Tout savoir sur le shopping en direct

Dans le monde entier, le shopping en direct captive les consommateurs et révolutionne la façon dont les entreprises e-commerce interagissent avec leurs clients.

Cet article explique en détail ce qu’est le shopping en direct, comment il fonctionne, décrit ses avantages et propose les étapes à suivre par les détaillants pour se lancer.

Et à mesure que la technologie évolue, le marché mondial du shopping en direct devrait atteindre la somme impressionnante de 129,6 milliards de dollars en 2024, l’Asie caracolant en tête en termes d’adoption et de revenus.

Comment fonctionne le shopping en direct

L’attrait du shopping en direct réside dans son mélange de confort, d’excitation et d’offres exclusives, ce qui en fait un choix irrésistible pour les consommateurs du monde entier.

Le shopping en direct se compose de trois éléments fondamentaux :

• Il est en format vidéo.
• Il se déroule en temps réel et n’est pas pré-enregistré.
• Il dirige les spectateurs vers des produits à acheter par le biais de signaux en ligne tels que des liens, des balises, des commentaires épinglés et d’autres fonctions similaires.

Les événements de shopping en direct ont lieu sur des plateformes variées, notamment les médias sociaux, des plateformes dédiées au shopping en direct et sur le site web ou l’application mobile d’un détaillant.

Au sein de ces flux, un ou plusieurs animateurs présentent des produits, en se livrant à des activités telles que l’essayage d’articles, la démonstration de leur fonctionnement, la promotion des avantages des produits ou le partage de conseils.

Les membres du public de la présentation en direct peuvent communiquer avec les animateurs via un chat en direct, ce qui leur permet d’exprimer leur avis sur les produits ou de poser les questions qui les aideront à prendre des décisions d’achat éclairées.

À côté du flux vidéo, les spectateurs peuvent avoir accès et interagir avec les liens vers les produits, souvent présentés sous forme de pop-ups, de barres latérales ou de commentaires épinglés. Selon la plateforme, les utilisateurs peuvent soit acheter directement dans l’interface ou être redirigés vers le site web de la marque pour faire un achat.

Données démographiques des utilisateurs du shopping en direct

La Chine a consolidé sa position en tant que précurseur du shopping en direct, et représente la plus grande part de marché.

Le shopping en direct, nourri par une population férue de technologie et un accès largement répandu à l’Internet haut débit, a été largement adopté par les acheteurs chinois dans des secteurs variés allant du prêt -à-porter aux produits électroniques et à l’immobilier.

En 2023, en Chine, le marché du commerce en direct a atteint près de cinq milliards de yuans, ce qui représente une multiplication par douze des niveaux d’avant la pandémie. Au cours de la même année, près de six acheteurs en ligne chinois sur dix ont activement participé au shopping en direct, avec des projections de croissance allant jusqu’à plus de 430 millions d’utilisateurs d’ici 2026.

Le succès de la Chine a attiré l’attention des détaillants et des consommateurs du monde entier. L’Indonésie et le Vietnam ont bénéficié d’un niveau d’engagement notable de la part des utilisateurs des médias sociaux dans les flux d’achats en direct, tandis que l’Inde et la Thaïlande se rapprochent des chiffres de la Chine en termes d’achats effectués.

Aux États-Unis, on estime que les ventes e-commerce en direct se sont élevées à 50 milliards de dollars en 2023 et devraient continuer à croître de 36 % au cours des trois prochaines années.

En Amérique Latine, le Brésil est à l’avant-garde du shopping en direct, tandis que l’Europe, malgré une adoption plus lente, utilise principalement le shopping en direct pour les inspirations et les achats dans le secteur de la mode.

Shopping en direct et médias sociaux

Les événements de shopping en direct peuvent être organisés sur une variété de canaux, notamment des plateformes de streaming dédiées au commerce en direct, les sites web e-commerce ou les plateformes de réseaux sociaux.

Parmi ces canaux, les plateformes de médias sociaux ont considérablement gagné en popularité pour l’hébergement de tels événements, grâce à leurs interfaces conviviales et à leur base étendue d’utilisateurs.

À l’échelle mondiale, Facebook et Instagram, de Meta, sont les choix principaux pour acheter des produits au cours d’événements en direct.

La société Douyin a également connu un succès sans précédent en Chine, avec une multiplication par 40 de la valeur des transactions du commerce en direct entre 2019 et 2022.

L’homologue international de Douyin, TikTok, se concentre de plus en plus sur le commerce électronique, comme le montre l’intégration des fonctionnalités de TikTok Shop, qui facilitent les achats directement dans l’application.

Bien que les réseaux sociaux offrent l’accessibilité et des opportunités pour l’adoption du shopping en direct, ce format peut ne pas plaire à tout le monde. En Italie et en Espagne, près de la moitié de ceux qui sont intéressés par la participation de séances de shopping en direct indiquent hésiter à faire des achats par le biais de ces plateformes, et ont exprimé des doutes sur les produits recommandés par des influenceurs.

Les bénéfices du shopping en direct pour le commerce électronique

La popularité croissante du shopping en direct est liée à son ensemble de bénéfices, aussi bien pour les détaillants que pour les consommateurs.

