De Kevin Duffey au COVID-19 : tout sur le commerce mobile

Contexte

Alors que le monde s’éloigne rapidement des ordinateurs et des portables pour se tourner vers les tablettes et les smartphones, on ne saurait trop insister sur l’importance de la mobilité dans différents secteurs d’activité. Les boutiques et les détaillants en ligne se concentrent plus que jamais sur les utilisateurs de smartphones, tandis que les applications mobiles et les applications web progressives se multiplient, et ce pour une bonne raison.

Il existe plus de 16 milliards d’appareils mobiles à travers le monde, dont près de 7 milliards de téléphones mobiles. Nous les utilisons constamment et pour différentes raisons, des plateformes de réseaux sociaux à la banque mobile, en passant par la messagerie instantanée : il est donc primordial d’améliorer l’expérience mobile pour les transactions commerciales.

Dans ce guide, nous allons nous plonger dans le monde du commerce mobile, découvrir son histoire, examiner ses principaux éléments et parler de son avenir. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur l’adoption du commerce mobile, les méthodes courantes de paiements mobiles, les plateformes de shopping en ligne et les transactions numériques.

Un bref historique du commerce mobile

Bien que les applications bancaires mobiles et les sites web adaptés soient des choses relativement nouvelles dans le secteur du shopping en ligne, le m-commerce existe depuis près de trois décennies.

Kevin Duffey est le premier à avoir utilisé ce terme en 1997, au cours d’une conférence à Londres. De même, les premières traces de paiements mobiles remontent également à 1997, lorsque Coca-Cola a lancé les paiements par SMS pour leurs distributeurs automatiques à Helsinki, en Finlande, un précurseur des portefeuilles mobiles et des applications bancaires mobiles d’aujourd’hui.

Depuis, nos appareils mobiles ont évolué : de gadgets axés sur la communication, ils sont devenus des machines de commerce numérique puissantes et pratiques, capables de servir à divers usages et même d’effectuer des transactions financières. Les ventes du commerce mobile se sont peu à peu imposées dans le monde entier, remplaçant les magasins physiques par des transactions en ligne et des paiements sans contact qui permettent aux consommateurs d’acheter des produits n’importe où et à tout moment.

M-commerce versus e-commerce

Les dernières années ont été particulièrement difficiles pour les magasins traditionnels. En effet, les commerces basés principalement sur des magasins physiques sont lentement en train de s’éteindre. Au même moment, ceux qui ont adopté un modèle hybride, c’est à dire des structures avec des boutiques de vente au détail et des sites web e-commerce, ont vu leurs activités augmenter considérablement.

Les plateformes de commerce électronique, ou e-commerce, sont essentielles pour pourvoir survivre à cette transition vers les commerces en ligne. Ces plateformes sont responsables de la mort des magasins familiaux et de l’énorme baisse des ventes au détail. Les grands groupes dotés de tels sites et basés sur les ventes e-commerce sont lentement en train de rendre les magasins traditionnels obsolètes.

D’autre part, le m-commerce est une forme d’e-commerce. Cependant, alors que le commerce électronique a lieu principalement sur les ordinateurs de bureau ou les portables, dans le confort de son foyer, le m-commerce est axé sur les appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes, et rend les sites web, les magasins et les paiements mobiles accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et à l’extérieur du foyer.

Les deux sont similaires en ce qu’ils font référence aux boutiques en ligne et aux achats de biens, mais il est essentiel de distinguer le m-commerce de son prédécesseur. De même, l’adoption du commerce mobile ne remplace par le commerce électronique.

Il s’agit d’un complément nécessaire à l’écosystème qui augmente le confort, répond aux besoins des utilisateurs mobiles, et rend les boutiques e-commerce plus accessibles que jamais.

Les éléments essentiels du m-commerce

L’écosystème du m-commerce est composé de quelques éléments essentiels à son fonctionnement. Les améliorations de ces éléments peuvent également mener à une plus grande utilisation et une adoption bien plus rapide du m-commerce. Ils incluent :

1. Sites web mobiles et applications adaptées

Avant le lancement des systèmes Android et iOS, les sites web étaient orientés bureau, et les applications mobiles n’existaient pas. Cependant, une fois que ces systèmes d’exploitation mobiles ont gagné en popularité, les entreprises et les développeurs ont commencé à se concentrer sur les applications mobiles au lieu des sites web qui étaient pratiques uniquement pour les ordinateurs.

