Les meilleurs concurrents de Lucidworks

Aujourd’hui, les entreprises reçoivent des quantités considérables de données numériques provenant des visiteurs qui utilisent leurs sites web. Il est donc essentiel d’offrir à vos acheteurs potentiels des expériences extrêmement personnalisées puisqu’elles augmentent les probabilités d’achat et, mieux encore, celles de fidéliser vos clients. Lorsque cela se fait d’une manière correcte et cohérente, l’expérience client devient un vrai plaisir qui mène à une satisfaction immédiate et un engagement à long terme.

Lucidworks se concentre sur la personnalisation du processus de découverte pour la recherche en entreprise afin de fournir des informations exploitables sur l’intention des utilisateurs et les diriger rapidement vers les canaux d’interaction appropriés. Grâce à cela, toutes les entreprises sont capables de rendre chaque étape du parcours de recherche plus agréable.

Cependant, il existe sur le marché un grand nombre d’outils de recherche d’entreprise offrant une grande variété de fonctionnalités qui peuvent être une excellente alternative à Lucidworks. Cet article discute des cinq meilleures alternatives à Lucidworks afin de vous présenter le large éventail de solutions offertes sur le marché de la solution de recherche.

Dans quel but Lucidworks est-elle utilisée ?

Lucidworks rend les données facilement accessibles à vos employés et vos clients à l’aide d’une recherche sophistiquée et d’un apprentissage profond, qui lui permettent de découvrir des informations en temps réel. Cette fonctionnalité est essentielle pour les sites web qui connaissent un trafic important et qui disposent d’un catalogue étendu d’informations, de produits ou de services.

Combien coûte la mise en œuvre de Lucidworks ?

Chez Lucidworks, il n’existe pas de tarifs définis comme pour un service classique basé sur des forfaits. Ils sont plutôt répartis en trois sections (Commerce, Service Client et Environnement de travail). Vous devez donc demander un devis si vous souhaitez essayer Lucidworks.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d’une recherche avancée ?

Un bon champ de recherche est l’un des facteurs essentiels sur un site web. La plupart des sites reçoivent des centaines, des milliers, voire des millions d’articles, mais s’ils sont difficiles à localiser, les clients ne seront pas en mesure de trouver et d’acheter ce qu’ils veulent. De même, vos clients vont ignorer votre site web s’il ne leur donne pas les résultats escomptés.

La recherche avancée est disponible pour les clients mais également pour les salariés de l’entreprise. Pour améliorer le service client et la satisfaction du personnel, il est essentiel que vous aidiez vos employés à parcourir facilement la base de connaissances de votre organisation.

Cela leur permet d’aider les individus à trouver les informations qu’ils cherchent à partir de n’importe quel endroit, dans n’importe quel format, au sein des puits d’information de l’entreprise que sont les bases de données, les systèmes de gestion des documents, les articles, etc.

À quel moment devriez-vous mettre en place une recherche interne ?

Vous devriez mettre en place une recherche interne si votre site web contient une grande quantité d’informations et que les consommateurs ont besoin d’aide pour naviguer sur le site afin d’obtenir les informations requises. Les organisations professionnelles et les sites e-commerce ont besoin d’une solution de recherche sophistiquée.

Vous pourriez vous demander : à partir de quel volume de trafic mon site web aurait-il besoin d’une solution de recherche ? La réponse courte est que la quantité du trafic n’a pas d’importance. Ce qui compte, ce sont les informations que vous avez sur votre site qui ont besoin d’être affichées sur la page d’accueil. Une solution de recherche interne n’est peut-être pas nécessaire si seules quelques informations ne sont pas affichées. Toutefois, si le nombre d’informations non visibles dépasse la cinquantaine, voire des centaines, vous avez besoin d’une solution de recherche interne solide.

Quels sont les bénéfices liés à la mise en œuvre d’une solution de recherche interne ?

L’avantage le plus évident est que le moteur de recherche interne va améliorer les taux de conversion sur votre site web, puisqu’une plateforme de recherche crée un environnement où les acheteurs peuvent voir du contenu pertinent. En d’autres termes, chaque utilisateur qui se rend sur votre site web et utilise le champ de recherche aura une expérience de recherche précise et personnalisée. Cela signifie qu’ils obtiendront des recommandations personnalisées, des recherches par saisie semi-automatiques et des recherches associées.

