# De Kevin Duffey au COVID-19 : tout sur le commerce mobile > Découvrez, dans ce guide complet, l'évolution et l'impact du m-commerce, de ses origines au COVID-19. Source: --- E-Commerce ## De Kevin Duffey au COVID-19 : tout sur le commerce mobile Découvrez, dans ce guide complet, l'évolution et l'impact du m-commerce, de ses origines au COVID-19. - Auteur Gejza Nagy - Last update 30 janvier 2025 - Temps de lecture 5 minutes ### Contexte Alors que le monde s’éloigne rapidement des ordinateurs et des portables pour se tourner vers les tablettes et les smartphones, on ne saurait trop insister sur l’importance de la mobilité dans différents secteurs d’activité. Les boutiques et les détaillants en ligne se concentrent plus que jamais sur les utilisateurs de smartphones, tandis que les applications mobiles et les applications web progressives se multiplient, et ce pour une bonne raison. Il existe plus de [16 milliards d’appareils mobiles à travers le monde](https://www.statista.com/statistics/245501/multiple-mobile-device-ownership-worldwide/), dont près de 7 milliards de téléphones mobiles. Nous les utilisons constamment et pour différentes raisons, des plateformes de réseaux sociaux à la banque mobile, en passant par la messagerie instantanée : il est donc primordial d’améliorer l’expérience mobile pour les transactions commerciales. Dans ce guide, nous allons nous plonger dans le monde du commerce mobile, découvrir son histoire, examiner ses principaux éléments et parler de son avenir. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur l’adoption du commerce mobile, les méthodes courantes de paiements mobiles, les plateformes de shopping en ligne et les transactions numériques. ### Qu’est-ce que le m-commerce ? Avant de nous plonger dans le monde des achats en ligne, nous devons d’abord parler du commerce mobile, ou m-commerce. Ce terme fait référence au fait d’acheter ou de vendre des produits et des services en ligne par le biais d’appareils mobiles**.** Ceux-ci incluent les smartphones et les tablettes, qui, comme mentionné, sont rapidement en train de remplacer les ordinateurs. La [recherche web mobile](https://www.luigisbox.com/?p=3241) joue également un rôle essentiel pour faire le lien entre les utilisateurs et ces services. Par essence, le m-commerce est une forme d’e-commerce, la seule différence étant le fait que les produits et les services sont bien plus accessibles aux utilisateurs mobiles grâce à des applications m-commerce, des achats intégrés dans l’appli, des méthodes de paiement mobiles et des portefeuilles numériques. Ces options de paiement ont permis une augmentation considérable des transactions mobiles et une adoption plus rapide du m-commerce par les détaillants. ### Un bref historique du commerce mobile Bien que les applications bancaires mobiles et les sites web adaptés soient des choses relativement nouvelles dans le secteur du shopping en ligne, le m-commerce existe depuis près de trois décennies. Kevin Duffey est le premier à avoir utilisé ce terme en 1997, au cours d’une conférence à Londres. De même, les premières traces de paiements mobiles remontent également à 1997, lorsque Coca-Cola a lancé les paiements par SMS pour leurs distributeurs automatiques à Helsinki, en Finlande, un précurseur des portefeuilles mobiles et des applications bancaires mobiles d’aujourd’hui. Depuis, nos appareils mobiles ont évolué : de gadgets axés sur la communication, ils sont devenus des machines de [commerce numérique](/blog/commerce-numerique/) puissantes et pratiques, capables de servir à divers usages et même d’effectuer des transactions financières. Les ventes du commerce mobile se sont peu à peu imposées dans le monde entier, remplaçant les magasins physiques par des transactions en ligne et des paiements sans contact qui permettent aux consommateurs d’acheter des produits n’importe où et à tout moment. ### M-commerce versus e-commerce Les dernières années ont été particulièrement difficiles pour les magasins traditionnels. En effet, les commerces basés principalement