Pourquoi vous devriez intégrer les plateformes e-commerce et les systèmes POS

Avec la croissance du e-commerce, les clients souhaitent une continuité d’expérience sur les canaux en ligne et en magasin physique. Cependant, gérer une plateforme e-commerce et un système Point de Vente (PDV) séparément comporte des défis importants, notamment des stocks de produits imprécis, des données client fragmentées ou une gestion des commandes défaillante.

L’intégration des systèmes e-commerce et PDV aide les commerçants à offrir une expérience d’achat rationalisée tout en économisant du temps et des coûts. Dans cet article, nous découvrirons les avantages de l’intégration e-commerce PDV et comment elle peut répondre à vos besoins commerciaux et augmenter votre productibilité de ventes globale.

Avantages de l’intégration e-commerce PDV

Voici les avantages les plus courants de l’intégration du PDV et de votre plateforme e-commerce.

Consultez les stocks en temps réel avec la plus grande exactitude

La gestion des stocks est essentielle pour exploiter une boutique en ligne et minimiser les ruptures de stock (Out of Stock). Un système e-commerce PDV idéal vous permet de maintenir un nombre de stocks optimal, de réduire les coûts de stockage et d’éviter les pertes de stocks. De cette façon, vous n’avez pas à vous inquiéter des discordances de stock, ce qui vous permet de vous concentrer sur la fourniture d’une bonne expérience d’achat.

Éliminez la saisie manuelle des données

Si vous gérez votre boutique e-commerce et votre système PDV de manière indépendante, vous découvrirez bientôt que vous ne pouvez pas synchroniser les deux systèmes sans saisie manuelle des données.

Pour éviter cela, un système PDV intégré à une plateforme e-commerce peut vous aider à :

• Automatiser la gestion des stocks pour le site web et le magasin
• Mettre en place des commandes d’achat auprès des fournisseurs
• Optimiser le délai de réapprovisionnement
• Automatiser le marketing par email

Ne gaspillez pas votre temps et celui de vos employés avec la saisie manuelle de données. 88 % des petites entreprises estiment que l’automatisation les aide à concurrencer les grandes entreprises en permettant des opérations plus rapides, une clôture des pistes plus rapide, en minimisant le temps consacré aux tâches répétitives, en réduisant les erreurs et en améliorant le service client.

Améliorer les rapports et les analyses

Le logiciel PDV pour le e-commerce aide à centraliser les données au même endroit, de sorte que vous pouvez suivre les ventes et les transactions sur tous les canaux et identifier les tendances émergentes des consommateurs tôt. De plus, l’intégration PDV avec les plateformes e-commerce aide à analyser les changements de prix, les modèles de vente et les performances marketing.

Vous pouvez également connecter la plateforme e-commerce et le système PDV avec des outils tels que Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP) ou des applications d’expédition pour une meilleure vue des données. Un aperçu aussi complet aide à ajuster l’approvisionnement en produits, à lancer des campagnes personnalisées, à minimiser les erreurs et à s’adapter aux besoins changeants des clients.

Offrez des promotions multi-canaux

Connectez le PDV et le e-commerce pour établir un système de vente multi-canaux qui soutient tous les programmes de fidélité en cours, les cartes-cadeaux et les coupons pour les achats en ligne et hors ligne. La synchronisation garantira l’application exacte du programme sur les deux canaux à la fois. Vous pouvez mettre en place une règle automatique pour appliquer les coupons lors du processus de paiement en magasin, garantissant une expérience client cohérente.

Par exemple, Starbucks intègre de manière transparente ses systèmes PDV et e-commerce pour soutenir son programme Rewards. Les clients gagnent des Stars à partir des achats en magasin et via l’application, qui sont suivis en temps réel. Par exemple, une récompense de boisson gratuite gagnée en magasin peut être échangée via l’application mobile, garantissant la cohérence sur tous les canaux.

Offrez la possibilité de retirer les commandes

L’intégration du e-commerce avec le PDV vous permet d’offrir aux acheteurs en ligne la possibilité de retirer leurs commandes à un endroit qui leur convient. Finalement, le système PDV avec intégration e-commerce permet d’acheter en ligne et de retirer en magasin (BOPIS), ainsi que d’acheter en ligne et de retirer au trottoir (BOPAC). Cela réduit le coût global d’expédition tout en améliorant la satisfaction des clients.

