Comment paginer les résultats de recherche

Lorsque les utilisateurs recherchent des produits ou des informations sur votre site web, la façon dont vous affichez les résultats a un impact considérable sur leur expérience. L’une des méthodes les plus efficaces d’organiser les résultats de recherche est la pagination, qui les divise en segments gérables. En mettant en place la pagination, vous créez une expérience utilisateur plus fluide, plus efficace, qui garde les utilisateurs engagés et leurs permet de trouver ce qu’ils cherchent sans se sentir submergés par un trop grand nombre d’informations.

Mais quelle est la manière la plus pratique de paginer les résultats de recherche pour vos clients ?

Dans cet article, nous allons explorer différents exemples de pagination et les bonnes pratiques, grâce à un regard étayé par des recherches sur les méthodes qui créent la meilleure expérience utilisateur et qui génèrent le plus de conversions, ce qui vous aidera ainsi à choisir la bonne stratégie à mettre en œuvre pour la réussite de votre commerce électronique.

Bénéfices de la pagination

1. Réduire les temps de chargement

En divisant le contenu en sections plus petites, la pagination garantit des temps de chargement de la page plus rapides, ce qui garde les utilisateurs intéressés et leur évite de quitter le site en raison de pages trop lentes à se charger.

2. Simplifier l’exploration de produits

La pagination aide les utilisateurs à naviguer plus facilement parmi un grand nombre de résultats de recherche ou de listes de produits.

3. Donner plus de contrôle aux utilisateurs

Avec la pagination, les utilisateurs peuvent facilement passer à des sections spécifiques, et éviter de sentir submergés par un trop grand nombre de produits à la fois.

4. Obtenir de précieuses informations

La pagination permet aux entreprises d’effectuer le suivi des interactions utilisateurs sur des pages spécifiques et de fournir des données afin d’optimiser l’emplacement de produits.

5. Conserver un affichage de produits organisé

La pagination évite d’avoir trop d’options sur une seule page et crée une expérience de shopping plus agréable pour les utilisateurs.

Trois types de pagination pour les résultats de recherche

Pagination traditionnelle

Si un site web utilise la pagination traditionnelle, également appelée pagination de base, les utilisateurs peuvent consulter la page de résultats suivante ou précédente (étape de pagination) ou se rendre arbitrairement sur une page en choisissant son numéro (saut de pagination).

💡 Principal avantage en termes d’utilisation : les utilisateurs peuvent décider quelle partie des résultats ils souhaitent consulter ensuite en cliquant sur le lien de la page.

Défilement infini

Une approche alternative s’appelle le défilement infini. Lorsque les utilisateurs commencent la recherche, le site web renvoie uniquement une partie des résultats. Mais à mesure que les utilisateurs font défiler la page vers le bas, le site charge des résultats supplémentaires et allonge la liste précédente (étape de pagination). Cela permet à l’utilisateur de parcourir autant de résultats qu’il le souhaite sans avoir à cliquer nulle part, ce qui est particulièrement apprécié par les utilisateurs mobiles.

💡 Principal avantage en termes d’utilisation : les utilisateurs peuvent parcourir autant de résultats qu’ils le souhaitent sans avoir à cliquer nulle part, ce qui est particulièrement appréciés par les utilisateurs d’appareils mobiles.

Pagination charger-plus

Un compromis intelligent entre ces deux approches s’appelle la pagination Charger plus. Lorsque les utilisateurs défilent jusqu’en bas de la page de résultats, ce sont eux qui décident s’ils souhaitent voir davantage de résultats ou non. S’ils souhaitent continuer la navigation, ils n’ont qu’à cliquer sur le bouton Charger plus. De nouveaux résultats sont ensuite ajoutés à la page en cours ou la page entière est réactualisée avec les nouveaux résultats.

💡 Principal avantage en termes d’utilisation : Les utilisateurs peuvent charger davantage de résultats à leur propre rythme, ce qui leur offre un équilibre entre contrôle et confort.

Inconvénients de chaque type de pagination

D’un point de vue technique, la pagination traditionnelle pose de nombreux problèmes. Le chargement de la première page de résultats va aussi vite pour tous les types de pagination ; par contre, la pagination classique se charge moins rapidement à mesure que de nouveaux résultats sont demandés.

C’est parce qu’elle doit récupérer tous les articles de la première page jusqu’à la page choisie pour ensuite afficher uniquement les résultats pertinents, à la différence des autres styles de pagination, qui gardent en mémoire les articles déjà affichés et renvoient uniquement les nouveaux articles. Si vous souhaitez en savoir plus sur les aspects techniques de la pagination, lisez cet article (en anglais).