Aujourd’hui, les sites web orientés mobiles affichent l’ensemble de leur contenu sur l’écran d’un smartphone ou d’une tablette, tandis que les applications mobiles deviennent incroyablement rapides et optimisées.

Les sites web e-commerce et les boutiques en ligne ne font pas exception, car ces entreprises ont également adapté leurs services aux utilisateurs mobiles, ce qui se traduit par une plus grande commodité et une meilleure expérience du panier d’achat.

2. Portefeuilles mobiles

L’invention des portefeuilles mobiles tels que PayPal, Venmo et Cash App a considérablement augmenté l’utilisation du m-commerce. De même, les applications des grandes entreprises technologiques à l’origine des systèmes d’exploitation mobiles, comme Apple, Google, Samsung, Microsoft et Facebook, ont eu un impact massif sur l’adoption du commerce mobile.

Les paiements mobiles comme Apple, Samsung et Facebook Pay, et les portefeuilles mobiles comme Google Wallet et PayPal limitent l’exposition de vos données personnelles et financières et permettent de faire des paiements à peu près partout et à tout moment, ce qui rend ce type de transaction bien supérieur aux cartes bleues et aux cartes de crédit.

3. Applications bancaires et transactions mobiles

Avant de passer à la banque en ligne, nous devions nous rendre physiquement dans un établissement bancaire et passer des heures à faire la queue. Cependant, la banque en ligne a tout changé, en proposant aux utilisateurs un site ou une application de bureau leur permettant de gérer leurs finances, notamment les vérifications de comptes, les virements bancaires, le paiement des factures, etc.

Les applications mobiles sont la prochaine étape de cette évolution, la banque mobile simplifiant davantage la gestion financière. Avoir une application axée sur les mobiles où vous pouvez faire tout ce qui est mentionné plus haut rend la gestion financière encore plus pratique et ajoute une couche de transparence et de contrôle sur vos finances.

Le boom des ventes m-commerce pendant le COVID-19

La pandémie de COVID-19 a révolutionné le monde entier. Les gens ont commencé à utiliser leurs appareils électroniques plus que jamais auparavant, car de nombreux aspects de la vie tournaient autour des ordinateurs, des portables, des tablettes et des smartphones.

Les consommateurs devaient rester enfermés, en diminuant le contact avec les autres et en réduisant les ventes en présentiel. Ces développements ont fait un mal considérable à la vente au détail.

Cependant, la pandémie de COVID-19 est également devenue un puissant catalyseur dans l’essor des sites e-commerce, des applications m-commerce et des différentes applications de paiement mobiles. Cette époque a été marquée par une hausse considérable des achats mobiles à mesure que les services m-commerce ont gagné en popularité, et sont restés à un niveau jamais égalé même une fois la pandémie terminée.

Différents facteurs de la pandémie COVID-19 ont influencé et accéléré l’adoption du commerce mobile. Le fait d’être légalement obligé de rester à la maison signifiait que les bureaux était fermés et que les gens ont dû utiliser des plateformes en ligne.

Le nombre d’établissements de vente au détail a considérablement diminué, les tendances m-commerce sont montées en flèche et le commerce applicatif a augmenté de façon considérable. Durant cette période, les détaillants ont vu la hausse de l’utilisation des applications mobiles et des transactions d’achat. L’époque a également mis en évidence l’importance des notifications push pour engager de nouveau les acheteurs en ligne et stimuler les ventes sur les plateformes e-commerce.

À quoi ressemble l’avenir du m-commerce ?

Si notre technologie continue à évoluer au rythme actuel, les services m-commerce vont s’améliorer considérablement. L’avenir est incroyablement prometteur, et nous verrons l’expérience de shopping mobile atteindre de nouveaux sommets en raison des quelques aspects suivants des transactions de commerce mobiles.

1. Recherches vocales

Le confort est l’un des principaux avantages du shopping mobile, les plateformes mobiles créant une expérience rapide et transparente et améliorant les services de m-commerce.

Les paiements en un clic sont déjà là car les clients mobiles peuvent enregistrer leurs informations de paiement sur leurs téléphones portables, comme les cartes bleues ou les cartes de crédit, et appuyer sur un capteur d’empreinte digitale pour confirmer leur identité et initier un paiement.

Toutefois, la commande en un clic est toujours en cours de développement. Elle va continuer à utiliser les recherches vocales pour rendre les applications de shopping mobiles encore plus rapides et réduire la quantité de saisie utilisateur requise. L’adoption du m-commerce et la fidélisation des clients sur les applications du commerce mobile vont certainement continuer d’augmenter.