Intéressant, jusqu’à 9,64 % des revenus du e-commerce proviennent des achats BOPIS dans le monde, soulignant l’importance de cette option de retrait.

D’autres exemples pratiques incluent :

• Afficher une carte avec les PDV hors ligne disponibles sur le site web
• Permettre aux clients e-commerce de retourner des articles dans un magasin hors ligne
• Afficher la disponibilité des produits et les niveaux de stock dans le commerce de détail physique

Créez une expérience d’achat omnicanale

Dernière mais non la moindre, un système e-commerce et PDV intégré contribue à une expérience d’achat omnicanale, où les clients peuvent passer sans effort d’un canal à l’autre et de points de contact numériques pour acheter les articles qu’ils désirent. Vous pouvez facilement offrir des options d’achat plus pratiques avec diverses méthodes de paiement, options de retrait, campagnes promotionnelles et bien plus.

Selon McKinsey & Company, tandis que 75 % des consommateurs désirent une expérience omnicanale transparente, seuls 25 % estiment que les détaillants répondent à leurs attentes. C’est une lacune critique, car les acheteurs omnicanaux sont au moins 1,25 fois plus précieux que ceux qui s’en tiennent à un seul canal.

Cependant, cela va au-delà de la simple rencontre des clients sur divers canaux. Comprendre le parcours client pour optimiser les expériences d’achat des clients. Une solution de recherche alimentée par l’IA avec analyse intégrée, telle que Luigi’s Box peut être extrêmement utile. Créer une expérience client unifiée et transparente mène à une meilleure fidélité des clients, un engagement, une commodité et finalement augmente les ventes.

2 méthodes populaires d’intégration e-commerce PDV

Il existe 2 méthodes populaires pour intégrer le PDV à une plateforme e-commerce. Comparons les différences, ainsi que les avantages et les inconvénients de chacune.

Intégration directe

L’intégration directe fait référence à la mise en place d’une connexion directe entre des plateformes e-commerce (comme Magento, Shopify et WooCommerce) et un système PDV, sans dépendre d’un service d’intégration tiers.

Dans cette configuration, l’application PDV est personnalisée pour fonctionner avec une plateforme e-commerce choisie, permettant un paiement et une gestion fluides. Cette approche garantit une solution rationalisée pour votre plateforme e-commerce sans nécessiter d’applications supplémentaires.

Par exemple, Luigi’s Box offre de nombreuses intégrations transparentes à des outils allant des plateformes e-commerce à divers frameworks web.

Intégration indirecte

L’option suivante est l’intégration indirecte entre PDV et e-commerce, ce qui signifie utiliser un programme logiciel tiers comme une Interface de programmation d’applications (API) comme pont pour connecter les deux systèmes. Ces outils synchronisent des données telles que les commandes, les stocks et les données client, fonctionnant sur plusieurs canaux.

Par exemple, lorsque vous utilisez un PDV local ou autonome, vous devez acheter un connecteur ou utiliser une solution iPaaS pour connecter votre PDV à un site web e-commerce afin de gérer deux canaux au même endroit.

Comment intégrer le PDV et la plateforme e-commerce en 5 étapes

Maintenant, voyons comment vous pouvez intégrer le PDV à votre plateforme e-commerce, en cinq étapes simples.

Étape 1 : Évaluez vos besoins

L’investissement technologique est une grande affaire et nécessite un engagement, donc avant de vous lancer dans une décision sur l’intégration e-commerce PDV, vous devrez considérer l’état actuel de vos opérations.

Posez-vous des questions d’évaluation, telles que :

• Quels sont vos besoins en termes de transactions client ?
• Y a-t-il un système PDV existant ? Et devez-vous le remplacer par quelque chose de nouveau ?
• Que fournit votre plateforme e-commerce ? Est-ce suffisant pour vos besoins ?
• Comment vos employés utiliseraient-ils le nouveau système PDV ?
• Combien de canaux de vente exploiteriez-vous ? Faut-il tous les connecter ?

Étape 2 : Élaborez une liste d’exigences

Après une évaluation attentive, vous devriez être en mesure de comprendre ce dont vous avez besoin de l’intégration e-commerce PDV. Rédigez une liste complète de tout ce dont vous avez besoin de votre nouvelle intégration PDV.

Exigences de gestion des stocks

Il est important de savoir comment vous allez gérer votre stock et comment le système peut vous aider.

