7 bonnes pratiques de stratégie de marque e‑commerce en 2025

Votre marque est certainement la première chose que vos clients remarquent lorsqu’ils sont en contact avec votre entreprise, il est donc essentiel de créer une image de marque bien définie pour qu’elle marque les esprits.

Dans le monde du commerce électronique, l’image de marque est particulièrement vitale. Les acheteurs sont plus susceptibles d’interagir avec une marque qu’ils reconnaissent et qu’ils considèrent comme digne de confiance, mais l’absence de magasins physiques et d’interactions avec les clients peut rendre cela plus difficile.

En gardant cela à l’esprit, expliquons ce qu’est la stratégie de marque e-commerce, pourquoi c’est important et quelles sont les bonnes pratiques à suivre pour réussir à créer une marque mémorable.

Qu’est-ce qu’une stratégie de marque e-commerce : une simple définition

La stratégie de marque e-commerce implique la création, dans l’esprit des consommateurs, d’une identité qui correspond à votre entreprise. Les éléments clés de l’image de marque incluent :

• Logo : Votre logo est une représentation visuelle de votre marque dans un style compact et mémorable. Le mot clé ici est “reconnaissable”. Lorsque les gens voient votre logo, ils devraient se rappeler ce que représente votre marque, même s’ils en ont oublié le nom. Pensez à votre logo comme au symbole de votre marque.
• Conception visuelle : Les éléments visuels de votre marque sont des composants essentiels du guide de style complet de votre marque, qui inclue votre palette de couleurs, votre typographie (polices de caractères), les images et les illustrations. Conserver la cohérence visuelle sur l’ensemble des plateformes a un impact considérable sur la capacité qu’à l’expérience utilisateur (UX) de vendre des produits.
• Énoncé de mission et valeurs de la marque : La mission, la vision et les valeurs d’une marque e-commerce sont essentiellement les directions à suivre pour élaborer les messages marketing, la communication avec les clients et d’autres actions essentielles. En gros, votre mission, votre vision et vos valeurs établissent le fondement pour la cohérence de votre marque.
• Ton de la voix : La voix de votre marque représente la façon dont vous communiquez avec votre public. Cela inclut le choix des mots, du style d’écriture et de la tonalité émotionnelle. Quelques exemples de ton : énergique, autoritaire, stimulant, inspirant, amical et instructif.
• Transmission de message/communications : La transmission de message est semblable au ton de la voix, mais dans un cadre plus large. Il ne s’agit plus simplement de la façon dont vous dites les choses, mais également de ce que vous dites et à qui vous le dites (par ex. la façon dont vous communiquez votre proposition de valeur unique (PVU)).

Chaque élément de votre marque doit s’inscrire dans l’histoire de votre marque, un récit convaincant qui définit qui vous êtes, votre raison d’être et la valeur que vous apportez à vos clients.

Pourquoi il est important de construire une image de marque e-commerce

Le secteur du commerce électronique devient de plus en plus concurrentiel, et il devient de plus en plus difficile de se démarquer.

Une stratégie de marque qui soit unique et mémorable va vous permettre de vous distinguer de vos concurrents. Par exemple, des éléments d’image de marque uniques comme un logo et une palette de couleurs distinctes permettent aux clients de reconnaître facilement votre marque.

L’image de marque e-commerce augmente également la valeur de la marque, qui représente le niveau d’influence de votre marque dans l’esprit des clients. En d’autres termes, il s’agit de la façon dont les consommateurs perçoivent la qualité et le caractère désirable de votre marque.

Lorsque les gens attachent du prix à votre marque, ils sont moins susceptibles de remettre en question le prix de vos produits et plus susceptibles de devenir des clients fidèles.

Pour bâtir une marque reconnaissable et mémorable, il vous faut des directives de marque. Ces directives sont essentielles pour vous aider à conserver un style et une apparence cohérente sur l’ensemble des points de contact avec les clients.

Le résultat ? Une marque forte qui encourage la confiance des clients et développe la fidélité sera le vecteur d’une réussite durable pour votre commerce en ligne.

Les bonnes pratiques de la stratégie de marque e-commerce

Nous avons préparé une liste des bonnes pratiques en termes d’image de marque e-commerce pour vous aider à créer une identité mémorable pour votre commerce en ligne.

1. Apprenez à connaître votre public cible

Avant d’entamer la partie créative de la stratégie de marque, vous devez d’abord bien connaître votre public cible.