sur des magasins physiques sont lentement en train de s’éteindre. Au même moment, ceux qui ont adopté un modèle hybride, c’est à dire des structures avec des boutiques de vente au détail et des sites web e-commerce, ont vu leurs activités augmenter considérablement. Les plateformes de commerce électronique, ou e-commerce, sont essentielles pour pourvoir survivre à cette transition vers les commerces en ligne. Ces plateformes sont responsables de la mort des magasins familiaux et de l’énorme baisse des ventes au détail. Les grands groupes dotés de tels sites et basés sur les ventes e-commerce sont lentement en train de rendre les magasins traditionnels obsolètes. D’autre part, le m-commerce est une forme d’e-commerce. Cependant, alors que le commerce électronique a lieu principalement sur les ordinateurs de bureau ou les portables, dans le confort de son foyer, le m-commerce est axé sur les appareils mobiles comme les smartphones et les tablettes, et rend les sites web, les magasins et les paiements mobiles accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et à l’extérieur du foyer. Les deux sont similaires en ce qu’ils font référence aux boutiques en ligne et aux achats de biens, mais il est essentiel de distinguer le m-commerce de son prédécesseur. De même, l’adoption du commerce mobile ne remplace par le commerce électronique. Il s’agit d’un complément nécessaire à l’écosystème qui augmente le confort, répond aux besoins des utilisateurs mobiles, et rend les boutiques e-commerce plus accessibles que jamais. ### Les éléments essentiels du m-commerce L’écosystème du m-commerce est composé de quelques éléments essentiels à son fonctionnement. Les améliorations de ces éléments peuvent également mener à une plus grande utilisation et une adoption bien plus rapide du m-commerce. Ils incluent : #### 1. Sites web mobiles et applications adaptées Avant le lancement des systèmes Android et iOS, les sites web étaient orientés bureau, et les applications mobiles n’existaient pas. Cependant, une fois que ces systèmes d’exploitation mobiles ont gagné en popularité, les entreprises et les développeurs ont commencé à se concentrer sur les applications mobiles au lieu des sites web qui étaient pratiques uniquement pour les ordinateurs. Aujourd’hui, les sites web orientés mobiles affichent l’ensemble de leur contenu sur l’écran d’un smartphone ou d’une tablette, tandis que les applications mobiles deviennent incroyablement rapides et optimisées. Les sites web e-commerce et les boutiques en ligne ne font pas exception, car ces entreprises ont également adapté leurs services aux utilisateurs mobiles, ce qui se traduit par une plus grande commodité et une meilleure expérience du panier d’achat. #### 2. Portefeuilles mobiles L’invention des portefeuilles mobiles tels que PayPal, Venmo et Cash App a considérablement augmenté l’utilisation du m-commerce. De même, les applications des grandes entreprises technologiques à l’origine des systèmes d’exploitation mobiles, comme Apple, Google, Samsung, Microsoft et Facebook, ont eu un impact massif sur l’adoption du commerce mobile. Les paiements mobiles comme Apple, Samsung et Facebook Pay, et les portefeuilles mobiles comme Google Wallet et PayPal limitent l’exposition de vos données personnelles et financières et permettent de faire des paiements à peu près partout et à tout moment, ce qui rend ce type de transaction bien supérieur aux cartes bleues et aux cartes de crédit. #### 3. Applications bancaires et transactions mobiles Avant de passer à la banque en ligne, nous devions nous rendre physiquement dans un établissement bancaire et passer des heures à faire la queue. Cependant, la banque en ligne a tout changé, en proposant aux utilisateurs un site ou une application de bureau leur permettant de gérer leurs finances, notamment les vérifications de comptes, les virements bancaires, le paiement des factures, etc. Les applications mobiles sont la prochaine étape de cette évolution, la banque mobile simplifiant davantage la gestion financière. Avoir