Qu’est-ce que le commerce headless et comment fonctionne-t-il ?

Dans l’environnement en ligne, les expériences utilisateurs ont tendance à changer rapidement, et ces changements dans l’expérience client imposent également de nouveaux besoins commerciaux ainsi que des tendances de marché et des attentes clients qui sont nouvelles elles aussi. Puisque votre plateforme e-commerce doit tirer le meilleur parti des ressources disponibles, vous devez élargir vos activités pour répondre aux exigences toujours croissantes de votre public cible.

C’est la raison pour laquelle de nombreux chefs d’entreprise envisagent d’investir dans une solution headless (sans tête). De telles solutions vous apportent l’agilité, la souplesse et l’évolutivité dont vous avez besoin pour répondre à ces nouvelles exigences. Aujourd’hui, nous allons examiner comment l’adoption d’une architecture de commerce headless peut être bénéfique à votre commerce en ligne et quels sont les avantages de l’intégration d’une approche headless dans votre pile technologique.

L’état actuel du commerce électronique

Avant de se plonger dans le commerce headless et d’expliquer comment cette approche vous permet d’adapter les expériences numériques grâce à des API (interfaces de programmation d’applications), examinons d’abord l’état actuel du commerce électronique.

Aujourd’hui, les commerces en ligne font face à des changements dramatiques et aux fluctuations du marché. Une plateforme commerciale traditionnelle doit investir dans des systèmes de gestion des contenus pour établir la présence de sa marque sur l’ensemble des canaux digitaux et veiller à ce que chaque client bénéficie d’une expérience personnalisée.

Les équipes de marketing font face au lourd défi que représente l’adoption de l’expérience e-commerce, sur ordinateur et sur appareils mobiles, afin de l’axer sur le client. Les plateformes traditionnelles ont du mal à répondre à exigences et ces défis toujours croissants.

En outre, les tendances du marché et du commerce électronique actuelles continuent d’établir de nouvelles normes qui demandent aux chefs d’entreprise de changer leur logique commerciale et d’adopter un nouveau modèle d’affaires pour se maintenir à flot.

Les coûts d’acquisition des clients augmentent constamment, forçant les entreprises numériques à s’appuyer sur des expériences de shopping personnalisées pour bâtir la fidélité envers la marque et améliorer leur taux de génération de prospects, de conversion et de rétention client.

Dans un marché dynamique extrêmement compétitif, la création d’expériences omnicanales personnalisées et diversifiées devient de plus en plus difficile. Pourquoi ? Parce que le nombre de nouvelles plateformes commerciales monolithiques continue d’augmenter, et il devient de plus en plus difficile pour les marques de sortir du lot.

C’est là qu’entrent en jeu les plateformes headless. L’adoption d’une architecture de commerce headless donne à votre marque les moyens d’élaborer des interfaces et des couches de présentation centrées sur l’utilisateur afin d’offrir à chaque client une expérience de shopping en ligne sans égale.

Les gestionnaires d’expérience numérique, les partenaires informatiques et les API sont des composants essentiels d’une plateforme de commerce headless rentable et productive. Votre commerce digital a besoin de ces ressources pour accélérer le temps de mise sur le marché, développer de nouveaux canaux de ventes, mettre à niveau la vitrine numérique et lancer des campagnes de marketing centrées sur les clients qui dépassent leurs attentes.

Voici les deux concepts essentiels du commerce électronique headless pour rester dans le coup :

La déconnexion des couches en front-end et en back-end est essentielle pour proposer une expérience transparente sur l’ensemble des canaux de communication disponibles. Bien que cette architecture composable offre de nombreux avantages, de nombreuses plateformes e-commerce traditionnelles n’ont pas encore la vision nécessaire pour comprendre comment la séparation de ces deux éléments peut être bénéfique à leurs vitrines headless.

L’adoption d’une solution e-commerce headless vous aide à déconnecter la couche en front-end de celle du back-end pour créer des parcours clients personnalisés sur l’ensemble des appareils et des canaux.

