Les meilleurs concurrents de Coveo

Quelles sont les caractéristiques essentielles à rechercher ?

Recherche en texte intégral

La recherche en texte intégral se réfère à la capacité du moteur de recherche de produire des résultats qui incluent tout ou une partie des mots de la requête. Cela permet aux utilisateurs finaux de trouver précisément ce qu’ils recherchent dans une base de données qui contient des milliers, voire des millions, d’entrées à l’aide d’une recherche en texte intégral. Cela est possible grâce à la capacité de l’algorithme de faire correspondre chaque mot avec les entrées. L’entrée sera affichée du moment qu’un composant de la requête utilisateurs correspond à ce résultat.

Intégration en front-end

L’intégration en front-end vous permet d’incorporer le moteur de recherche du côté utilisateur de votre site web, application mobile ou web, etc. Ainsi, vous n’avez pas besoin d’une équipe informatique pour réaliser la mise en œuvre du logiciel, car elle peut se réaliser sans codage.

L’intégration en front-end peut être effectuée à l’aide ‘un “middleware” ou d’un service sur mesure. Une solution personnalisée convient mieux aux grandes entreprises, en offrant bien plus de contrôle et de flexibilité. Cependant, il est plus logique pour les petites et moyennes entreprises de trouver un service qui permet l’intégration front-end en libre-service.

Personnalisation & synonymes

La personnalisation et les synonymes se rapportent aux règles définies par l’utilisateur et d’autres jetons de correspondance qui permettent d’afficher des mots avec des significations similaires dans des résultats comparables, sinon identiques. Par exemple, un utilisateur pourrait saisir “kg” au lieu de “kilos,” mais le moteur de recherche devrait savoir qu’il doit fournir les mêmes résultats parce que les deux termes indiquent la même chose. Cela permet de réduire les recherches sans résultats et de perdre des clients en raison d’une mauvaise expérience de recherche.

D’autres exemples de ce type incluent :

• Différentes orthographes – l’ajout de tirets ou de barres obliques, français vs. québécois, etc.
• Abréviations – “Dr. Simon” au lieu de “Docteur Simon,” “TL;DR” au lieu de “Too long; didn’t read.”
• Termes régionaux – les termes qui sont utilisés uniquement dans la région de l’utilisateur
• Termes professionnels vs. termes simples – les termes utilisés par les personnes expérimentées comparés au langage facile à lire.

Intégrations

Les intégrations se réfèrent à l’outil ou au lien qui permet de recueillir et de connecter les journaux, les indicateurs, les applications, l’infrastructure, les services sur le cloud, les réseaux et d’autres outils professionnels. En d’autres termes, il s’agit d’un système qui vous aide à tout connecter afin d’exécuter les processus d’une manière plus efficace, ce qui vous permet de faire évoluer rapidement vos systèmes.

Coveo possède une excellente bibliothèque d’intégrations qui contient des plateformes connues telles que Sitecore, ServiceNow, Salesforce et Zendesk, qui toutes ont des connecteurs IU natifs avec Coveo. Et le choix des connecteurs est basé sur le forfait que vous avez choisi.

Les meilleurs concurrents de Coveo

Luigi’s Box

Luigi’s Box a été nommé logiciel de recherche e‑commerce n°1 en Europe par G2 à l’automne 2021. Il a également remporté de nombreux prix, notamment le prix des meilleurs outils analytiques e‑commerce en Allemagne et le prix Search Industry. Ils offrent une recherche à facettes mais également des outils d’analyse de recherche, de recommandation de produits ou de création de listes de produits.

Caractéristiques

• Une recherche qui va bien au-delà du texte intégral

Pour Luigi’s Box, en termes de classement des résultats de recherche, la valeur principale réside non pas dans le texte intégral mais dans la qualité de la correspondance. Cela signifie que Luigi’s Box prend également en compte les indicateurs commerciaux pour maximiser la probabilité d’achat grâce à un classement optimal des produits. Ils classent les résultats en fonction des clics, des ventes, de la saison, du nombre de produits en stock ou même de la marge bénéficiaire.

