Utiliser Analytics : comment lire les données clients

Le marché du commerce électronique est énorme et riche en concurrents : pour vous démarquer, vous devez connaître les besoins de vos clients, anticiper les tendances et proposer un parcours client harmonieux.

Si vous êtes un professionnel du secteur e-commerce, vous avez conscience de la quantité d’informations qui existent à propos de vos clients. Et avec les bons outils analytiques, vous pouvez effectuer le suivi de l’engagement client, mesurer leur taux de fidélité et utiliser des analyses prédictives et descriptives afin d’améliorer la fidélité client, d’augmenter les ventes, et surtout, de développer votre entreprise.

Vous aimeriez savoir comment ? Aujourd’hui, nous allons examiner en détail comment utiliser les outils analytiques, comment lire les données clients et quels sont les meilleurs outils pour surveiller les profils des clients, l’historique d’achat et d’autres données essentielles.

Commençons sans plus tarder !

Que sont les analyses des données clients ?

Les analyses clients est le processus qui consiste à collecter, organiser et analyser les données des clients afin d’identifier les tendances, les schémas et les possibilités d’action.

Les données clients donnent des indices sur le comportement des clients. Dans le commerce électronique, ces informations sont essentielles pour atteindre vos objectifs, connaître les préférences des clients, éviter l’attrition, améliorer les relations clients et optimiser chaque point de contact de l’entonnoir de ventes, ce qui au final améliore l’ensemble de l’expérience client.

L’analyse des données clients présente également d’autres avantages. Les entreprises peuvent exploiter les données quantitatives (telles que l’historique des transactions) et les données qualitatives (comme les commentaires des clients ou les enquêtes) afin de construire des profils clients détaillés et de personnaliser leurs campagnes de marketing.

Pourquoi est-il important d’analyser les données clients ?

L’analyse des données clients étaye la prise de décisions

L’analyse des clients vous permet de connaître le parcours, les différents points de contact, le comportement et les préférences des clients. Ces informations permettent aux entreprises de choisir la façon dont elles vont se présenter, les produits qu’elles vont vendre et où concentrer leurs efforts en termes de marketing.

Les entreprises peuvent améliorer leurs stratégies marketing

Le suivi des informations démographiques et de l’historique des achats permet aux entreprises d’adapter leurs messages à différents types de clients, d’optimiser les dépenses publicitaires et de créer des offres personnalisées qui favorisent l’acquisition de clients. Il aide également les boutiques en ligne à améliorer leurs stratégies de marketing et leurs offres de produits. Les entreprises peuvent utiliser les données recueillies à partir des enquêtes clients pour déterminer si leurs campagnes de marketing en cours produisent les résultats escomptés. Dans le cas contraire, elles peuvent ajuster leur stratégie en conséquence.

En outre, pour une efficacité accrue, les offres peuvent être automatisées à l’aide d’outils tels que Luigi’s Box Recommender.

Le suivi des données permet d’identifier plus rapidement les modes et les tendances

En surveillant les analyses clients, les entreprises identifient les problèmes potentiels et les premiers signes d’attrition. Si elles détectent une baisse de l’engagement client à l’aide de Google Analytics ou d’autres outils analytiques, elles peuvent prendre des mesures proactives pour faciliter la rétention des clients. Ces mesures peuvent inclure le fait d’offrir des incitations pour augmenter le taux de satisfaction client, l’envoi d’e-mails ciblés et personnalisés ou l’amélioration des stratégies de vente croisée.

L’analyse des données clients aide à la prise de décisions financières

Lorsque les chefs d’entreprise ont accès à des données vitales, ils sont en mesure de prendre des décisions éclairées concernant les finances de leur entreprise. Grâce aux analyses prédictives, les entreprises peuvent prévoir les tendances commerciales, ajuster leurs stratégies tarifaires, et améliorer leurs offres de produits. Les données transactionnelles leur permettent de déterminer la valeur à vie de différents types de clients, afin de garantir la rentabilité et la réussite à long terme.