Comment fonctionne le commerce headless ?

L’API ou l’interface de programmation des applications est au cœur de chaque plateforme de commerce headless. Elle connecte le front-end et le back-end, veillant à ce que les deux couches reçoivent des informations en temps réel. L’approche commerciale headless donne à vos équipes les moyens de gérer le contenu orienté client sur une plateforme en back-end, telle qu’un système de gestion de contenu (CMS).

Les vitrines headless donnent à vos équipes les moyens d’utiliser plusieurs solutions en back-end, telles que :

• Plateforme d’expérience numérique (DXP) ;
• Gestion de la relation client (CRM) ;
• Application web progressive (PWA) ;
• Système de gestion de contenu (CMS).

Comparées aux plateformes e-commerce traditionnelles, les entreprises headless s’appuient davantage sur des solutions logiciel-en-tant-que-service (SaaS) pour créer autant de points de contact que possible pour les publics ciblés. Dès qu’un prospect interagit avec votre vitrine headless, votre équipe de back-end reçoit les données via une API.

Quels sont les bénéfices commerciaux du commerce headless ?

L’un des bénéfices les plus évidents du commerce headless est de mettre votre marque partout. Puisque nous parlons d’un modèle commercial flexible et innovant, la mise à niveau de votre plateforme de commerce numérique vous permet de positionner votre marque comme leader du marché.

Il vous aide à garder votre entreprise en phase avec les dernières tendances du marché et de l’industrie. Gardant cela à l’esprit, voici comment un modèle headless peut bénéficier à votre stratégie e-commerce et vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

Personnalisez les moteurs commerciaux pour une véritable expérience omnicanale

Une plateforme de commerce headless vous permet d’adapter votre image de marque en fonction des besoins de vos clients. Elle vous permet de rendre votre couche de présentation plus orientée client afin de proposer une expérience client cohérente et transparente avec chaque interaction.

Comparé aux plateformes e-commerce traditionnelles, le commerce headless vous aide à tout personnaliser en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez concentrer vos efforts de personnalisation sur l’optimisation de l’expérience utilisateur pour garantir que chaque prospect bénéficie d’une expérience cohérente dès le départ.

Vous verrez en retour une augmentation de votre taux de conversion. Le modèle de commerce headless vous aide également à mitiger la plupart des vulnérabilités en termes de cybersécurité tout en apportant des changements à la couche de présentation en front-end. Vous ne constaterez aucun temps d’arrêt ni aucun impact sur vos plates-formes en front-end et vos systèmes en back-end.

Améliorez le temps de chargement des pages

L’attention moyenne d’un acheteur en ligne se situe autour de huit secondes. Cela signifie que vous avez moins de temps que cela pour attirer l’attention d’un client dès le moment où ils atterrissent sur votre boutique en ligne.

Selon une étude récente, vos clients ont de grandes attentes en ce qui concerne votre performance e-commerce.

L’étude a découvert que :

Puisque l’architecture commerciale traditionnelle ne considère pas la vitesse du site comme prioritaire, les boutiques en ligne traditionnelles ont besoin de plus de temps pour se charger, ce qui peut inciter les publics cibles à se tourner vers la concurrence, à abandonner leurs paniers et à se désintéresser de la marque. Une fonction de commerce headless peut éviter ces problèmes en accélérant les temps de chargement de votre page sur les appareils mobiles et les ordinateurs.

Lorsque votre couche de présentation en front-end ne dépend pas d’un arrière-plan lourd, vos pages orientées clients se chargent plus rapidement, donnant à vos acheteurs l’envie d’explorer votre site web et d’interagir avec votre contenu.

Voici une statistique révélatrice qui vous incitera à adopter le commerce headless : une accélération d’une seconde sur la page web peut augmenter vos conversions de 7 %. Traduisons cela en chiffres réels. Si votre site génère 100 000 dollars par jour, une accélération d’une seconde sur la page se traduira par 7 000 dollars supplémentaires par jour.