La mise en œuvre d’une solution de recherche interne apporte beaucoup de bénéfices, mais les plus évidents sont les suivants :

• Meilleure satisfaction client/expérience utilisateur/expérience de recherche – La satisfaction client est primordiale car elle indique que votre marché cible apprécie vos actions. D’après des études, la satisfaction client est également liée à d’autres indicateur positifs tels que l’augmentation de la fidélité client, une valeur à vie plus élevée et une meilleure réputation pour l’entreprise.
• Augmentation de la fidélisation client – La fidélisation client se rapporte à la capacité de votre site web d’inciter les clients à revenir. Et l’un des meilleurs moyens d’y parvenir est d’augmenter le plaisir de vos clients lorsqu’ils utilisent la recherche sur votre site.
• Meilleurs résultats de recherche – Grâce à une solution de recherche interne, chercher des informations sera bien plus rapide. Cela se traduit par une augmentation des deux indicateurs suivants :
  • Taux de conversion accru – Une recherche plus simple signifie qu’il est plus facile d’acheter des produits. Cela veut dire que les conversions de vente vont considérablement augmenter en mettant en place une solution de recherche interne.
  • Productivité accrue des employés – Comme mentionné plus haut, une solution de recherche interne est utilisée autant par les clients que par vos employés. Comme ils peuvent maintenant chercher des informations utiles plus rapidement, ils sont mieux en mesure d’apporter aux clients l’aide dont ils ont besoin.

L’augmentation de ces indicateurs entraîne une augmentation du chiffre d’affaires global de l’entreprise.

Quelles sont les principales caractéristiques à rechercher ?

Classement avancé des produits

Un bon classement de produits est essentiel pour les ventes. Ce qui ne se trouve pas sur la première page des résultats de recherche, c’est comme si cela n’existait pas. Par conséquent, un classement de produits qui n’est pas optimisé se traduit par des opportunités manquées. Ne laissez pas vos clients quitter votre site web ou votre boutique en ligne frustrés ; apprenez-en plus sur l’importance du classement de produits dans notre e-book. Certaines des données prouvent à quel point il est important de classer correctement les résultats de recherche : position moyenne des articles cliqués, 90 % des gens regardent uniquement la première page des résultats, taux de départ de la recherche sans résultats identique au taux de départ de la recherche, etc.

Intégration en front-end

L’intégration en front-end fait référence à l’intégration d’outils sur l’interface utilisateur pour aider votre site web à devenir visuellement attrayant. Il s’agit d’une caractéristique essentielle pour les petites boutiques, car il est probable que votre budget soit limité ou que vous ne disposiez pas de la capacité de développement nécessaire.

Personnalisation

Les résultats de recherche personnalisés ne dépendent pas uniquement des éléments de classement standard lorsqu’il s’agit de la recherche interne utilisée par vos clients et les utilisateurs professionnels (vos salariés). Ils prennent également en compte ce que le moteur de recherche connaît des utilisateurs, tels que leur emplacement, leur langue, l’historique de recherche et l’appareil utilisé.

Les résultats de recherche personnalisés sont plus précis et plus pertinents pour les utilisateurs, les aidant à localiser rapidement les informations dont ils ont besoin. De plus, les fonctions de personnalisation se concentrent sur l’amélioration de l’expérience utilisateur. Parce que plus le client est heureux, plus il sera susceptible de convertir sa recherche en achat, de rester plus longtemps sur le site et de ne pas vous quitter pour un autre site.

Prévention des pages sans résultats

Sur de nombreux sites e-commerce, le champ de recherche est le premier élément avec lequel un utilisateur interagit. Les utilisateurs ont généralement une bonne idée de ce qu’ils cherchent, qu’il s’agisse d’une marque ou d’un produit spécifique qui se trouve dans votre catalogue. Mais parfois, il arrive un moment où la requête de recherche qu’ils ont saisie n’est pas disponible.

Votre solution de recherche doit éviter l’absence de résultats car elle diminue considérablement la satisfaction des clients et leur confiance dans la recherche de votre site web. Et la confiance est un élément essentiel de la relation que vos visiteurs doivent établir avec vous.

Par conséquent, lorsque vous cherchez une solution de recherche interne, n’oubliez pas à quoi ressemble la prévention des pages sans résultats. Est-ce qu’elle fonctionne avec des synonymes ou la correction des fautes ? Utilise-t-elle d’autres mots similaires dans la requête de recherche ? (pull/chandail).

