L’impact des outils e-commerce externes sur la sécurité des données clients

La quantité d’outils et d’applications utiles sur Internet est quelque chose d’incroyable. Les moteurs de construction de sites web, les outils de communication, les planificateurs pour les réseaux sociaux, les outils de moteur de recherche, les outils analytiques et des dizaines d’autres. Quel que soit l’outil dont vous avez besoin pour gérer votre commerce en ligne, il en existe probablement un (ou plusieurs) sur le marché. Il est plus facile que jamais auparavant de trouver des applications qui vous donnent exactement les fonctionnalités dont votre site e-commerce a besoin pour réussir.

Toutefois, plusieurs problèmes sérieux peuvent se produire lorsqu’on utilise plusieurs outils externes. À savoir, protéger les données de vos clients lorsqu’elles sont réparties entre plusieurs applications différentes, garantir la conformité avec les règlements sur la vie privée et éviter les menaces de cybersécurité et les problèmes de confidentialité.

Il est particulièrement important d’éviter les menaces envers la sécurité e-commerce, car une infraction aux données ou un procès pour non-conformité peut dissuader la plupart des clients de se rendre sur votre boutique, ce qui pourrait avoir des conséquences durables.

Alors comment pouvez-vous garantir la sécurité des données de vos consommateurs en utilisant ces applications ? Continuez votre lecture. Nous allons vous montrer comment vous pouvez utiliser efficacement ces outils sans compromettre la sécurité de vos données.

Que sont les applications externes ?

Les outils tiers ou externes sont des applications variées créées par des sociétés externes que les propriétaires de boutiques peuvent utiliser pour gérer certaines des tâches associées aux activités des sites e-commerce de manière plus rapide et plus efficace. Étant donnée la facilité avec laquelle on peut maintenant les trouver et les installer, la popularité des applications e-commerce externes a grimpé en flèche.

La raison principale pour laquelle nous les utilisons ? Tout simplement, elles permettent d’économiser beaucoup de temps et d’énergie que vous devriez dépenser pour effectuer une tâche manuellement. Par exemple, grâce à ces applications, votre équipe n’a plus à envoyer les newsletters de la boutique, effectuer le suivi des indicateurs de performance ou publier des nouvelles sur les médias sociaux manuellement. Les applications externes peuvent effectuer toutes ces tâches à notre place ; dans la plupart des cas, bien mieux que nous le pourrions.

Prenez notre Luigi’s Box, par exemple.

Pour continuer d’attirer les visiteurs vers votre site e-commerce et améliorer leur expérience de la boutique, vous avez besoin d’une grande quantité de données. Par exemple, les mots clés qu’ils utilisent, les produits qu’ils consultent, les articles qu’ils lisent et ce qui leur fait éventuellement quitter la boutique. De plus, vous devez également garder l’œil sur le trafic de la boutique, les taux de conversion, le chiffre d’affaires, les opportunités manquées et plusieurs autres indicateurs. Si vous deviez surveiller tous ces indicateurs manuellement, vous ou votre équipe devriez sans doute passer chaque jour des heures à recueillir et à comparer les indicateurs.

Pendant ce temps, Luigi’s Box collecte les données provenant de la boutique et les met à jour en continu sans manquer une seule information. Tout ce que votre équipe a à faire est d’ouvrir l’application pour pouvoir voir tout ce dont ils ont besoin sur le tableau de bord visuel :

• Recherches tendance
• Taux de conversion
• Problèmes de recherche (tels que fautes de frappe courantes ou requêtes ciblées qui mènent à des pages “Aucun résultat trouvé”), etc.

Cela leur permet de découvrir immédiatement ce que leurs clients attendent et d’ajuster le fonctionnement de la boutique ou de corriger les problèmes, comme le nombre étrangement élevé de recherches “sans résultats”.

De plus, lorsque les outils externes gèrent la plupart des tâches manuelles pour votre équipe, cette dernière a bien plus de temps à consacrer aux visiteurs de la boutique. Ils peuvent ainsi passer plus de temps à préparer une nouvelle campagne de marketing ou à réfléchir à des moyens originaux d’attirer davantage de clients vers leur boutique.

Outils externes et risques pour la sécurité des données

Un autre bénéfice énorme des outils externes est le nombre de données précieuses qu’ils peuvent apporter aux détaillants e-commerce. Vous n’avez plus à vous fier à votre “instinct” lorsqu’il s’agit de promouvoir votre boutique ou de conserver la satisfaction de vos clients. Vous pouvez plutôt utiliser les informations provenant des applications pour adapter votre stratégie et l’expérience de votre boutique aux clients.

