Un logiciel d’e-merchandising qui booste le chiffre d’affaires de e-shop

À mesure que le merchandising e-commerce évolue, posséder une boutique en ligne ne consiste plus seulement à afficher des produits attrayants, mais principalement à optimiser et à créer une expérience d’achat cohérente et personnalisée. La mise en place d’une expérience utilisateur convaincante et personnalisée peut augmenter les chances d’obtenir des taux de conversion plus élevés et de créer une image de marque durable qui incitera les clients fidèles à revenir souvent vers vous.

Le logiciel e-merchandising, également connu sous le nom de e-merchandising ou merchandising numérique, permet d’afficher les produits pertinents au bon moment. En utilisant l’automatisation du marketing pilotée par l’IA, les détaillants peuvent gérer le placement de produits, personnaliser les résultats de recherche et lancer des promotions ciblées pour des segments de clients précis.

Cet article explique ce qu’est le e-merchandising, ses avantages, quels sont les systèmes essentiels de merchandising en e-commerce et comment vous pouvez améliorer vos activités e-commerce.

Qu’est-ce que le e-merchandising et pourquoi est-il important

Le merchandising e-commerce consiste à structurer et à organiser un catalogue de produits d’offres sur un site web afin d’influencer les décisions des acheteurs tout au long du shopping en ligne et d’atteindre les objectifs de vente. Ce processus comprend souvent la gestion des promotions, la personnalisation des résultats de recherche et des tests d’améliorations pour guider les utilisateurs tout au long des parcours client.

Chaque détaillant en ligne souhaite améliorer l’engagement client et augmenter constamment ses taux de conversion, et que serait le monde du commerce électronique sans acheteurs ? C’est pourquoi le merchandising e-commerce est indispensable, et les détaillants devraient se concentrer avant tout sur l’expérience et l’engagement client à travers leur stratégie de merchandising e-commerce.

Les avantages du e-merchandising

Susciter l’intérêt de vos clients

Le premier objectif du merchandising e-commerce est de retoucher l’attrait visuel, de capter l’intérêt des clients et de contrôler l’expérience client. Vous pouvez personnaliser n’importe quelle page en fonction des informations clients afin de maximiser les revenus e-commerce et d’améliorer les performances globales. Une photographie soignée des produits, des images attirantes et un placement de produits dynamique créent une expérience de shopping captivante qui maintient l’intérêt des visiteurs.

Augmenter l’engagement produit

Les clients quitteront probablement votre site instantanément sans engagement, ce qui signifie que vous perdrez des acheteurs potentiels. Pour engager les clients, vous devez leur permettre d’avoir le parcours client le plus simple possible en trouvant et en consultant rapidement et facilement des produits intéressants.

Diminuer le taux de rebond

Un taux de rebond élevé signifie que votre boutique en ligne rencontre des problèmes avec la mise en page, la recherche interne ou le placement des produits, le contenu, ou l’expérience utilisateur. Avec le merchandising e-commerce et une excellente stratégie de merchandising en ligne, vous pouvez analyser les schémas de navigation des visiteurs du site web. Cette analyse fournit de précieuses informations sur la façon d’optimiser la mise en page de votre site pour améliorer l’engagement. Ce faisant, vous pouvez diminuer les risques que des acheteurs potentiels ne quittent votre site pour vos concurrents parce qu’ils n’arrivent pas à trouver ce qu’ils cherchent.

Augmenter la rétention des visiteurs

Vous êtes constamment en concurrence avec d’autres boutiques en ligne ou des applications mobiles qui veulent capter l’intérêt de vos clients. Il y a de fortes chances que vos visiteurs n’achètent rien lors de la première visite ; il est donc peu probable qu’ils reviennent s’ils ne se sentent pas engagés dès la première visite. Cependant, qu’il s’agisse de se concentrer sur les acheteurs fréquents, les nouveaux visiteurs, ou ceux dont la valeur vie client est élevée, des promotions ciblées et des efforts d’automatisation du marketing e-merchandising vous permettent de bâtir de solides relations clients.

Booster vos conversions

Le merchandising e-commerce peut vous permettre d’automatiser les processus de vente dans votre boutique e-commerce. Le suivi du comportement client et l’analyse des points de contact permettent aux détaillants d’affiner le placement de produits et de garantir une navigation fluide tout au long de l’entonnoir. Les analyses pilotées par l’IA peuvent prédire les schémas d’achat, permettant aux entreprises d’ajuster de manière efficace les stratégies de vente croisée et incitative.

Types de systèmes de e-merchandising

1. Recherche interne avec IA

Une recherche interne intuitive est un élément fondamental de l’activité en ligne et du processus de merchandising en ligne ; par conséquent, une bonne recherche doit être intuitive, peu exigeante, directe et facile à utiliser. La partie la plus importante d’un moteur de recherche piloté par l’IA est une barre de recherche qui doit toujours être facilement détectable pour que les utilisateurs trouvent ce qu’ils cherchent le plus rapidement possible. L’obtention d’un haut niveau de précision dans les résultats peut améliorer considérablement l’expérience utilisateur.

2. Recommandations de produits personnalisées

Les acheteurs en ligne attendent des résultats précis et pertinents. Lorsqu’ils obtiennent des résultats correspondant à leur recherche et à leurs intérêts, ils se sentent davantage satisfaits et engagés, et il est fort probable qu’ils reviennent. Cette fonctionnalité a été développée principalement à l’aide d’algorithmes d’intelligence artificielle, qui ont commencé à jouer un rôle important dans le commerce électronique. En exploitant les analyses comportementales, les spécialistes du merchandising peuvent proposer des suggestions personnalisées qui correspondent aux habitudes de navigation d’un utilisateur.

Les sites web ont parcouru un long chemin depuis les débuts d’Internet et sont devenus beaucoup plus conviviaux, en particulier le commerce électronique.

3. Product Listing

Product Listing fait référence aux listes de produits basées sur une catégorie ou une demande de recherche. Elles sont excellentes pour encourager les clics via la recherche car elles fournissent une confirmation visuelle que l’acheteur a trouvé le produit qu’il recherche. Mais on sous-estime l’importance de la façon dont ces produits sont organisés. L’optimisation de l’emplacement des produits au sein d’un catalogue garantit que les produits les plus rentables soient vus au premier. Par exemple, les produits avec un CTR élevé devraient être placés tout en haut de la liste.

4. Filtres et facettes

Les boutiques en ligne modernes devraient autoriser les acheteurs à filtrer à l’aide d’attributs pertinents spécifiques tout en utilisant la segmentation pour personnaliser les résultats en fonction des interactions précédentes. Ajoutez des filtres à la fin de votre fonction de recherche, surtout si votre site web dispose d’un vaste inventaire de produits. Les filtres et la recherche à facettes permettent aux utilisateurs de réduire rapidement la portée de leur recherche par catégorie de produit, et les facettes leur permettent de le faire en fonction de plusieurs dimensions de recherche. Celles-ci peuvent être structurées de manière à mettre en valeur ou à promouvoir certains types de produits auprès des clients.

5. Saisie semi-automatique

Une fonction de saisie semi-automatique permet au moteur de recherche de prédire la demande de recherche d’un utilisateur et de suggérer des termes associés lorsqu’il tape une requête. Une excellente saisie semi-automatique affiche des recommandations de produits ou les résultats à partir du premier caractère, ce qui permet de gagner beaucoup de temps lors de la recherche, peut conduire à plus d’achats et minimiser les problèmes de recherche de mots courts ou de mots contenant peu de caractères. La saisie semi-automatique et les suggestions de requête vous permettent non seulement d’augmenter le taux de clics en accélérant le processus de recherche, mais également de savoir diriger les utilisateurs vers des produits précis.

6. Personnalisation e-commerce

Le merchandising e-commerce a également évolué en personnalisant l’expérience utilisateur. Au début de l’ère du e-commerce, il n’était pas facile de suivre les utilisateurs, de personnaliser les pages ou de créer des publicités personnalisées. De nos jours, les détaillants e-commerce peuvent voir, en quelques clics, qui se rend sur leur site et découvrir les préférences des clients individuels en fonction des données historiques et des interactions précédentes avec le site. L’outil de personnalisation e-commerce crée des profils pour chaque client en apprenant de leurs actions sur le site et en les mappant pour atteindre les données produit. Grâce à cela, l’IA trouve et affiche le contenu pertinent que le client pourrait chercher et acheter.

7. Merchandising visuel

Le merchandising visuel en ligne affiche les éléments visuels et de design sur le site de manière stratégique. Cela permet de communiquer l’image de marque et d’accroître l’engagement client à travers leur expérience à partir d’images produits époustouflantes, d’un excellent design narratif de la page d’accueil et de descriptions enrichies des produits. Un merchandising visuel efficace affiche les produits les plus pertinents à chaque point de contact et bâtit la confiance grâce à des images de grande qualité et du contenu généré par les utilisateurs.

8. Avis des clients

Les clients recherchent souvent des preuves sociales avant de décider d’effectuer un achat sur un site web spécifique. Les évaluations des clients et des produits, en particulier des photos du produit, fournissent aux clients la preuve sociale que votre site web est sûr. Cependant, celles-ci ne doivent pas nécessairement se limiter aux pages de produits. Les afficher de façon dynamique lorsque les utilisateurs font des recherches peut fournir une validation rapide des produits qu’ils recherchent.

Améliorer votre e-merchandising

Ce que vous pouvez faire vous-même pour booster vos efforts de e-merchandising

Optimiser votre site Web pour qu’il soit accessible sur tous les appareils

Il est essentiel d’optimiser votre site web e-commerce pour chaque appareil. Surtout de nos jours, où tout le monde est constamment en train de communiquer ou de naviguer sur des appareils mobiles. D’ici 2025, près de 75 % des internautes utiliseront uniquement leurs appareils mobiles pour accéder à Internet. Par conséquent, la plupart des sites web ou des applications doivent être adaptés aux mobiles. Un site web mobile qui est lent à charger, déroutant ou frustrant peut rapidement inciter les clients à quitter votre boutique en ligne. Optimisez votre recherche, principalement en fournissant des catégories claires et en gardant vos produits facilement interrogeables.

Maintenir vos descriptions de produits à jour et visuellement attirantes

La description de produit est généralement le premier endroit où se rendent les acheteurs pour en savoir plus sur les produits qui les intéressent. Les descriptions doivent contenir des informations utiles sur l’utilisation, les spécifications, les matériaux, la fabrication et les avantages du produit. Ces descriptions devraient toujours inclure des photos ou des vidéos de grande qualité.

Comment choisir un logiciel externe capable de booster vos efforts de e-merchandising

Ce qu’il faut chercher

Un logiciel de e-commerce fournit divers outils d’optimisation pour les entreprises e-commerce afin de maximiser les profits de leur boutique en ligne. Les principaux objectifs sont d’augmenter la conversion des clients, de réduire l’abandon du panier, de créer une navigation plus simple sur le site pour les acheteurs et de faire des recommandations personnalisées afin d’encourager les achats supplémentaires.

Combien ça coûte ?

Vous pouvez trouver de nombreux logiciels de merchandising e-commerce, et leur prix varie. Certains logiciels ont des tarifs qui dépendent du nombre de clients que vous servez, de la taille de votre catalogue de produits et du nombre d’événements que vous exécutez. Certains d’entre eux doivent être contactés pour obtenir des informations sur les prix. Les prix des logiciels qui publient leurs tarifs varient de 0,99 à 500 $ par mois.

Comment choisir celui qui vous convient

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations et savoir quel logiciel est le mieux adapté à votre entreprise e-commerce, consultez le site internet de G2, recherchez les sociétés répertoriées et choisissez celle qui vous semble offrir la plupart des d’outils e-commerce que vous voulez, au meilleur prix.

Conclusion

Le merchandising e-commerce est un processus continu et itératif qui évolue chaque année. Il n’est pas difficile de faire passer votre merchandising en ligne au niveau supérieur. Il suffit d’une bonne stratégie de merchandising e-commerce. Nous pensons que cet article et quelques connaissances techniques vous permettront d’atteindre vos objectifs e-commerce.

Foire aux questions (FAQ)