10 fonctions de découverte qui vont booster vos revenus

Le commerce électronique a connu une croissance énorme pendant la pandémie, et un grand nombre de boutiques en ligne ont fait preuve d’un optimisme démesuré dans leurs prévisions d’avenir. Le shopping en ligne était inévitable car la plupart des gens étaient isolés, et la seule option de shopping viable consistait à se rendre sur des sites web e-commerce et de se faire livrer les articles à domicile. À mesure que les gens ont été autorisés à retourner dans les magasins traditionnels et que l’Europe a dû faire face à la guerre, l’inflation et l’instabilité générale, la croissance e-commerce a commencé à stagner.

De nombreuses boutiques en ligne se sont soudainement retrouvées avec des articles qui ne se vendaient tout simplement plus. Les conversions e-commerce ont chuté de 20 %, et les boutiques en ligne ont dû chercher des moyens d’optimiser leurs coûts et d’augmenter les ventes. Elles ont vite découvert que l’un des moyens de préserver le rendement de leurs commerces en ligne étaient de simplifier la découverte et la livraison des produits.

Comment améliorer le processus de découverte de produits sur votre boutique en ligne ?

Une meilleure découverte de produits simplifie l’expérience de shopping grâce à sa capacité à aider les utilisateurs à trouver des produits pertinents et à encourager l’achat. Il existe de nombreuses solutions sur le marché qui proposent une fonction améliorée de découverte de produits et qui peuvent être d’une grande aide pour simplifier le parcours de chaque client.

L’une des fonctionnalités principales proposée par ce type de logiciel est un champ de recherche doté d’une pléthore de fonctionnalités avancées qui aident les visiteurs à trouver ce dont ils ont besoin sans erreurs ni d’efforts intenses. Ce seul facteur permet d’aider les boutiques en ligne à atteindre leurs objectifs commerciaux en termes de découvertes accrues, car la recherche est une partie très importante de chaque séance de shopping en ligne. Ce n’est cependant pas tout.

Une autre partie considérable de l’offre réside dans les recommandations de produits personnalisées, qui peuvent faire des merveilles pour la découverte de produits. La phase de découverte peut parfois s’interrompre prématurément si des clients n’arrivent pas à trouver de produits pertinents, même grâce à une excellente recherche, mais cela peut être aisément corrigé grâce aux recommandations. Le moteur de recommandation utilise des données recueillies à partir de la navigation antérieure de chaque client et créé des recommandations sur mesure pour aider à augmenter la valeur moyenne du panier d’achat.

Dernier point, et non des moindres, la découverte peut être grandement améliorée par des fonctions avancées de listes de produits. Cette fonctionnalité résout les nombreux problèmes courants auxquels font souvent face les boutiques en ligne. La navigation peut devenir très fastidieuse si les clients doivent chercher trop longtemps les articles souhaités. Une liste améliorée peut supprimer cette frustration grâce à des fonctionnalités qui classent intelligemment les produits en fonction des préférences réelles des utilisateurs ou en fournissant de meilleures options de filtrage.

Avec l’ajout d’analyses sur les produits numériques, vous pouvez même aller encore plus loin et découvrir de nouvelles idées pour des solutions potentielles. Vous pouvez affiner les outils individuels afin d’améliorer les options de découverte continue pour vos visiteurs sur la base de décisions fondées sur les données recueillies. Chaque outil propose un ensemble de sous-fonctionnalités qui vous permettent de mieux cibler le comportement et les préférences des clients. Examinons quelques-unes d’entre elles et la façon dont elles peuvent influencer le comportement client au cours du shopping.

10 outils essentiels pour la découverte de produits

Il existe de nombreux outils et de fonctionnalités capables d’améliorer la découverte continuelle de nouveaux articles, mais nous allons examiner les 10 plus importants d’entre eux. La sélection offre une variété de fonctionnalités à partir d’outils séparés, et bien que chacun d’entre eux fonctionne de façon différente, ils ont tous un même objectif commun : augmenter considérablement vos chances de réaliser plus de ventes. Un effet supplémentaire est une expérience de shopping considérablement améliorée et une satisfaction client accrue, ce qui se traduit également par des commentaires clients plus positifs.