Le problème est que ces applications nécessitent une énorme quantité de données pour fonctionner à plein régime. Et parmi les données dont elles ont besoin, vous allez souvent trouver des informations personnelles telles que l’adresse complète du client, l’historique des achats et les détails de la carte de crédit. Permettre à des services tiers d’accéder à ces données pose toutefois plusieurs problèmes en matière de sécurité et de respect de la vie privée :

• Risques en matière de cybersécurité – Les outils e-commerce externes stockent tellement d’informations dans leurs bases de données (y compris souvent des informations financières), qu’ils sont une cible très tentante pour les cybercriminels. Il est souvent bien plus facile pour eux d’utiliser ces outils comme points d’entrée que d’attaquer directement le réseau de l’entreprise, car la sécurité est défaillante dans un grand nombre d’applications. C’est malheureusement la raison pour laquelle les chercheurs pointent les fournisseurs externes comme l’une des plus grandes menaces pour la sécurité du commerce électronique. D’après certains, jusqu’à 60 % de toutes les infractions se produisent via les fournisseurs externes, principalement en raison d’un niveau de sécurité insuffisant.
• Risques en matière de conformité – L’utilisation d’outils externes pour la collecte et le stockage des données pose également des risques en matière de conformité, surtout si ces applications ont accès à des informations confidentielles telles que les numéros de sécurité sociale ou les informations financières. Qui plus est, dans le cas d’un incident lié aux données, c’est votre boutique e-commerce qui sera accusée, pas le fournisseur de services. Afin d’éviter des procès et de lourdes amendes pour non-conformité, vous devriez vérifier si chaque application que vous prévoyez d’utiliser est conforme aux règlements en matière de respect de la vie privée.
• Risques en matière de réputation – Acheter sur votre boutique e-commerce est un signe que les clients vous font confiance. Toutefois, une fois qu’ils apprennent qu’une fuite de données s’est produite dans votre entreprise, ils peuvent vous quitter pour ne jamais revenir. Dans une enquête menée par Ping Identity, 81 % des personnes interrogées affirment qu’elles cesseraient définitivement d’interagir avec une marque en ligne suite à une violation de données. Ce qui est encore plus inquiétant, c’est que cela pourrait être difficile pour vous d’attirer de nouveaux clients vers votre boutique après un incident relatif aux données, ce qui aura un impact direct sur votre chiffre d’affaires.

Pourquoi la sécurité externe a-t-elle pris autant d’importance au cours des dernières années ?

Grâce à l’expansion des services sur le cloud, il est maintenant plus facile que jamais de trouver des outils externes. Il n’est plus nécessaire de télécharger des programmes sur votre ordinateur et de suivre ensuite un long processus d’installation. Au lieu de cela, la plupart des applications peuvent être immédiatement utilisées car les utilisateurs n’ont qu’à créer un compte et l’application est prête à fonctionner.

D’un côté, cela vous donne accès à des centaines d’applications tierces utiles : des analyses pour le référencement, des correcteurs d’orthographe, des éditeurs et des optimiseurs graphiques, etc. Qui plus est, nous pouvons utiliser ces applications sur tous les appareils dont nous avons besoin : il nous suffit d’avoir une connexion stable pour pouvoir accéder à la base de données clients ou créer une nouvelle publication sur les médias sociaux.

Malheureusement, un bon nombre de ces applications nécessitent encore des améliorations en matière de sécurité et de protection des données, ce qui en font des cibles faciles pour les hackeurs. Par exemple, une enquête de Veracode a révélé des défaillances de sécurité dans 7 sur 10 applications open-source (sur 85 000 applications testées). Ajoutez à cela que beaucoup d’utilisateurs utilisent des mots passe faibles ou déjà utilisés pour leurs comptes et les données peuvent facilement tomber dans les mauvaises mains, car les mots de passe peuvent être déchiffrés par une simple attaque par force brute.

Une autre chose inquiétante est que les chefs d’entreprise et les administrateurs informatiques ne savent souvent pas combien d’applications sont utilisées par leurs employés. Pour l’un de leurs rapports, Microsoft a demandé à des administrateurs informatiques de différentes entreprises d’évaluer le nombre d’applications que leur entreprise utilise. Leur réponse ? 30 ou 40 en moyenne. D’après Microsoft, le nombre réel est bien plus élevé : on peut trouver jusqu’à 1 000 applications différentes au sein d’une seule entreprise !

La raison de cette énorme différence est que la grande majorité des employés (80 %) ajoutent et utilisent des applications sans que la direction ou le personnel informatique en soient informés. De plus, ils vérifient rarement si ces applications correspondent aux politiques de sécurité et de conformité de l’entreprise.