Les styles de pagination par défilement infini et charger-plus présentent également des défis techniques, mais la complexité se situe généralement côté client. Puisqu’il y a toujours du nouveau contenu qui s’ajoute à la page de résultats, sa taille augmente avec chaque nouveau chargement de « page », ce qui ralentit le site web. Il est également essentiel de dimensionner correctement le bouton Retour du navigateur pour un maximum de convivialité.

Lorsque l’utilisateur navigue vers une page ultérieure, clique sur un résultat, et appuie sur le bouton Retour, il devrait se retrouver au même endroit d’où il est parti. Aucun de ces aspects techniques n’est impossible à mettre correctement en œuvre. Il s’agit juste de points supplémentaires que vous devez prendre en compte.

L’aspect UX de la pagination

En plus de la mise en œuvre technique, nous devons aussi penser à la facilité d’utilisation. Commençons par le plus mauvais style de pagination : le défilement infini. Il peut sembler fluide parce que les utilisateurs peuvent dérouler la liste des produits sans aucune interruption ni la moindre action, mais une étude menée par le Baymard Institute montre que les utilisateurs sont généralement moins intéressés par un grand nombre de produit et tendent à avoir des taux de conversion plus faibles comparés à la pagination traditionnelle.

Quant à la pagination traditionnelle, l’étude du Baymard Institute montre que les utilisateurs la trouvent lente, et la présence de nombreux liens de pagination les décourage de poursuivre leur exploration. En outre, les liens de pagination sont généralement petits et très proches les uns des autres, et il s’avère plus difficile pour les utilisateurs de téléphone mobile de cliquer sur le « bon » lien de pagination pour continuer.

La même étude UX conclut que le meilleur type de pagination est de type charger-plus. La seule question à laquelle les utilisateurs doivent répondre est : « Est-ce que je veux voir plus de résultats ? » Si c’est le cas, ils n’ont qu’à cliquer pour en recevoir de nouveaux. Lorsqu’ils utilisent ce type de pagination, les utilisateurs voient davantage de produits qu’avec la pagination traditionnelle et accordent plus d’attention à chaque produit que lors du défilement infini. C’est pourquoi nous le recommandons à tous nos clients et l’utilisons dans notre bibliothèque search.js (que vous pouvez facilement intégrer avec Luigi’s Box Search sur votre site web).

Curieusement, la pagination traditionnelle est toujours le style dominant, et nos clients la demandent souvent. Nous pensons que les gens s’y sont tellement habitués qu’ils pensent que les utilisateurs se sentent désemparés si un nouveau type de pagination est utilisé. Mais est-ce le cas ? Les utilisateurs aiment-ils faire des bonds vers des pages au hasard, ou préfèrent-ils cliquer sur Charger plus ? Pour nous permettre de résoudre ce dilemme, nous avons consulté nos données pour savoir comment les personnes utilisent la pagination des résultats de recherche.

Comment les gens utilisent la pagination des résultats de recherche

La mission de Luigi’s Box est d’aider les clients à améliorer la qualité de la recherche sur leurs sites e‑commerce et de vente en ligne ; de ce fait, nos données couvrent les recherches utilisateur provenant de centaines de sites appartenant à nos clients. Pour cet article, nous avons analysé deux mois d’historique de données de recherche des 200 sites clients les plus actifs qui utilisent soit la pagination traditionnelle, soit la pagination charger-plus.

Lorsque les gens utilisent les étapes, ils se rendent sur la page suivante ou précédente, tandis que lorsqu’il utilisent les sauts, ils cliquent sur une page au hasard. Lorsque les utilisateurs cherchent une requête et parcourent les pages des résultats, nous l’enregistrons comme une session de recherche. Lorsque la requête de recherche ou le filtre est modifié, cela est considéré comme une nouvelle session de recherche.

Au début, nous voulions comprendre comment les utilisateurs utilisent la pagination si on leur laisse le choix. Comme la pagination traditionnelle permet de passer à la page ‘suivante’ ou ‘précédente’ des résultats, ainsi que les résultats arbitraires et les sauts de page, nous avons examiné les sites client qui utilisent la pagination standard.

• 88,7 % des sessions de recherche concernent uniquement les consultations de la première page des résultats. Cela signifie que ces utilisateurs n’ont pas du tout utilisé la pagination des résultats de recherche.
• La page suivante ou les pages précédentes ont été consultées uniquement dans 9,7 % des sessions, ce qui indique que les gens utilisent la pagination sans effectuer de saut.
• Les utilisateurs ont exécuté au moins un saut au cours des 1,6 % des sessions restantes.