une application axée sur les mobiles où vous pouvez faire tout ce qui est mentionné plus haut rend la gestion financière encore plus pratique et ajoute une couche de transparence et de contrôle sur vos finances. ### Le boom des ventes m-commerce pendant le COVID-19 La pandémie de COVID-19 a révolutionné le monde entier. Les gens ont commencé à utiliser leurs appareils électroniques plus que jamais auparavant, car de nombreux aspects de la vie tournaient autour des ordinateurs, des portables, des tablettes et des smartphones. Les consommateurs devaient rester enfermés, en diminuant le contact avec les autres et en réduisant les ventes en présentiel. Ces développements ont fait un mal considérable à la vente au détail. Cependant, la pandémie de COVID-19 est également devenue un puissant catalyseur dans l’essor des sites e-commerce, des applications m-commerce et des différentes applications de paiement mobiles. Cette époque a été marquée par une hausse considérable des achats mobiles à mesure que les services m-commerce ont gagné en popularité, et sont restés à un niveau jamais égalé même une fois la pandémie terminée. Différents facteurs de la pandémie COVID-19 ont influencé et accéléré l’adoption du commerce mobile. Le fait d’être légalement obligé de rester à la maison signifiait que les bureaux était fermés et que les gens ont dû utiliser des plateformes en ligne. Le nombre d’établissements de vente au détail a considérablement diminué, les tendances m-commerce sont montées en flèche et le commerce applicatif a augmenté de façon considérable. Durant cette période, les détaillants ont vu la hausse de l’utilisation des applications mobiles et des transactions d’achat. L’époque a également mis en évidence l’importance des notifications push pour engager de nouveau les acheteurs en ligne et stimuler les ventes sur les plateformes e-commerce. ### À quoi ressemble l’avenir du m-commerce ? Si notre technologie continue à évoluer au rythme actuel, les services m-commerce vont s’améliorer considérablement. L’avenir est incroyablement prometteur, et nous verrons l’expérience de shopping mobile atteindre de nouveaux sommets en raison des quelques aspects suivants des transactions de commerce mobiles. #### 1. Recherches vocales Le confort est l’un des principaux avantages du shopping mobile, les plateformes mobiles créant une expérience rapide et transparente et améliorant les services de m-commerce. Les paiements en un clic sont déjà là car les clients mobiles peuvent enregistrer leurs informations de paiement sur leurs téléphones portables, comme les cartes bleues ou les cartes de crédit, et appuyer sur un capteur d’empreinte digitale pour confirmer leur identité et initier un paiement. Toutefois, la commande en un clic est toujours en cours de développement. Elle va continuer à utiliser les recherches vocales pour rendre les applications de shopping mobiles encore plus rapides et réduire la quantité de saisie utilisateur requise. L’adoption du m-commerce et la fidélisation des clients sur les applications du commerce mobile vont certainement continuer d’augmenter. Les enceintes connectées sont un excellent exemple du confort de la [recherche vocale](https://www.luigisbox.com/?p=67092). Les assistants vocaux comme Alexa d’Amazon sont le premier choix de nombreux utilisateurs qui cherchent à simplifier leurs achats et à créer une expérience de shopping mains libres. Bien qu’ils aient déjà une avance considérable, les services de m-commerce vont s’améliorer. Le shopping vocal apportera davantage de commodité aux paiements par application, et les acheteurs en ligne n’auront plus qu’à appuyer sur quelques touches pour effectuer des transactions de m-commerce. #### 2. Services basés sur l’emplacement Les puissants algorithmes de shopping font déjà un très bon travail en montrant des publicités au public cible, mais la géolocalisation peut amener cela au niveau supérieur. La géolocalisation permet essentiellement d’améliorer les publicités ciblées et de vous présenter des produits et des services