Meilleures solutions et bonnes pratiques de recherche interne e-commerce

Dans le commerce électronique, la recherche interne est un élément crucial et pourtant souvent sous-estimé. Une puissante fonction de recherche ne se contente pas d’aider les visiteurs à trouver ce qu’ils cherchent : elle peut booster les conversions, réduire les taux de rebond et améliorer l’expérience de vos utilisateurs. Mais la création d’une expérience de recherche qui tient ses promesses ne se résume pas à ajouter une barre de recherche. Il s’agit d’optimiser son fonctionnement, sa pertinence et son ergonomie.

Cet article couvre les bonnes pratiques permettant d’améliorer la recherche interne et propose une analyse détaillée des meilleures solutions de recherche pour les sites e-commerce.

Boostez votre chiffre d’affaires en suivant ces bonnes pratiques pour la recherche interne

Une recherche optimisée est bien plus compliquée qu’il n’y paraît. Voici une liste de contrôle de la recherche interne qui vous permettra d’offrir à vos clients une expérience de shopping fluide qui amplifiera vos revenus.

1. Faites en sorte que votre barre de recherche soit bien visible

Positionnez votre barre de recherche dans une zone très visible, telle que l’en-tête ou le haut de votre page d’accueil, et veillez à ce qu’elle soit accessible sur l’ensemble des pages. Utilisez une icône de loupe comme indice visuel reconnaissable, et faites en sorte que votre barre soit suffisamment grande pour accepter les requêtes longues.

4. Suggérer des produits dans la saisie semi-automatique

La saisie semi-automatique peut être un indicateur ultra-rapide des requêtes des utilisateurs ainsi qu’un puissant outil de merchandising. Les moteurs de recherche e‑commerce modernes consacrent une place à la saisie semi-automatique pour, disons, les produits best-sellers afin de donner aux acheteurs une première idée de ce qui pourrait les intéresser. Ne sous-estimez pas le pouvoir de la preuve sociale.

5. Rechercher par synonymes

Prenez en compte les synonymes et ajoutez-les aux résultats de recherche. Par exemple, lorsqu’une cliente cherche des “pulls,” le logiciel ne se contentera pas d’afficher les résultats contenant le mot “pull” mais également les articles contenant “chandail” ou “gilet” dans la description de produit. La mise en œuvre de synonymes permet d’augmenter les chances que les clients trouvent des produits appropriés et d’améliorer leur expérience.

6. Reconnaître les fautes d’orthographe

Pour éviter que les clients quittent votre site web, il est nécessaire d’offrir une recherche capable de reconnaître les fautes d’orthographe les plus courantes et d’afficher le bon produit même si l’utilisateur fait une faute de frappe en saisissant le nom du produit dans le champ de recherche.

7. Utiliser la recherche vocale ou par image

Autorisez les acheteurs à utiliser la recherche vocale ou par image pour chercher des produits appropriés. Cela améliore l’expérience utilisateur puisque les clients peuvent chercher les produits ou le contenu souhaités de manière plus naturelle et plus efficace. De plus, la recherche vocale facilite l’accessibilité de votre site web pour les personnes souffrant de handicaps ou d’autres problèmes qui les empêchent de l’utiliser.

3. Privilégiez la rapidité et l’exactitude

Des résultats de recherche lents ou inappropriés énervent les utilisateurs et nuisent aux conversions. Vérifiez que votre recherche interne livre des résultats en quelques millisecondes en faisant correspondre les requêtes aux intitulés des produits, aux descriptions et même aux synonymes. Utilisez des algorithmes IA pour améliorer la précision et la pertinence.

4. Prenez en charge le traitement du langage naturel (TALN)

Les clients font souvent des recherches à l’aide de phrases conversationnelles comme “chaussures de randonnée légères pour femmes.” Le TALN permet à votre fonction de recherche de comprendre l’intention au lieu de se concentrer uniquement sur les mots clés, améliorant à la fois la précision et la satisfaction utilisateur.

5. Proposez des filtres et la navigation à facettes

Autorisez les utilisateurs à affiner les résultats de recherche à l’aide de filtres tels que le prix, la taille, la couleur et la marque. La navigation à facettes aide les clients à trouver plus rapidement les produits désirés, créant une expérience de shopping plus fluide.

6. Affichez des résultats clairs et pertinents

Faites en sorte que votre page de résultats soit intuitive et affiche les informations essentielles sur les produits, telles que des images, les noms, les prix et la disponibilité. Mettez en évidence les remises ou les offres spéciales dans les résultats de recherche pour encourager les clics.

Pour les requêtes sans résultats, proposez des suggestions, des termes alternatifs ou des catégories associées plutôt qu’une fin de non-recevoir. Par exemple, “Aucun résultat trouvé pour ‘bottes en cuir bleu.’ Vouliez-vous dire ‘bottes en cuir noir’ ou ‘bottes en daim bleu’ ?”

7. Utilisez l’IA pour la personnalisation

L’intégration de l’IA dans votre fonction de recherche permet de personnaliser l’expérience d’achat en affichant les résultats sur la base des préférences individuelles, l’historique de navigation ou l’emplacement géographique. Par exemple, si une cliente habituelle cherche une “veste,” le système peut privilégier les articles similaires à ceux qu’elle a déjà regardés ou achetés.

8. Tenez compte des fautes de frappe et des synonymes

Tous vos clients n’écriront pas à la perfection. Votre système de recherche devrait gérer les fautes d’orthographe (“basquets” au lieu de “baskets”) et reconnaître les synonymes (“portable” et “notebook”). Tenir compte des variations régionales, comme les “pulls” pour les acheteurs français et les “chandails” pour les acheteurs québécois, permet d’améliorer l’inclusivité.

65 % des personnes interrogées considèrent que l’expérience client est plus importante que le prix. (Gartner)

9. Optimisez pour les utilisateurs mobiles

Le commerce mobile gagne en popularité, ce qui signifie que votre recherche interne doit être adaptée aux mobiles. Utilisez des éléments larges sur lesquels il est facile d’appuyer, vérifiez que les filtres soient d’un accès aisé, et pensez à activer la recherche vocale pour répondre aux besoins de la navigation mains libres.

10. Analysez les données de recherche pour trouver des informations

Consultez régulièrement les analyses de recherche pour découvrir le comportement des clients, les termes populaires et les requêtes sans résultats. Utilisez ces informations pour améliorer l’inventaire, affiner la fonction de recherche et optimisez vos stratégies de marketing.

Les meilleures solutions de recherche e-commerce pour transformer votre entreprise

Lorsque vous choisissez une solution de recherche interne, il est important de vérifier la liste de contrôle ci-dessus. Nous avons répertorié les sept meilleures solutions de recherche interne e-commerce que vous pourriez envisager de mettre en œuvre cette année sur votre boutique en ligne.

1. Luigi’s Box

Luigi’s Box est une solution leader dans la recherche interne e-commerce, proposant une suite complète d’outils pour améliorer l’expérience client. Grâce à sa technologie pilotée par l’IA, elle veille à ce que les clients trouvent exactement ce dont ils ont besoin, que ce soit via la barre de recherche, la recherche à facettes ou les recommandations de produits personnalisées générées par l’IA.