• Recherche personnalisée

Luigi’s Box comprend également des fonctions de personnalisation de la recherche, ce qui veut dire qu’elles examinent l’intention et les préférences des utilisateurs en se basant sur la façon dont ils cliquent sur les articles, les catégories, les marques ou les filtres. L’utilisateur va vivre des expériences pertinentes, menant à plus d’interactions avec le contenu et à une plus grande pertinence des résultats de recherche.

• Intégration en front-end

Pour intégrer l’outil de recherche, il suffit de créer un compte sur Luigi’s Box. Insérez un script sur l’en-tête de votre page ou utiliser le gestionnaire de balises. Cela rend l’ensemble du processus de démarrage avec Luigi’s Box très simple pour les débutants.

• Support linguistique avancé

Luigi’s Box peut se targuer d’un haut niveau de compréhension des langues d’Europe centrale et orientale, vous permettant d’atteindre vos objectifs commerciaux auprès de larges publics. Il s’agit d’une superbe fonctionnalité car tous les moteurs de recherche, contrairement à Luigi’s Box, n’accordent pas le même niveau d’attention au détail pour ces différentes langues.

Tarification

Une autre excellente fonctionnalité de Luigi’s Box est la capacité de créer un forfait sur mesure, peu importe les exigences de votre site web. Vous pouvez obtenir une estimation de prix en utilisant la calculatrice de forfait. La calculatrice prend en compte la moyenne des vues mensuelles de votre site, les services que vous souhaitez et bien d’autres facteurs.

Service client

Plus de 3 000 boutiques e‑commerce utilisent et font confiance à Luigi’s Box, et l’une des raisons en est que Luigi’s Box offre un service client exceptionnel. Si Luigi’s Box vous intéresse, vous pouvez les contacter rapidement par e-mail, téléphone ou via le formulaire d’assistance client.

SearchBlox

SearchBlox est une société qui construit des moteurs de recherche intuitifs et intelligents sur des technologies open-source. SearchBlox possède un grand nombre de fonctionnalités différentes et des valeurs fondamentales qui sont utiles pour les entreprises en ligne.

Caractéristiques

• Connecteurs

Bien que la façon dont les équipes communiquent ait changé, la plupart des moteurs de recherche n’ont pas évolué en termes de prix. Ils ne facturent pas de frais supplémentaires pour les connexions. Le prix inclut des références à plus de 150 sources de données et plus de 40 sortes de documents, ce qui vous permet d’associer la recherche aux outils préférés de votre équipe.

• Recherche intégrée

Les offres de recherche de SearchBlox comprennent des intégrations supplémentaires par défaut. La recherche incorporée fournit une meilleure expérience à l’endroit même où vos utilisateurs travaillent pour faciliter leur recherche.

•  Chiffrage intégré

Vous pouvez protéger vos données et votre réputation grâce à une sécurité intégrée au niveau de l’utilisateur, de l’index et du document. Vous avez ainsi la garantie que vos informations sont en sécurité tout au long de la recherche.

•  Fonctionnalités du développeur

SearchBlox contient des fonctionnalités complètes pour les développeurs, notamment REST-API, Data Ingestion, SearchAI Features, Custom Header – X-Correlation-ID, Content API ainsi qu’une excellente documentation.

Tarification

SearchBlox propose des forfaits tarifaires transparents. vous pouvez choisir parmi différents packs et les tester au cours d’une période d’essai de 30 jours.

Service client

Le service client de SearchBlox est très réactif et fournit de l’aide sur l’ensemble de leurs outils.

Clerk.io

Clerk.io automatise la personnalisation et la pertinence tout au long du parcours client afin de générer des ventes dans la recherche, les suggestions de produits, les e-mails, les médias sociaux et les publicités.

Caractéristiques

• Résultats rapides

Clerk.io possède de solides capacités IA qui apprennent instantanément des préférences client et des tendances. En combinant l’ensemble des outils Clerk.io, vous ne pouvez qu’obtenir des résultats immédiats.