• Combien d’articles le système devrait-il être capable de gérer ?
• Combien d’entrepôts, d’emplacements, d’employés ?
• Comment contrôlez-vous les niveaux de stock ?
• Que se passe-t-il si un article est en faible quantité ou en rupture de stock ?

Exigences de gestion de la clientèle

La gestion des données client est cruciale. Pour prendre la meilleure décision possible, considérez les points suivants :

• Que devrait inclure un profil client (nom, âge, anniversaire, historique des achats, etc.) ?
• Comment pouvez-vous soutenir vos clients en ligne et hors ligne ?
• Peuvent-ils retirer leurs commandes au magasin ou au trottoir ?
• Quelles méthodes de paiement peuvent-ils utiliser ?
• Le paiement mobile est-il possible ?

Exigences de gestion des retours et échanges

Cette partie concerne votre stratégie de gestion des retours client. Posez-vous les questions suivantes :

• Comment votre système gère-t-il les échanges d’articles ?
• Vos clients souhaitent-ils retourner les commandes en ligne en personne ?
• Comment le processus de retour et d’échange peut-il fonctionner dans le système ?
• Est-il plus facile de gérer ces transactions avec une nouvelle intégration e-commerce PDV ?

Exigences matérielles

Le matériel PDV est une partie essentielle de vos opérations et devrait s’intégrer facilement dans votre flux de travail.

• Quel matériel PDV devez-vous avoir (caisse enregistreuse, lecteurs de codes-barres, imprimantes de reçus, ordinateurs personnels), ou une iPad et un smartphone suffisent-ils ?
• Combien devez-vous payer pour le matériel ?
• Pouvez-vous utiliser votre système PDV sur les appareils existants sans avoir besoin d’acheter du matériel neuf ?

Méthode d’intégration

La façon dont vous connectez les systèmes ensemble est importante. Posez-vous les questions suivantes pour choisir la méthode qui fonctionne le mieux pour votre entreprise :

• Préférez-vous une méthode d’intégration directe ou indirecte ?
• Votre plateforme e-commerce prend-elle en charge l’intégration native ?
• Combien de temps devrait prendre le processus d’intégration ?
• Pouvez-vous vous permettre une API personnalisée ?
• Quelle méthode d’intégration s’adapte mieux lorsque votre entreprise se développe ?

Étape 3 : Recherchez la bonne intégration PDV avec e-commerce

Après avoir défini vos exigences, vous devez choisir quelques solutions et comparer comment elles fonctionnent avec votre plateforme. Poursuivez votre recherche avec une liste de questions :

• Votre plateforme e-commerce et votre système PDV peuvent-ils synchroniser le catalogue complet ?
• Les deux systèmes mettent-ils à jour automatiquement les stocks en temps réel ?
• Pouvez-vous transférer les données entre la plateforme e-commerce et le système PDV ?
• Pouvez-vous avoir une vue holistique de l’opération à partir d’une seule interface utilisateur ?
• Le système PDV peut-il s’intégrer à d’autres outils commerciaux, tels que CRM, ERP, applications d’expédition, outils comptables, etc. ?

Ensuite, vous devriez réfléchir aux options de paiement que vos clients préfèrent. Bien qu’il existe de nombreuses options, notamment Authorize.net PDV, Paiement PayPal et Stripe PDV, les questions suivantes vous aideront à choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.

• Le PDV prend-il en charge les méthodes de paiement que vos clients préfèrent, comme l’espèces, le crédit ou les paiements partiels ?
• S’intègre-t-il aux passerelles de paiement populaires ?
• Y a-t-il des frais de paiement supplémentaires lors de l’utilisation du système PDV ?
• Quel est le coût total du logiciel e-commerce PDV et de l’intégration ?
• Quel est le délai total d’intégration du e-commerce PDV ?
• Lorsque les réponses s’alignent, vous devriez être en mesure de voir l’option d’intégration la plus appropriée pour votre entreprise e-commerce.

Étape 4 : Configurez l’intégration du PDV et du e-commerce

Au cas où vous choisiriez un PDV autonome, vous devez trouver un connecteur approprié pour faire correspondre les données entre votre PDV et le site e-commerce. Chaque connecteur peut avoir des exigences de compatibilité spécifiques sur le logiciel, le matériel, le système d’exploitation, l’appareil d’exploitation et l’intégration API.
Par conséquent, vous devriez consulter des experts pour compléter le processus avec la confiance maximale dans les connaissances techniques. Les experts peuvent fournir des conseils sur la sélection de la bonne intégration PDV ou d’une fonctionnalité personnalisée. La personnalisation peut être plus complexe, mais vous pouvez également offrir une expérience plus contrôlée et transparente sur tous les canaux.