Dans une autre étude, 90 % des personnes interrogées disent autoriser des tierces parties à accéder aux ressources internes et aux données confidentielles de l’entreprise. Cela devrait être particulièrement inquiétant pour les chefs d’entreprise, car un tel comportement multiplie par dix le risque d’une violation de données ou de problèmes de confidentialité. De plus, en ajoutant une application qui semble inoffensive au réseau d’une entreprise, les employés pourraient involontairement donner à des personnes non autorisées un moyen facile d’accéder aux données internes, avec toutes les conséquences que cela peut avoir.

Comment diminuer le risque de menaces envers la sécurité liées aux applications externes

Devez-vous donc éliminer ou limiter sévèrement le nombre d’outils externes que vous utilisez dans votre boutique en ligne afin de garantir la sécurité de votre réseau et de vos clients ? Pas nécessairement.

Grâce à quelques étapes simples, vous pouvez booster la sécurité de votre commerce électronique et minimiser l’impact des menaces virtuelles tout en utilisant tout le potentiel de ces outils. Voici quelques-uns des meilleurs moyens à votre disposition pour garder les données de votre boutique hors de portée des personnes mal intentionnées :

Faire une liste de toutes les applications tierces utilisées dans votre entreprise

Établir une liste des applications utilisées dans votre entreprise est la première étape pour améliorer la sécurité de votre boutique. Cela permettra de voir clairement combien sont connectées à votre système et combien d’entre elles sont vraiment nécessaires.

Par exemple, vous pourriez découvrir que vos employés utilisent cinq applications différentes pour gérer les réseaux sociaux, en l’absence de directives concernant les applications à utiliser. Une fois que vous savez cela, vous pouvez examiner toutes ces applications et choisir celle que tous vos employés devraient utiliser pour les réseaux sociaux, afin de diminuer le nombre d’applications utilisées dans votre entreprise.

En vérifiant le nombre d’applications utilisées par vos employés, vous pourrez également identifier les applications qui ne sont plus utilisées mais qui ont toujours accès aux données de l’entreprise. Ces applications pourraient facilement être utilisées comme points d’entrée dans votre système sans que vous le remarquiez : elles devraient donc être immédiatement supprimées. Une autre bonne pratique consiste à écrire au fournisseur pour lui demander de supprimer toutes les données en lien avec votre boutique et vos utilisateurs qu’il pourrait avoir conservées.

Mettre en place des politiques de sécurité pour les applications tierces

Une fois que vous avez fait le point sur l’ensemble des applications utilisées dans votre entreprise et supprimé celles qui étaient inutiles, il est temps de créer (ou de mettre à jour) vos directives en matière de sécurité. L’un des points que vous devriez ajouter est une description claire de la façon dont vos employés devraient traiter les données provenant de, et allant vers, les applications tierces, en particulier les données sensibles. Un autre élément à inclure est la nouvelle procédure à suivre pour ajouter de nouvelles applications au réseau. Par exemple, toutes les nouvelles applications que les employés souhaitent utiliser doivent d’abord être envoyées aux administrateurs informatiques pour examen et approbation.

Il est également utile de préciser comment les employés peuvent accéder aux données lorsqu’ils travaillent sur leurs appareils personnels. C’est particulièrement important s’ils utilisent quotidiennement la connexion internet de leur domicile ou d’un café local, car cela peut augmenter le risque de problèmes de confidentialité et d’infractions – ils doivent donc être formés à la manière de sécuriser leur connexion internet.

Les politiques sont également un excellent moyen d’éduquer vos employés sur les menaces informatiques les plus courantes (comme les attaques de type “phishing”) et sur la façon dont ils doivent se comporter s’ils remarquent une infraction à la sécurité ou un problème de confidentialité. Vous pouvez ainsi leur apprendre à faire plus attention lorsqu’ils travaillent et vous assurer qu’ils sachent comment réagir (et qui alerter) en cas de problème.

Appliquer des politiques strictes en matière de mots de passe

L’utilisation de mots de passe courts et faciles à deviner, ou le fait de réutiliser le même mot de passe sur plusieurs applications est suffisamment dangereux pour les applications privées. Cela ne devrait pas être toléré pour les applications professionnelles, mais c’est ce qui se produit encore trop souvent.

Une étude de NordPass a découvert que les employés travaillant pour des entreprises du classement Fortune 500 utilisent des mots de passe qui peuvent être piratés en moins d’une seconde, rien que par une attaque en force. Avec un mot de passe aussi faible que “motdepasse” sécurisant les applications contenant les données de leurs clients, les plans de campagnes ou les informations financières de la boutique, le risque que les données tombent entre de mauvaises mains est multiplié d’autant.