Les meilleurs concurrents de Lucidworks

Luigi’s Box

À l’automne 2021, G2 nomme Luigi’s Box logiciel de recherche e-commerce n°1 en Europe. Il reçoit également de nombreux prix, comme le Best Analytics E-commerce Germany (Prix allemand pour le meilleur outil d’analyses e-commerce) et le prix Search Industry. Parmi ses principales caractéristiques, on trouve la recherche à facettes, la recherche vocale, la barre de recherche avec saisie semi-automatique, la tolérance et la correction des fautes, ainsi que les statistiques de recherche, les suggestions de produits et les listes de produits.

Caractéristiques

• Une recherche qui va bien au-delà du texte intégral

Pour Luigi’s Box, le plus grand facteur différentiel dans l’évaluation des résultats de recherche est la qualité de correspondance et le score plein texte. C’est parce que Luigi’s Box met l’accent sur le classement de résultats basés sur le score plein texte et la qualité de la correspondance, qui prend en compte le nombre de personnes qui achètent ou cliquent sur un produit, ou l’impact de la saisonnalité sur les ventes.

• Recherche personnalisée

Luigi’s Box offre également une recherche personnalisée, qui analyse l’intention et les préférences des utilisateurs en se basant sur le nombre de clics effectués sur les articles, les catégories, les marques ou les filtres. En conséquence, l’utilisateur interagira davantage et les résultats seront plus pertinents.

• Intégration en front-end

L’ajout de l’outil de recherche est aussi simple que la création d’un compte Luigi’s Box. Vous n’avez qu’à ajouter un script de code sur l’en-tête de la page de votre site. Pour les débutants, il est extrêmement simple de commencer à utiliser Luigi’s Box car vous n’avez pas besoin d’embaucher un développeur pour effectuer l’intégration.

• Support linguistique avancé

Comparée à d’autres solutions, Luigi’s Box possède une bien meilleure connaissance des langues d’Europe centrale et orientale, ce qui vous permet d’atteindre vos objectifs auprès d’un plus large public. C’est une excellente fonctionnalité parce que la plupart des moteurs de recherche ne couvrent pas totalement les langues de cette région.

Tarification

Une autre caractéristique géniale de Luigi’s Box est la possibilité de créer un forfait sur mesure en fonction des besoins de votre site web. Vous pouvez obtenir une estimation de prix en utilisant la calculatrice de forfait. La calculatrice prend en compte la moyenne des vues mensuelles de votre site, les services que vous souhaitez utiliser et bien d’autres facteurs.

Service client

Plus de 3 000 boutiques e‑commerce utilisent et font confiance à Luigi’s Box, et l’une des raisons en est que Luigi’s Box offre un excellent service à la clientèle. Si Luigi’s Box vous intéresse, vous pouvez les contacter rapidement par e-mail, téléphone ou via le formulaire du service client.

AddSearch

AddSearch est un autre outil de recherche avec IA. AddSearch vous permet de demander une démo ou même d’essayer leur service gratuitement. À l’aide du robot d’indexation AddSearch ou d’une API, ils fournissent une aide complète à la mise en œuvre et une configuration rapide pour tout type de plateforme.

Caractéristiques

• Analyses avancées de la recherche

Lorsqu’on fait une recherche sur les meilleures fonctionnalités d’AddSearch, ce qui est le plus souvent mentionné, ce sont leurs analyses avancées. Et grâce à leur processus d’intégration facile, vous pouvez combiner les analyses avancées de recherche avec l’intégration facile pour Google Analytics.

• Langage naturel

AddSearch déchiffre la signification et le contexte des questions de recherche dans le contexte dans lequel elles sont posées à l’aide du traitement automatique du langage naturel (TALN). C’est particulièrement utile pour les sites web contenant de larges quantités d’informations qui nécessitent une analyse concrète et approfondie des requêtes.

• Intégrations

L’intégration est une partie importante de n’importe quel service technologique, et AddSearch a fait un travail remarquable en se concentrant sur les intégrations. Ils ont particulièrement mis l’accent sur la facilité d’utilisation et de configuration de ces intégrations. Cela en fait un outil parfait pour les novices ou ceux qui débutent dans les technologies comme celle du champ de recherche.

• Rapports mensuels détaillés

AddSearch fournit à ses clients des rapports mensuels détaillés, qui leur permettent de mieux comprendre les différents indicateurs de la recherche de leur site web.

Tarification

AddSearch offre une large variété de forfaits, en fonction des besoins de votre entreprise. Le pack Essentials comprend 1 000 documents et 50 000 recherches pour 29 $ par mois. Le forfait Professional coûte 99 $ par mois et vous donne accès à un maximum de 100 000 requêtes de recherche et 10 000 documents. Enfin, le plus cher est le pack Premium, qui coûte 499 $ par mois et comprend 25 000 documents et 500 000 requêtes de recherche mensuelles.