Élargissez votre commerce numérique vers de nouveaux marchés

Puisque le commerce headless accélère les temps de chargement de vos pages et aide votre marque à être davantage orientée client, il peut vous aider à élargir vos activités aux marchés internationaux. La séparation des services en front-end et en back-end permet à vos équipes informatiques d’économiser du temps, des efforts et des ressources sur la maintenance et les mises à jour, et donne à votre organisation les moyens d’étendre sa vision de marque vers de nouveaux marchés.

De plus, les équipes de développement peuvent rationaliser le processus consistant à adapter vos systèmes commerciaux aux options multilingues et multidevises. Passer au headless permet à votre entreprise e-commerce de s’adapter plus facilement aux changements et aux attentes toujours croissantes des clients. Cela permet également à votre plateforme de mieux résister à l’évolution constante des pratiques de référencement et aux défis liés à un trafic élevé.

Rationalisez la mise à l’échelle des activités

L’approche traditionnelle des systèmes historiques prend en charge différents langages de programmation, ce qui peut empêcher des intégrations vitales, même celles susceptibles d’améliorer l’expérience client. Vous ne connaîtrez pas ce problème avec l’architecture headless.

Les API headless donnent à votre organisation les moyens de développer des systèmes orientés clients qui peuvent s’intégrer facilement à votre pile technologique. Surtout, elles vous permettent de personnaliser l’expérience client à l’aide de vos outils de codage préférés. Cela vous apporte également de la souplesse pour faire évoluer vos activités à votre propre rythme et vous adapter rapidement aux changements à venir.

Commercialisez vos produits plus rapidement

Passer au headless améliore considérablement votre temps de mise sur le marché en donnant à vos développeurs la possibilité de travailler sur les systèmes front-end et back-end de manière indépendante. Puisque vous n’avez pas à attendre que l’autre équipe termine le travail, vos équipes peuvent livrer continuellement des services e-commerce pour battre vos concurrents sans dépendre les unes des autres.

Quels sont des exemples et des cas d’utilisation du commerce headless ?

Voici quelques cas d’utilisation courants du commerce headless qui vous aideront à répondre à vos besoins commerciaux.

L’intégration multicanale

L’architecture headless vous permet d’adopter l’approche centrée sur les API et de mettre à niveau les interactions clients sur l’ensemble des étapes du parcours d’achat. Elle permet à vos couches applicatives d’offrir des expériences multicanales personnalisées pour différents appareils.

Vous pouvez intégrer différents canaux de communication de manière transparente et veiller à ce que chacun fournisse une expérience sans précédent avec chaque interaction client. Surtout, la stratégie headless met également à niveau votre couche front-end et les processus en back-end afin de garantir une livraison de contenus transparente sur l’ensemble des canaux de votre entonnoir de ventes.

Et vous savez le meilleur ? Vos équipes n’auront pas à consacrer plus de temps, d’efforts et de ressources à la gestion des expériences sur chaque canal.

Des paiements sécurisés, une meilleure protection contre les fraudes et la garantie de la conformité PCI

La sécurité du paiement, la prévention et la protection contre les fraudes, et la conformité avec les dernières normes PCI (industrie des cartes des paiement) sont aujourd’hui les principales préoccupations pour les entreprises e-commerce. Elles figurent également parmi les plus grands défis auxquels doivent faire face la plupart des entreprises numériques.

Heureusement, passer au headless donne à votre organisation les moyens de profiter de solutions externes et de services SaaS qui lui permettront de rationaliser les efforts nécessaires au maintien de la sécurité et de la conformité. Cela permet également de diminuer la charge opérationnelle de votre équipe informatique en interne, en donnant aux membres de votre équipe plus de temps et de ressources pour se concentrer sur votre cœur de métier.

En coopérant avec des fournisseurs SaaS, vous leur laissez gérer les informations sur les produits, le processus de conformité et l’évaluation des risques pour vous.