1. Saisie semi-automatique

Si vous avez déjà utilisé un champ de recherche sur un site e-commerce, vous aurez sans doute remarqué une fonctionnalité très sympathique appelée saisie semi-automatique. Celle-ci fournit des résultats de recherche à mesure que l’utilisateur tape son mot clé. Cela représente un énorme gain de temps et peut simplifier le shopping de nombreuses façons. Les utilisateurs n’ont pas à trop s’inquiéter des fautes de frappe et sont plus susceptibles de découvrir de nouveaux produits dans la sélection proposée. La recherche montre qu’au moins 40 % des utilisateurs cliquent sur la saisie semi-automatique pour aller plus vite.

De plus, Luigi’s Box Search propose une fonction complémentaire qui s’appelle Mise en valeur de la saisie semi-automatique. Cette fonctionnalité prend la forme d’une simple, mais très efficace, animation du remplissage automatique dans le champ de recherche, qui répond à deux objectifs. Tout d’abord, elle attire l’attention sur la barre de recherche et permet aux visiteurs de connaître immédiatement son emplacement. Ensuite, elle fournit des suggestions et des idées de requêtes de recherche et permet de donner dès le départ à vos visiteurs en ligne des informations sur le type d’articles que vous proposez.

2. Recherche tolérante

Même les meilleurs acheteurs en ligne, et les plus précis, risquent de voir leurs doigts glisser, et faire une erreur, souvent avec des résultats amusants. Les fautes de frappe sont inévitables, surtout lorsque l’utilisateur souhaite faire des recherches en vitesse pour acheter quelque chose rapidement. De nombreuses barres de recherche interne standard n’afficheront aucun résultat si la requête contient des mots mal orthographiés, car les systèmes ne sont pas suffisamment avancés pour faire les liens et comprendre le mot que l’utilisateur avait l’intention d’écrire.

Cela peut mener à une frustration accrue, des commentaires utilisateurs négatifs, des ventes en baisse et des paniers abandonnés. Heureusement les problèmes liés aux erreurs peuvent être facilement évités, car des logiciels plus avancés contiennent des solutions pour résoudre les problèmes d’utilisation et garantir à tous les coups la réussite de la recherche de produits.

Les fautes de frappe ne sont pas un problème si votre recherche utilise des fonctions de tolérance et de correction des fautes. Les moteurs de recherche modernes sont capables d’identifier intelligemment le mot le plus proche de ce que l’utilisateur a saisi et de remplacer la version mal orthographiée par la bonne version. Cette fonctionnalité ôte la frustration ou la confusion de l’expérience de recherche. Selon nos données, 30 % des clients quittent immédiatement la boutique en ligne s’ils n’obtiennent aucun résultat et vous manquez des opportunités de vente en raison d’une mauvaise expérience de recherche, même si ce produit se trouve dans vos stocks.

3. Merchandising

Tout site e-commerce qui réussit à besoin d’un bon marketing pour que le monde sache qui vous êtes. Mais la promotion ne devrait pas s’arrêter là : elle peut être d’une grande aide si elle est également utilisée en interne. Compte-tenu de l’énorme quantité de produits disponibles sur la plupart des boutiques en ligne, la probabilité que les clients les découvrent tous est évidemment très faible.

La clé pour aider vos visiteurs en ligne à découvrir de nouveaux produits réside dans une commercialisation et une promotion de produits réussies. Les fonctionnalités de merchandising peuvent faire partie du parcours de découverte des produits de chaque client, et elles sont le complément idéal de la recherche avancée et des listes de produits.

Vous pouvez également promouvoir des produits importants à l’aide des fonctionnalités de merchandising telles que des bannières qui s’harmonisent naturellement avec le style de votre site. Les bannières peuvent être placées directement dans la recherche, les listes de produits, ou ailleurs sur le site pour vous donner davantage de flexibilité. Vous pouvez placer les produits de votre choix en tête des résultats de recherche ou des listes de produits pour veiller à ce qu’ils soient immédiatement visibles et simplifier ainsi le processus de découverte.

Faites la promotion des meilleures ventes et des produits à prix réduit que vous avez besoin de vendre pour libérer de l’espace dans votre entrepôt, ou testez de nouveaux articles qui n’ont pas d’historique comportemental. Il existe de nombreux cas d’utilisation pour les fonctionnalités de merchandising, et la seule limite est votre créativité.

4. Filtres dynamiques

Nous avons tous probablement fait l’expérience d’une longue session de navigation à travers des listes interminables d’articles sur des boutiques en ligne, sans jamais trouver nulle part l’article souhaité. Habituellement, on pense d’abord à utiliser des filtres, mais nous nous rendons souvent compte qu’ils sont insuffisants et proposent des choix peu pertinents qui ne sont pas vraiment très utile en fin de compte.