Si ces forfaits ne répondent pas à vos besoins, vous pouvez demander un forfait de niveau Entreprise, incluant un nombre de documents et de requêtes de recherche sur mesure, par simple appel téléphonique. Toutefois, à ce niveau, attendez-vous à un prix plus élevé.

Service client

Le service client de AddSearch est excellent. Lorsque vous remplissez un formulaire d’assistance, ils s’engagent à vous contacter dans un délai d’un jour ouvré, et vous pouvez également les contacter sur le site web via le chatbot AddSearch. Si cela ne suffit pas, ils proposent également des séminaires et des blogs offrant des informations et des stratégies de recherche interne utiles.

Clerk.io

Clerk.io automatise la personnalisation et la pertinence de la recherche tout au long du parcours client afin de générer des ventes via la recherche, les recommandations de produits, les e-mails, les médias sociaux et les publicités.

Caractéristiques

• Résultats rapides

Clerk.io possède de solides capacités IA qui apprennent en temps réel les préférences et les habitudes des clients. En combinant l’ensemble des outils Clerk.io, vous avez la garantie d’obtenir des résultats immédiats.

• Fonctionne sur plusieurs sites !

Avec Clerk.io, vous pouvez gérer gratuitement plusieurs sites. Ce service est intéressant pour les gestionnaires de plusieurs grands sites web car il est simple à mettre en œuvre et à utiliser.

• Design personnalisé

Vous pouvez facilement personnaliser les résultats de Clerk.io pour les faire correspondre au thème de votre site web, ce qui améliore considérablement l’expérience numérique et booste les conversions de recherche.

• Facile à démarrer 

Chaque entreprise est unique en termes de secteur d’activité, taille, etc. Par conséquent, elle a également besoin d’un forfait individualisé. En fonction de vos besoins et de votre modèle commercial, Clerk.io offre une expérience sur mesure pour l’intégration de la recherche. C’est parfait pour toutes les entreprises qui cherchent à se lancer mais ne savent pas par où commencer.

Tarification

Clerk.io offre un forfait basé sur la taille de votre entreprise à partir de 79 €/mois.

Service client

Clerk.io peut vous aider à répondre à toutes sortes de questions, de l’intégration aux astuces rapides en passant par des conseils stratégiques pour votre site web via des conversations individuelles, des webinaires, une assistance par e-mail, par chat en direct, des modes d’emploi ou leur centre d’aide complet.

Yext

Yext est un service de recherche interne basé sur le cloud qui vous permet d’utiliser différents outils de gestion d’identité de marque pour aider vos clients à découvrir ce qu’ils cherchent. Des milliers d’entreprises bien connues dans le monde entier font confiance à ces outils. Samsung, Subway, Lego, Verizon et Campbell’s en sont quelques-unes. Ces dernières années, Yext a également remporté un prix G2.

Caractéristiques

• Une excellente recherche IA

La recherche IA se base sur un diagramme de connaissances, qui centralise les données les plus importantes de votre entreprise afin que vous puissiez fournir des réponses directes sur l’ensemble des plateformes qui sont utilisées par les consommateurs ou le personnel pour chercher des informations, telles que votre site web officiel, les canaux de service client et l’intranet. Plusieurs algorithmes sont utilisés pour alimenter la recherche IA. Celle-ci utilise trois algorithmes pour analyser votre diagramme de connaissances et en extraire les informations non structurées afin de répondre aux requêtes à l’aide des extraits les plus pertinents (comparé à un seul algorithme pour la recherche traditionnelle par mots clés).

• Gestion des listes

La gestion des listes est essentielle, en particulier pour les sites web e‑commerce. Un bon gestionnaire de listes crée une expérience de recherche et de découverte agréable pour le client, qui les incite à rester sur le site et à y revenir plus tard. Yext possède un outil de gestion des listes extrêmement efficace qui vous permet d’atteindre cet objectif.

• Prise en charge du traitement automatisé du langage naturel (TALN)

Yext utilise le traitement automatisé du langage naturel (TALN) pour déchiffrer la signification et le contexte des questions de recherche dans le contexte dans lequel elles sont posées. Ceci est extrêmement utile pour les sites web contenant une grande quantité d’informations qui nécessitent une analyse concrète et approfondie des requêtes.

