Maîtriser la recherche sur site : les bonnes pratiques pour les champs de recherche

Rendez votre champ de recherche bien visible

La première règle d’un champ de saisie efficace est sa visibilité. Votre bouton de recherche devrait être visible et immédiatement utilisable sur chaque page de votre site web. En le cachant derrière une icône de loupe, vous risquez de perdre potentiellement 30 à 40 % de votre trafic. Les clients devraient être capables de le repérer immédiatement, pour leur permettre de trouver ce qu’ils cherchent sans frustration.

Il est possible d’augmenter encore la visibilité grâce à une fonctionnalité intéressante appelée “Présentation de la saisie semi-automatique.” Cette fonction aide le bouton de recherche à se démarquer et sert de guide visuel à la recherche. Elle propose une animation simple qui présente différentes requêtes de recherche en train d’être saisies dans le champ de recherche, en utilisant des exemples tirés de votre sélection de produits. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour attirer l’attention des utilisateurs qui ne sont peut-être pas aussi familiers de l’UX standard de la recherche e-commerce, comme les personnes plus âgées.

Accélérez la recherche grâce à la fonction de saisie semi-automatique

Les capacités de saisie semi-automatique de la recherche évitent de se retrouver dans une impasse et améliorent la durée et la vitesse moyennes de chaque recherche. Lorsque les clients commencent à saisir une requête de recherche, sont-ils obligés de la terminer puis d’appuyer sur Entrée pour obtenir des résultats ? Ou leur proposez-vous des requêtes déjà formulées au fur et à mesure qu’ils tapent ? Bien que la plupart des gens ne vous diront pas directement qu’ils s’attendent à obtenir ces suggestions, ils sont habitués à la recherche prédictive.

Cette fonction de recherche accélère le processus de recherche et vous permet de suggérer, par ex. vos cinq best-sellers dans une catégorie au moment précis où vous souhaitez les présenter – lorsqu’un client cherche à acheter et se décide à faire un achat.

Considérons également ceci : nous avons mentionné plus haut que les utilisateurs de la recherche d’un site sont 70 % plus susceptibles d’acheter que ceux qui se contentent d’y naviguer. Si nous nous concentrons simplement sur la recherche, la saisie semi-automatique permet une augmentation deux fois plus importante du taux de conversion par rapport aux barres de recherche sans celle-ci. Vous voyez l’impact qu’elle peut avoir ?

Proposez des suggestions pertinentes dès la première touche

Réfléchissez à ce que votre champ de recherche présente comme suggestions de produits. S’agit-il simplement de phrases ou de simples noms de produits ? Une fonction de recherche de pointe va plus loin que cela et offre des suggestions de produits complètes, avec vignettes, catégories de produits et les marques que vous proposez. Elle devrait également inclure les requêtes tendance. Lorsque vos suggestions incorporent ces précieux éléments, elles ont le potentiel d’augmenter considérablement l’expérience globale du shopping et d’encourager vos clients à faire des achats.

Des suggestions efficaces jouent un autre rôle essentiel : elles donnent aux clients un aperçu de l’étendue de votre gamme de produits. Même si l’intention d’achat initiale des utilisateurs diffère de ce qu’ils découvrent grâce aux suggestions, cette exposition à une série diversifiée de produits pertinents augmente le taux de découverte des produits.

Une fonctionnalité de saisie semi-automatique exceptionnelle devrait afficher en priorité les produits pertinents tout en haut de la liste. Si vous souhaitez expérimenter la façon dont un champ de recherche bien conçu devrait fonctionner, pourquoi ne pas profiter de notre essai gratuit de 30 jours ?

Apportez des résultats de recherche pertinents grâce à la typo-tolérance

Il est inévitable de faire des fautes d’orthographe, même pour ceux qui font particulièrement attention à leur saisie. Votre solution de recherche devrait proposer plus qu’une simple correspondance exacte pour répondre à ce problème ; elle devrait inclure des fonctions de correction et de tolérance des fautes. Pour illustrer son importance, faites un test : consultez votre boutique en ligne et faites délibérément des fautes dans vos requêtes, telles que “iphhone” ou “tsihrt pour hommes.” Si votre site web ne fournit pas rapidement des résultats pertinents ou affiche une page “aucun résultat trouvé”, vous pourriez vous priver de 10 à 20 % de véritables recherches client.

Négliger de traiter les fautes de frappe peut avoir des répercussions considérables, notamment un taux de départ de plus de 50 % de votre boutique en ligne lorsque vos utilisateurs font face à une recherche infructueuse. Les utilisateurs s’imagineront que votre site web n’offre pas ce qu’ils cherchent, même lorsque ce n’est pas le cas. Les fautes de frappe ne devraient pas entraver l’effort des clients pour trouver les produits qu’ils désirent.

Évitez les pages sans résultats en travaillant avec les termes familiers et les synonymes

Les fautes de frappe ne sont pas le seul défi linguistique que votre fonction de recherche doit surmonter. Pensez à l’utilisation des synonymes ou des termes familiers. Différents utilisateurs peuvent employer une terminologie variée pour décrire les mêmes produits. Par exemple, quelqu’un pourrait chercher un “divan” au lieu d’un “canapé,” des “bouchons d’oreille” au lieu d’”oreillettes,” ou un “écran” au lieu d’un “moniteur.”