Il existe plusieurs moyens d’en savoir plus sur vos clients potentiels. Ceux-ci incluent :

• L’étude de marché : L’étude de marché nécessite la collecte d’informations auprès d’un large échantillon de votre marché cible. Cela comprend les commentaires recueillis suite à des groupes de discussion, des entretiens ou des enquêtes sur la marque. Vous pouvez également mener une analyse concurrentielle pour obtenir des informations sur la façon dont votre public cible se conduit avec vos concurrents.
  • L’étude de marché vous permet de voir ce qui est tendance dans votre secteur, de connaître ce qui compose votre marché cible et les défis qu’ils rencontrent, et de découvrir des besoins qui ne sont pas traités ou pris en compte.
• La création de personnages d’acheteurs : Les personnages d’acheteurs sont des caractères fictifs représentant vos clients cibles. Dans vos personnages, vous allez inclure des informations sur le client, telles que ses données démographiques (par ex. adresse, âge, etc.), psychographiques (par ex. objectifs, motivations, problèmes récurrents, etc.), et firmographiques (par ex. secteur d’activité, intitulé de poste, etc.).
  • Si vous vendez plusieurs produits ou services qui ciblent différents clients, il vaut mieux créer différents personnages d’acheteurs qui vont cibler ces segments.
• Test A/B : Cette méthode de collecte des données client crée différentes versions de contenus, tels que votre page d’accueil, page de destination, e-mail ou tout autre matériel de marketing en ligne, et analyse ensuite la version qui suscite le plus d’engagement de la part des clients.
  • La version la plus performante est celle que vous devriez utiliser dans votre stratégie de marque.
• La collecte de données sur les clients existants : Les clients existants peuvent fournir une mine de données qui vous permettront de façonner votre stratégie de marque. Vous pouvez exploiter les informations suivantes :
  • Données transactionnelles (par ex. dates et heures des transactions, emplacements, produits/services achetés, etc.)
  • Analyses web (par ex. trafic du site web, cookies, liens cliqués, etc.)
  • Données CRM (par ex. coordonnées des clients, interactions des clients, réponses et préférences en termes de marketing, etc.)
• L’écoute sociale : Ce processus analyse les conversations en ligne au sujet de votre marque et de votre secteur d’activité afin d’en savoir plus sur votre public et leur expérience client.

Les informations récupérées grâce à ces méthodes vous permettent d’élaborer des stratégies de marketing capables de réduire les coûts d’acquisition des clients et d’améliorer le narratif de votre marque afin qu’il trouve davantage d’écho auprès de votre public.

Lorsque vous apprenez à connaître votre public cible, vous commencez à mieux comprendre leurs besoins en termes de shopping en ligne, les comportements des clients qui en disent long sur leurs problèmes récurrents et leurs préférences, et les mesures que vous pouvez prendre pour faire progresser vos taux de conversion.

À partir de là, vous pouvez élaborer une stratégie de marque qui va trouver un écho auprès de leurs besoins, de leurs motivations et de leurs difficultés spécifiques.

2. Créez un guide de style de la marque — et respectez-le

Une fois que vous connaissez vos clients et avez une idée générale de l’aspect que vous souhaitez donner à votre marque, il est temps de se concentrer sur le message principal que vous souhaitez transmettre. À ce stade, vous êtes prêt à créer votre guide de style pour votre marque.

Créer des directives de marque implique simplement le fait de rédiger vos idées dans un format clair, facile à suivre.

L’ensemble de votre entreprise va se référer à ces directives pour tout projet ou campagne de marketing afin de s’assurer que l’identité, la voix et la communication de votre marque restent cohérents sur l’ensemble des différents canaux (y compris vos descriptions de produits).

Présentez vos valeurs, votre énoncé de mission et votre identité visuelle en vous basant sur les besoins et les difficultés de vos clients.

Les éléments visuels de votre marque inclut l’imagerie que vous utilisez, comme les icônes, les éléments de conception et les photos des produits. Soyez précis sur le style visuel que vous souhaitez obtenir afin que vos stratégies de marketing numérique le reflètent. Gagnez du temps à l’aide d’un éditeur de photos en ligne qui vous permettra de facilement créer et modifier les éléments visuels nécessaires à votre marque.

Créez également des directives sur le design et l’utilisation du logo. Cela inclut la palette de couleurs, les formats de fichiers, les tailles minimale/maximale, et l’espacement. Slack fait un excellent travail dans ce domaine.

En outre, n’oubliez pas de fournir des instructions sur le ton et la grammaire utilisés, ainsi que les styles de police, les slogans et les tailles des textes, aussi bien pour les médias imprimés que les médias numériques. En suivant le guide de style de votre marque, vous faites en sorte que tous les aspects de votre marque restent reconnaissables et cohérents.

3. Créez un nom et un logo mémorables

Une marque e-commerce de grande qualité a besoin d’un nom et d’un logo qui soient mémorables.