Les enceintes connectées sont un excellent exemple du confort de la recherche vocale. Les assistants vocaux comme Alexa d’Amazon sont le premier choix de nombreux utilisateurs qui cherchent à simplifier leurs achats et à créer une expérience de shopping mains libres.

Bien qu’ils aient déjà une avance considérable, les services de m-commerce vont s’améliorer. Le shopping vocal apportera davantage de commodité aux paiements par application, et les acheteurs en ligne n’auront plus qu’à appuyer sur quelques touches pour effectuer des transactions de m-commerce.

2. Services basés sur l’emplacement

Les puissants algorithmes de shopping font déjà un très bon travail en montrant des publicités au public cible, mais la géolocalisation peut amener cela au niveau supérieur. La géolocalisation permet essentiellement d’améliorer les publicités ciblées et de vous présenter des produits et des services en fonction de votre emplacement actuel.

Par exemple, si vous êtes dans un aéroport, vous pourriez voir des publicités pour des livres à lire pendant le vol. Sinon, votre téléphone pourrait vous guider vers la boutique la plus proche qui vend des casques ou des écouteurs afin de pouvoir écouter de la musique pendant votre trajet.

Les magasins de vente au détail peuvent également relayer les informations sur leurs promotions ou leurs produits de manière générale, que les smartphones vont récupérer et afficher lorsque vous vous rapprochez du magasin en question. Cependant, au lieu de montrer la même chose à tout le monde, l’IA et le ML vous permettent de cibler le bon consommateur, ce qui nous amène au sujet suivant.

3. Intelligence artificielle et apprentissage automatique

La commande en un clic, le paiement rapide et les transactions monétaires quasi-instantanées sont essentielles dans l’adoption des services m-commerce, mais l’IA et le ML vont certainement jouer un rôle bien plus important dans la création d’une expérience de shopping personnalisée. Les algorithmes qui ciblent les clients par des publicités sur mesure vont s’améliorer de plus de plus grâce au l’IA et au ML.

Ceux-ci vont également permettre la mise en place de mesures de sécurité variées aux sites web e-commerce et réduire considérablement les préoccupations en la matière pour les services m-commerce. L’apprentissage automatique en e-commerce, par exemple, peut analyser le comportement et les transactions des internautes et augmenter la prévention des activités frauduleuses.

L’expérience utilisateur va également s’améliorer à mesure que les clients obtiennent ce qu’ils veulent, au moment où ils le veulent. Tous les problèmes possibles seront également rapidement résolus par l’adoption de l’IA dans le service à la clientèle, avec pour résultat de bien meilleurs chabots et une clientèle satisfaite.

Les acheteurs mobiles se sentiront bien plus en sécurité, et ciblés par du contenu sur mesure ; cela va se traduire par à une meilleure expérience client et un nombre accru de clients potentiels pour les entrepreneurs qui mettent ces technologies en œuvre sur leurs applications de commerce mobile.

Conclusion

Alors que le monde s’éloigne des appareils de bureau et que le nombre d’utilisateurs actifs d’appareils sans fil augmente, les applications mobiles dotées de fonctions de carte de crédit, de paiement et de portefeuille numérique gagnent encore en popularité.

Depuis ses modestes débuts en 1997, avec Kevin Duffey l’ayant d’abord mentionné avant l’introduction des paiements par SMS, l’utilisation du commerce mobile a considérablement augmenté au cours des dernières années, les différents facteurs liés à la pandémie de COVID-19 jouant un rôle essentiel dans l’adoption du m-commerce.

Ces services de commerce mobile ont transformé la façon dont nous achetons les produits et les services en ligne, en se concentrant principalement sur les smartphones et la technologie sans fil au lieu des ordinateurs de bureau et d’une connexion Internet à domicile.

Le résultat ? Les sites web mobiles remplacent tranquillement les sites axés sur les ordinateurs de bureau, et les acheteurs mobiles prennent lentement le pas sur ceux qui commandent par ordinateur : c’est la raison pour laquelle les dispositifs de paiement mobiles comme Android Pay atteignent également des niveaux records.

Les tendances du commerce mobile introduisant peu à peu la recherche vocale, les services de localisation et l’IA, l’adoption du m-commerce ne peut qu’augmenter et s’améliorer, ce qui se traduira par un plus grand nombre de transactions et une meilleure expérience personnalisée.

Foire aux questions