SpokojenyPes voit une augmentation de 96 % du taux de conversion de recherche

Lorsque Soňa Fialková fonde l’animalerie en ligne SpokojenyPes.cz (ou “Chien heureux”), elle n’imagine probablement pas le succès que celle-ci va rencontrer. Avec 25 000 commandes en ligne par mois, elle devient l’une des plus grandes boutiques en ligne de la République tchèque. Grâce à celle-ci, des dizaines de milliers d’amoureux des chiens et chats achètent chaque année des produits de grande qualité pour leurs animaux domestiques préférés.

En 2016, SpokojenyPes fait appel à Programia pour développer une nouvelle mise en page pour la boutique en ligne. Pendant la reconstruction du site, Programia remarque un léger problème. Le site web de SpokojenyPes possède une solution de recherche interne générique qui n’a pas été adaptée à leur gamme spécifique de produits. Cela veut dire que le taux de conversion de recherche n’est que de 7,6 % en moyenne, alors que son potentiel est bien plus élevé.

Le taux de conversion passe à 14,9 % en une semaine

Pour cibler les nouveaux clients qui cherchent des produits pour animaux mais n’arrivent pas à les trouver facilement dans la boutique en ligne, Programia suggère à SpokojenyPes de déployer deux mesures :

• Des analyses de recherche – des données de recherche qui examinent les interactions entre les recherches sur le web, le moteur de recherche ou les données de contenu qui fournissent des informations sur le développement de la recherche interne
• Une recherche avec saisie semi-automatique – une option de type ‘cherchez à mesure que vous tapez’ qui aide activement les visiteurs à surmonter les problèmes les plus courants liés aux recherches génériques et imparfaites sur le site

C’est à ce moment-là que Soňa fait équipe avec Luigi’s Box. Nous avons immédiatement appliqué Search Analytics sur SpokojenyPes pour voir ce qui fonctionnait, et ce qui ne fonctionnait pas. Les données analytiques permettent des découvertes intéressantes sur la façon dont les clients effectuent les recherches : 35 % du chiffre d’affaires total provient de la recherche interne, tandis que le taux de conversion de recherche interne est de 30 %.

Avec ces résultats en main, nous avons déployé la recherche avec saisie semi-automatique, ce qui s’est traduit par une augmentation immédiate du taux de conversion de recherche qui est passé de 7,6 % à 14,9 % en une semaine. Les visiteurs n’ont plus besoin d’utiliser la recherche parce qu’ils sont directement dirigés vers le produit ou la catégorie souhaitée.

Développement d’un meilleur moteur de recherche plus optimal

Pour améliorer davantage la fonction de recherche, la boutique en ligne a deux options. Elle peut soit optimiser son moteur de recherche ou utiliser un moteur de recherche prêt à l’emploi appelé Luigi’s Box Search. Dans le cas de SpokojenyPes, Programia a développé un nouveau moteur de recherche flexible optimisé en fonction des besoins et des habitudes des clients avec une terminologie spécifique. Mis en œuvre en avril 2018, le taux de conversion commun de la saisie semi-automatique de Luigi’s Box et de la recherche de Programia dépasse en moyenne les 30 %.

En résumé

Grâce aux analyses de recherche perfectionnées, d’une saisie semi-automatique rapide et d’un nouveau moteur de recherche flexible, SpokojenyPes a vu une hausse sensible de son taux de conversion. En coopération avec Programia, Luigi’s Box a permis à l’entreprise de mieux cibler les nouveaux clients et satisfaire les besoins des clients existants.