Des clients autonomes, éclairés et engagés

Le shopping en direct est une occasion de transmettre un grand nombre d’informations sur des produits dans un délai très court. Au lieu de demander aux clients potentiels de passer du temps à faire des recherches (par ex., trouver les bons produits, chercher des commentaires, regarder différentes vidéos, et trier des tonnes de photos sur les pages de produits), vous pouvez fournir des informations complètes en quelques minutes au cours d’une diffusion en direct.

Vous pouvez également inspirer, instruire et divertir votre public en même temps, ce qui laisse une impression durable de votre marque.

Les promotions exclusives sont sans conteste le bénéfice principal pour les consommateurs, mais elles sont étroitement suivies par l’inspiration et les idées, des options de shopping plus intelligentes, l’interaction en temps réel, et des recommandations de produits personnalisées. En résumé, proposer des réductions permet d’attirer de nouveaux spectateurs et clients, mais le fait d’offrir une valeur ajoutée plus importante et de stimuler l’engagement est ce qui les fidélise en fin de compte.

Une croissance accrue des revenus et le lancement réussi de produits

Le shopping en direct vous permet de rehausser vos lancements de produits et vos taux de conversion.

Par exemple, buywith, une plateforme connue de shopping en direct, multiplie par huit le nombre de conversions, augmente de 40 % le taux d’engagement et multiplie par dix le retour sur investissement (ROI) de ses clients.

De même, Pai Skincare revendique une augmentation impressionnante de 17 % du taux de conversion à partir du shopping en direct— six fois plus que le taux de conversion moyen dans le secteur des produits de beauté et des soins de la peau.

Des taux de retours plus faibles

Les événements de shopping en direct offrent un avantage considérable : des taux de retour plus bas.

D’après les données de Coresight, les acheteurs en direct ont une probabilité plus faible de 40 % de retourner un article par rapport aux autres acheteurs en ligne.

Croissance à long terme

Il est de plus en plus évident qu’une fois que les marques s’aventurent dans des campagnes de shopping en direct, elles ne peuvent plus faire marche arrière.

En fait, des événements de shopping en direct programmés de manière récurrente peuvent faciliter le développement d’une base fidèle de spectateurs réguliers. Ceci est particulièrement important si l’on considère que plus de la moitié des spectateurs de livestream ont déclaré regarder des événements de shopping en direct plusieurs fois par semaine.

À l’instar des publicités payantes, des stratégies de référencement et du marketing d’influence, le shopping en direct a le potentiel de devenir un élément à part entière de l’arsenal marketing des marques à la recherche de résultats durables à long terme.

Coresight prévoit également que le shopping en direct représentera plus de 5 % de toutes les ventes e-commerce aux États-Unis d’ici 2026.

Les entreprises qui adoptent le shopping en direct pourraient connaître une croissance impressionnante de leur chiffre d’affaires, pouvant aller jusqu’à 25 %.

7 étapes pour commencer votre parcours de shopping en direct

Suivez ces conseils pour commencer à organiser un événement de shopping en direct pour votre marque :

1. Sélectionnez vos produits phares

Optez pour un maximum de 10 articles, en vous concentrant sur vos meilleures ventes ou vos nouveaux arrivages. Cela vous permettra de simplifier votre message lors de la promotion de l’événement et vous aidera à rédiger des récits de vente convaincants.

2. Choisissez judicieusement le moment de l’événement

Pour votre première session de shopping en ligne, évitez les périodes de pointe comme le Black Friday. Choisissez plutôt une date et une heure correspondant au fuseau horaire principal de votre audience et à ses préférences.

3. Déterminez votre format

Qu’il s’agisse d’interviews d’experts, de collaborations avec des influenceurs, de tutoriels ou de présentations en coulisses, dressez les grandes lignes de votre contenu en fonction des produits et du format choisis.

4. Choisissez une plateforme

Il est essentiel de se concentrer sur une seule plateforme au départ plutôt que de se disperser sur plusieurs canaux.

5. Faites la promotion de votre session en direct

Tirez parti de vos canaux de marketing pour informer votre public de cet événement. Mettez en avant l’horaire du livestream, les réductions prévues, les bonus et le format général. Incorporez des teasers avant l’événement, des actions en coulisses et des collaborations avec des influenceurs pour générer du buzz et optimiser la portée de votre événement.

6. Préparez votre installation technique

Selon le format choisi, assurez-vous d’avoir l’équipement nécessaire, notamment une webcam, un trépied, un éclairage spécial et des applications appropriées, pour faciliter une expérience de diffusion en direct transparente.

7. Proposez des méthodes de paiement simples et sécurisées

Proposez une variété de méthodes de paiement et assurez une assistance à la clientèle pour traiter toutes les questions ou les problèmes en temps réel.

Ce qu’il faut retenir

Les clients veulent des connexions plus profondes, des produits à plus grande valeur ajoutée et une expérience de marque plus immersive – et le shopping en direct offre précisément cela.

Que vous optiez pour un streaming en direct indépendant ou pour des collaborations, le commerce en direct a le potentiel de favoriser l’engagement, d’alimenter la croissance et de générer des résultats durables pour votre marque e-commerce.

Le shopping en direct apporte également de l’authenticité, de la personnalisation et des interactions authentiques, ce qui se traduit par une plus grande confiance, une augmentation des ventes et une fidélisation accrue.

Foire aux questions