en fonction de votre emplacement actuel. Par exemple, si vous êtes dans un aéroport, vous pourriez voir des publicités pour des livres à lire pendant le vol. Sinon, votre téléphone pourrait vous guider vers la boutique la plus proche qui vend des casques ou des écouteurs afin de pouvoir écouter de la musique pendant votre trajet. Les magasins de vente au détail peuvent également relayer les informations sur leurs promotions ou leurs produits de manière générale, que les smartphones vont récupérer et afficher lorsque vous vous rapprochez du magasin en question. Cependant, au lieu de montrer la même chose à tout le monde, l’IA et le ML vous permettent de cibler le bon consommateur, ce qui nous amène au sujet suivant. #### 3. Intelligence artificielle et apprentissage automatique La commande en un clic, le paiement rapide et les transactions monétaires quasi-instantanées sont essentielles dans l’adoption des services m-commerce, mais l’[IA et le ML](https://www.geeksforgeeks.org/difference-between-machine-learning-and-artificial-intelligence/) vont certainement jouer un rôle bien plus important dans la création d’une expérience de shopping personnalisée. Les algorithmes qui ciblent les clients par des publicités sur mesure vont s’améliorer de plus de plus grâce au l’IA et au ML. Ceux-ci vont également permettre la mise en place de mesures de sécurité variées aux sites web e-commerce et réduire considérablement les préoccupations en la matière pour les services m-commerce. [L’apprentissage automatique en e-commerce](/blog/apprentissage-automatique-ecommerce/), par exemple, peut analyser le comportement et les transactions des internautes et augmenter la prévention des activités frauduleuses. L’expérience utilisateur va également s’améliorer à mesure que les clients obtiennent ce qu’ils veulent, au moment où ils le veulent. Tous les problèmes possibles seront également rapidement résolus par l’adoption de l’IA dans le service à la clientèle, avec pour résultat de bien meilleurs chabots et une clientèle satisfaite. Les acheteurs mobiles se sentiront bien plus en sécurité, et ciblés par du contenu sur mesure ; cela va se traduire par à une meilleure expérience client et un nombre accru de clients potentiels pour les entrepreneurs qui mettent ces technologies en œuvre sur leurs applications de commerce mobile. Des évaluations G2 toujours exceptionnelles ### Conclusion Alors que le monde s’éloigne des appareils de bureau et que le nombre d’utilisateurs actifs d’appareils sans fil augmente, les applications mobiles dotées de fonctions de carte de crédit, de paiement et de portefeuille numérique gagnent encore en popularité. Depuis ses modestes débuts en 1997, avec Kevin Duffey l’ayant d’abord mentionné avant l’introduction des paiements par SMS, l’utilisation du commerce mobile a considérablement augmenté au cours des dernières années, les différents facteurs liés à la pandémie de COVID-19 jouant un rôle essentiel dans l’adoption du m-commerce. Ces services de commerce mobile ont transformé la façon dont nous achetons les produits et les services en ligne, en se concentrant principalement sur les smartphones et la technologie sans fil au lieu des ordinateurs de bureau et d’une connexion Internet à domicile. Le résultat ? Les sites web mobiles remplacent tranquillement les sites axés sur les ordinateurs de bureau, et les acheteurs mobiles prennent lentement le pas sur ceux qui commandent par ordinateur : c’est la raison pour laquelle les dispositifs de paiement mobiles comme Android Pay atteignent également des niveaux records. Les tendances du commerce mobile introduisant peu à peu la recherche vocale, les services de localisation et l’IA, l’adoption du m-commerce ne peut qu’augmenter et s’améliorer, ce qui se traduira par un plus grand nombre de transactions et une meilleure expérience personnalisée. ### Foire aux questions #### Qu'est-ce que le m-commerce, et en quoi est-il différent de l'e-commerce ? Le m-commerce est essentiellement une forme d’e-commerce. Les deux termes font référence