• Synonymes

Les synonymes sont des règles et d’autres jetons de correspondance que l’utilisateur fournit pour autoriser les mots ayant un sens similaire à apparaître dans les résultats de recherche. Par exemple, un utilisateur peut taper “frigo” au lieu de “réfrigérateur” ou “tee-shirt” au lieu de “T-shirt,” Mais le moteur de recherche saura retourner les mêmes résultats car les deux termes sont synonymes. Une fonction similaire a déjà été mentionnée dans des solutions de recherche précédentes. Toutefois, il convient de la mentionner encore, car lorsque les clients évaluent leur expérience en tant qu’utilisateur, après la recherche, c’est la fonction Synonymes qui est nommée comme l’une des 3 fonctionnalités essentielles.

Tarification

Les forfaits tarifaires de Yext sont facturés annuellement. Leur pack Emerging Starter coûte 199 $ par an, soit 4 $ par semaine. Le pack Essential Plus est à 449 $ par an, environ 9 $ par semaine. Le pack Complete Standard est à 499 $ par an, soit 10 $ par semaine. Enfin, ils offrent un pack Premium Advanced pour 19 $ par semaine, soit un forfait annuel de 999 $. Ces frais peuvent toutefois varier selon que vous utilisiez ou non d’autres services Yext.

Service client

Vous pouvez contacter le service client de Yext en vous rendant sur la page de contact commercial de leur site web. Vous pouvez également les contacter via leurs profils sur les réseaux sociaux ou en appelant le bureau de New York.  Ils proposent également une variété de publications, d’articles de blog, de témoignages client, de webinaires, d’événements, ainsi que des conseils pour vous aider à résoudre les problèmes mineurs.

Algolia

Algolia est une API de recherche conçue pour les développeurs qui souhaitent fournir des résultats de recherche rapides et précis aux utilisateurs mobiles comme ceux de l’environnement de bureau. Algolia utilise l’intelligence artificielle (IA) pour aider vos consommateurs à localiser rapidement les articles ou les informations dont ils ont besoin.

Caractéristiques

• Prise en charge du langage naturel (TALN)

Le moteur multilingue d’Algolia prend en charge les langues alphabétiques et celles basées sur des symboles telles que le chinois, le japonais ou le coréen. Ce n’est pas une chose aisée, étant données toutes les distinctions, petites ou considérables, entre les langues, telles que l’utilisation de symboles dans différents alphabets, comme en japonais, ou différentes versions d’une même racine, comme en allemand. Par conséquent, votre site web est capable de gérer les nuances de ces langues.

• Excellente typo-tolérance

Les fautes de frappe, ça arrive tout le temps. Cela veut dire qu’un bon outil de recherche doit pouvoir tolérer les erreurs. C’est ce que fait Algolia, en dirigeant les clients vers des résultats appropriés en fonction de leur recherche.

• Intégrations faciles à configurer

Les intégrations sont un composant essentiel d’une solution de recherche, et les options d’intégration d’Algolia proposent une large gamme de flexibilité et de personnalisation pour les développeurs et les propriétaires de sites web. Algolia offre plusieurs options d’intégration pour sa recherche. En fonction de la plateforme qui héberge votre boutique en ligne ou votre site web, vous pouvez utiliser Algolia sous forme de plug-in pour Shopify, WordPress, Magento, etc., ou utiliser une API ou la synchronisation des données.

Tarification

Algolia offre une tarification basée sur l’utilisation avec trois modules de prix : le forfait standard débute à 1 $ pour 1 000 requêtes mensuelles. Leur forfait Search Premium débute à 1,50 $ pour 1 000 requêtes mensuelles. Enfin, le forfait Algolia Recommend est disponible à partir de 0,60 $ pour 1 000 requêtes mensuelles.

Service client

Pour contacter le service client d’Algolia, remplissez le formulaire disponible sur leur site web ou consultez leur section FAQ qui est bien fournie.

Conclusion

Une bonne solution de recherche interne ne peut que contribuer à la réussite de votre entreprise. Personne ne souhaite passer des heures à chercher un service sans même être sûr qu’il fonctionne. Et si le site dispose d’un outil de recherche fiable, les visiteurs devraient pouvoir trouver facilement et rapidement ce qu’ils cherchent tout en étant capables de voir d’autres résultats pertinents.

Certains logiciels de recherche sont mieux adaptés aux grandes entreprises, tandis que d’autres conviennent mieux aux PME. Certains n’offrent qu’un seul service, tandis que d’autres proposent des outils pour soutenir la croissance de votre entreprise. Nous espérons que cet article vous a permis de mieux connaître le secteur et vous a aidé dans votre quête de la meilleure solution de recherche intelligente pour votre entreprise.

Foire aux questions