Pensez à Nike. Elle est nommée d’après Nike, la déesse grecque de la victoire, reflétant l’objectif de la marque afin que les clients l’associent à la victoire sportive.

Le logo de Nike, le “swoosh”, est brillamment conçu pour représenter le mouvement, la vitesse, la réussite et l’aile de la déesse grecque mentionnée ci-dessus.

Le symbolisme du design, ainsi que son nom, crée une impression inoubliable dans l’esprit des acheteurs. Cette créativité distingue Nike des autres marques de chaussures et d’équipements sportifs, encourageant la fidélisation des clients.

Utiliser la mythologie grecque comme source d’inspiration est une astuce pour créer un nom et un logo mémorables. En voici quelques autres :

• Chercher l’inspiration dans la littérature (par ex. Pemberley – un parfum inspiré par Jane Austen)
• Utiliser Google Trends pour identifier les mots clés populaires
• Utiliser des allitérations (par ex. Bed Bath & Beyond)
• Envisager des lettres moins fréquemment utilisées (par ex. Zara)

Faites appel à un graphiste professionnel afin de créer un logo unique. Pensez aux éléments que vous voulez inclure comme la police de caractères, la palette de couleurs et la taille, afin qu’ils reflètent vos énoncés de mission et les valeurs de votre marque.

4. Soyez authentique

De nos jours, les consommateurs accordent une grande valeur à l’authenticité, avec 91% déclarant que l’authenticité est essentielle pour qu’ils puissent faire confiance à une marque.

Qu’est-ce qui différencie votre marque ? Intégrez votre proposition de valeur unique à votre stratégie de marque.

Par exemple, si votre entreprise est petite, communiquez sur la façon dont sa taille vous permet d’accorder une attention personnalisée aux clients, de produire plus rapidement et de se concentrer sur les résultats.

La responsabilité sociale est un autre facteur essentiel à mettre en évidence dans votre stratégie de marque.

Vous soutenez peut-être des initiatives écologiques en mettant en place des pratiques durables afin de réduire votre impact sur l’environnement. Ou vous pourriez encourager des comportements inclusifs, comme vous assurer que vos employés représentent une variété d’antécédents et de cultures.

Bombas est un excellent exemple d’une marque e-commerce qui fait un carton sur cette bonne pratique. En tant que marque de chaussettes et de vêtements dont la mission est d’aider les personnes dans le besoin, Bombas fait don d’une paire de chaussettes pour chaque paire achetée.

Grâce à cette initiative, ils ont fait don de plus de 100 millions d’articles et partagent fièrement cette information sur une page dédiée sur leur site web. Voyez-cela comme une preuve sociale ou un témoignage client solide

Le résultat ?

5. Développez un contenu irrésistible

Le contenu est le cœur de toute campagne de marketing. Du contenu attirant aide les consommateurs à découvrir les valeurs, la mission et l’expertise de votre marque. Le lien avec votre marque devient alors plus fort et ils sont plus susceptibles de faire confiance à ses produits ou services.

Créez une stratégie de marketing de contenu e-commerce qui démontre la cohérence de votre image de marque, notamment les articles de blog, les podcasts et les vidéos. Veillez à ce que le contenu soit pertinent, utile et trouve un écho auprès de votre public cible. Cette création de contenu régulière nourrit la génération de la demande, ce qui se traduit par une croissance des ventes.

Restez cohérent en créant un calendrier de contenu pour établir votre commerce en ligne comme une autorité dans votre domaine. Cela permet non seulement d’économiser du temps et des ressources mais garantit également la cohérence du ton de voix de votre marque sur l’ensemble des différentes plateformes. Votre contenu devrait également mettre l’accent sur la résolution de problèmes et l’éducation de vos clients, les fidèles comme les potentiels.

Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs pour élaborer des narratifs de marque qui créent des liens émotionnels avec votre public cible.

Utilisez une stratégie de référencement (SEO) pour attirer le bon public vers votre contenu et améliorer sa visibilité, augmentant ainsi le nombre de clients potentiels pour votre boutique en ligne. Un plan de marketing de contenu bien conçu permet non seulement d’éduquer mais également de vendre des produits de manière plus efficace en s’alignant sur les besoins de votre public.

Si votre public cible est international, utilisez des stratégies de localisation pour cibler les différents marchés.

6. Utilisez les médias sociaux et la publicité

Les plateformes sociales font également partie du jeu d’outils e-commerce utilisé pour l’image de marque. Elles aident les entreprises à développer la notoriété de leur marque et établir des liens plus profonds avec les clients.