au fait d’acheter et de vendre des biens sur des sites web commerciaux. Cependant, avec l’utilisation du m-commerce, l’accent est mis davantage sur les appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes, tandis que les transactions e-commerce ont généralement lieu sur les ordinateurs de bureau ou portables. #### Que sont les portefeuilles mobiles, et quel impact ont-ils sur l'expérience mobile ? Les appareils portables intelligents sont dotés d’applications telles que Apple et Google Pay, qui enregistrent les informations de carte bleue ou de carte de crédit, et permettent des achats rapides avec un processus de confirmation d’identité peu compliqué. En tapant sur un détecteur d’empreinte digitale ou en saisissant votre mot de passe, vous pouvez payer quasi instantanément au lieu d’avoir à saisir les données de votre carte bleue à chaque fois que vous voulez acheter quelque chose. L’expérience client est donc bien meilleure avec ces applications. #### Quel impact la pandémie de COVID-19 a-t-elle eu sur l'adoption du commerce mobile ? Bien qu’ayant été principalement négatifs pour les êtres humains, divers facteurs liés à la pandémie de COVID-19, comme le fait de devoir rester à la maison ou de fermer les magasins de détail, ont eu un impact positif sur l’utilisation du m-commerce. Ces facteurs ont conduit à une adoption bien plus rapide du commerce mobile, créant de nouvelles options de paiements pratiques et augmentant considérablement les ventes mobiles sur la plupart des sites commerciaux. Quel est le rôle de l’IA et de l’apprentissage automatique dans la technologie mobile et l’adoption du m-commerce ? En plus d’éviter la fraude par l’analyse des transactions passées et l’augmentation de la sécurité, les algorithmes IA et ML améliorent l’expérience client grâce à des chatbots intelligentes et optimisent les publicités ciblées en analysant votre comportement en ligne. À mesure que leur utilisation augmente dans différents secteurs, la poursuite de la mise en œuvre de ces technologies dans les services m-commerce conduira à une adoption plus rapide du commerce mobile et à une amélioration dans tous les domaines de l’expérience mobile. En savoir plus ### Pages et articles associés Si vous cherchez du contenu similaire, essayez ces suggestions pour en découvrir plus sur le monde du commerce électronique et sur Luigi’s Box. [Qu’est-ce que le digital commerce : l’essentiel pour stimuler votre croissance](/blog/commerce-numerique/) · Qu’est-ce que le digital commerce ? Découvrez sa définition, ses exemples, les tendances actuelles et des stratégies pour stimuler la croissance. [E-commerce : évitez les erreurs et les mauvaises pratiques](/blog/erreurs-ecommerce/) · Découvrez les erreurs le plus souvent commises par les entreprises e-commerce et comment les éviter. Très pratique et simple à mettre en œuvre. [**Gejza Nagy** CEO & Co-Founder](/author/gejza-nagy/) Gejza est le PDG et l'un de co-fondateurs de Luigi's Box. Il travaille depuis plus de dix ans sur l'expérience utilisateur et l'optimisation des taux de conversion. Il se concentre principalement sur la gestion, la stratégie et les finances de l'entreprise, tout en aidant ses principaux clients à tirer le meilleur parti de leurs outils de recherche et de recommandations de produits. [Plus d'articles de blog de cet auteur](/author/gejza-nagy/) #### Table des matières - Contexte - Qu’est-ce que le m-commerce ? - Un bref historique du commerce mobile - M-commerce versus e-commerce - Les éléments essentiels du m-commerce - 1. Sites web mobiles et applications adaptées - 2. Portefeuilles mobiles - 3. Applications bancaires et transactions mobiles - Le boom des ventes m-commerce pendant le COVID-19 - À quoi ressemble l’avenir du m-commerce ? - 1. Recherches vocales - 2. Services basés sur l’emplacement - 3. Intelligence artificielle et apprentissage automatique - Conclusion - Foire aux questions Partager --- Every page of this site is available as Markdown: add `?format=md` to its URL. Site map for agents: Capability manifest: