Comment paginer les résultats de recherche

La façon dont vous affichez les résultats de recherche a un impact significatif sur l’expérience client. L’une des méthodes les plus efficaces pour organiser les résultats de recherche est la pagination, qui les divise en sections gérables. Lorsque vous paginers les résultats, vous créez une expérience d’achat plus engageante sans surcharger les utilisateurs.

Dans cet article, nous explorerons différents exemples de pagination et les meilleures pratiques, en montrant des méthodes appuyées par la recherche qui améliorent l’expérience utilisateur et augmentent les conversions.

Avantages de la pagination

1. Réduire les temps de chargement

En divisant le contenu en sections plus petites, la pagination assure des temps de chargement de page plus rapides, en gardant les utilisateurs engagés et en les empêchant de partir en raison de pages qui se chargent lentement.

2. Simplifier la navigation des produits

La pagination facilite la navigation des utilisateurs dans de grands ensembles de résultats de recherche ou de listes de produits.

3. Donner plus de contrôle aux utilisateurs

Avec la pagination, les utilisateurs peuvent facilement accéder à des sections spécifiques et éviter de se sentir submergés par trop de produits à la fois.

4. Obtenir des informations précieuses

La pagination permet aux entreprises de suivre les interactions des utilisateurs sur des pages spécifiques et de fournir des données pour optimiser le placement des produits.

5. Maintenir un affichage des produits organisé

La pagination évite une surcharge d’options sur une seule page et crée une expérience d’achat plus agréable pour les utilisateurs.

Trois types de pagination des résultats de recherche

Pagination traditionnelle

Si un site Web utilise la pagination traditionnelle, également connue sous le nom de pagination de base, les utilisateurs peuvent accéder à la page suivante ou précédente de résultats (étape de pagination) ou sauter à une page arbitraire en choisissant le numéro de page (saut de pagination).

💡 Avantage principal en matière d’utilisabilité : les utilisateurs peuvent décider quelle partie des résultats ils souhaitent visiter ensuite en cliquant sur le lien de page.

Défilement infini

Une approche alternative s’appelle le défilement infini. Lorsque les utilisateurs commencent à rechercher, le site Web retourne uniquement une partie des résultats. Cependant, à mesure que les utilisateurs font défiler jusqu’à la fin de la page, le site Web charge des résultats supplémentaires et étend la liste précédente (étape de pagination).

💡 Avantage principal en matière d’utilisabilité : les utilisateurs peuvent parcourir autant de résultats qu’ils le souhaitent sans avoir à cliquer sur quoi que ce soit, ce que les utilisateurs d’appareils mobiles apprécient particulièrement.

Pagination avec chargement plus

Un compromis intelligent entre les deux approches s’appelle la pagination avec chargement plus. Lorsque les utilisateurs font défiler jusqu’au bas de la page de résultats, ils peuvent consciemment décider s’ils veulent voir plus de résultats ou non. S’ils souhaitent continuer à naviguer, ils doivent simplement cliquer sur le bouton Charger plus. Les nouveaux résultats seront soit ajoutés sous la page actuelle, soit la page entière sera actualisée avec de nouveaux résultats.

💡 Avantage principal en matière d’utilisabilité : Les utilisateurs peuvent charger plus de résultats à leur rythme, offrant un équilibre entre le contrôle et la commodité.

Défis de chaque type de pagination

D’un point de vue technique, la pagination traditionnelle est très problématique. Le chargement de la première page de résultats est également rapide pour tous les types de pagination. Cependant, la pagination conventionnelle se charge plus lentement au fur et à mesure que plus de résultats sont demandés.

C’est parce qu’elle doit récupérer tous les éléments du premier à la page choisie, puis n’afficher que les éléments pertinents, contrairement aux autres styles de pagination, qui se souviennent des éléments précédemment affichés et ne retournent que les nouveaux. Si vous voulez en savoir plus sur les aspects techniques de la pagination, consultez cet article de blog.

Les styles de défilement infini et de pagination avec chargement plus sont également techniquement difficiles, mais la complexité est généralement du côté du client. Puisqu’il y a toujours du nouveau contenu ajouté à la page de résultats, sa taille augmente avec chaque nouveau chargement de page, et le site Web devient plus lent. Il est également essentiel de bien adapter le bouton Retour du navigateur pour une convivialité de conception Web maximale.