Une personnalisation illimitée

L’adoption d’une pile headless avec plusieurs points de terminaison API vous donne accès à une architecture ouverte qui vous apporte un énorme avantage concurrentiel. Vous pouvez personnaliser le moindre aspect de vos activités en utilisant des intégrations préétablies avec des solutions comme la gestion de la relation client (CRM), la planification des ressources de l’entreprise (ERP), etc.

Quelles sont les solutions logicielles de commerce headless ?

Voici quelques plateformes et solutions logicielles de commerce headless connues qui vous aideront à comprendre comment ce modèle commercial surpasse l’architecture traditionnelle à presque tous les égards.

Shopify Plus

Shopify Plus est une puissante solution headless totalement intégrable pour les entreprises numériques. Elle s’intègre de manière transparente avec les principales solutions front-end comme les CMS et transforme n’importe quelle plateforme en vitrine numérique rentable.

Le commerce headless de Shopify vous donne une API de vitrine qui vous permet de créer des vitrines optimisées axées sur le client pour les jeux vidéo, les applications mobiles, les services internet, etc. De plus, l’API fonctionne avec tous les systèmes e-commerce que vous pouvez imaginer, y compris le CRM, le PIM et l’ERP. ILIA, Babylist, Kotn et Allbirds sont des exemples de marques qui utilisent Shopify Plus.

Adobe Commerce

Adobe Commerce est votre solution si vous avez besoin d’options de personnalisation illimitées. Bien que cela coûte de l’argent pour personnaliser le moindre aspect de vos activités, vous pouvez vous appuyer sur Adobe Commerce pour offrir des expériences similaires à celles d’une application sur plusieurs canaux, comme la RA/RV, les appareils IoT, les applications multi-web, les applications mobiles, etc.

Adobe Commerce vous permet également d’accélérer les temps de chargement de vos pages et de veiller à ce que chaque visiteur profite d’une expérience client interactive.

BigCommerce

Conçue pour aider les entreprises e-commerce à adopter une architecture headless, BigCommerce propose des intégrations de commerce headless vers des structures front-end populaires, des services DXP, des CMS, et bien d’autres.

Les options d’intégration comprennent :

• Des plug-ins pour Contentstack, Prismic, Contentful et WordPress ;
• Un framework Next.js React ;
• Un moteur de construction statique Gatsby.js ;
• Nuxt.js pour le développement Vue.

Considérons maintenant quelques-uns des principaux exemples de commerce headless :

Comment le commerce headless peut-il bénéficier à votre public cible ?

En plus de vous aider à améliorer vos activités, le commerce headless peut également bénéficier à vos clients. De nos jours, vous devez bouger rapidement pour faire face aux attentes croissantes des consommateurs. Certaines entreprises changent de modèles opérationnels, tandis que d’autres adoptent des solutions axées sur le client.

Quelle que soit la voie que vous choisissez, vous devez tenir compte des préférences des clients en ce qui concerne les modes d’interaction novateurs avec votre marque. Voici comment votre public cible peut bénéficier d’un site web et d’une application e-commerce headless.

Tenez vos clients informés des dernières nouvelles et des innovations de votre marque

Dès que vous mettez du nouveau contenu en front-end, ces mises à jour ont un impact immédiat sur chaque marché vertical de votre plateforme e-commerce. En d’autres termes, vos clients n’ont pas besoin d’attendre des heures pour interagir avec le dernier design de votre site web. En plus de réduire le temps d’indisponibilité, cela permet également d’augmenter la satisfaction client et leur fidélité envers la marque.

Des interfaces orientées clients et des expériences clients

Passer au headless donne à votre marque les moyens de prendre le contrôle des interactions utilisateurs en prenant de l’avance sur chaque élément e-commerce avec lequel les consommateurs interagissent. Ce contrôle vous permet de vous appuyer sur des moyens novateurs de donner un nouveau style à votre plateforme e-commerce et de transformer la publication des contenus.