C’est la raison pour laquelle vous devez veiller à ce que vos employés utilisent des mots de passe forts pour chacune des applications qu’ils utilisent et qu’ils n’utilisent pas le même mot de passe pour plusieurs applications. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de mettre en œuvre un logiciel de gestion des mots de passe qui génère automatiquement des mots de passe forts et uniques qui sont difficiles à pirater, même avec un logiciel de force brute.

De plus, puisque le gestionnaire peut stocker tous les mots de passe dans une base de données, les employés n’ont qu’un seul mot de passe à mémoriser, ou pour se connecter au gestionnaire. C’est une excellente idée de choisir un gestionnaire de mots de passe qui prend en charge l’authentification multifactorielle afin de protéger davantage la base de données et les mots de passe qu’elle contient.

Définir des autorisations pour déterminer qui peut accéder à quel type de données

Vous pourriez être surpris d’apprendre que ce sont les employés, et pas les parties tierces, qui causent la majorité des incidents relatifs aux données. D’après une étude menée par CybSafe, l’erreur humaine, qu’elle soit intentionnelle ou non, était la raison principale derrière 90 % des violations de données en 2019. Les violations sont d’autant plus fréquentes qu’il n’existe aucune réglementation concernant l’accès des employés aux données sensibles ou critiques, de sorte que tout le monde peut accéder à l’ensemble des ressources.

Vous pouvez pourtant réduire considérablement ce risque en définissant des autorisations strictes qui déterminent qui a accès aux données et en limitant l’accès des fichiers les plus sensibles uniquement aux employés qui en ont besoin dans leur travail, par le biais du panneau d’administration. Les paramètres des autorisations peuvent également être modifiés à partir de votre volet d’administration dès que cela est nécessaire, ce qui vous permet, par exemple, d’accorder des privilèges d’accès temporaire à certains employés, accès qui sera ensuite supprimé.

La sécurité peut encore être améliorée en ajoutant une authentification à deux facteurs pour l’accès aux ressources particulièrement sensibles. Ainsi, au cas où les informations d’identification de votre employé seraient compromises (par exemple, par une attaque de phishing ou une attaque par force brute), l’étape de vérification supplémentaire devrait empêcher les utilisateurs non autorisés d’accéder aux ressources.

Effectuer régulièrement la mise à jour des outils

Enfin, veillez à ce que toutes les applications utilisées par vos employés soient régulièrement mises à jour, surtout celles sur leurs appareils mobiles. Bien que la surveillance des mises à jour pour l’ensemble des applications utilisées par votre équipe puisse sembler fastidieuse, des mises à jour logicielles régulières sont essentielles pour votre sécurité numérique et celle de vos données.

Des versions plus anciennes des applications pourraient présenter des vulnérabilités en termes de code, des problèmes de confidentialité ou d’autres défauts en matière de sécurité qui pourraient facilement être exploitées par les cybercriminels. Qui plus est, les versions plus anciennes sont plus susceptibles de connaître des défaillances ou des disfonctionnements, ce qui présente également un risque pour vos données. En mettant régulièrement à jour l’ensemble des applications utilisées par votre équipe, vous pouvez éviter tous ces problèmes et accéder aux derniers outils et fonctionnalités.

En outre, la plupart des applications peuvent être configurées afin de se mettre elles-mêmes automatiquement à jour dès qu’une nouvelle version est disponible, simplement en activant cette option dans le volet d’administration. Ainsi, vous n’avez pas à vérifier quotidiennement les mises à jour pour ensuite les appliquer pour vous assurer d’utiliser la dernière version, plus sûre, d’une application.

Conclusion

Combien de temps et d’énergie perdrait-on quotidiennement sans l’utilisation d’outils externes ? Bien trop sans doute. Aujourd’hui, ces outils peuvent prendre en charge les tâches les plus banales, comme la collecte d’analyses ou la publication sur les médias sociaux, ce qui laisse aux marques e-commerce beaucoup plus de temps pour se concentrer sur les visiteurs et les clients de leur boutique en ligne. De plus, les données fournies par ces outils sont inestimables lorsqu’il s’agit d’améliorer l’expérience et l’engagement des acheteurs.

Toutefois, ces applications peuvent rapidement présenter une menace de sécurité majeure si vous et votre équipe ne vous montrez pas assez prudents en cherchant de nouvelles applications à ajouter à votre boutique. Par exemple, certaines applications pourraient ne pas être conformes à vos politiques en matière de sécurité et de confidentialité, ou pourraient présenter des défauts qui pourraient donner aux hackeurs un accès facile à vos données.

Une fois que vous trouvez les bonnes, néanmoins, nous parions que vous ne vous imaginez plus mener vos activités commerciales sans leur aide – Luigi’s Box en fait peut-être partie ?