Lorsque l’utilisateur accède à une page ultérieure, clique sur un résultat et appuie sur le bouton Retour, il doit être ramené au même endroit où il s’est arrêté. Aucun de ces aspects techniques n’est impossible à mettre en œuvre correctement. Ce sont juste quelques choses de plus auxquelles vous devez penser.

Aspect UX de la pagination

En plus de la mise en œuvre technique, il est également nécessaire de considérer l’utilisabilité. Commençons par le pire style de pagination : le défilement infini. Bien qu’il semble fluide parce que les utilisateurs peuvent faire défiler la liste des produits sans interruption ni action supplémentaire, une recherche de l’Institut Baymard montre que les utilisateurs naviguent généralement dans plus de produits avec moins d’intérêt et ont donc des taux de conversion inférieurs par rapport à la pagination traditionnelle.

Quant à la pagination traditionnelle, l’étude de l’Institut Baymard montre que les utilisateurs la perçoivent comme lente, et la présence de nombreux liens de pagination les décourage de continuer à naviguer. De plus, les liens de pagination sont généralement petits et situés très près les uns des autres, ce qui rend difficile pour les utilisateurs de téléphones mobiles de cliquer sur le lien de pagination « correct » à suivre.

La même étude UX conclut que le meilleur type de pagination est le chargement plus. La seule question que les utilisateurs doivent se poser est : « Voulez-vous voir plus de résultats ? » Si oui, ils peuvent simplement cliquer et recevoir de nouveaux. Lorsque vous utilisez ce type de pagination, les utilisateurs voient plus de produits qu’avec la pagination traditionnelle et accordent plus d’attention à chaque produit qu’avec le défilement infini. C’est pourquoi nous le recommandons à tous nos clients et l’utilisons dans notre bibliothèque search.js (que vous pouvez facilement mettre en œuvre avec Luigi’s Box Search sur votre site Web).

Surprenamment, la pagination traditionnelle est toujours dominante, et nos clients la demandent souvent. Les gens s’y sont tellement habitués qu’ils pensent que les utilisateurs se sentiraient désemparés si un nouveau type de pagination était utilisé. Mais est-ce vrai ? Les utilisateurs aiment-ils sauter à des pages aléatoires, ou préfèrent-ils cliquer sur Charger plus ? Pour aider à résoudre ce dilemme, nous avons consulté nos données pour comprendre comment les gens utilisent la pagination des résultats de recherche.

Comment les gens utilisent la pagination des résultats de recherche

Puisque la mission de Luigi’s Box est d’aider les clients à améliorer la qualité de la recherche sur leurs sites d’e-commerce et de vente au détail en ligne, nos données couvrent les recherches des utilisateurs de centaines de sites de nos clients. Pour cet article, nous avons analysé deux mois de données d’historique de recherche des 200 sites clients les plus actifs utilisant la pagination traditionnelle ou avec chargement plus.

Lorsque les gens utilisent des étapes, ils visitent la page de résultats suivante ou précédente, tandis que lorsque les gens utilisent des sauts, ils cliquent sur une page arbitraire. Lorsqu’un utilisateur recherche une requête et parcourt les pages de résultats, nous l’enregistrons comme une session de recherche. C’est considéré comme une nouvelle session de recherche lorsque la requête de recherche ou le filtre est modifié.

Au début, nous voulions comprendre comment les utilisateurs utilisent la pagination s’ils pouvaient choisir. Comme la pagination traditionnelle permet les étapes des pages de résultats « suivant » ou « précédent », les résultats arbitraires et les sauts de page, nous avons examiné les sites clients utilisant la pagination standard.

• 88,7 % des sessions de recherche contenaient des visites uniquement à la première page de résultats. Cela signifie que ces utilisateurs n’ont pas utilisé la pagination des résultats de recherche du tout.
• Les pages suivante ou précédente n’ont été visitées que dans 9,7 % des sessions, ce qui indique que les gens ont utilisé la pagination sans aucun saut.
• Les utilisateurs ont exécuté au moins un saut dans les 1,6 % de sessions restantes.