Les synonymes des mots clés jouent un rôle essentiel pour offrir une expérience de shopping transparente en permettant aux utilisateurs d’utiliser des termes différents pour décrire leurs préférences. C’est particulièrement important pour les francophones natifs de différentes régions qui peuvent utiliser des variantes linguistiques. Lorsque les utilisateurs se retrouvent sur une page “aucun résultat”, cela peut se traduire par des opportunités commerciales manquées. Vérifiez que vos options de recherche répondent aux besoins d’un public diversifié sur le plan linguistique.

Maîtrisez la compréhension de la requête pour une expérience transparente

La compréhension de la requête va au-delà de la correspondance de mots clés de base. Il s’agit de comprendre l’intention derrière les requêtes utilisateur et de proposer des résultats pertinents. Les utilisateurs qui recherchent un produit précis n’ont pas envie d’avoir à faire le tri entre des articles inappropriés.

Par exemple, chercher une “robe rouge” devrait produire uniquement des robes rouges comme résultat, et non tous les produits rouges et toutes les robes de votre inventaire. De même, une requête de type “téléphones Samsung” devrait afficher uniquement les téléphones Samsung, pas l’ensemble des produits Samsung ni tous les types de téléphones. Les utilisateurs s’attendent à ce que votre barre de recherche comprenne l’intention de leur recherche, ce qui leur fait gagner du temps et des efforts.

Une barre de recherche efficace devrait pouvoir gérer les requêtes à longue traîne, ce qui permet aux utilisateurs d’obtenir exactement ce qu’ils cherchent.

Simplifiez la navigation sur votre site web à l’aide d’une bonne pagination

La pagination est le processus qui consiste à diviser une grande quantité de données en pages plus petites et plus faciles à gérer. Elle est fréquemment utilisée dans les applications basées sur le web, notamment les sites e-commerce, afin de pouvoir naviguer facilement entre les pages de résultats. Vous avez certainement déjà vu la pagination sur les moteurs de recherche comme Google, qui apparaît sous forme d’une série de pages numérotées en bas des résultats de recherche.

Bien que la pagination soit une méthode courante, il est essentiel de choisir la bonne approche. Si votre objectif est d’offrir une expérience utilisateur hors pair, pensez à adopter le modèle de pagination “Charger plus”. Cette méthode offre une présentation des résultats plus rapide et plus efficace, ce qui évite aux utilisateurs d’avoir à parcourir de nombreuses pages.

Augmentez les conversions grâce un classement avancé des produits

Chaque catégorie de produits a ses best-sellers. Que vous deviez les identifier de mémoire ou analyser vos dossiers commerciaux, une bonne pratique consiste à s’assurer que ces produits populaires apparaissent de façon visible dans les résultats de recherche au sein de leurs catégories respectives. Lorsque les utilisateurs saisissent une catégorie dans votre barre de recherche et appuient sur Entrée, ces best-sellers devraient occuper les premières places dans les résultats.

Les fonctions de classement des produits sont primordiales pour rationaliser le processus d’achat. Les systèmes pilotés par IA peuvent donner automatiquement la priorité aux produits appropriés pour chaque terme de recherche. Ce qui est remarquable, c’est ce que ces systèmes peuvent classer les produits individuellement pour chaque client en fonction de leurs recherches précédentes et de leur historique de navigation. La personnalisation est reine, améliorant la capacité de chaque client à découvrir des produits.

Optimisez continuellement la rapidité

La rapidité de votre fonction de recherche est un facteur essentiel dans la satisfaction utilisateur. Les utilisateurs s’attendent à ce que les suggestions de recherche apparaissent dans les 0,3 secondes qui suivent la saisie d’un caractère et souhaitent des résultats de recherche complets en moins de 2 secondes.

Pensez à utiliser des outils analytiques comme l’analyse de recherche complète de Luigi’s Box pour évaluer avec précision votre fonctionnalité de recherche. Un peu de temps, vous pourrez obtenir des informations précieuses sur la performance de la recherche de votre site et identifier les domaines à améliorer. Il est essentiel d’optimiser votre site web pour les utilisateurs mobiles, car la rapidité de la recherche a un impact sur les expériences de bureau et mobiles.

Convertissez les visiteurs en fidèles clients

Un grand nombre de solutions e-commerce se concentrent principalement sur la langue anglaise, mais le marché international exige une prise en charge multilingue. Négliger cet aspect peut vous coûter une portion considérable de clients potentiels qui préfèrent acheter sur des sites web qui offrent la fonction de recherche dans leur langue maternelle.

La capacité de prendre plusieurs langues en charge est essentielle. Différentes langues présentent des formes grammaticales, des genres, des synonymes uniques, etc. Par conséquent, votre solution de recherche devrait offrir des fonctionnalités telles que la lemmatisation, la décomposition des mots, le traitement des formes grammaticales, la réécriture des requêtes et d’autres capacités spécifiques à la langue. Cela n’a rien d’anodin et nécessite une grande quantité de travail acharné et d’expertise.

Conclusion

Dans le monde hyper concurrentiel du commerce électronique, offrir une excellente expérience utilisateur n’est pas simplement un objectif, c’est une nécessité. Le champ de recherche de votre site web joue un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif. En suivant les dix bonnes pratiques pour la recherche e-commerce examinées dans cet article, vous pouvez créer un environnement de shopping qui enchante les clients, augmente les taux de conversion et conduit à une augmentation des ventes.

N’oubliez pas, la réussite e-commerce va bien au-delà des produits que vous offrez ; elle est fonction du niveau d’efficacité avec laquelle vous aidez les clients à trouver ces produits. Faire de l’expérience de recherche optimisée une priorité est un choix stratégique qui peut aider votre boutique en ligne à se distinguer de la concurrence et garantir la satisfaction client à long terme.

Foire aux questions