Puisque le commerce headless offre une compatibilité sans précédent à un niveau universel, votre plateforme e-commerce fonctionnera de manière fluide sur l’ensemble des appareils, quel que soit le trafic qu’elle reçoit. Au lieu de vous battre contre l’indisponibilité et la perte de clients causée par des temps de chargement de pages trop lents, l’adoption du headless vous donne l’occasion de vous élargir vers de nouveaux canaux de communication pour attirer davantage de clients.

En outre, l’architecture headless vous permet également de réduire le risque de voir le contenu s’afficher incorrectement ou disparaître sur différents appareils.

Quel est le meilleur moyen d’élaborer une stratégie headless ?

Il existe deux façons de développer une stratégie commerciale headless pour votre commerce en ligne. Vous pouvez soit utiliser un prestataire de services externe (tel que Shopify Plus, BigCommerce, ou Foxy) pour qu’il mette à votre disposition son architecture headless via des intégrations, ou construire la vôtre à partir de zéro. Si vous décidez de le faire par vous-même, voici ce dont vous aurez besoin.

Testez votre plateforme e-commerce

Si vous dirigez une petite entreprise, essayez d’ajouter directement des API headless à votre boutique en ligne, car c’est sans doute le moyen le plus facile de le mettre en œuvre. Nous vous recommandons toutefois de tester votre plateforme avant d’effectuer le moindre changement pour vérifier si elle est capable de prendre en charge une telle mise à niveau.

Si l’adoption d’une architecture headless sur une plateforme existante n’est pas une option, vous pouvez vous tourner vers des prestataires SaaS fiables afin de garantir l’efficacité, la flexibilité et l’évolutivité. Si votre entreprise se trouve déjà sur une plateforme de commerce headless comme Shopify, l’intégration d’API headless à votre fonction commerciale ne posera aucun problème.

Choisissez une solution de gestion de contenu headless

L’adoption du headless nécessite un CMS headless pour s’assurer que votre contenu atteigne votre public cible sur des canaux multiples. Un HCMS (CMS headless) vous permet de personnaliser votre contenu en fonction des préférences spécifiques des consommateurs pour chaque canal, garantissant ainsi que chaque client bénéficie d’une expérience de shopping personnalisée.

Une API headless gardera vos front-end et back-end synchronisés en tout temps pour assurer la livraison du bon contenu à chaque point d’interaction. Vous pouvez choisir un CMS open-source, mais les solutions gratuites nécessitent une longue courbe d’apprentissage ainsi que des compétences spécialisées pour construire et déployer votre CMS.

C’est pourquoi l’adoption de solutions SaaS premium est le meilleur moyen de transformer votre plateforme de commerce traditionnelle en une machine à revenus headless.

Assurez une synchronisation parfaite entre vos API et votre CMS

Une fois que vous préparez votre site e-commerce pour l’approche headless, la dernière chose à faire est d’intégrer vos couches de front-end et de back-end. Commencez par intégrer les éléments de base de votre CMS avec les API headless, comme une page de destination ou un article de blog. Testez votre nouvelle version pour en optimiser les performances. Une fois que vous êtes satisfait des résultats, passez à l’échelle supérieure et déployez le headless dans son intégralité.

Conclusion

Que vous dirigiez une entreprise bien établie dotée d’une infrastructure de pointe ou que vous travailliez encore sur vos systèmes e-commerce, le passage au headless peut être la meilleure solution pour répondre à vos besoins et relever les défis auxquels vous êtes confronté. Vous pouvez certes baisser vos prix pour devancer la concurrence, mais cette astuce ne fonctionnera pas toujours.

D’autre part, l’époque exige des solutions commerciales modernes. Les activités quotidiennes sont aujourd’hui plus complexes et plus exigeantes, et il devient difficile de se démarquer sur un marché extrêmement concurrentiel.

Les solutions de commerce headless peuvent vous aider à rationaliser vos activités, à faire face aux changements dynamiques et à garantir à votre public cible une expérience client transparente sur l’ensemble des canaux. Si vous n’avez pas encore pris le train du commerce headless, il est peut-être temps d’évaluer vos options et de saisir l’opportunité de différencier votre marque de ses concurrentes.