Ce problème peut être facilement résolu grâce aux filtres dynamiques, qui sont essentiels pour n’importe quelle interface utilisateur d’un site e-commerce moderne. Ces types de filtres changent de manière dynamique selon le contexte de la recherche. Les filtres dynamiques permettent à vos clients de trier parmi les produits en fonction d’attributs variés et de supprimer les filtres qui n’ont aucun rapport avec la recherche en cours.

C’est possible grâce à l’intelligence artificielle, qui reconnaît intelligemment les catégories de produits et change de façon dynamique les options de filtrage pour chaque catégorie séparément. Les filtres peuvent également être personnalisés manuellement afin de fournir les meilleures options de filtrage aux utilisateurs, ce qui permet d’apporter votre contribution et de les modifier selon vos besoins pour garantir la meilleure expérience possible.

Si les utilisateurs cherchent un « ordinateur portable », ils verront uniquement les filtres associés aux ordinateurs portables, tels que les tailles d’écran, les types de processeur, les options de carte graphique, les systèmes d’exploitation, les marques, etc. Si la recherche suivante porte sur les « robots aspirateurs », les filtres vont se transformer en surface, navigation, ou capacité du bac à poussière.

5. Recommandations

Les recommandations de produits sont un autre excellent moyen d’améliorer la découverte de nouveaux articles à acheter. Elles sont utiles à chaque étape de la découverte de produits, et sont rendues possibles par l’intelligence artificielle. Les recommandations sont toujours adaptées à chaque client, en fonction de leur historique de navigation.

Le système recueille intelligemment des données à partir de la navigation des clients et choisit les produits qui leur correspondent le mieux. Cependant, ce n’est pas tout, car le Recommender peut suggérer des produits qui permettront également d’augmenter la valeur du panier.

Il peut présenter aux clients des recommandations de vente croisée entre les catégories de produits, vous aider à vendre des produits plus chers de meilleure qualité, suggérer des lots de produits parfaits ou rappeler aux utilisateurs les produits récemment consultés. Les recommandations peuvent faire des merveilles pour votre chiffre d’affaires, grâce à toutes les fonctions mentionnées plus haut, et peuvent devenir une composante essentielle de chaque parcours client, qui va garantir une bonne découverte de produits.

6. Classement

La gestion des produits dans les listes peut s’avérer difficile lorsque les stocks sont importants, et il peut être ardu de déterminer quel article doit apparaître en premier dans les résultats de recherche. Certaines boutiques en ligne peuvent gérer cette tâche manuellement et planifier soigneusement les articles à mettre en tête de liste et ceux qui y resteront en bas.

Bien que cette stratégie puisse porter ses fruits grâce à une planification rigoureuse, elle prend également beaucoup de temps et pourrait ne pas être payante car chaque client a des attentes et des besoins différents pendant sa séance de shopping. C’est la raison pour laquelle les logiciels de recherche avancée utilisent des fonctions de classement.

Les fonctionnalités de classement sont pilotées par l’IA, et leur principal avantage est qu’elles trient automatiquement les produits en fonction de critères variés dans le but d’augmenter les profits des boutiques en ligne. Les critères incluent les marges de profit, le nombre de ventes, les clics, la disponibilité, le caractère saisonnier des articles, etc.

Le système peut classer avec précision la correspondance la plus proche de n’importe quel mot clé, mais il tient également compte des préférences de l’utilisateur, de son intention de recherche et de son historique de navigation, si celui-ci est disponible. Grâce à cette fonctionnalité, vous n’avez pas à craindre que vos listes de produits ou vos recherches affichent des articles non pertinents, et vous n’avez pas à tout trier à la main pour garantir une expérience impeccable.

7. Traitement multilingue

L’anglais est souvent par la langue par défaut pour le shopping en ligne. Il peut arriver cependant à toute boutique en ligne de vouloir un jour étendre ses activités, et c’est là que les choses peuvent devenir difficiles. On peut facilement traduire un site web, mais cela ne veut pas dire que la recherche IA va comprendre les noms de produits dans des langues différentes. C’est pour cette raison précise que les solutions modernes incluent le traitement d’autres langues en plus de l’anglais.