Étape 5 : Testez et optimisez

Après la mise en œuvre, vous devez prendre du temps pour former les employés à l’utilisation de la nouvelle intégration e-commerce PDV, tout en résolvant les problèmes d’erreurs. Cela doit être pris au sérieux car les violations de données et les erreurs de transaction peuvent causer des dégâts réels à l’entreprise.

Le parcours est assez simple à partir d’ici, il vous suffit d’une vérification régulière pour vous assurer que votre opération fonctionne correctement après l’intégration. Demandez la maintenance du système et le support client pour éviter tout problème. Écoutez également vos employés s’ils ont des idées pour améliorer l’opération.

4 exemples d’intégration e-commerce PDV

Les sections suivantes vous donneront un aperçu des 4 options d’intégration e-commerce PDV, afin que vous puissiez choisir celle qui convient le mieux à vos besoins.

1. Intégration Shopify PDV

Shopify est une plateforme de commerce électronique populaire qui est facile à utiliser, du lancement de votre boutique en ligne à l’optimisation de l’expérience utilisateur avec une application de recherche Shopify. Vous pouvez intégrer facilement le point de vente à Shopify pour synchroniser l’inventaire, les ventes et les données client en temps réel. Shopify dispose également d’une application et d’un matériel Shopify POS officiels, mais les options pour fonctionner sur PC sont limitées. Les solutions de point de vente tierces sont également faciles à mettre en place et peuvent fonctionner sur de nombreux types d’appareils.

Exemples d’applications Shopify POS : Shopify POS, Magestore POS pour Shopify, Lightspeed POS

2. Intégration Magento POS

Magento est une plateforme de commerce électronique open-source destinée aux petites et moyennes entreprises. Elle ne fournit pas de solution de point de vente officielle, mais il existe de nombreuses applications tierces sur le marché qui peuvent s’intégrer directement. L’intégration Magento POS prend en charge la gestion avancée des stocks et les rapports pour plusieurs magasins, mais vous avez souvent besoin de personnalisation pour la configuration.

Exemples d’applications Magento POS : Magestore Magento POS, Ebizmart POS, Amasty POS

3. WooCommerce POS

WooCommerce est une plateforme de commerce électronique WordPress open-source qui convient aux petits détaillants. Comme Magento, elle n’a pas de solution de point de vente officielle, mais il existe des applications tierces et des connecteurs. Le processus d’intégration est simple pour synchroniser l’inventaire, les commandes et les données client. Cependant, la plateforme manque de capacité de personnalisation pour les grands détaillants.

Exemples d’applications WooCommerce POS : WooPOS, Hike POS, Lightspeed POS

4. BigCommerce POS

BigCommerce est similaire à Shopify en tant que plateforme de commerce électronique qui est rapide à mettre en place et facile à vendre. Il n’y a pas d’application POS officielle, mais la plateforme fournit une API pour l’intégration directe et prend également en charge de nombreuses applications tierces. Le POS de la plateforme convient aux détaillants en croissance ayant des besoins omnicanal, mais certains appareils peuvent nécessiter une application connecteur.

Exemples d’applications BigCommerce POS : Hike POS, Clover POS, ConnectPOS

Conclusion

L’intégration du point de vente avec les plateformes de commerce électronique permet aux entreprises d’unifier les opérations dans de nombreux aspects importants, tels que la gestion des stocks, le traitement des transactions, les données clients, la vente omnicanal et l’analyse des données. Avec la quantité toujours croissante d’achats en ligne, les entreprises de toutes tailles peuvent tirer parti de l’intégration du commerce électronique POS pour améliorer leur plateforme et augmenter les conversions.

En choisissant le bon logiciel de point de vente pour votre boutique en ligne, vous assurez une approche tournée vers l’avenir pour la croissance de votre entreprise de vente au détail et la fourniture d’une expérience client supérieure. Lorsqu’elle est combinée à des outils de recherche et de découverte pilotés par l’IA comme Luigi’s Box, vous pouvez non seulement personnaliser les parcours clients mais aussi rationaliser les opérations, rendant votre entreprise plus agile et adaptable.