Le marketing sur les médias sociaux permet également d’humaniser votre marque, lui donnant une personnalité à laquelle les consommateurs peuvent facilement s’identifier et faire confiance.

Utilisez les médias sociaux pour :

• Mettre en œuvre le ciblage et le reciblage publicitaire : Utilisez les données pour segmenter vos publics et créer des publicités sur mesure en fonction des données démographiques, des centres d’intérêt et des interactions antérieures. Cette segmentation peut également vous aider à proposer des recommandations de produits pertinentes pour une expérience de shopping sur mesure.
• Utiliser le commerce social : Utilisez des fonctionnalités achetables sur différentes plateformes sociales afin de positionner votre marque comme une marque tendance et flexible, en informant les clients que vous êtes prêt à offrir des fonctionnalités variées pour vous adapter à l’évolution des attentes, des besoins et des préférences des clients. Les présentations de produits créatives et les démonstrations vidéos sont d’excellentes méthodes pour vendre des produits sur les réseaux sociaux, en offrant des expériences précieuses et immersives à votre public.
• Tirer profit du marketing des influenceurs : Développez la notoriété de votre marque en travaillant avec des micro-influenceurs qui font la promotion de vos produits à leur public. Les micro-influenceurs sont plus économiques et plus authentiques et leur public est plus petit et mieux ciblé.
• Utiliser le positionnement de marque : Élaborez une identité visuelle et des messages cohérents sur l’ensemble des plateformes de médias sociaux afin de solidifier la notoriété de la marque. Incorporez des narratifs pour souligner la mission et les valeurs de votre marque.
• Communiquer avec vos clients : Partagez différents types de contenus, comme des photos de produits, des vidéos, du contenu généré par les utilisateurs (UGC) et des articles instructifs pour intéresser votre public.
• Créer une proposition commerciale unique : Communiquez clairement votre proposition commerciale. En quoi vos produits sont-ils uniques ? Pourquoi les clients devraient-ils choisir votre marque plutôt qu’une autre ?
• Présenter des preuves sociales et les avis des clients : Partagez des témoignages et des commentaires positifs afin de bâtir la confiance et la crédibilité.

Olipop est un exemple de marque qui cultive la cohérence sur toutes les plateformes. Son slogan accrocheur (A new kind of soda™), une palette de couleurs qui pétille (sans mauvais jeu de mots) et du contenu attirant sur les médias sociaux augmentent la mémorisation et la reconnaissance.

7. Suivez les tendances et démarquez-vous

Maintenir une présence forte dans un secteur compétitif comme le commerce en ligne n’est que la pointe de l’iceberg d’une stratégie de commerce numérique.

Sortez du lot en :

• Mettant l’accent sur une communication claire et transparente avec votre public cible
• Intégrant du contenu éphémère comme les stories sur Instagram
• Utilisant la recherche de mots clés pour découvrir les mots clés populaires
• Créant un slogan accrocheur

Une autre tendance clé à surveiller dans la stratégie de marque e-commerce est la préférence accordée à une expérience de connexion et d’enregistrement transparente et sécurisée.

Exiger la création obligatoire d’un compte au moment du paiement pour effectuer un achat peut inciter certains acheteurs à abandonner leur panier, alors veillez à proposer un système de paiement par carte qui soit simple et sécurisé.

En outre, il est essentiel de rester à l’écoute de ce qui se passe dans votre secteur d’activités. Tous les six mois, menez des analyses concurrentielles pour mieux connaître la façon dont vos concurrents abordent le travail sur leur stratégie de marque, celles qui donnent de bons résultats et les lacunes qu’elles peuvent présenter.

Veillez à tirer le meilleur profit de cet examen en utilisant les bons outils de veille concurrentielle.

Les bons outils vont vous permettre d’élaborer une stratégie de marque plus nuancée et plus efficace en analysant la performance de vos concurrents, en dévoilant les tendances et les lacunes en termes de produits, et en tirant des leçons de vos succès comme de vos échecs.

En prenant soin de votre public et en continuant d’offrir de la valeur, votre marque peut convertir les acheteurs uniques en clients fidèles qui reviennent et vous réfèrent à d’autres.

Les points clés à retenir

Favorisez une expérience client positive grâce à une stratégie de marque e-commerce efficace. Votre style visuel, vos campagnes de marketing et votre communication de marque devrait consolider votre identité sur chacun des points de contact.

En plus des bonnes pratiques de stratégie de marque e-commerce dont nous avons parlé, vous pourriez mener un audit de marque pour évaluer la situation actuelle et mettre en œuvre une stratégie de marque émotionnelle pour établir un lien personnel avec votre public.

Foire aux questions sur la stratégie de marque e-commerce