•  Facile à démarrer 

Chaque entreprise est unique en termes de secteur d’activité, taille, etc. Par conséquent, elle a également besoin d’un forfait individualisé. Clerk.io propose une expérience d’intégration sur mesure basée sur ce dont vous avez besoin et votre fonctionnement interne. C’est excellent pour toutes les entreprises qui cherchent à se lancer mais ne savent pas exactement comment.

•  Fonctionne sur plusieurs sites

Avec Clerk.io, vous pouvez gérer plusieurs sites sans frais ! Ce service est intéressant pour les gestionnaires de plusieurs grands sites web car il est facile à mettre en œuvre et à utiliser !

•  Design personnalisé

Vous pouvez facilement personnaliser les résultats de Clerk.io pour les faire correspondre au thème de votre site web, ce qui améliore considérablement l’expérience digitale et augmente les conversions de recherche.

Tarification

Clerk.io offre un forfait basé sur la taille de votre entreprise à partir de 79 €/mois.

Service client

Clerk.io est disponible pour répondre à toute sorte de questions, de l’intégration aux astuces rapides en passant par des conseils stratégiques concernant votre site web via des conversations individuelles, des webinaires, une assistance par e-mail, par chat en direct, des modes d’emploi ou leur centre d’aide complet.

AddSearch

AddSearch est un autre outil de recherche avec IA. Il vous permet de demander une démo ou même d’essayer leur service gratuitement. À l’aide du robot d’indexation AddSearch ou d’une API, ils fournissent une aide complète à la mise en œuvre et une configuration rapide pour toute plateforme.

Caractéristiques

• Gestion du classement

La partie la plus importante d’un site web est son contenu. Plus les informations que vous fournissez à vos utilisateurs sont pertinentes, précises et valables, mieux ils pourront trouver ce qu’ils cherchent sur votre site.

Avec AddSearch, vous pouvez contrôler le classement des pages de vos résultats de recherche à l’aide de mots clés spécifiques. Vous pouvez utiliser l’outil analytique pour déterminer les mots clés que les gens recherchent et classer les pages en conséquence.

• Rapports mensuels détaillés

AddSearch fournit à ses clients des rapports mensuels complets, qui permettent de mieux comprendre les différents indicateurs de la recherche de votre site web.

• Analyses

Search Analytics est un outil gratuit qui vous aide à effectuer le suivi et l’analyse des performances de votre moteur de recherche. Il donne des informations détaillées sur la façon dont les visiteurs utilisent votre site et vous aide à gérer le contenu en conséquence.

Tarification

AddSearch offre une variété de programmes parmi lesquels choisir en fonction des exigences de votre entreprise. Le pack Essentials comprend 1 000 documents et 50 000 recherches pour 29 $ par mois. Le forfait Professional coûte 99 $ par mois et comprend un maximum de 100 000 requêtes de recherche mensuelles et 10 000 documents. Enfin, le plus cher est le pack Premium, qui coûte 499 $ par mois et comprend 25 000 documents et 500 000 requêtes de recherche mensuelles.

Si ces forfaits ne répondent pas à vos besoins, vous pouvez planifier un appel pour demander un forfait de niveau Entreprise, incluant un nombre de documents et de requêtes de recherche sur mesure. Toutefois, à ce niveau, attendez-vous à un prix plus élevé.

Service client

Le service client de AddSearch est excellent. Lorsque vous remplissez un formulaire d’assistance, ils garantissent que vous serez contacté dans un délai d’un jour ouvré, et vous pouvez également les contacter sur le site web via le chatbot AddSearch. Si cela n’est pas suffisant, ils proposent également des séminaires et des blogs offrant des informations et des stratégies de recherche interne utiles.

Unbxd

Unbxd est une plateforme de découverte de produits pilotée par intelligence artificielle, fondée en 2011, qui alimente plus de 1 300 sites web à travers le monde. Tout a commencé suite à une expérience cauchemardesque pour des acheteurs qui avaient du mal à trouver des produits sur certains sites internet.

Caractéristiques

• Recommandations

Grâce aux algorithmes de recommandation pilotés par IA de Unbxd, vous pouvez connaître et répondre aux tendances d’achat des clients en temps réel. Des widgets de suggestions personnalisées aident vos clients à découvrir plus d’articles et à augmenter globalement la taille de leur panier grâce aux ventes croisées et incitatives.

• Merchandising

Utilisez une interface utilisateur simple et un solide plan de travail visuel pour gérer les promotions de produits. Cela vous permet de découvrir où se classent vos articles, et pourquoi, d’utiliser les informations relatives au classement et des techniques alternatives de tests A/B pour découvrir la meilleure combinaison.

Grâce à l’automatisation basée sur l’IA de Unbxd, vous pouvez créer un meilleur niveau d’engagement avec les clients grâce à une expérience de navigation sur mesure pour chaque groupe de clients.

• Gestion des informations produit

Avec Unbxd, vous pouvez créer une unique source de vérité centralisée basée sur plusieurs sources de données produit. Cela signifie que vous pouvez améliorer la qualité générale des informations de vos produits en transformant et en enrichissant les données, menant vos clients plus rapidement vers les informations produit, ce qui les incite à acheter.

• Sûr, fiable et rapide

Unbxd est conforme à la norme SOC II, a un temps de réponse inférieur à 65ms et est extrêmement fiable, en maintenant un taux de disponibilité de 99,999 % sur ses serveurs au cours des derniers mois. Cela signifie que vous n’avez pas à craindre que votre outil de recherche tombe en panne.

Tarification

Unbxd propose quatre forfaits tarifaires : (99 $, 399 $, 999 $, 1 999 $ et un prix sur mesure) par mois, ce qui est déjà assez cher pour le forfait de démarrage (99 $). Toutefois, cela s’équilibre lorsqu’on considère qu’Unbxd possède des fonctionnalités uniques qui pourrait manquer à n’importe quel site web.

Service client

Unbxd est facilement joignable par le biais d’un formulaire de demande. Vous pouvez également planifier une démo ou parler à un expert en PIM.

Yext

Yext est un service de recherche interne basé sur le cloud qui vous permet d’utiliser différents outils de gestion d’identité de marque pour aider vos clients à découvrir ce qu’ils cherchent. Des milliers d’entreprises bien connues dans le monde entier s’appuient sur ces outils. Samsung, Subway, Lego, Verizon et Campbell’s sont quelques-unes de ces entreprises. Yext a également remporté un prix G2 au cours des années précédentes.

Caractéristiques

• Recherche IA

La recherche IA se base sur un diagramme de connaissances, qui centralise les données les plus importantes de votre entreprise afin que vous puissiez fournir des réponses directes sur l’ensemble des plateformes, telles que votre site web officiel, les canaux de service client et l’intranet, qui sont utilisées par les consommateurs ou le personnel pour chercher des informations. Plusieurs algorithmes sont utilisés pour alimenter la recherche IA. En analysant votre diagramme de connaissances, et en extrayant les informations non structurées pour répondre aux requêtes à l’aide des extraits les plus pertinents, la recherche IA utilise trois algorithmes (comparé à un pour la recherche traditionnelle par mots clés).

• Prise en charge du traitement automatisé du langage naturel (TALN)

Yext utilise le traitement automatisé du langage naturel (TALN) pour déchiffrer la signification et le contexte des questions de recherche dans le contexte dans lequel elles sont posées. Ceci est extrêmement utile pour les sites web avec beaucoup de contenu qui ont besoin d’effectuer une analyse concrète et détaillée des requêtes.

• Gestion des listes

La gestion des listes est essentielle, particulièrement pour les sites web e‑commerce. Un bon gestionnaire de listes crée une expérience agréable pour le client, les incitant à rester sur le site et à y revenir plus tard. Yext possède un outil de gestion des listes extrêmement efficace qui vous permet d’atteindre cet objectif.

Tarification

Les forfaits tarifaires de Yext sont facturés annuellement. Leur pack Emerging Starter coûte 199 $ par an, soit 4 $ par semaine. Le pack Essential Plus est à 449 $ par an, environ 9 $ par semaine. Le pack Complete Standard est à 499 $ par an, soit 10 $ par semaine. Enfin, ils offrent un pack Premium Advanced pour 19 $ par semaine, soit un forfait annuel de 999 $. Ces frais peuvent toutefois varier, surtout si vous choisissez d’autres services Yext.

Service client

Vous pouvez contacter le service client de Yext en vous rendant sur la page de contact commercial sur leur site web. Vous pouvez également les contacter via leurs profils sur les réseaux sociaux ou en appelant le bureau de New York.  Ils proposent également une variété de publications, d’articles de blog, de témoignages client, de webinaires, d’événements, ainsi que des conseils pour vous aider à résoudre les problèmes mineurs.

Algolia

Algolia est une API de recherche conçue pour les développeurs qui souhaitent fournir des résultats de recherche rapides et précis sur les mobiles comme sur l’environnement de bureau. Algolia utilise l’IA pour aider vos consommateurs à localiser rapidement les articles ou les informations qu’ils recherchent.

Caractéristiques

• Langage naturel

Le moteur multilingue d’Algolia prend en charge les langues alphabétiques et basées sur les symboles (chinois, japonais ou coréen). Ce n’est pas une chose aisée, étant données toutes les distinctions, petites ou considérables, entre les langues, telles que l’utilisation de symboles dans différents alphabets en japonais, ou différentes versions d’une même racine, comme en allemand. Par conséquent, votre site web est capable de gérer les nuances de telles langues.

• Typo-tolérance

Les fautes de frappe, ça arrive tout le temps. Cela veut dire qu’un bon outil de recherche doit pouvoir tolérer les fautes de frappe et les traiter avec précision. C’est ce que fait Algolia, en dirigeant les clients vers des résultats pertinents quelle que soit leur recherche.

• Tableau de bord administratif

Les tableaux de bord sont essentiels pour regrouper spontanément les informations nécessaires. Avec Algolia, vous obtenez un excellent tableau de bord d’administration qui vous montre les indicateurs tels que la performance de la recherche, les rapports d’utilisation, les requêtes et bien d’autres.

• Intégrations

Algolia héberge également une large gamme d’intégrations comme .NET, Adobe, Adobe Commerce, Android, Angular, Bubble, etc.

Tarification

Le forfait de recherche Algolia de base coûte 1 $ pour 1 000 requêtes mensuelles. Algolia Search Premium, une version améliorée, coûte 1,50 $ pour 1 000 requêtes mensuelles. Enfin, le forfait Algolia Recommend est disponible pour 0,60 $ pour 1 000 requêtes de recommandation mensuelles. Vous pouvez également choisir différents modules complémentaires, chacun ayant son propre prix.

Service client

Vous pouvez contacter le service client d’Algolia en remplissant le formulaire de requête client. Ils offrent également un accès gratuit aux blogs, aux bibliothèques et aux événements, ainsi qu’un guide de démarrage rapide.

Swiftype

Swiftype aide chaque jour des milliers d’entreprises à répondre à des millions de requêtes extrêmement pertinentes de la part de leurs utilisateurs. Swiftype bénéficie de la confiance d’organisations influentes telles que CBS, Shopify, Aol, at&t, Samsung, okta et BMW.

Caractéristiques

• Intégration et déploiement 

Swiftype facilite grandement l’ajout de la recherche sur votre site web. Lorsque vous entrez l’adresse de votre site web, Swiftype va l’indexer et développer pour vous un moteur de recherche en temps réel. Si vous êtes développeur, vous pourriez trouver l’API de Swiftype utile pour obtenir davantage de contrôle.

• Saisie semi-automatique

Swiftype possède un excellent outil de saisie semi-automatique qui fournit des résultats en temps réel à mesure que les visiteurs saisissent le texte et les dirige vers le matériel, les réponses ou les articles essentiels.

• Algorithme de recherche avancé

Swiftype est basé sur un algorithme de recherche complexe qui renvoie des résultats pertinents aux requêtes les plus complexes. Cela permet aux gens de faire des recherches naturelles, sans se soucier d’obtenir de mauvais résultats, grâce à l’intelligence de modélisation du langage de Swiftype.

• Ingestion de contenu

Swiftype recueille instantanément son matériel, ce qui permet de maintenir vos résultats de recherche à jour grâce à la synchronisation automatisée tout en offrant la flexibilité d’une plateforme API et la simplicité d’un robot d’indexation web intelligent. Swiftype transforme les saisies non structurées en données hautement structurées à l’aide de schémas personnalisés, de méta balisage et d’extraction, garantissant un maximum de pertinence et l’affichage de résultats enrichis.

Tarification

Swiftype propose trois forfaits tarifaires mensuels (79 $, 199 $ et un forfait personnalisé). Le forfait Standard (79 $) est parfait pour tous ceux qui souhaitent implémenter un algorithme de recherche sur leur site web. Toutefois, avec le pack Pro (199 $), vous obtenez la garantie d’une croissance rapide grâce à des outils d’indexation de documents ou de fichiers PDF et la recherche inter-domaines. En fonction de vos besoins, vous pouvez demander un prix sur mesure avec le pack Premium.

Service client

Swiftype propose l’un des plus grands forums de discussion existants ainsi qu’une documentation claire. Toutefois, la communication individuelle avec le service client semble être impossible. Tout est basé sur le forum ce qui veut dire que d’autres personnes peuvent également voir vos messages.

Lucidworks

Depuis plus de 15 ans, les graphiques de Lucidworks se concentrent sur la collecte rapide des informations, avec une moyenne quotidienne de plus de 300 000 utilisateurs.

Caractéristiques

• Pas besoin de s’y connaître en recherche

Les utilisateurs de votre site web méritent d’obtenir des résultats de recherche pertinents. La recherche connectée (Connected Search) de Lucidworks vous permet d’y parvenir facilement. Connected Search utilise l’apprentissage automatique, ce qui vous permet d’affiner les résultats par le simple appui d’un bouton.

• Des résultats d’indexation rapides

Avec Lucidworks, vous avez accès à une indexation ultra-rapide à l’aide de Connected Search, qui ingère n’importe quel site public ou référentiel de documents autorisé et effectue la collecte, l’indexation et la recherche de milliers de documents en quelques minutes. Les utilisateurs se voient présenter une combinaison unique de contenu de site et de types de fichiers, ce qui garantit que les résultats sont constamment à jour, complets et surtout pertinents.

• Une excellente pertinence de la recherche

Les modèles d’apprentissage profond de Lucidworks savent reconnaître l’intention et les tendances des clients et livrent les informations les plus appropriées à chacun des utilisateurs. Sans avoir à deviner, coder ou dépenser de l’argent, les processus guidés permettent à n’importe quel membre de votre équipe de modifier et d’accroître la pertinence.

Tarification

Lucidworks ne propose pas de prix fixes. Les tarifs sont répartis en trois domaines (Commerce, Service client et Environnement de travail). Si vous voulez essayer Lucidworks, vous devez demander un devis.

Service client

Lucidworks propose une documentation d’aide et d’assistance détaillée pour les problèmes courants que vous pourriez rencontrer. Faites une demande de ticket au service client si vous ne trouvez pas la réponse à votre question.

Conclusion

Une solide solution de recherche interne ne peut que contribuer à la réussite de votre entreprise. Personne ne souhaite passer des heures à chercher un service sans même être sûr qu’il fonctionne. Et les utilisateurs ont besoin de pouvoir découvrir facilement et rapidement ce qu’ils recherchent tout en étant capables d’examiner d’autres résultats associés si le site possède une bonne fonction de recherche.

Certains logiciels de recherche sont mieux adaptés aux grandes entreprises, tandis que d’autres sont meilleurs pour les PME. Certains n’offrent qu’un seul service, tandis que d’autres proposent des outils pour soutenir la croissance de votre entreprise. Nous espérons que cet article vous a permis de mieux connaître les options sur le marché et de savoir comment choisir la meilleure solution de recherche intelligente pour votre entreprise.

Foire aux questions (FAQ)