Lors de l’analyse des sessions qui utilisaient la pagination des résultats de recherche, nous avons remarqué :

• Un déséquilibre significatif entre les sessions avec uniquement des étapes (85,8 %) et les sessions avec au moins un saut (14,2 %).
• Les étapes de la page suivante ou précédente représentaient 91,5 % de toutes les actions de pagination effectuées.
• Les sauts représentaient seulement 8,5 %.
• 33,2 % de tous les sauts revenaient à la première page de résultats de recherche. Cela signifie qu’en plus de la faible utilisation globale des sauts de pagination, l’utilisateur voulait seulement retourner aux résultats les plus pertinents dans un tiers des situations.

De cette comparaison, il est clair que les gens ne cliquent pas sur des pages arbitraires. Pensez-y : vous souvenez-vous de la dernière fois que vous avez fait une recherche Google et cliqué sur les résultats de la 5e ou 10e page ? Cela n’arrive jamais.

Relation entre la pagination des résultats de recherche et les conversions

Comme vous pouvez le voir, la plupart des gens n’utilisent pas les sauts de pagination. Devrions-nous donc nous débarrasser définitivement de la pagination traditionnelle ou la conserver pour la minorité d’utilisateurs qui l’aiment ? Pour trouver la réponse, nous avons consulté nos données à nouveau, mais cette fois du point de vue des conversions. Chez Luigi’s Box, nous utilisons les conversions pour signifier « la réalisation de l’action souhaitée », qui peut être l’ajout d’un article au panier ou la consommation de contenu (blogs, vidéos) pendant une certaine période (8 secondes) après avoir cliqué dessus dans les résultats de recherche.

Nous avons divisé les sites clients en deux groupes. Le premier comprenait les sites avec une solution de moteur de recherche personnalisée (de diverses qualités). En revanche, le deuxième groupe contenait des sites avec Luigi’s Box Search (adapté aux besoins spécifiques du client). La pagination traditionnelle et avec chargement plus a été utilisée dans les deux groupes selon la préférence du client.

Dans le premier groupe :

• Les sessions de recherche « Première page uniquement » représentaient 87,9 % de toutes les sessions de recherche et ont conduit à 80,9 % de toutes les conversions.
• Les sessions de recherche utilisant uniquement des étapes représentaient 10,4 % des sessions et ont conduit à 14,2 % de toutes les conversions.
• Les 1,6 % restants de sessions avec sauts ont conduit à 3,9 % de toutes les conversions.

Ce qui découle de cette analyse est que sur les sites Web avec une solution de moteur de recherche personnalisée, les utilisateurs doivent parfois utiliser la pagination pour trouver les articles qu’ils veulent acheter.

Dans le deuxième groupe :

• 93 % des sessions de recherche contenaient des visites « Première page uniquement », conduisant à 94,1 % de toutes les conversions.
• Les sessions de recherche avec uniquement des étapes représentaient 6,3 % des sessions et couvraient 5,6 % de toutes les conversions.
• Les sauts représentaient 0,4 % et 0,3 % de toutes les conversions.

Alors quelle est la conclusion de cette analyse ? Un pourcentage plus élevé de satisfaction des utilisateurs avec « Première page uniquement » (aucune pagination utilisée) dans les sessions de recherche (+5,8 %) et un pourcentage plus élevé de conversions (+16,3 %) signifient que l’utilisation de la recherche Luigi’s Box a permis aux utilisateurs de trouver et d’acheter des articles pertinents plus rapidement. Puisque les utilisateurs voyaient des articles pertinents apparaître dans les premiers résultats avec des articles triés par pertinence, ils ne devaient pas utiliser la pagination. Et s’ils étaient curieux de visiter les pages de recherche suivantes, ils savaient qu’ils trouveraient toujours leur article préféré en haut de la première page.

Une recherche de haute qualité est tout ce qui compte

Revenons au début : Quel est le moyen idéal de paginer les résultats de recherche ? La réponse est maintenant claire. La meilleure façon est celle que les utilisateurs n’ont pas à utiliser. Avoir un moteur de recherche de haute qualité est la chose la plus importante. Supposez que vous conceviez un site Web ou que vous vouliez créer un moteur de recherche de site Web personnalisé et offrir à vos clients une expérience de première classe lors de la navigation, optez pour la pagination avec chargement plus. C’est plus rapide et plus efficace que la pagination traditionnelle.