SpokojenyPes voit une augmentation de 96 % du taux de conversion de recherche

Lorsque Soňa Fialková fonde l’animalerie en ligne SpokojenyPes.cz (ou “Chien heureux”), elle n’imagine probablement pas le succès que celle-ci va rencontrer. Avec 25 000 commandes en ligne par mois, elle devient l’une des plus grandes boutiques en ligne de la République tchèque. Grâce à celle-ci, des dizaines de milliers d’amoureux des chiens et chats achètent chaque année des produits de grande qualité pour leurs animaux domestiques préférés.

En 2016, SpokojenyPes fait appel à Programia pour développer une nouvelle mise en page pour la boutique en ligne. Pendant la reconstruction du site, Programia remarque un léger problème. Le site web de SpokojenyPes possède une solution de recherche interne générique qui n’a pas été adaptée à leur gamme spécifique de produits. Cela veut dire que le taux de conversion de recherche n’est que de 7,6 % en moyenne, alors que son potentiel est bien plus élevé.

Augmenter le taux de conversion à 14,9 % en une semaine

Pour cibler les nouveaux clients qui recherchaient des produits pour animaux de compagnie mais ne pouvaient pas les trouver facilement dans la boutique en ligne, Programia a suggéré à SpokojenyPes de déployer deux mesures :

• Search Analytics – des données de recherche qui analysent les interactions entre les recherches Web, le moteur de recherche ou les données de contenu et fournissent des commentaires sur le développement de la recherche sur le site
• Recherche autocomplète – une option de recherche au fur et à mesure de la saisie qui aide activement les visiteurs à surmonter les problèmes les plus courants liés aux recherches de site génériques et imparfaites

C’est à ce moment que Soňa s’est associée à Luigi’s Box. Nous avons immédiatement appliqué Search Analytics à SpokojenyPes pour voir ce qui fonctionnait bien et ce qui ne fonctionnait pas. Les données analytiques ont révélé des résultats intéressants sur la façon dont les clients effectuent des recherches – 35 % du chiffre d’affaires total provient de la recherche sur le site par l’utilisateur, tandis que le taux de conversion moyen de la recherche sur le site est de 30 %.

Ayant ces résultats en main, nous avons mis en place la recherche autocomplète, ce qui a entraîné une augmentation immédiate du taux de conversion de recherche de 7,6 % à 14,9 % en une semaine. Les visiteurs n’ont pas eu à utiliser la recherche car ils seraient directement dirigés vers le produit ou la catégorie demandé(e).

Développer un moteur de recherche meilleur et plus optimisé

Pour améliorer davantage la fonction de recherche, la boutique en ligne avait deux options. Elle pouvait soit optimiser son moteur, soit utiliser un moteur de recherche préparé appelé Luigi’s Box Search. Dans le cas de SpokojenyPes, Programia a développé un nouveau moteur de recherche flexible optimisé pour les besoins, les habitudes et la terminologie spécifique des clients. Implémenté en avril 2018, un taux de conversion conjoint de Luigi’s Box Autocomplete et de Search de Programia dépasse 30 % en moyenne.

En résumé

Grâce aux analyses de recherche perfectionnées, d’une saisie semi-automatique rapide et d’un nouveau moteur de recherche flexible, SpokojenyPes a vu une hausse sensible de son taux de conversion. En coopération avec Programia, Luigi’s Box a permis à l’entreprise de mieux cibler les nouveaux clients et satisfaire les besoins des clients existants.