Le traitement du langage avancé est l’une des clés pour élargir vos activités aux marchés étrangers. Les solutions par défaut sont incapables de gérer des tâches telles que les formes des mots, la lemmatisation, la décomposition des mots, ou la correction des fautes dans d’autres langues hormis l’anglais. Ces fonctionnalités sont essentielles, car certaines langues utilisent des genres différents, de nombreux temps, et des formes de mots bien plus que l’anglais ne le fait. Cependant, les solutions dotées du traitement automatique du langage avancé peuvent gérer ces tâches aisément et garantir également la meilleure expérience possible pour les locuteurs de n’importe quelle langue.

8. Rapidité

La rapidité est essentielle pour le shopping en ligne, la solution que vous choisirez doit donc se montrer parfaite en termes de rapidité à livrer des résultats de recherche pertinents. Grâce à une recherche, des tests et des dépannages constants, de nombreuses solutions sont capables de proposer cela. De plus, même si une solution fonctionne dans un environnement isolé, le fournisseur du logiciel doit s’assurer qu’elle puisse fonctionner n’importe où sans ralentir ou compromettre la moindre partie du site web.

Bien que cela puisse ne pas sembler être le cas à première vue, la rapidité est également essentielle pour la fidélisation de la clientèle. Les utilisateurs modernes, en particulier les acheteurs en ligne, ont tendance à se sentir facilement frustrés lorsque certaines parties d’un site web ne fonctionnent pas comme prévu. Des périodes d’attente plus longues peuvent amener les utilisateurs à quitter complètement le site et à aller faire leurs achats ailleurs. Cela vaut la peine de rechercher les solutions les plus rapides afin de bénéficier d’un avantage concurrentiel.

9. Analyses

Si le fait de disposer de toutes ces fonctionnalités étonnantes est une excellente chose en soi, vous devez également suivre leurs performances en action. C’est là que les fonctions d’analyse avancées et complètes s’avèrent utiles. Les fonctions d’analyse avancées sont essentielles car elles vous permettent de suivre l’évolution de chaque outil et de connaître leurs performances. Cet ensemble d’outils vous permettra de suivre les clics et les conversions et de révéler comment les clients interagissent avec chaque outil.

Vous pourrez voir les requêtes de recherche les plus populaires et identifier les produits qui se vendent le mieux. Vous pouvez également effectuer le suivi des informations essentielles à l’autre bout du spectre et découvrir les recherches qui n’aboutissent à aucun résultat, les recommandations qui ne sont pas très performantes, et bien d’autres. En outre, ils peuvent vous aider à segmenter votre clientèle grâce à des données précises. L’analyse doit être actualisée en permanence et surveiller tous les éléments importants afin que vous puissiez identifier vos forces et vos faiblesses.

10. Recherche optimisée pour les mobiles

Souvent ignorée et sous-estimée, la recherche mobile est essentielle pour n’importe quel commerce en ligne, et pourtant de nombreux e-shops la négligent. Le fait est que près de 63 % des acheteurs en ligne préfèrent faire du shopping sur leurs smartphones plutôt que sur ordinateur. Cela signifie que la recherche mobile peut être l’outil idéal pour obtenir un avantage concurrentiel. L’une des principales caractéristiques de la recherche mobile est la réactivité.

Une recherche mobile de qualité s’adapte aux tailles d’écran, étant donné qu’il existe un grand nombre de smartphones de tailles différentes. La réactivité garantit que la recherche optimisée pour les mobiles offrira une expérience de recherche de qualité à chaque utilisateur, quel que soit l’appareil qu’il utilise. Il est essentiel de maintenir une bonne expérience de recherche sur tous les appareils pour améliorer vos ventes, car une fonctionnalité de recherche frustrante peut inciter vos clients à se tenir loin de votre site commercial.

Les meilleures techniques de découverte de produits à retenir

Désigner une personne responsable de la découverte de produits

Automatiser !

Inclure la découverte de produits à vos plans et vos indicateurs

Traiter la recherche comme un canal commercial de plus

Poursuivre l’amélioration et les ajustements

Conclusion

Nous espérons que vous aurez appris quelque chose d’intéressant dans cet article, dont le but est de vous aider à simplifier votre processus de découverte de produits à l’avenir. Souvenez-vous, nous ne parlons pas uniquement des outils et des produits que vous utilisez pour améliorer la recherche et la découverte, mais vous devez également gérer les attentes de vos clients, ainsi que celles de vos équipes. Avec le bon état d’esprit, vous pouvez surpasser vos concurrents et acquérir une clientèle fidèle en un rien de temps.

Foire aux questions