En analysant les sessions qui utilisent la pagination des résultats de recherche, nous avons remarqué :

• Un net déséquilibre entre les sessions par étapes seulement (85,8 %) et les sessions avec au moins un saut (14,2 %).
• Les pages suivantes ou précédentes totalisent 91,5 % de toutes les actions de pagination effectuées.
• Les sauts ne représentent que 8,5 %.
• 33,2 % de tous les sauts consistaient en un retour vers la première page des résultats. Cela signifie qu’en plus d’une faible utilisation des sauts de pagination, l’utilisateur souhaitait uniquement revenir aux résultats les plus pertinents dans un tiers des cas.

D’après cette comparaison, il est clair que les gens ne cliquent pas sur des pages au hasard. Pensez-y : vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez cherché quelque chose sur Google et cliqué sur la 5ème ou 10ème page des résultats ? Cela se produit très rarement !

Relation entre pagination des résultats de recherche et conversions

Comme vous pouvez le voir, la plupart des gens n’utilisent pas les sauts de pagination. Alors devrions-nous nous débarrasser pour de bon de la pagination traditionnelle ou la conserver pour la minorité des utilisateurs qui l’apprécient ? Pour trouver la réponse, nous avons consulté nos données une fois de plus, mais cette fois-ci sous l’angle des conversions. Chez Luigi’s Box, le mot conversion signifie “réalisation de l’action souhaitée,” ce qui peut représenter des actions variées telles qu’ajouter un article au panier ou consommer du contenu (blogs, vidéos) pendant un certain laps de temps (8 secondes) après avoir cliqué sur le lien dans les résultats de recherche.

Nous avons réparti les clients en deux groupes : le premier comprend les sites avec un moteur de recherche personnalisé (de qualités différentes). Par contre, le second groupe contient des sites dotés de Luigi’s Box Search (adaptée aux besoins spécifiques du client). Dans les deux groupes, une pagination traditionnelle ainsi qu’une pagination  charger-plus ont été utilisées en fonction des préférences du client.

Dans le premier groupe :

• Les sessions de recherche “première page seulement” ont représenté 87,9 % de toutes les sessions de recherche et ont généré 80,9 % de toutes les conversions.
• Les sessions de recherche utilisant uniquement les étapes représentent 10,4 % des sessions et ont généré 14,2 % de toutes les conversions.
• Les 1,6 % restants de sessions avec des sauts ont généré 3,9 % de toutes les conversions.

Ce qu’on peut conclure de cette analyse, c’est que sur les sites avec une solution de moteur de recherche sur mesure, les utilisateurs doivent parfois utiliser la pagination pour trouver les articles qu’ils souhaitent acheter.

Dans le deuxième groupe :

• 93 % des sessions de recherche contiennent des consultations de la “première page seulement” et génèrent 94,1 % de toutes les conversions.
• Les sessions de recherche uniquement par étapes représentent 6,3 % des sessions et recouvrent 5,6 % de toutes les conversions.
• Les sauts représentent 0,4 % et 0,3 % de toutes les conversions.

Que pouvons-nous conclure de cette analyse ? Un pourcentage plus élevé de satisfaction utilisateur avec la “première page seulement” (aucune pagination utilisée) dans les sessions de recherche (+5,8 %) et un pourcentage plus élevé de conversions (+16,3 %) signifie que l’utilisation de la recherche Luigi’s Box a permis aux utilisateurs de trouver et d’acheter plus rapidement les articles appropriés. Puisque les utilisateurs ont vu les bons articles s’afficher dans les premiers résultats, les articles en question étant classés par pertinence, ils n’ont pas eu besoin d’utiliser la pagination. Et s’ils ont été assez curieux pour consulter les pages de recherche suivantes, ils savaient qu’ils pourraient toujours retrouver leur article préféré en haut de la première page.

Le plus important, c’est une recherche de grande qualité

Revenons au début : quelle est la meilleure méthode de pagination des résultats de recherche ? La réponse est maintenant claire. La meilleure méthode est celle dont les utilisateurs n’ont pas besoin. Ce qui compte le plus, c’est d’avoir un moteur de recherche de grande qualité. Supposons que vous êtes en train de concevoir un site web ou que vous vouliez construire un moteur de recherche interne sur mesure et offrir à vos clients une expérience de navigation hors pair : choisissez la pagination ‘Charger plus’. Elle est plus rapide et plus efficace que la pagination traditionnelle.