L’utilisation des analyses permet une expérience utilisateur personnalisée

Connaître les profils des clients et leur parcours d’achat permet aux marques de proposer des epxériences plus personnalisées. Les outils analytiques permettent de segmenter les clients en fonction des préférences, du comportement et de l’historique d’engagement. ce qui permet aux entreprises d’offrir des recommandations personnalisées, des programmes de fidélité et des offres exclusives qui augmentent la fidélité client.

En outre, les spécialistes du marketing peuvent cibler des groupes spécifiques de consommateurs lorsqu’ils ont facilement accès aux données. Ils peuvent, par exemple, utiliser les commentaires des clients pour déterminer quels sont leurs meilleurs clients et quels produits et services les intéressent. Ces informations les guident efficacement dans l’entonnoir des ventes et permettent d’adapter les messages publicitaires à ces personnes.

L’analyse des données clients vous permet d’augmenter les profits

Saviez-vous qu’en analysant les données client, les commerciaux peuvent optimiser les tarifs afin de maximiser les bénéfices ? Ils peuvent utiliser les informations sur les clients telles que l’historique d’achat et les segments de clientèle pour identifier les produits rentables et ajuster le prix en conséquence. Il est également bien plus facile de créer des stratégies tarifaires différentes (la tarification dynamique, par exemple) pour différents groupes de clients.

Les entreprises attirent davantage de clients fidèles

Enfin, les marques peuvent développer une clientèle fidèle grâce à l’analyse client. Les entreprises peuvent utiliser les commentaires des clients pour découvrir ce que leurs fans aiment et détestent. Elles peuvent ensuite incorporer ces informations exploitables dans leur identité de marque et leurs stratégies de marketing.

Tout cela semble très bien, n’est-ce pas ? Cependant, vous devez réfléchir à plusieurs choses avant de commencer à analyser les données.

Avant de commencer à analyser les données…

Vous devez prendre en compte quelques éléments pour profiter pleinement des avantages ci-dessus. Sans les étapes suivantes, vous ne pourriez pas lire et analyser efficacement les données clients.

Pour analyser correctement les données, vous devriez d’abord :

#1 Connaître le contexte commercial

Cela devrait être le point de départ. Le but ultime de toute entreprise est de vendre et d’augmenter son chiffre d’affaires. Mais réfléchissez à la manière dont vous voulez y parvenir et les étapes que vous voulez suivre. Alignez votre collecte de données sur les priorités générales de votre entreprise, qu’il s’agisse d’augmenter la valeur à vie des clients, de réduire le taux d’attrition ou d’améliorer les stratégies de vente croisée. Un objectif clair vous aidera à suivre les points de données les plus pertinents. Par exemple, si votre objectif est d’améliorer les ventes en ligne, vous allez surveiller des indicateurs différents d’une entreprise dont l’objectif principal est l’accroissement des ventes dans les magasins traditionnels.

De plus, n’oubliez pas de définir des objectifs réalisables. Vérifiez qu’ils sont SMART. Ils devraient être spécifiques, mesurables, acceptables, réalistes et situés dans le temps. En définissant de tels objectifs, vous serez plus motivés et vous pourrez les atteindre à temps.

#2 Identifier vos objectifs en termes d’analyses

Une fois que vos objectifs commerciaux sont définis, il est temps de se concentrer sur vos objectifs analytiques, ce qui veut dire ce que vous souhaitez surveiller. Pour les commerces en ligne, il peut s’agir de l’engagement client, de la recherche interne, etc. Mais bien sûr, ce ne sont que quelques exemples de base, et tout dépend du type d’entreprise que vous possédez et de la manière dont le parcours du client se déroule dans votre boutique. Prenez donc le temps de réfléchir à votre stratégie.

Souvenez-vous que toutes les entreprises sont différentes. Le but final est d’augmenter le chiffre d’affaires, mais il existe de nombreuses façons d’y parvenir, par exemple, en se concentrant sur l’expérience d’achat des utilisateurs. D’autres marques peuvent toutefois mettre l’accent sur l’amélioration des stratégies marketing ou de tout autre aspect. Dans ces cas, elles vont surveiller des indicateurs différents.

#3 Choisir les indicateurs qui sont les plus importants pour votre entreprise

Décider des indicateurs à suivre peut sembler être une tâche difficile. Ils vous paraissent tous essentiels. Toutefois, après avoir identifié vos buts et vos objectifs, cela devrait être moins compliqué. Une bonne compréhension de ce qui est essentiel pour votre entreprise – que ce soit le suivi de la fidélité client, la gestion des coûts de rétention de la clientèle, l’analyse de l’historique d’achat, ou la mesure du taux de recommandation net – vous permet d’identifier quels sont les indicateurs essentiels pour atteindre ces objectifs. Cette clarté va guider vos efforts et assurer que vous collectez et analysez les données intéressantes pour faire avancer vos objectifs.

En outre, tenez compte des types de points de données qui vous donneront des informations sur la performance de votre entreprise et guideront vos futures décisions. De même, prenez le temps d’analyser les ensembles de données afin d’identifier les corrélations et les tendances critiques — par exemple, les produits les plus populaires de votre boutique selon les résultats de recherche.

En prenant le temps de comprendre quels sont les indicateurs les plus importants pour votre entreprise, vous serez sûr de prendre les meilleures décisions pour celle-ci.

👉 Voici les indicateurs intéressants à surveiller en e-commerce.

#4 Choisir des outils analytiques

Les outils analytiques mesurent différents aspects de la productivité commerciale, de la qualité du produit ou du service, aident les entreprises à développer leur clientèle, et plus encore. Ils permettent également de déterminer si les produits sont efficaces et sûrs. Avec la bonne plateforme de données clients, vous pouvez obtenir de précieuses informations sur le comportement des clients, le rendement des produits et les tendances générales.

Cependant, en choisir un peut être un parcours du combattant. Vous allez réaliser à quel point le choix est difficile une fois que vous vous serez mis en quête du bon outil pour votre entreprise. Pour quelle raison ? Parce qu’il en existe beaucoup : plateformes de Gestion de la relation client (CRM), Google Analytics, Luigi’s Box… tous traitent des données, mais quel est le meilleur ? Vous devez faire un choix. Et ce choix va dépendre selon que vous attachez plus d’importance à, disons, la centralisation des communications avec les clients ou l’analyse des informations que vous possédez à leur sujet.

Avant d’investir de l’argent dans un outil, voici quelques conseils pour choisir le plus approprié.

Une fois que vous définissez vos objectifs commerciaux et analytiques, et que vous connaissez votre public, il sera plus facile de choisir une plateforme de données client. Pendant vos recherches, c’est une bonne idée de comparer la plateforme avec ses concurrents. Étudiez leurs tarifs, leurs fonctionnalités et les commentaires des utilisateurs. Ces avis sont essentiels : ils vous permettent de connaître l’expérience des utilisateurs et de savoir si l’achat, le temps et l’effort en valent la peine.

Vérifiez également les intégrations des données clients. Pour choisir un programme analytique, il est essentiel de tenir compte des différentes intégrations proposées par l’outil. Cherchez une plateforme de données clients capable de s’intégrer avec votre plateforme e-commerce, votre passerelle de paiement et d’autres outils professionnels existants. Avec de telles intégrations, le flux des données et le reporting se font de manière transparente.

Une fois que vous avez identifié les meilleures plateformes de données clients pour votre commerce en ligne, il est temps de les tester. Le meilleur scénario serait que l’outil de votre choix propose un essai gratuit, afin que vous puissiez voir la façon dont il fonctionne dans la pratique. Cherchez les fonctionnalités les plus pertinentes, telles que la segmentation client, l’analyse de l’entonnoir d’achat ou des tests A/B. Testez les outils pour vérifier qu’ils vous apportent les informations dont vous avez besoin.

Comment analyser les données clients et suivre la performance ?

Il est essentiel d’effectuer le suivi de la performance afin de déterminer quels objectifs analytiques ont été atteints ou non. L’utilisation des analyses peut être extrêmement bénéfique pour de nombreuses équipes et départements : par exemple, les équipes de marketing, les équipes commerciales, les équipes du services client, les départements informatiques, etc.

Bien sûr, en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés, le suivi et l’analyse des données ne se ressembleront pas. Voici quelques conseils généraux qui peuvent vous aider à le faire de manière efficace.

Surveiller régulièrement les indicateurs clés

Régulièrement peut vouloir dire une fois par jour, par semaine ou même une fois par mois. Tout dépend des indicateurs et de leur importance. Le mieux serait d’en discuter avec le spécialiste des données afin d’en définir la fréquence et prévoir le meilleur moment pour générer les rapports.

Pour certaines boutiques e-commerce, il pourrait être suffisant d’effectuer le suivi du taux d’abandon du panier une fois par mois, mais si vous décidez d’organiser des soldes importantes, de type achetez-en deux et le troisième est gratuit, cela pourrait être une bonne idée d’analyser la façon dont les acheteurs fidèles et les clients potentiels se comportent pendant la durée des soldes.

Optimiser des secteurs de votre entreprise en fonction des indicateurs choisis

Lorsque vous constatez des baisses ou des augmentations spectaculaires sur des indicateurs que vous considérez comme essentiels, n’attendez pas. Optimisez-les plutôt en prenant des mesures spécifiques basées sur les analyses descriptives pour comprendre les raisons de ces fluctuations. Effectuez également le suivi des indicateurs pour contrôler les changements.

Prendre en compte la vue d’ensemble

Il est essentiel d’adopter une perspective plus large. Les changements alarmants peuvent signaler qu’il se passe quelque chose sur le marché qui affecte l’engagement client. Par exemple, de nouvelles solutions sont disponibles dans le secteur e-commerce ou de nouveaux concurrents sont arrivés sur le marché.

Segmenter votre public

La segmentation du public catégorise les clients en fonction de leur comportement, leurs préférences ou de toute autre considération telle que l’âge, l’endroit où ils vivent, les probabilités d’attrition ou leur historique d’achat. Elle vous aide à les cibler par des messages et des produits spécifiques, ce qui est aussi excellent en termes de marketing.

La segmentation présente également plusieurs avantages : elle vous aide à déterminer le type de clients que vous avez et c’est un excellent moyen de les connaître. Vous saurez qui sont vos clients, quels sont leurs besoins et comment vous pouvez y répondre. Connaître les attentes de vos clients vous donnera également une meilleure compréhension des objectifs analytiques que vous devriez vous fixer.

Lire les données clients grâce à Luigi’s Box

Il est très facile et très rapide d’utiliser les analyses avec la solution Luigi’s Box. Elle fournit un solide ensemble d’outils tels que des analyses, une recommandation de produits, une recherche interne par IA et des listes de produits personnalisées. Et la liste continue. Grâce aux capacités de Luigi’s Box, l’analyse des données clients est un plaisir.

Vous pouvez mesurer vos résultats à l’aide de Luigi’s Box. Comment ? Grâce à ses nombreuses fonctionnalités utiles et ses fonctions d’analyse de données. Examinons-les !

Profitez d’un tableau de bord convivial

Vous pouvez voir que tout est en place et bien organisé grâce à un tableau de bord intuitif. Pas besoin de passer d’un rapport à l’autre : le tableau de bord les affiche tous de manière pratique, ce qui permet d’avoir une vue d’ensemble rapide du statut de la recherche à tout moment.

Avec Luigi’s Box, l’analyse des données clients est très simple et il ne faut que quelques secondes pour obtenir la réponse à des questions comme

• Ma recherche génère-t-elle des conversions ?
• Combien de clients obtiennent-ils “zéro résultat” ?
• Quel pourcentage de recherches conduisent à du contenu hors sujet ?

Plongez-vous dans l’analyse du contenu

Qui plus est, vous pouvez obtenir assez rapidement l’analyse de votre contenu – ce qui signifie la façon dont vos clients découvrent votre site. Par exemple, vous pouvoir améliorer votre contenu et sa facilité à être trouvé en corrigeant les fautes de frappe, en trouvant des requêtes ciblées et en les reformulant. Pour les requêtes pertinentes, vous verrez quels produits sont le plus souvent trouvés et s’ils sont répertoriés de la bonne façon.

Vérifiez les tendances

Luigi’s Box vous donnera davantage d’informations exploitables si vous voulez voir quels sont les produits les plus populaires en ce moment et quelles sont les tendances de la recherche e-commerce. Vous apprendrez à connaître :

• les termes de recherche utilisés par vos clients
• quels sont les produits qu’ils ont du mal à trouver
• comment améliorer leur expérience de recherche et éviter l’attrition des clients

En outre, vous verrez si vos requêtes principales sont efficaces.

Corrigez immédiatement les bogues

Un bogue dans la recherche ruine souvent tous les efforts déployés dans une campagne (par exemple, Google Ads) : les gens sont dirigés vers la mauvaise page de destination et abandonnent l’idée d’acheter sur votre boutique parce qu’ils n’arrivent pas à trouver ce qu’ils cherchent. N’oubliez pas que le secteur e-commerce est colossal, il est donc très facile de nos jours de se rendre chez un concurrent.

Heureusement, vous pouvez éviter de telles situations à l’aide de la fonctionnalité FixIt. Grâce à cette solution de Luigi’s Box, vous pouvez corriger les bogues sur le champ et retrouver du contenu et des résultats pertinents.

Pour commencer à utiliser Luigi’s Box, vous devez :

• créer un compte en remplissant un court formulaire : il vous suffit de nous donner quelques détails personnels de base comme votre nom et votre adresse e-mail
• insérer le script : il consiste en une seule ligne de code
• lancer Analytics : vous verrez ensuite tous les détails et les indicateurs essentiels sur le tableau de bord
• profiter des rapports !

Si vous dirigez un commerce en ligne et souhaitez maximiser vos revenus en utilisant les analyses de la base de données clients, Luigi’s Box est un excellent choix ! Et la bonne nouvelle, c’est que l’analyse n’est pas la seule option puissante. On trouve également…

Un système de recommandation de produits

Le système de recommandation de produits permet à vos clients d’obtenir des recommandations en fonction de leurs achats antérieurs et de leurs préférences. Cela raccourcit le parcours des clients : ils n’ont pas besoin de chercher le produit qu’ils ont peut-être envie d’acheter parce qu’elles se trouvent à proximité. Encore mieux, elles sont personnalisées.

Une recherche intelligente avec saisie semi-automatique

L’autre outil est une solution de recherche intelligente avec saisie semi-automatique. Le processus de recherche des articles devient plus accessible, ce qui augmente la satisfaction client. Les utilisateurs n’ont pas à se soucier des fautes de frappe (qui sont fréquentes, surtout lorsque nous sommes pressés) et cela fait gagner du temps : plus besoin de saisir la requête de recherche au complet pour obtenir des résultats pertinents.

Si vous voulez interpréter les autres interactions clients avec votre site e-commerce, Google Analytics peut être un outil complémentaire à Luigi’s Box.

Analyser et lire facilement les données clients

Maintenant vous savez lire les données, avec le bon outil ! Luigi’s Box est parfaite pour le commerce électronique, les start-ups, le B2B, le SaaS et bien d’autres si vous n’avez pas encore choisi votre plateforme de données client. Grâce à un solide jeu de fonctionnalités, vous pouvez garder un œil sur les indicateurs importants et augmenter la satisfaction client.

N’attendez pas. Prenez rendez-vous pour une démo par téléphone avec les représentants de Luigi’s Box pour commencer à analyser les données, optimiser le parcours de vos clients et encourager leur engagement !