelques alternatives adaptées – une solution idéale pour les clients peu familiers avec la catégorie.

Augmenter le chiffre d’affaires dans la catégorie Claviers

Muziker visait une augmentation d’au moins 10 % du chiffre d’affaires dans la catégorie Claviers. L’équipe avait besoin d’un moyen pour améliorer la performance de ce segment, tout en obtenant des preuves concrètes que la solution choisie fournirait des résultats mesurables.

Pour cela, le Shopping Assistant de Luigi’s Box a été déployé dans la catégorie Claviers. Muziker et Luigi’s Box ont mené un test A/B, comparant une version de la page avec l’assistant et une autre sans. Les résultats, axés sur le chiffre d’affaires et les conversions, ont démontré un impact positif, confirmant la valeur du Shopping Assistant dans l’aide à la recherche de produits pertinents et dans l’optimisation des performances de la catégorie.

Réduire les retours produits avec des changements minimes dans l’interface

Muziker cherchait un moyen de réduire les retours produits en aidant les utilisateurs à choisir des articles mieux adaptés, sans apporter de modifications visibles ou perturbantes à l’interface de la page de catégorie.

Le Shopping Assistant de Luigi’s Box a été intégré comme un élément compact directement sur la page de catégorie. Malgré sa présence discrète, l’assistant a considérablement amélioré le processus de décision des acheteurs. Grâce à des choix de produits plus appropriés, Muziker a constaté une baisse du taux de retours et une augmentation de la satisfaction client, même si les données précises sur les retours n’ont pas été communiquées.

Garder le contrôle sur la présentation des produits

Muziker avait besoin d’un contrôle total sur le fonctionnement du Shopping Assistant, y compris la possibilité de choisir quelles questions poser et quels produits recommander, sans avoir recours à une assistance technique.

Luigi’s Box a répondu à ce besoin en intégrant un Dialog Builder parmi les fonctionnalités du Shopping Assistant. Cet outil permet à l’équipe de Muziker de créer et modifier facilement les parcours de questions et les recommandations produits. L’assistant n’est pas un chatbot générique, mais un outil de vente assistée que Muziker peut gérer entièrement, garantissant un accompagnement client personnalisé et pertinent.

Le Shopping Assistant de Luigi’s Box a retenu l’attention des clients

Après le déploiement du Shopping Assistant de Luigi’s Box, l’expérience d’achat s’est améliorée dans la catégorie Claviers grâce à la vente assistée. Le Shopping Assistant a permis une augmentation de plus de 13 % du taux de conversion et une hausse de près de 18 % du chiffre d’affaires. Ces résultats ont été confirmés par un test A/B mené sur 46 jours.

Résultats pour la catégorie Claviers

Ce que Muziker apprécie le plus dans le Shopping Assistant de Luigi’s Box